Przewodnik marketera dotyczący współczynników odrzuceń wiadomości e-mail

1. Co to jest odbijanie wiadomości e-mail?
2. Dlaczego e-maile są odbijane?
3. Jak możesz pokonać odbicie?

Odbijanie jest złe. Psy mogą się nie zgodzić. Podobnie jak fryzjerka tworząca żywego boba. A jeśli jesteś producentem piłek plażowych, życie bez podskoków to życie, które jest płaskie.

Ale jeśli jesteś marketerem zajętym wysyłaniem mnóstwa e-maili, nie chcesz widzieć założyciela kampanii marketingowej w morzu zwróconej korespondencji. Potrzebujesz, aby Twoje słowa wpłynęły na ich zamierzonych odbiorców. Wszystko, co powstrzymuje Twoją wiadomość, jest naprawdę niemile widziane, więc przyjrzyjmy się, czym jest odrzucenie, co je powoduje i co możesz zrobić, aby zmniejszyć odrzucenie ze swoich współczynników odrzuceń.

Co to jest odbijanie wiadomości e-mail?

Niepokojąco często e-maile, które miały zostać wysłane do kontaktów, są zwracane, zanim tam dotrą. Odsetek e-maili, które wracają do Ciebie w ten sposób, nazywa się współczynnikiem odrzuceń.

Innymi słowy, weź liczbę odrzuconych wiadomości e-mail, podziel ją przez całkowitą liczbę wiadomości wychodzących i pomnóż przez 100. Proste. Ale niesamowicie irytujące. Zmniejsza skuteczność dowolnej kampanii, zmniejszając liczbę par oczu, które mogą przeczytać Twój e-mail.

Co więcej, będziesz chciał zachować swoją reputację, utrzymując współczynnik odrzuceń na poziomie powszechnie uważanym za akceptowalny. Nigdy nie osiągniesz 0%: jest to całkowicie niemożliwe z różnych powodów. Ale stawka 2% jest całkowicie szanowana. Wyższa stawka skłoni ludzi do traktowania cię mniej poważnie jako profesjonalnego zestawu marketingowego, którym chcesz wyglądać. I bez wątpienia są.

Dlaczego e-maile są odbijane?

Istnieją dwa rodzaje odsyłania wiadomości e-mail z własnymi przyczynami. Oba będą miały szkodliwy wpływ na Twój biznes i próby eskortowania klientów do starego, dobrego lejka relacji .

Miękkie odbicie

W tym miejscu odbierający serwer e-mail akceptuje wiadomość e-mail, ale zostaje ona odesłana do nadawcy niedostarczona. Przyczyny takiego stanu rzeczy obejmują pełną skrzynkę pocztową, serwer odbierający, który nie działa lub jest w trybie offline, lub po prostu trwa zbyt długo w swoim e-mailu: zwięzłość jest czasami niedocenianą zaletą, a wiadomość e-mail, która jest zbyt duża, często może zostać zwrócona do nadawca przez skrzynkę odbiorczą napinającą wszystko, aby wszystko w niej zmieścić.

Miękkie odbijanie jest zwykle tymczasowym problemem, który można łatwo rozwiązać przez Ciebie (przytnij ten e-mail!) lub przez usługę odbiorcy.

Twarde odbicie

W tym miejscu odbierający serwer e-mail wysyła wiadomość e-mail z powrotem do nadawcy. Przyczyny tego to nieistniejący adres e-mail, nieistniejąca domena lub adresat blokujący dostawę.

Twarde odbijanie jest bardziej poważną propozycją, ponieważ nieistniejący adres e-mail lub domena prawdopodobnie nie powstanie spontanicznie. A aktywne blokowanie wymaga rozwiązania.

Jak możesz pokonać odbicie?

Jednak zarządzasz swoimi zadaniami, możesz od razu zacząć korzystać z wielu technik, aby obniżyć współczynnik odrzuceń.

1. Uporządkuj swoje listy

Wiele list jest trochę zaniedbanych. Dotyczy to zwłaszcza kupionych list. Mogą być przepełnione podejrzanymi adresami, a nawet pułapkami spamowymi (tj. adresami e-mail, które nigdy nie były dołączone do danej osoby, ale służą po prostu do wykrywania spamu). Na szczęście istnieją usługi czyszczenia listy, które możesz zastosować, aby nienagannie poprawić swoją listę.

źródło: Gmass

Listy również wymagają aktualizacji, ponieważ ludzie zmieniają adresy i miejsca pracy. Jeśli zauważysz, że przez kilka miesięcy jesteś odrzucany od danej osoby, prawdopodobnie powinieneś usunąć ją z listy. Nie ma sensu mieć listy pełnej niepłodnych kontaktów, bez względu na to, czy blokują cię, czy faktycznie się przeniosły.

Szukaj pozwolenia tam, gdzie możesz. Jest to skuteczny sposób zabezpieczenia zaangażowania i jest wymogiem prawnym na wielu terytoriach. Możesz to oczywiście zrobić za pomocą automatyzacji: gdy ktoś wchodzi na pokład, wysyłany jest e-mail, który chce wyrazić zgodę na różne rodzaje wiadomości e-mail i innych rodzajów komunikacji.

Niektórzy klienci będą szczególnie docenieni, a ich brak reakcji będzie szczególnie odczuwalny. Spróbuj dotrzeć do nich w inny sposób. Możesz wypróbować np. bezpłatną rozmowę wideo jako metodę na ponowne nawiązanie kontaktu z klientem.

2. Więcej znaczy więcej. Cóż, w granicach rozsądku

Być może myślisz, że im mniej e-maili wyślesz, tym mniej otrzymasz odrzuceń. Cóż, nie pod względem współczynnika odrzuceń. Dzieje się tak, ponieważ jeśli zamilkniesz na dłuższy czas, odbiorcy mogą Cię nie rozpoznać, gdy wysyłasz. Prawdopodobnie uznają Cię za spam i zablokują. Różne sektory będą wymagały różnych częstotliwości wysyłania e-maili, a różni poszczególni marketerzy preferują różne częstotliwości, więc nie ma w tym przypadku „jednego rozmiaru dla wszystkich”.

źródło: Snov.io

To jeden z tych momentów, kiedy musisz postawić się w sytuacji swoich klientów. Odnoszący sukcesy biznes zawsze będzie myślał o podróży klienta, a tego rodzaju myślenia jest tutaj wymagane. W takich sytuacjach warto rozważyć użycie narzędzia do mapowania podróży użytkownika .

3. Zawsze jest koszt

Kiedy korzystasz z darmowej usługi z adresem takim jak hotmail.com lub gmail.com, nie tylko wygląda to trochę nieprofesjonalnie, ale także zwiększasz swoje szanse na twarde odbicie. Czemu? Ponieważ taka bezpłatna domena nie przejdzie zasad DMARC (uwierzytelniania poczty e-mail) dla Yahoo, AOL i Gmaila.

Innym sposobem na podniesienie profesjonalizmu swojego stroju i zwiększenie zaufania jest użycie podpisów e-mail .

4. Zweryfikuj swoją domenę

Jest to powiązane z poprzednim punktem, ale można je przeoczyć, więc warto o tym wspomnieć. Po skonfigurowaniu domeny niestandardowej użyj weryfikatora, takiego jak SPF, DKIM lub DMARC, aby dodać autentyczność do wychodzących e-maili. Zasadniczo informuje serwer odbierający, że jesteś legalny i masz prawo do wysyłania wiadomości e-mail z domeny wysyłającej.

5. Trzymaj się z dala od spamu

źródło: Pinterest

Zastanów się, jak odbierana jest wysyłana wiadomość e-mail. Czy to wygląda na spam? Jeden na sześć e-maili trafia do skrzynki ze spamem, więc nie zapełniajmy jej dalej. Możesz uniknąć tego losu, unikając konkretnych słów, na które zwracają uwagę filtry spamu. Oto niektóre z najczęstszych: „okazja”, „milioner”, „bez ukrytych opłat”, „oferta ograniczona czasowo”, „oszczędność”, „wstępnie zatwierdzona”, „bez konieczności zakupu” i „prawdziwa rzecz”. Aha, i „to nie jest spam”. Na wypadek, gdybyś myślał, że siedzisz na genialnej drodze.

6. Osobiście mówiąc

Personalizacja jest często wymieniana jako droga naprzód w marketingu, a świat odbijania wiadomości e-mail nie jest wyjątkiem. Twoje e-maile są mniej prawdopodobne, że zostaną odrzucone od razu, jeśli wymienisz adresata w temacie. Oznacza to istnienie pewnego rodzaju relacji, która automatycznie podniesie wartość Twojej korespondencji w oczach docelowego odbiorcy. I zawsze miło jest zobaczyć tam twoje imię.

7. Proste sukcesy

Podczas kompletowania wiadomości e-mail unikaj nadmiernej komplikacji. Zachowaj zwięzłość i zminimalizuj użycie obrazów i innych ozdób. Zmniejszy to prawdopodobieństwo odrzucenia z powodu braku pojemności skrzynki odbiorczej.

8. Nie lubię poniedziałków

Może wydawać się to trochę nieprawdopodobne, ale dzień tygodnia, w którym e-mail zostanie wysłany, będzie miał wpływ na to, czy odbiorca go otworzy, czy odmówi. Czwartek jest często wymieniany jako najlepszy dzień. Poniedziałki są często zwalniane z powodu podwójnego przygnębienia zmęczonego pracownika, który zbliża się do nowego tygodnia, w połączeniu ze skrzynką odbiorczą pełną materiałów, które mogły dotrzeć w sobotę i niedzielę. Wiadomości e-mail mogą zostać odrzucone, a nadawcy zablokowani przez osobę wciąż opłakującą odejście weekendu.

źródło: Wordstream

To oczywiście zależy od tego, co sprzedajesz. Jeśli zajmujesz się kinem, piątek będzie dla Ciebie wielkim dniem, ponieważ będziesz chciał przekazać wszystkim informacje o filmach, które trzeba zobaczyć w weekendy.

Weekendy na ogół nie są tak gorącym okresem dla e-maili marketingowych wysyłanych na adresy służbowe. Oczywiście w całej branży podjęto ogromny wysiłek w celu stworzenia aplikacji mobilnych , a jednym z rezultatów był wzrost liczby wiadomości e-mail wyświetlanych na urządzeniach mobilnych. Mimo to weekend nie jest wyjątkowo owocnym czasem na tego rodzaju e-maile.

Pora dnia ma kluczowe znaczenie. Wczesny poranek jest ogólnie uważany za najkorzystniejszy, ale znowu, jeśli grasz w restaurację, możesz chcieć wysłać e-maile nieco później w ciągu dnia, kiedy zaczyna bić apetyt. Firma hotelarska może chcieć wysyłać e-maile w odpowiednim czasie w szczytowych okresach rezerwacji. Chodzi o zaspokojenie popytu.

9. Śledź wydajność

Korzystaj z systemu śledzenia, aby mieć oko na swój współczynnik odrzuceń, a także status dostarczania wiadomości e-mail. Monitoruj wskaźniki powodzenia w odstępach czasu i odbicia związane z różnymi rodzajami e-maili marketingowych.

Wniosek

Istnieje kilka bardzo dobrych metod na pokonanie odskoku. Niezależnie od tego, czy jesteś starym działaczem kampanii, czy nowym start- upem, trzymaj się ich, a Twoje e-maile będą radować się wspaniałym, niewzruszonym losem. Zachowaj prostotę, popraw czas i zastanów się, jak będzie wyglądać Twój e-mail przy pierwszym kontakcie. I pamiętaj, co działa w Twoim konkretnym sektorze, zanim zaczniesz się tam odbijać.