دليل المسوق لمعدلات الارتداد عبر البريد الإلكتروني

1. ما هو ارتداد البريد الإلكتروني؟
2. لماذا يحدث ارتداد البريد الإلكتروني؟
3. كيف يمكنك التغلب على الارتداد؟

الارتداد سيء. قد تختلف الكلاب. كما سيقوم مصفف شعر بإنشاء بوب نابض بالحياة. وإذا كنت صانعًا لكرات الشاطئ ، فإن الحياة بدون ارتداد هي حياة فات.

ولكن إذا كنت مسوقًا منشغلًا في إرسال رسائل بريد إلكتروني وفيرة ، فأنت لا تريد أن ترى مؤسس حملتك التسويقية في بحر من المراسلات المرتجعة. أنت بحاجة إلى كلماتك للتأثير على المتلقين المقصودين. أي شيء يمنع وصول رسالتك هو أمر غير مرحب به حقًا ، لذلك دعونا نلقي نظرة على ماهية الارتداد وما الذي يسببه وما يمكنك فعله بشأن التخلص من معدلات الارتداد الخاصة بك.

ما هو ارتداد البريد الإلكتروني؟

في كثير من الأحيان ، تجد رسائل البريد الإلكتروني التي كان من المفترض أن تذهب إلى جهات الاتصال نفسها تتم إعادتها قبل أن تصل إلى هناك. يُطلق على النسبة المئوية لرسائل البريد الإلكتروني التي ترد إليك مباشرةً مثل هذا معدل الارتداد.

بعبارة أخرى ، خذ عدد رسائل البريد الإلكتروني المرتدة ، وقسمها على إجمالي رسائل البريد الإلكتروني الصادرة ، واضربها في 100. بسيط. لكن مزعج بشكل لا يصدق. إنه يقلل من فعالية أي حملة عن طريق تقليل عدد أزواج العيون التي يمكنها قراءة بريدك الإلكتروني.

علاوة على ذلك ، سترغب في الحفاظ على سمعتك من خلال الحفاظ على معدل الارتداد الخاص بك إلى ما يعتبر مقبولاً على نطاق واسع. لن تصل أبدًا إلى 0٪: هذا مستحيل تمامًا لأسباب مختلفة. لكن نسبة 2٪ جديرة بالاحترام تمامًا. سوف يدفع المعدل المرتفع الناس إلى أخذك على محمل أقل جدية كجهاز تسويق احترافي تريد أن تبدو عليه. ولا شك في ذلك.

لماذا يحدث ارتداد البريد الإلكتروني؟

هناك نوعان من ارتداد البريد الإلكتروني ، مع أسبابهما الخاصة لحدوثهما. كلاهما سيكون له تأثير ضار على عملك ومحاولاته لمرافقة العملاء إلى مسار العلاقة القديمة الجيدة .

ترتد لينة

هذا هو المكان الذي يقبل فيه خادم البريد الإلكتروني المستلم البريد الإلكتروني ولكن يتم إرساله مرة أخرى إلى المرسل دون تسليمه. تتضمن أسباب ذلك صندوق بريد ممتلئًا ، أو خادم استقبال معطلاً أو غير متصل بالإنترنت ، أو أنك قمت ببساطة بالاستمرار لفترة طويلة في بريدك الإلكتروني: الإيجاز هو فضيلة لا تحظى بالتقدير في بعض الأحيان ، وغالبًا ما يمكن إرجاع بريد إلكتروني كبير جدًا إلى المرسل عن طريق البريد الوارد الذي يجهد ليناسب كل شيء فيه.

عادةً ما يكون الارتداد الناعم مشكلة مؤقتة يتم حلها بسهولة ، إما بواسطتك (قص هذا البريد الإلكتروني!) أو عن طريق خدمة المستلم.

ارتداد صعب

هذا هو المكان الذي يرسل فيه خادم البريد الإلكتروني المستلم البريد الإلكتروني مباشرة إلى المرسل. تتضمن أسباب ذلك عدم وجود عنوان البريد الإلكتروني أو عدم وجود المجال أو حظر المستلم للتسليم.

يعد الارتداد القوي اقتراحًا أكثر جدية ، حيث من المحتمل ألا يظهر عنوان بريد إلكتروني أو مجال غير موجود بشكل تلقائي. والحجب النشط يحتاج إلى معالجة.

كيف يمكنك التغلب على الارتداد؟

ومع ذلك ، يمكنك التعامل مع إدارة المهام الخاصة بك ، يمكنك البدء على الفور في العديد من التقنيات لخفض معدل الارتداد هذا.

1. تنظيف القوائم الخاصة بك

الكثير من القوائم غير مهذبة بعض الشيء. هذا هو الحال بشكل خاص مع القوائم المشتراة. يمكن أن تكون مليئة بالعناوين المراوغة وحتى الفخاخ غير المرغوب فيها (أي عناوين البريد الإلكتروني التي لم يتم إرفاقها أبدًا بفرد ، ولكنها موجودة ببساطة للكشف عن البريد العشوائي). لحسن الحظ ، هناك قائمة بخدمات التنظيف التي يمكنك توظيفها لتنظيف قائمتك بشكل لا تشوبه شائبة.

المصدر: Gmass

تحتاج القوائم إلى التحديث أيضًا ، حيث يغير الأشخاص العناوين والوظائف. إذا لاحظت أنك ترتد من أحد الأفراد لأشهر ، فمن المحتمل أن تقوم بإزالته من قائمتك. ليس هناك فائدة من وجود قائمة مليئة بجهات الاتصال التي تعاني من العقم ، سواء كانوا يحظرونك أو انتقلوا بالفعل.

اطلب الإذن حيث يمكنك. إنها وسيلة فعالة لتأمين المشاركة وهي مطلب قانوني في العديد من المناطق. يمكنك القيام بذلك عن طريق الأتمتة ، بالطبع: عندما يأتي شخص ما على متن الطائرة ، يتم تشغيل بريد إلكتروني يسعى إلى الاشتراك في أنواع مختلفة من البريد الإلكتروني والاتصالات الأخرى.

سيتم تقدير بعض العملاء بشكل خاص وشعورهم بعدم الاستجابة بشكل خاص. حاول التواصل معهم من خلال وسائل أخرى. يمكنك تجربة مكالمة فيديو مجانية ، على سبيل المثال ، كطريقة لإعادة الاتصال بعميلك.

2. المزيد هو أكثر. حسنًا ، في حدود المعقول

قد تفكر في أنه كلما قل عدد رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها ، قل عدد مرات الارتداد التي تحصل عليها. حسنًا ، ليس من حيث معدل الارتداد. هذا لأنه إذا التفت إلى الصمت لفترات طويلة من الوقت ، فقد لا يتعرف المستلمون عليك عندما ترسل. ومن المحتمل بعد ذلك أن يعتبروك بريدًا عشوائيًا ويقومون بحظرك. ستتطلب القطاعات المختلفة ترددات مختلفة من البريد الإلكتروني ، ويفضل المسوقون الفرديون ترددات مختلفة ، لذلك لا يوجد "مقاس واحد يناسب الجميع" مع هذا.

المصدر: Snov.io

هذه واحدة من تلك الأوقات التي تحتاج فيها إلى أن تضع نفسك مكان عملائك. ستفكر الأعمال الناجحة دائمًا في رحلة العميل ، وهذا هو نوع التفكير المطلوب هنا. في مثل هذه المواقف ، قد يكون من المفيد التفكير في أداة تعيين رحلة المستخدم .

3. هناك تكلفة دائما

عندما تستخدم خدمة مجانية بعنوان مثل hotmail.com أو gmail.com ، فإنها لا تبدو غير احترافية إلى حد ما فحسب ، بل تزيد أيضًا من فرصك في تجربة الارتداد الصعب. لماذا ا؟ لأن نطاقًا مجانيًا مثل هذا لن يجتاز سياسة DMARC (مصادقة البريد الإلكتروني) لـ Yahoo و AOL و Gmail.

هناك طريقة أخرى يمكنك من خلالها رفع مستوى الاحتراف في ملابسك وزيادة الثقة وهي استخدام توقيعات البريد الإلكتروني .

4. تحقق من المجال الخاص بك

هذا مرتبط بالنقطة السابقة ، ولكن يمكن التغاضي عنه ، لذا من الجدير بالذكر. بمجرد إعداد المجال المخصص الخاص بك ، استخدم أداة تحقق مثل SPF أو DKIM أو DMARC لإضافة مصداقية إلى رسائل البريد الإلكتروني الصادرة. إنه يخبر الخادم المتلقي بشكل أساسي أنك شرعي ولديك الحق في إرسال رسائل بريد إلكتروني من مجال الإرسال.

5. الابتعاد عن البريد العشوائي

المصدر: موقع Pinterest

فكر في كيفية وصول البريد الإلكتروني الذي ترسله. هل تبدو مثل البريد العشوائي؟ ينتهي المطاف بواحد من كل ستة رسائل بريد إلكتروني في صندوق البريد العشوائي ، لذا دعونا لا نملأه أكثر. يمكنك تجنب هذا المصير بالابتعاد عن الكلمات المحددة التي تبحث عنها عوامل تصفية البريد العشوائي. وإليك بعضًا من أكثرها شيوعًا: "صفقة" ، "مليونير" ، "لا توجد رسوم خفية" ، "عرض محدود المدة" ، "توفير المال" ، "موافق عليه مسبقًا" ، "لا يلزم الشراء" و "شيء حقيقي". أوه ، و "هذا ليس بريدًا عشوائيًا". فقط في حال كنت تفكر في أنك كنت جالسًا على طريق عبقري.

6. تحدث بشكل شخصي

غالبًا ما يُشار إلى التخصيص باعتباره الطريق إلى الأمام في التسويق ، وعالم ارتداد البريد الإلكتروني ليس استثناءً. تقل احتمالية رفض رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بشكل فوري إذا ذكرت المستلم في سطر الموضوع. إنه يشير إلى وجود علاقة من نوع ما والتي سترفع تلقائيًا قيمة المراسلات الخاصة بك في عيون المستلم المقصود. ومن الجيد دائمًا أن ترى اسمك هناك.

7. نجاح بسيط

عندما تقوم بتجميع بريدك الإلكتروني معًا ، تجنب التعقيد المفرط. اجعلها مختصرة وقلل من استخدامك للصور والزينة الأخرى. سيؤدي ذلك إلى تقليل فرصة الرفض بسبب عدم قدرة صندوق الوارد على ذلك.

8. أنا لا أحب الاثنين

قد يبدو الأمر غير قابل للتصديق إلى حد ما ، لكن يوم الأسبوع الذي يتم فيه إرسال البريد الإلكتروني سيكون له تأثير على ما إذا كان المستلم يفتحه أو يرفضه. غالبًا ما يُشار إلى الخميس على أنه أفضل يوم. غالبًا ما يتم رفض أيام الإثنين بسبب النزول المزدوج لعامل مرهق يأتي لمواجهة أسبوع جديد ، جنبًا إلى جنب مع صندوق وارد مليء بالمواد التي ربما وصلت يومي السبت والأحد. قد يتم رفض رسائل البريد الإلكتروني وحظر المرسلين من قبل شخص ما زال في حداد على انتهاء عطلة نهاية الأسبوع.

المصدر: دفق الكلمات

هذا بالطبع يعتمد على ما تقوم بتسويقه. إذا كنت تعمل في مجال السينما ، فسيكون يوم الجمعة يومًا كبيرًا بالنسبة لك حيث سترغب في إيصال كلمة للجميع حول الأفلام التي يجب مشاهدتها في عطلة نهاية الأسبوع.

لا تعد عطلات نهاية الأسبوع بشكل عام وقتًا حارًا لإرسال رسائل البريد الإلكتروني التسويقية إلى عناوين العمل. بالطبع ، كان هناك جهد كبير على مستوى الصناعة لبناء تطبيقات الأجهزة المحمولة وكانت إحدى النتائج نمو رسائل البريد الإلكتروني التي يتم عرضها على الهواتف المحمولة. ومع ذلك ، فإن عطلة نهاية الأسبوع ليست وقتًا مثمرًا للغاية لهذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني.

الوقت من اليوم أمر بالغ الأهمية. يعتبر الصباح الباكر أكثر فائدة بشكل عام ، ولكن ، مرة أخرى ، إذا كنت في لعبة المطعم ، فقد ترغب في إرسال رسائل بريد إلكتروني في وقت لاحق من اليوم ، عندما تبدأ الشهية في الظهور. قد ترغب شركة فندقية في إرسال رسائل بريد إلكتروني في الوقت المناسب لفترات الحجز القصوى. تلبية الطلب هو كل ما يدور حوله.

9. تتبع الأداء

استخدم نظام تتبع لمراقبة معدل الارتداد ، بالإضافة إلى حالة تسليم البريد الإلكتروني. معدلات نجاح الفاصل الزمني للمتابعة والارتداد المرتبط بأنواع مختلفة من البريد الإلكتروني التسويقي.

خاتمة

هناك بعض الطرق السليمة للغاية للتغلب على الارتداد. سواء كنت من المدافعين القدامى أو كنت شركة ناشئة جديدة ، التزم بهذه الأمور ، وسوف تبتهج رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في مصير غير متزعزع. حافظ على بساطة الأمور ، حدد الوقت المناسب وفكر في الشكل الذي سيبدو عليه بريدك الإلكتروني عند الاتصال الأول. ضع في اعتبارك ما يصلح لقطاعك الخاص ، قبل أن تنطلق هناك.