Руководство маркетолога по показателям отказов электронной почты

1. Что такое возврат электронной почты?
2. Почему происходит возврат электронной почты?
3. Как победить отскок?

Отскок плохой. Собаки могут не согласиться. Как и парикмахер, создающий живой боб. А если вы производитель пляжных мячей, жизнь без отскока — это жизнь, которая пошла наперекосяк.

Но если вы маркетолог, активно рассылающий электронные письма в изобилии, вы не хотите видеть основателя своей маркетинговой кампании в море возвращенной корреспонденции. Вам нужно, чтобы ваши слова воздействовали на предполагаемых получателей. Все, что препятствует распространению вашего сообщения, на самом деле нежелательно, поэтому давайте посмотрим, что такое отказы, что их вызывает и что вы можете сделать, чтобы исключить отказы из показателей отказов.

Что такое возврат электронной почты?

К сожалению, часто электронные письма, которые должны были быть отправлены контактам, возвращаются до того, как они туда попадают. Процент ваших электронных писем, которые приходят к вам напрямую, называется показателем отказов.

Иными словами, возьмите количество отклоненных писем, разделите его на общее количество исходящих писем и умножьте на 100. Просто. Но невероятно раздражает. Это снижает эффективность любой кампании, уменьшая количество пар глаз, которые читают вашу электронную почту.

Кроме того, вы захотите сохранить свою репутацию, поддерживая показатель отказов на уровне, который считается приемлемым. Вы никогда не достигнете 0%: это совершенно невозможно по разным причинам. Но ставка в 2% вполне респектабельна. Более высокий показатель побудит людей воспринимать вас менее серьезно, как профессиональную маркетинговую компанию, которой вы хотите казаться. И несомненно есть.

Почему происходит возврат электронной почты?

Есть два вида отказов электронной почты, и у каждого свои причины. И то, и другое окажет вредное влияние на ваш бизнес и его попытки сопроводить клиентов по старой доброй воронке отношений .

Мягкий отскок

Здесь принимающий почтовый сервер принимает электронное письмо, но оно возвращается отправителю недоставленным. Это может быть вызвано переполненным почтовым ящиком, отключенным или отключенным принимающим сервером или просто тем, что вы слишком долго работали с электронной почтой: краткость иногда недооценивается, а слишком большое электронное письмо часто можно вернуть обратно. отправитель по почтовому ящику, напрягаясь, чтобы вместить все.

Мягкое возвращение обычно является временной проблемой, которая легко решается либо вами (обрежьте это письмо!), либо службой получателя.

Жесткий отскок

Здесь принимающий почтовый сервер отправляет электронное письмо обратно отправителю. Это может быть вызвано тем, что адрес электронной почты не существует, домен не существует или получатель блокирует доставку.

Жесткий возврат — более серьезное предложение, поскольку несуществующий адрес электронной почты или домен, вероятно, не возникнет спонтанно. И активная блокировка требует решения.

Как победить отскок?

Тем не менее, вы справитесь со своим управлением задачами, вы можете сразу же начать использовать множество методов, чтобы снизить показатель отказов.

1. Очистите свои списки

Многие списки становятся немного неопрятными. Особенно это касается купленных списков. Они могут изобиловать сомнительными адресами и даже спам-ловушками (т. е. адресами электронной почты, которые никогда не были привязаны к конкретному человеку, а просто используются для обнаружения спама). К счастью, существуют службы очистки списков, которые вы можете использовать, чтобы безупречно улучшить свой список.

источник: Гмасс

Списки также нуждаются в обновлении, так как люди меняют адреса и места работы. Если вы заметите, что вам месяцами отказывают от какого-то человека, скорее всего, вам следует удалить его из своего списка. Нет смысла иметь список, полный бесплодных контактов, независимо от того, блокируют ли они вас или действительно ушли.

Искать разрешения везде, где только можно. Это эффективное средство обеспечения взаимодействия, которое является требованием законодательства во многих странах. Конечно, вы можете сделать это с помощью автоматизации: когда кто-то заходит на борт, запускается электронное письмо, которое ищет его подписку на различные виды электронной почты и другого общения.

Некоторых клиентов будут особенно ценить, и их невосприимчивость будет ощущаться особенно остро. Попробуйте связаться с ними другими способами. Вы можете попробовать бесплатный видеозвонок , например, как метод восстановления контакта с вашим клиентом.

2. Больше значит больше. ну в пределах разумного

Вы можете подумать, что чем меньше писем вы отправляете, тем меньше отказов вы получите. Ну, не с точки зрения показателя отказов. Это связано с тем, что если вы отключаете звук в течение длительного периода времени, ваши получатели могут не узнать вас, когда вы отправляете. Тогда они могут счесть вас спамом и заблокировать. В разных секторах потребуется разная частота рассылки по электронной почте, и разные маркетологи отдают предпочтение разным частотам, поэтому здесь не может быть универсального подхода.

источник: Снов.ио

Это один из тех случаев, когда вам нужно поставить себя на место ваших клиентов. Успешный бизнес всегда будет думать о путешествии клиента, и здесь требуется именно такое мышление. В таких ситуациях, возможно, стоит подумать об инструменте картирования пути пользователя .

3. Всегда есть цена

Когда вы используете бесплатный сервис с таким адресом, как hotmail.com или gmail.com, это не только выглядит немного непрофессионально, но и увеличивает ваши шансы на получение жесткого возврата. Почему? Потому что такой бесплатный домен не пройдет политику DMARC (аутентификация электронной почты) для Yahoo, AOL и Gmail.

Еще один способ поднять профессионализм вашего наряда и увеличить доверие — это использовать электронные подписи .

4. Подтвердите свой домен

Это связано с предыдущим пунктом, но его можно пропустить, поэтому его стоит упомянуть. После того, как вы настроите свой личный домен, используйте верификатор, такой как SPF, DKIM или DMARC, чтобы добавить подлинность исходящим электронным письмам. По сути, он сообщает принимающему серверу, что вы законны и имеете право отправлять электронные письма с отправляющего домена.

5. Держитесь подальше от спама

источник: Пинтерест

Подумайте о том, как выглядит электронное письмо, которое вы отправляете. Похоже на спам? Каждое шестое письмо попадает в спам, так что давайте не будем его больше заполнять. Вы можете избежать этой участи, избегая определенных слов, которые высматривают спам-фильтры. Вот некоторые из наиболее распространенных: «выгодная сделка», «миллионер», «без скрытых платежей», «ограниченное по времени предложение», «сэкономьте деньги», «предварительно одобрено», «покупка не требуется» и «настоящая вещь». О, и «это не спам». На всякий случай, если вы думали, что сидите на гениальном проходе.

6. Лично говоря

Персонализацию часто называют шагом вперед в маркетинге, и мир отказов по электронной почте не является исключением. Ваши электронные письма с меньшей вероятностью будут отклонены сразу же, если вы укажете получателя в строке темы. Это подразумевает существующие отношения своего рода, которые автоматически повысят ценность вашей корреспонденции в глазах предполагаемого получателя. И всегда приятно видеть свое имя там.

7. Простота успеха

Когда вы составляете свою электронную почту, избегайте чрезмерного усложнения. Будьте кратки и сведите к минимуму использование изображений и других украшений. Это уменьшит вероятность того, что оно будет отклонено из-за того, что в папке «Входящие» нет места для него.

8. Я не люблю понедельники

Это может показаться немного неправдоподобным, но день недели, когда отправляется электронное письмо, повлияет на то, откроет ли его получатель или откажется от него. Четверг часто называют лучшим днем. Понедельники часто увольняют из-за двойного уныния усталого работника, приходящего на новую неделю, в сочетании с почтовым ящиком, полным материала, который, возможно, прибыл в субботу и воскресенье. Электронные письма могут быть отклонены, а отправители заблокированы человеком, который все еще скорбит о прошедших выходных.

источник: Вордстрим

Это, конечно, зависит от того, что вы продаете. Если вы работаете в кинобизнесе, пятница станет для вас важным днем, так как вы захотите рассказать всем о том, какие фильмы обязательно нужно посмотреть на выходных.

Выходные, как правило, не самое жаркое время для маркетинговых рассылок, рассылаемых на рабочие адреса. Конечно, в отрасли были предприняты огромные усилия по созданию мобильных приложений , и одним из результатов стал рост числа просмотров электронных писем на мобильных устройствах. Тем не менее, выходные не очень плодотворное время для такого рода электронных писем.

Время суток имеет решающее значение. Раннее утро считается наиболее благоприятным в целом, но, опять же, если вы играете в ресторан, вы можете отправлять электронные письма немного позже в тот же день, когда аппетит начинает кусаться. Гостиничный бизнес может заблаговременно рассылать электронные письма в периоды пиковой нагрузки. Все дело в удовлетворении спроса.

9. Отслеживайте эффективность

Используйте систему отслеживания, чтобы следить за показателем отказов, а также за статусом доставки электронной почты. Следите за интервальными показателями успешности и отказами, связанными с различными типами маркетинговых электронных писем.

Вывод

Есть несколько очень надежных методов борьбы с отскоком. Независимо от того, являетесь ли вы седым старым активистом или новым стартапом , придерживайтесь их, и ваши электронные письма будут радоваться славной ненадежной судьбе. Будьте проще, правильно рассчитывайте время и подумайте о том, как ваше электронное письмо будет выглядеть при первом контакте. И имейте в виду, что работает для вашего конкретного сектора, прежде чем прыгать туда.