Una guía para profesionales del marketing sobre las tasas de rebote de correo electrónico

1. ¿Qué es el rebote de correo electrónico?
2. ¿Por qué ocurre el rebote de correo electrónico?
3. ¿Cómo puedes vencer el rebote?

El rebote es malo. Los perros pueden estar en desacuerdo. Al igual que un peluquero que crea un bob animado. Y si usted es un fabricante de pelotas de playa, una vida sin rebote es una vida que se desinfla.

Pero si usted es un vendedor ocupado enviando correos electrónicos en abundancia, no querrá ver cómo su campaña de marketing fracasa en un mar de correspondencia devuelta. Necesita que sus palabras impacten en sus destinatarios. Cualquier cosa que impida que su mensaje salga es realmente desagradable, así que echemos un vistazo a qué es el rebote, qué lo causa y qué puede hacer para eliminar el rebote de sus tasas de rebote.

¿Qué es el rebote de correo electrónico?

Con mucha frecuencia, los correos electrónicos que se suponía que debían enviarse a los contactos se encuentran siendo devueltos antes de que lleguen allí. El porcentaje de sus correos electrónicos que le llegan directamente de esta manera se denomina tasa de rebote.

Dicho de otra manera, tome la cantidad de correos electrónicos rebotados, divídala por el total de correos electrónicos salientes y multiplíquela por 100. Simple. Pero increíblemente molesto. Reduce la eficacia de cualquier campaña al reducir la cantidad de pares de ojos que pueden leer su correo electrónico.

Además, querrá preservar su reputación manteniendo su tasa de rebote en lo que se considera aceptable. Nunca vas a lograr el 0%: esto es totalmente imposible, por varias razones. Pero una tasa del 2% es perfectamente respetable. Una tasa más alta hará que las personas lo tomen menos en serio como el equipo de marketing profesional que desea parecer. Y sin duda lo son.

¿Por qué ocurre el rebote de correo electrónico?

Hay dos tipos de rebotes de correo electrónico, con sus propias razones para que ocurran. Ambos tendrán un impacto dañino en su negocio y sus intentos de escoltar a los clientes por ese viejo embudo de relaciones .

rebote suave

Aquí es donde el servidor de correo electrónico receptor acepta el correo electrónico, pero se envía de vuelta al remitente sin entregarlo. Las razones para esto incluyen un buzón de correo lleno, un servidor de recepción que está inactivo o fuera de línea, o simplemente se prolongó demasiado tiempo en su correo electrónico: la brevedad es una virtud subestimada a veces y un correo electrónico que es demasiado grande a menudo puede ser devuelto a remitente por una bandeja de entrada que se esfuerza por encajar todo.

El rebote suave suele ser un problema temporal que se resuelve fácilmente, ya sea por usted (¡recorte ese correo electrónico!) o por el servicio del destinatario.

Rebote duro

Aquí es donde el servidor de correo electrónico receptor envía el correo electrónico directamente al remitente. Las razones para esto incluyen que la dirección de correo electrónico no existe, el dominio no existe o el destinatario bloquea la entrega.

El rebote duro es una propuesta más seria, en el sentido de que una dirección de correo electrónico o un dominio inexistentes probablemente no surgirán espontáneamente. Y el bloqueo activo debe abordarse.

¿Cómo puedes vencer el rebote?

Sin embargo, usted maneja su gestión de tareas, puede comenzar de inmediato con una multitud de técnicas para reducir esa tasa de rebote.

1. Limpia tus listas

Muchas listas se vuelven un poco descuidadas. Este es particularmente el caso de las listas compradas. Pueden estar repletos de direcciones dudosas e incluso trampas de spam (es decir, direcciones de correo electrónico que nunca se han adjuntado a una persona, sino que simplemente están ahí para detectar el spam). Afortunadamente, existen servicios de limpieza de listas que puede emplear para mejorar su lista impecablemente.

fuente: Gmass

Las listas también deben actualizarse, ya que las personas cambian de dirección y de trabajo. Si nota que una persona le ha rebotado durante meses, lo más probable es que deba eliminarla de su lista. No tiene sentido tener una lista llena de contactos infértiles, ya sea que te estén bloqueando o que hayan seguido adelante.

Pide permiso donde puedas. Es un medio efectivo para asegurar el compromiso y es un requisito legal en muchos territorios. Por supuesto, puede hacerlo a través de la automatización: cuando alguien se incorpora, se activa un correo electrónico que busca su suscripción para varios tipos diferentes de correo electrónico y otras comunicaciones.

Algunos clientes serán especialmente valorados y su falta de responsabilidad se sentirá particularmente. Trate de comunicarse con ellos a través de otros medios. Puedes probar una videollamada gratuita , por ejemplo, como método para restablecer el contacto con tu cliente.

2. Más es más. Bueno, dentro de lo razonable

Puede estar pensando que cuantos menos correos electrónicos envíe, menos rebote obtendrá. Bueno, no en términos de tasa de rebote. Esto se debe a que si permanece en silencio durante largos períodos de tiempo, es posible que sus destinatarios no lo reconozcan cuando envíe. Entonces es probable que lo consideren spam y lo bloqueen. Diferentes sectores requerirán diferentes frecuencias de envío de correos electrónicos, y diferentes comerciantes individuales favorecen diferentes frecuencias, por lo que no hay una "talla única" con esto.

fuente: Snov.io

Este es uno de esos momentos en los que necesitas ponerte en el lugar de tus clientes. Una empresa exitosa siempre pensará en el viaje del cliente, y este es el tipo de pensamiento que se requiere aquí. En situaciones como esta, puede valer la pena considerar una herramienta de mapeo de viaje del usuario .

3. Siempre hay un costo

Cuando utiliza un servicio gratuito con una dirección como hotmail.com o gmail.com, no solo se ve un poco poco profesional, sino que también aumenta sus posibilidades de experimentar un rebote duro. ¿Por qué? Porque un dominio gratuito como este no pasará la política DMARC (autenticación de correo electrónico) para Yahoo, AOL y Gmail.

Otra forma de aumentar la profesionalidad de su equipo y aumentar la confianza es utilizar firmas de correo electrónico .

4. Verifica tu dominio

Esto está relacionado con el punto anterior, pero se puede pasar por alto, por lo que vale la pena mencionarlo. Una vez que haya configurado su dominio personalizado, use un verificador como SPF, DKIM o DMARC para agregar autenticidad a sus correos electrónicos salientes. Básicamente, le dice al servidor receptor que usted es legítimo y que tiene derecho a enviar correos electrónicos desde el dominio de envío.

5. Mantente alejado del spam

fuente: Pinterest

Piense en cómo se ve el correo electrónico que está enviando. ¿Parece spam? Uno de cada seis correos electrónicos termina en el buzón de correo no deseado, así que no lo llenemos más. Puede evitar este destino manteniéndose alejado de palabras específicas que buscan los filtros de spam. Estos son algunos de los más comunes: 'ganga', 'millonario', 'sin tarifas ocultas', 'oferta por tiempo limitado', 'ahorre dinero', 'preaprobado', 'no es necesario comprar' y 'cosa real'. Ah, y 'esto no es spam'. En caso de que estuvieras pensando que estabas sentado en un camino genial.

6. Personalmente hablando

La personalización a menudo se cita como el camino a seguir en el marketing, y el mundo del rebote de correo electrónico no es una excepción. Es menos probable que sus correos electrónicos sean rechazados si menciona al destinatario en la línea de asunto. Implica una especie de relación existente que aumentará automáticamente el valor de su correspondencia a los ojos del destinatario previsto. Y siempre es bueno ver tu nombre ahí arriba.

7. Simple tiene éxito

Cuando esté armando su correo electrónico, evite las complicaciones excesivas. Sea breve y minimice el uso de imágenes y otros adornos. Esto reducirá la posibilidad de que sea rechazado debido a que una bandeja de entrada no tiene capacidad para ello.

8. No me gustan los lunes

Puede parecer un poco inverosímil, pero el día de la semana en que se envía un correo electrónico tendrá un impacto en si el destinatario lo abre o lo rechaza. El jueves se cita a menudo como el mejor día. Los lunes a menudo se despiden debido a la doble decepción de un trabajador cansado que se enfrenta a una nueva semana, combinado con una bandeja de entrada llena de material que puede haber llegado el sábado y el domingo. Los correos electrónicos pueden ser rechazados y los remitentes pueden ser bloqueados por una persona que aún esté de luto por el paso del fin de semana.

fuente: flujo de palabras

Por supuesto, esto depende de lo que esté comercializando. Si está en el negocio del cine, el viernes será un gran día para usted, ya que querrá informar a todos sobre qué películas son imperdibles el fin de semana.

En general, los fines de semana no son un momento tan caluroso para enviar correos electrónicos de marketing a direcciones de trabajo. Por supuesto, ha habido un gran esfuerzo en toda la industria para crear aplicaciones móviles y uno de los resultados ha sido un crecimiento en los correos electrónicos que se ven en los móviles. Aun así, el fin de semana no es un momento tremendamente fructífero para este tipo de emails.

La hora del día es crucial. Temprano en la mañana se considera más ventajoso en general, pero, nuevamente, si está en el juego del restaurante, es posible que desee enviar correos electrónicos un poco más tarde en el día, cuando el apetito comienza a morder. Una empresa hotelera puede desear enviar correos electrónicos a tiempo para los períodos de mayor demanda. Acomodar la demanda es de lo que se trata.

9. Realice un seguimiento del rendimiento

Use un sistema de seguimiento para controlar su tasa de rebote, así como el estado de entrega del correo electrónico. Realice un seguimiento de las tasas de éxito del intervalo y el rebote asociado con diferentes tipos de correo electrónico de marketing.

Conclusión

Hay algunos métodos muy sólidos para vencer el rebote. Ya sea que sea un viejo activista o un nuevo emprendedor , apéguese a estos y sus correos electrónicos se regocijarán en un destino gloriosamente inestable. Mantenga las cosas simples, cronometre bien y piense cómo se verá su correo electrónico en el primer contacto. Y tenga en cuenta lo que funciona para su sector en particular, antes de seguir rebotando allí.