Guide du marketing sur les taux de rebond des e-mails
Publié: 2022-05-06
1. Qu'est-ce que le rebond d'e-mail ?
2. Pourquoi les rejets d'e-mails se produisent-ils ?
3. Comment pouvez-vous battre le rebond ?
Le rebond est mauvais. Les chiens peuvent être en désaccord. Tout comme un coiffeur créant un bob animé. Et si vous êtes un fabricant de ballons de plage, une vie sans rebond est une vie à plat.
Mais si vous êtes un spécialiste du marketing et que vous envoyez des e-mails à profusion, vous ne voulez pas voir votre campagne marketing s'effondrer dans une mer de correspondance renvoyée. Vous avez besoin que vos mots aient un impact sur leurs destinataires. Tout ce qui empêche la diffusion de votre message est vraiment malvenu, alors examinons ce qu'est le rebond, ce qui le cause et ce que vous pouvez faire pour éliminer le rebond de vos taux de rebond.
Qu'est-ce que le rebond d'e-mail ?
Malheureusement, souvent, les e-mails qui étaient censés être envoyés aux contacts se retrouvent renvoyés avant d'y arriver. Le pourcentage de vos e-mails qui vous reviennent directement de cette manière s'appelle le taux de rebond. 
En d'autres termes, prenez le nombre d'e-mails rejetés, divisez-le par le nombre total d'e-mails sortants et multipliez par 100. C'est simple. Mais incroyablement ennuyeux. Cela réduit l'efficacité de toute campagne en réduisant le nombre de paires d'yeux qui lisent votre e-mail.
De plus, vous voudrez préserver votre réputation en maintenant votre taux de rebond à ce qui est largement considéré comme acceptable. Vous n'atteindrez jamais 0% : c'est totalement impossible, pour diverses raisons. Mais un taux de 2% est parfaitement respectable. Un taux plus élevé incitera les gens à vous prendre moins au sérieux en tant que professionnel du marketing que vous voulez être. Et le sont sans aucun doute.
Pourquoi le rebond des e-mails se produit-il ?
Il existe deux types de rebonds d'e-mails, avec leurs propres raisons. Les deux auront un impact néfaste sur votre entreprise et ses tentatives d'escorter les clients dans ce bon vieil entonnoir relationnel .
Rebond doux
C'est là que le serveur de messagerie de réception accepte l'e-mail mais qu'il est renvoyé à l'expéditeur sans être remis. Les raisons en sont une boîte aux lettres pleine, un serveur de réception en panne ou hors ligne, ou vous avez tout simplement passé trop de temps dans votre e-mail : la brièveté est parfois une vertu sous-estimée et un e-mail trop volumineux peut souvent être renvoyé à expéditeur par une boîte de réception s'efforçant de tout contenir.
Le soft bouncing est généralement un problème temporaire qui est facilement résolu, soit par vous (coupez cet e-mail !) soit par le service du destinataire.
Rebondissement dur
C'est là que le serveur de messagerie de réception renvoie l'e-mail directement à l'expéditeur. Les raisons à cela incluent l'adresse e-mail non existante, le domaine non existant ou le destinataire bloquant la livraison.
Le rebond dur est une proposition plus sérieuse, dans la mesure où une adresse e-mail ou un domaine inexistant ne va probablement pas naître spontanément. Et le blocage actif doit être résolu.
Comment pouvez-vous battre le rebond?
Cependant, vous gérez votre gestion des tâches, vous pouvez commencer tout de suite sur une multitude de techniques pour faire baisser ce taux de rebond.
1. Nettoyez vos listes
Beaucoup de listes deviennent un peu négligées. C'est notamment le cas des listes achetées. Ils peuvent être remplis d'adresses douteuses et même de pièges à spam (c'est-à-dire des adresses e-mail qui n'ont jamais été attachées à un individu, mais qui sont simplement là pour détecter le spam). Heureusement, il existe des services de nettoyage de liste que vous pouvez utiliser pour que votre liste soit impeccablement améliorée.
source : Gmas
Les listes doivent également être mises à jour, car les gens changent d'adresse et d'emploi. Si vous remarquez que vous vous faites virer d'un individu pendant des mois, il y a de fortes chances que vous devriez le supprimer de votre liste. Il ne sert à rien d'avoir une liste complète de contacts stériles, qu'ils vous bloquent ou qu'ils aient réellement évolué.
Cherchez la permission où vous le pouvez. C'est un moyen efficace d'obtenir un engagement et c'est une obligation légale dans de nombreux territoires. Vous pouvez le faire via l'automatisation, bien sûr : lorsque quelqu'un arrive à bord, un e-mail est déclenché pour demander son consentement à différents types d'e-mails et autres communications.
Certains clients seront particulièrement appréciés et leur non-réactivité particulièrement ressentie. Essayez de les contacter par d'autres moyens. Vous pouvez essayer un appel vidéo gratuit , par exemple, comme méthode pour rétablir le contact avec votre client.
2. Plus c'est plus. Eh bien, dans la limite du raisonnable
Vous pensez peut-être que moins vous envoyez d'e-mails, moins vous obtiendrez de rebonds. Eh bien, pas en termes de taux de rebond. En effet, si vous restez silencieux pendant de longues périodes, vos destinataires peuvent ne pas vous reconnaître lorsque vous envoyez. Ils sont alors susceptibles de vous considérer comme du spam et de vous bloquer. Différents secteurs nécessiteront différentes fréquences d'envoi d'e-mails, et différents spécialistes du marketing privilégient différentes fréquences, il n'y a donc pas de "taille unique" avec cela.
source : Snov.io
C'est l'un de ces moments où vous devez vous mettre à la place de vos clients. Une entreprise prospère pensera toujours au parcours client, et c'est le genre de réflexion nécessaire ici. Dans de telles situations, il peut être utile d'envisager un outil de cartographie du parcours utilisateur .
3. Il y a toujours un coût
Lorsque vous utilisez un service gratuit avec une adresse comme hotmail.com ou gmail.com, non seulement cela semble peu professionnel, mais vous augmentez également vos chances de subir un rebond dur. Pourquoi? Parce qu'un domaine gratuit comme celui-ci ne passera pas la politique DMARC (authentification des e-mails) pour Yahoo, AOL et Gmail.
Une autre façon d'augmenter le professionnalisme de votre tenue et d'accroître la confiance consiste à utiliser des signatures électroniques . 
4. Vérifiez votre domaine
Ceci est lié au point précédent, mais peut être négligé, il convient donc de le mentionner. Une fois que vous avez configuré votre domaine personnalisé, utilisez un vérificateur comme SPF, DKIM ou DMARC pour ajouter de l'authenticité à vos e-mails sortants. Il indique essentiellement au serveur de réception que vous êtes légitime et que vous avez le droit d'envoyer des e-mails à partir du domaine d'envoi.
5. Évitez les spams
source : Pinterest
Réfléchissez à la façon dont l'e-mail que vous envoyez est diffusé. Cela ressemble-t-il à du spam ? Un e-mail sur six se retrouve dans la boîte de courrier indésirable, alors ne la remplissons pas davantage. Vous pouvez éviter ce sort en vous tenant à l'écart des mots spécifiques que les filtres anti-spam recherchent. Voici quelques-unes des plus courantes : « bonne affaire », « millionnaire », « sans frais cachés », « offre à durée limitée », « économisez de l'argent », « pré-approuvé », « aucun achat nécessaire » et « vrai chose ». Oh, et "ce n'est pas du spam". Juste au cas où vous pensiez que vous étiez assis sur un chemin de génie.
6. Personnellement parlant
La personnalisation est souvent citée comme la voie à suivre en marketing, et le monde du rebond des e-mails ne fait pas exception. Vos e-mails sont moins susceptibles d'être rejetés d'emblée si vous mentionnez le destinataire dans la ligne d'objet. Cela implique une sorte de relation existante qui augmentera automatiquement la valeur de votre correspondance aux yeux du destinataire prévu. Et c'est toujours agréable de voir votre nom là-haut.
7. Simple réussit
Lorsque vous créez votre e-mail, évitez les complications excessives. Soyez bref et minimisez votre utilisation d'images et d'autres embellissements. Cela réduira le risque qu'il soit rejeté en raison d'une boîte de réception qui n'en a pas la capacité.
8. Je n'aime pas les lundis
Cela peut sembler un peu invraisemblable, mais le jour de la semaine où un e-mail est envoyé aura un impact sur le fait que le destinataire l'ouvre ou le refuse. Le jeudi est souvent cité comme le meilleur jour. Les lundis sont souvent licenciés en raison du double inconvénient d'un travailleur fatigué qui arrive pour faire face à une nouvelle semaine, combiné à une boîte de réception pleine de matériel qui peut être arrivé le samedi et le dimanche. Les e-mails peuvent être refusés et les expéditeurs bloqués par un individu pleurant encore le passage du week-end.
source : Wordstream
Cela dépend bien sûr de ce que vous commercialisez. Si vous êtes dans le cinéma, le vendredi sera une journée énorme pour vous car vous voudrez faire savoir à tout le monde quels films sont à voir absolument le week-end.
Les week-ends ne sont généralement pas une période aussi chaude pour les e-mails marketing envoyés aux adresses professionnelles. Il y a bien sûr eu un énorme effort à l'échelle de l'industrie pour créer des applications mobiles et l'un des résultats a été une augmentation du nombre d'e-mails consultés sur les mobiles. Même ainsi, le week-end n'est pas une période extrêmement fructueuse pour ce type d'e-mails.
L'heure de la journée est cruciale. Tôt le matin est généralement considéré comme le plus avantageux, mais, encore une fois, si vous êtes dans le jeu du restaurant, vous voudrez peut-être envoyer des e-mails un peu plus tard dans la journée, lorsque l'appétit commence à mordre. Une entreprise hôtelière peut souhaiter envoyer des e-mails à temps pour les périodes de pointe des réservations. Répondre à la demande, c'est ce dont il s'agit.
9. Suivre les performances
Utilisez un système de suivi pour garder un œil sur votre taux de rebond, ainsi que sur l'état de livraison des e-mails. Suivez les taux de réussite des intervalles et les rebonds associés aux différents types d'e-mails marketing.
Conclusion
Il existe des méthodes très solides pour battre le rebond. Que vous soyez un vieux militant ou une nouvelle start-up , respectez-les et vos e-mails se réjouiront d'un destin glorieusement sans rebond. Gardez les choses simples, chronométrez-les au bon moment et réfléchissez à l'apparence de votre e-mail au premier contact. Et gardez à l'esprit ce qui fonctionne pour votre secteur particulier, avant de vous lancer.