คู่มือนักการตลาดเกี่ยวกับอัตราตีกลับของอีเมล

1. อีเมลตีกลับคืออะไร?
2. เหตุใดอีเมลตีกลับจึงเกิดขึ้น
3. คุณจะเอาชนะการตีกลับได้อย่างไร?

เด้งไม่ดี. สุนัขอาจไม่เห็นด้วย เช่นเดียวกับช่างทำผมที่สร้างผมบ็อบที่มีชีวิตชีวา และถ้าคุณเป็นผู้ผลิตลูกบอลชายหาด ชีวิตที่ไม่มีการเด้งกลับคือชีวิตที่แบนราบ

แต่ถ้าคุณเป็นนักการตลาดที่ยุ่งกับการส่งอีเมลจำนวนมาก คุณไม่ต้องการที่จะเห็น ผู้ก่อตั้ง แคมเปญการตลาด ของคุณ อยู่ในทะเลของการติดต่อกลับ คุณต้องการคำพูดของคุณเพื่อส่งผลต่อผู้รับที่ต้องการ สิ่งใดก็ตามที่ขัดขวางไม่ให้ข้อความของคุณถูกเผยแพร่ออกไปนั้นเป็นสิ่งที่ไม่พึงปรารถนาอย่างแท้จริง ดังนั้น เรามาดูกันว่าการตีกลับคืออะไร สาเหตุของการตีกลับ และสิ่งที่คุณทำได้เกี่ยวกับการนำการตีกลับออกจากอัตราตีกลับของคุณ

อีเมลตีกลับคืออะไร?

บ่อยครั้ง อีเมลที่ควรจะออกไปหารายชื่อติดต่อกลับพบว่าตัวเองถูกส่งกลับก่อนที่จะไปถึงที่นั่น เปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ส่งกลับมาหาคุณโดยตรงแบบนี้เรียกว่าอัตราตีกลับ

ในอีกทางหนึ่ง นำจำนวนอีเมลที่ถูกตีกลับ หารด้วยอีเมลขาออกทั้งหมดของคุณ แล้วคูณด้วย 100 อย่างง่าย แต่น่ารำคาญอย่างเหลือเชื่อ มันลดประสิทธิภาพของแคมเปญโดยการลดจำนวนคู่หูที่อ่านอีเมลของคุณ

ยิ่งไปกว่านั้น คุณจะต้องรักษาชื่อเสียงของคุณโดยรักษาอัตราตีกลับของคุณให้อยู่ในระดับที่ยอมรับได้ในวงกว้าง คุณจะไม่มีทางไปถึง 0% ได้เลย ซึ่งเป็นไปไม่ได้เลย ด้วยเหตุผลหลายประการ แต่อัตรา 2% นั้นน่านับถืออย่างยิ่ง อัตราที่สูงขึ้นจะกระตุ้นให้ผู้คนพาดพิงถึงคุณน้อยลงเช่นเดียวกับชุดการตลาดแบบมืออาชีพที่คุณต้องการให้ปรากฏ และไม่ต้องสงสัยเลย

ทำไมอีเมลถึงตีกลับ?

มีการตีกลับอีเมลสองประเภท โดยมีเหตุผลของตัวเองเกิดขึ้น ทั้งสองอย่างจะส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณและความพยายามที่จะพาลูกค้าไปสู่ ช่องทางความสัมพันธ์ เก่าที่ดี นั้น

ซอฟท์เด้ง

นี่คือที่ที่เซิร์ฟเวอร์อีเมลผู้รับยอมรับอีเมล แต่ถูกส่งกลับไปยังผู้ส่งที่ยังไม่ได้ส่ง เหตุผลในเรื่องนี้รวมถึงกล่องจดหมายแบบเต็ม เซิร์ฟเวอร์รับที่ไม่ทำงานหรือออฟไลน์ หรือคุณใช้งานอีเมลนานเกินไป: ความสั้นเป็นคุณธรรมที่ไม่ค่อยมีใครชื่นชมในบางครั้ง และอีเมลที่มีขนาดใหญ่เกินไปมักจะถูกส่งกลับไปยัง ผู้ส่งโดยกล่องจดหมายที่รัดเพื่อให้พอดีกับทุกสิ่ง

การตีกลับอย่างนุ่มนวลมักเป็นปัญหาชั่วคราวที่แก้ไขได้ง่าย ไม่ว่าจะโดยคุณ (ตัดอีเมลนั้น!) หรือโดยบริการของผู้รับ

ตีกลับอย่างหนัก

นี่คือที่ที่เซิร์ฟเวอร์อีเมลรับส่งอีเมลกลับไปยังผู้ส่งโดยตรง เหตุผล ได้แก่ ที่อยู่อีเมลที่ไม่มีอยู่ โดเมนที่ไม่มีอยู่ หรือผู้รับปิดกั้นการจัดส่ง

การตีกลับอย่างหนักนั้นเป็นข้อเสนอที่จริงจังกว่า เนื่องจากที่อยู่อีเมลหรือโดเมนที่ไม่มีอยู่จริงนั้นอาจจะไม่เกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ และการบล็อกที่ใช้งานอยู่จำเป็นต้องแก้ไข

คุณจะเอาชนะการตีกลับได้อย่างไร?

อย่างไรก็ตาม คุณจัดการกับการจัดการงานของคุณ คุณสามารถเริ่มใช้เทคนิคมากมายเพื่อลดอัตราการตีกลับนั้นได้ทันที

1. ทำความสะอาดรายการของคุณ

รายการจำนวนมากได้รับรุงรังเล็กน้อย โดยเฉพาะอย่างยิ่งกรณีที่มีรายการซื้อ พวกเขาสามารถเต็มไปด้วยที่อยู่ที่หลบภัยและแม้กระทั่งกับดักสแปม (เช่น ที่อยู่อีเมลที่ไม่เคยแนบมากับบุคคล แต่อยู่ที่นั่นเพื่อตรวจจับสแปม) โชคดีที่มีบริการล้างข้อมูลรายการที่คุณสามารถใช้เพื่อให้รายการของคุณได้รับการขัดเกลาอย่างไร้ที่ติ

ที่มา: Gmass

รายการต้องมีการอัปเดตเช่นกัน เนื่องจากผู้คนเปลี่ยนที่อยู่และงาน หากคุณสังเกตเห็นว่าคุณกำลังถูกตีกลับจากบุคคลเป็นเวลาหลายเดือน มีโอกาสที่คุณควรลบออกจากรายการของคุณ ไม่มีเหตุผลที่จะมีรายชื่อผู้ติดต่อที่มีบุตรยาก ไม่ว่าพวกเขาจะปิดกั้นคุณหรือย้ายไปจริงๆ

ขออนุญาตในที่ที่คุณทำได้ เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรักษาความผูกพันและเป็นข้อกำหนดทางกฎหมายในหลายพื้นที่ คุณสามารถทำได้ผ่านระบบอัตโนมัติ: เมื่อมีคนเข้ามาทำงาน อีเมลจะถูกเรียกใช้เพื่อขอเลือกรับอีเมลประเภทต่างๆ และการสื่อสารอื่นๆ

ลูกค้าบางรายจะได้รับค่านิยมเป็นพิเศษและรู้สึกว่าไม่มีการตอบสนองเป็นพิเศษ ลองติดต่อพวกเขาด้วยวิธีอื่น คุณสามารถลอง แฮงเอา ท์วิดีโอฟรี เช่น วิธีการสร้างการติดต่อกับลูกค้าของคุณใหม่

2. ยิ่งมาก ยิ่งมาก อย่างมีเหตุผล

คุณอาจกำลังคิดว่ายิ่งคุณส่งอีเมลน้อยลงเท่าไร คุณก็จะได้รับการตีกลับน้อยลงเท่านั้น ไม่ใช่ในแง่ของอัตราตีกลับ เนื่องจากหากคุณเงียบเป็นเวลานาน ผู้รับอาจจำคุณไม่ได้เมื่อคุณส่ง พวกเขามักจะมองว่าคุณเป็นสแปมและบล็อกคุณ ภาคส่วนต่างๆ จะต้องการความถี่ในการส่งอีเมลที่แตกต่างกัน และนักการตลาดแต่ละรายต่างก็ชื่นชอบความถี่ที่ต่างกัน ดังนั้นจึงไม่มี 'ขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกคน'

ที่มา: Snov.io

นี่เป็นช่วงเวลาหนึ่งที่คุณต้องใส่ตัวเองให้เข้ากับลูกค้าของคุณ ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมักจะนึกถึงการเดินทางของลูกค้า และนี่คือการคิดประเภทที่จำเป็นในที่นี้ ในสถานการณ์เช่นนี้ ควรพิจารณา ใช้เครื่องมือการทำแผนที่การเดินทาง ของ ผู้ใช้

3. มีค่าใช้จ่ายเสมอ

เมื่อคุณใช้บริการฟรีกับที่อยู่ เช่น hotmail.com หรือ gmail.com ไม่เพียงแต่จะดูไม่เป็นมืออาชีพเท่านั้น แต่ยังเพิ่มโอกาสในการประสบปัญหาการตีกลับอย่างหนักอีกด้วย ทำไม เนื่องจากโดเมนฟรีเช่นนี้จะไม่ผ่านนโยบาย DMARC (การตรวจสอบสิทธิ์อีเมล) สำหรับ Yahoo, AOL และ Gmail

อีกวิธีหนึ่งที่คุณสามารถเพิ่มความเป็นมืออาชีพให้กับชุดของคุณและเพิ่มความไว้วางใจได้คือการใช้ ลาย เซ็น อีเมล

4. ยืนยันโดเมนของคุณ

สิ่งนี้เชื่อมโยงกับจุดก่อนหน้า แต่สามารถมองข้ามได้จึงควรค่าแก่การกล่าวขวัญ เมื่อคุณตั้งค่าโดเมนที่กำหนดเองแล้ว ให้ใช้ตัวตรวจสอบ เช่น SPF, DKIM หรือ DMARC เพื่อเพิ่มความถูกต้องให้กับอีเมลขาออกของคุณ โดยพื้นฐานแล้วจะบอกเซิร์ฟเวอร์ที่รับว่าคุณถูกต้องและคุณมีสิทธิ์ส่งอีเมลจากโดเมนที่ส่ง

5. ป้องกันสแปม

ที่มา: Pinterest

ลองนึกดูว่าอีเมลที่คุณส่งออกไปเป็นอย่างไร ดูเหมือนสแปมหรือไม่? หนึ่งในหกของอีเมลจะลงเอยในกล่องสแปม ดังนั้นอย่าไปเติมมันอีกเลย คุณสามารถหลีกเลี่ยงชะตากรรมนี้ได้โดยหลีกเลี่ยงคำบางคำที่ตัวกรองสแปมมองหา สิ่งที่พบได้บ่อยที่สุด ได้แก่ 'ต่อรองราคา' 'เศรษฐี' 'ไม่มีค่าธรรมเนียมแอบแฝง' 'ข้อเสนอมีเวลาจำกัด' 'ประหยัดเงิน' 'อนุมัติล่วงหน้า' 'ไม่จำเป็นต้องซื้อ' และ 'ของจริง' โอ้ และ 'นี่ไม่ใช่สแปม' ในกรณีที่คุณคิดว่าคุณกำลังนั่งอยู่บนทางอัจฉริยะ

6. การพูดเป็นการส่วนตัว

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมักถูกอ้างถึงว่าเป็นหนทางสู่การตลาด และโลกแห่งการตีกลับอีเมลก็ไม่มีข้อยกเว้น อีเมลของคุณมีโอกาสน้อยที่จะถูกปฏิเสธหากคุณพูดถึงผู้รับในหัวเรื่อง มันบอกเป็นนัยถึงความสัมพันธ์ที่มีอยู่ซึ่งจะเพิ่มมูลค่าของการติดต่อของคุณในสายตาของผู้รับโดยอัตโนมัติ และเป็นเรื่องดีเสมอที่จะเห็นชื่อของคุณอยู่ที่นั่น

7. ประสบความสำเร็จอย่างง่าย

เมื่อคุณกำลังรวมอีเมลของคุณเข้าด้วยกัน ให้หลีกเลี่ยงความยุ่งยากมากเกินไป พูดให้สั้นและย่อการใช้รูปภาพและการปรุงแต่งอื่นๆ ให้น้อยที่สุด สิ่งนี้จะลดโอกาสที่จะถูกปฏิเสธเนื่องจากกล่องจดหมายไม่มีความจุ

8. ฉันไม่ชอบวันจันทร์

อาจดูเหมือนไม่น่าเชื่อเล็กน้อย แต่วันในสัปดาห์ที่ส่งอีเมลจะมีผลกระทบต่อการที่ผู้รับเปิดหรือปฏิเสธอีเมล วันพฤหัสบดีมักถูกอ้างถึงว่าเป็นวันที่ดีที่สุด วันจันทร์มักถูกไล่ออกเนื่องจากคนงานที่เหน็ดเหนื่อยต้องเผชิญหน้ากันในสัปดาห์ใหม่ รวมกับกล่องจดหมายที่เต็มไปด้วยเอกสารที่อาจมาถึงในวันเสาร์และวันอาทิตย์ อีเมลอาจถูกปฏิเสธและผู้ส่งถูกบล็อกโดยบุคคลที่ยังคงไว้ทุกข์กับการผ่านไปของวันหยุดสุดสัปดาห์

ที่มา: Wordstream

แน่นอนว่าขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณกำลังทำการตลาด หากคุณอยู่ในธุรกิจโรงภาพยนตร์ วันศุกร์จะเป็นวันที่ยิ่งใหญ่สำหรับคุณ เพราะคุณจะต้องการบอกทุกคนว่าหนังเรื่องใดบ้างที่ไม่ควรพลาดในช่วงสุดสัปดาห์

วันหยุดสุดสัปดาห์โดยทั่วไปไม่ใช่ช่วงเวลาที่ร้อนแรงสำหรับอีเมลทางการตลาดที่ส่งไปยังที่ทำงาน แน่นอนว่ามีความพยายามอย่างมากทั่วทั้งอุตสาหกรรมในการ สร้างแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และหนึ่งในผลลัพธ์ที่ได้คือการดูอีเมลบนมือถือที่เพิ่มขึ้น ถึงกระนั้นก็ตาม วันหยุดสุดสัปดาห์ก็ไม่ใช่ช่วงเวลาที่ดีสำหรับอีเมลประเภทนี้

เวลาของวันเป็นสิ่งสำคัญ เช้าตรู่ถือว่าได้เปรียบมากที่สุดโดยทั่วไป แต่อีกครั้ง ถ้าคุณอยู่ในเกมร้านอาหาร คุณอาจต้องการส่งอีเมลออกไปเล็กน้อยในตอนกลางวันเมื่อความอยากอาหารเริ่มกัด ธุรกิจโรงแรม อาจต้องการส่งอีเมลในช่วงเวลาที่มีการจอง สูงสุด ความต้องการที่รองรับคือสิ่งที่มันเกี่ยวกับ

9. ติดตามประสิทธิภาพ

ใช้ระบบติดตามเพื่อติดตามอัตราตีกลับของคุณ ตลอดจนสถานะการส่งอีเมล ติดตามอัตราความสำเร็จในช่วงเวลาและการตีกลับที่เกี่ยวข้องกับอีเมลการตลาดประเภทต่างๆ

บทสรุป

มีวิธีการที่ดีในการตีกลับ ไม่ว่าคุณจะเป็นนักรณรงค์ตัวเก่าหรือ มือใหม่ที่เพิ่งเริ่มต้นใหม่ ให้ยึดถือสิ่งเหล่านี้ แล้วอีเมลของคุณจะเปรมปรีดิ์ในชะตากรรมอันรุ่งโรจน์อันรุ่งโรจน์ ทำสิ่งต่างๆ ให้เรียบง่าย ตรงต่อเวลา และคิดว่าอีเมลของคุณจะมีลักษณะอย่างไรในการติดต่อครั้งแรก และอย่าลืมว่าสิ่งใดที่เหมาะกับภาคส่วนของคุณโดยเฉพาะ ก่อนที่คุณจะกระโดดลงไปที่นั่น