Ein Leitfaden für Vermarkter zu E-Mail-Absprungraten

1. Was ist E-Mail-Bounce?
2. Warum kommt es zu E-Mail-Bounces?
3. Wie können Sie den Sprung schlagen?

Bounce ist schlecht. Hunde können anderer Meinung sein. Ebenso wie ein Friseur, der einen lebendigen Bob kreiert. Und wenn Sie ein Wasserballhersteller sind, ist ein Leben ohne Sprungkraft ein Leben, das flach gegangen ist.

Aber wenn Sie ein Vermarkter sind, der eifrig E-Mails in Hülle und Fülle versendet, möchten Sie nicht, dass Ihre Marketingkampagne in einem Meer von zurückgesandter Korrespondenz gründet. Sie brauchen Ihre Worte, um die beabsichtigten Empfänger zu erreichen. Alles, was Ihre Nachricht daran hindert, herauszukommen, ist wirklich unerwünscht. Schauen wir uns also an, was Bounce ist, was ihn verursacht und was Sie tun können, um den Bounce aus Ihren Bounce-Raten herauszunehmen.

Was ist E-Mail-Bounce?

Beunruhigend oft werden E-Mails, die an Kontakte gesendet werden sollten, zurückgeschickt, bevor sie dort ankommen. Der Prozentsatz Ihrer E-Mails, die auf diese Weise direkt zu Ihnen zurückkommen, wird als Bounce-Rate bezeichnet.

Anders ausgedrückt: Nehmen Sie die Anzahl der unzustellbaren E-Mails, dividieren Sie sie durch Ihre gesamten ausgehenden E-Mails und multiplizieren Sie sie mit 100. Ganz einfach. Aber unglaublich nervig. Es verringert die Wirksamkeit jeder Kampagne, indem es die Anzahl der Augenpaare verringert, die Ihre E-Mail lesen können.

Darüber hinaus möchten Sie Ihren Ruf bewahren, indem Sie Ihre Absprungrate auf einem allgemein als akzeptabel geltenden Wert halten. Sie werden niemals 0 % erreichen: Das ist aus verschiedenen Gründen völlig unmöglich. Aber ein Satz von 2 % ist vollkommen respektabel. Eine höhere Rate wird die Leute dazu veranlassen, Sie weniger ernst zu nehmen als das professionelle Marketing-Outfit, als das Sie erscheinen möchten. Und zweifellos sind.

Warum kommt es zu E-Mail-Bounces?

Es gibt zwei Arten von E-Mail-Bounces mit jeweils eigenen Gründen. Beides wirkt sich nachteilig auf Ihr Unternehmen und seine Versuche aus, Kunden durch den guten alten Beziehungstrichter zu geleiten .

Weicher Sprung

Hier akzeptiert der empfangende E-Mail-Server die E-Mail, sie wird jedoch unzustellbar an den Absender zurückgesendet. Gründe dafür sind zum Beispiel ein volles Postfach, ein ausgefallener oder offline geschalteter Empfangsserver oder Sie haben Ihre E-Mail einfach zu lange fortgesetzt: Kürze ist eine manchmal unterschätzte Tugend und eine zu große E-Mail kann oft zurückgenommen werden Absender durch einen Posteingang, der sich anstrengt, um alles unterzubringen.

Soft Bounce ist normalerweise ein vorübergehendes Problem, das leicht behoben werden kann, entweder von Ihnen (kürzen Sie diese E-Mail!) oder vom Dienst des Empfängers.

Harter Aufprall

Hier sendet der empfangende E-Mail-Server die E-Mail direkt an den Absender zurück. Gründe dafür sind unter anderem die nicht vorhandene E-Mail-Adresse, die nicht vorhandene Domain oder der Empfänger, der die Zustellung blockiert.

Hard Bounce ist ein ernsthafterer Vorschlag, da eine nicht existierende E-Mail-Adresse oder Domain wahrscheinlich nicht spontan entstehen wird. Und die aktive Blockierung muss angegangen werden.

Wie können Sie den Sprung schlagen?

Wenn Sie sich jedoch um Ihr Aufgabenmanagement kümmern, können Sie sofort mit einer Vielzahl von Techniken beginnen, um diese Absprungrate zu senken.

1. Räumen Sie Ihre Listen auf

Viele Listen werden etwas ungepflegt. Dies ist insbesondere bei gekauften Listen der Fall. Sie können voller dubioser Adressen und sogar Spam-Fallen sein (dh E-Mail-Adressen, die noch nie mit einer Person verbunden waren, sondern nur dazu da sind, Spam zu erkennen). Glücklicherweise gibt es Listenbereinigungsdienste, die Sie einsetzen können, um Ihre Liste tadellos aufzupolieren.

Quelle: Gmass

Auch Listen müssen aktualisiert werden, wenn sich die Adressen und Jobs ändern. Wenn Sie bemerken, dass Sie monatelang von einer Person zurückgewiesen werden, sollten Sie sie wahrscheinlich aus Ihrer Liste entfernen. Es hat keinen Sinn, eine Liste voller unfruchtbarer Kontakte zu haben, unabhängig davon, ob sie Sie blockieren oder tatsächlich weitergezogen sind.

Holen Sie Erlaubnis ein, wo Sie können. Es ist ein wirksames Mittel, um eine Verlobung sicherzustellen, und in vielen Gebieten gesetzlich vorgeschrieben. Sie können dies natürlich über Automatisierung tun: Wenn jemand an Bord kommt, wird eine E-Mail ausgelöst, die nach seinem Opt-in für verschiedene Arten von E-Mail und anderer Kommunikation sucht.

Einige Kunden werden besonders geschätzt und ihre mangelnde Reaktionsfähigkeit besonders gespürt. Versuchen Sie, sie auf andere Weise zu erreichen. Sie können beispielsweise einen kostenlosen Videoanruf ausprobieren , um den Kontakt zu Ihrem Kunden wiederherzustellen.

2. Mehr ist mehr. Nun, im Rahmen des Zumutbaren

Sie denken vielleicht, je weniger E-Mails Sie versenden, desto weniger Bounce erhalten Sie. Nun, nicht in Bezug auf die Absprungrate. Dies liegt daran, dass Ihre Empfänger Sie möglicherweise nicht erkennen, wenn Sie längere Zeit schweigen, wenn Sie senden. Sie betrachten Sie dann wahrscheinlich als Spam und blockieren Sie. Unterschiedliche Sektoren erfordern unterschiedliche Häufigkeiten des E-Mail-Versands, und unterschiedliche individuelle Vermarkter bevorzugen unterschiedliche Häufigkeiten, sodass es hier keine Einheitslösung gibt.

Quelle: Snov.io

Dies ist einer der Momente, in denen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden versetzen müssen. Ein erfolgreiches Unternehmen wird immer über die Customer Journey nachdenken, und genau diese Art von Denken ist hier erforderlich. In solchen Situationen kann es sich lohnen, über ein User-Journey-Mapping-Tool nachzudenken .

3. Es gibt immer Kosten

Wenn Sie einen kostenlosen Dienst mit einer Adresse wie hotmail.com oder gmail.com verwenden, sieht das nicht nur ein wenig unprofessionell aus, Sie erhöhen auch Ihre Chancen auf einen Hard Bounce. Wieso den? Denn eine kostenlose Domain wie diese wird die DMARC-Richtlinie (E-Mail-Authentifizierung) für Yahoo, AOL und Gmail nicht bestehen.

Eine weitere Möglichkeit, die Professionalität Ihres Outfits zu steigern und das Vertrauen zu stärken, ist die Verwendung von E-Mail-Signaturen .

4. Verifizieren Sie Ihre Domäne

Dies ist mit dem vorherigen Punkt verknüpft, kann jedoch übersehen werden, sodass es erwähnenswert ist. Sobald Sie Ihre benutzerdefinierte Domäne eingerichtet haben, verwenden Sie einen Prüfer wie SPF, DKIM oder DMARC, um Ihren ausgehenden E-Mails Authentizität hinzuzufügen. Es teilt dem empfangenden Server im Grunde mit, dass Sie legitim sind und das Recht haben, E-Mails von der sendenden Domain zu senden.

5. Halten Sie den Spam fern

Quelle: Pinterest

Denken Sie darüber nach, wie die E-Mail, die Sie versenden, ankommt. Sieht es aus wie Spam? Jede sechste E-Mail landet im Spam-Ordner, also füllen wir ihn nicht weiter. Sie können dieses Schicksal vermeiden, indem Sie sich von bestimmten Wörtern fernhalten, auf die Spamfilter achten. Hier sind einige der häufigsten: „Schnäppchen“, „Millionär“, „keine versteckten Gebühren“, „zeitlich begrenztes Angebot“, „Geld sparen“, „vorab genehmigt“, „kein Kauf erforderlich“ und „echte Sache“. Oh, und "das ist kein Spam". Nur für den Fall, dass Sie dachten, Sie säßen auf einem genialen Weg durch.

6. Persönlich sprechen

Personalisierung wird oft als Weg nach vorn im Marketing genannt, und die Welt des E-Mail-Bounce ist da keine Ausnahme. Ihre E-Mails werden weniger schnell abgelehnt, wenn Sie den Empfänger in der Betreffzeile erwähnen. Es impliziert eine Art Beziehung, die den Wert Ihrer Korrespondenz in den Augen des beabsichtigten Empfängers automatisch erhöht. Und es ist immer schön, deinen Namen dort oben zu sehen.

7. Einfach gelingt

Wenn Sie Ihre E-Mails zusammenstellen, vermeiden Sie übermäßige Komplikationen. Fassen Sie sich kurz und minimieren Sie die Verwendung von Bildern und anderen Verzierungen. Dadurch wird die Wahrscheinlichkeit verringert, dass es abgelehnt wird, weil ein Posteingang keine Kapazität dafür hat.

8. Ich mag Montage nicht

Es mag ein wenig unglaubwürdig erscheinen, aber der Wochentag, an dem eine E-Mail gesendet wird, hat Einfluss darauf, ob der Empfänger sie öffnet oder ablehnt. Der Donnerstag wird oft als der beste Tag bezeichnet. Montagen werden oft wegen des doppelten Wermutstropfens eines müden Arbeiters, der in eine neue Woche kommt, entlassen, kombiniert mit einem Posteingang voller Material, das möglicherweise über Samstag und Sonntag angekommen ist. E-Mails können abgelehnt und Absender von einer Person blockiert werden, die immer noch dem Ende des Wochenendes nachtrauert.

Quelle: Wordstream

Dies hängt natürlich davon ab, was Sie vermarkten. Wenn Sie in der Kinobranche tätig sind, wird Freitag ein großer Tag für Sie, da Sie allen mitteilen möchten, welche Filme am Wochenende ein Muss sind.

Wochenenden sind im Allgemeinen keine so heiße Zeit für Marketing-E-Mails, die an Arbeitsadressen gesendet werden. Es gab natürlich enorme, branchenweite Bemühungen , mobile Apps zu entwickeln, und eines der Ergebnisse war eine Zunahme von E-Mails, die auf Mobilgeräten angezeigt werden. Trotzdem ist das Wochenende keine besonders fruchtbare Zeit für diese Art von E-Mails.

Die Tageszeit ist entscheidend. Der frühe Morgen gilt im Allgemeinen als am vorteilhaftesten, aber wenn Sie im Restaurantspiel sind, möchten Sie E-Mails vielleicht etwas später am Tag versenden, wenn der Appetit zu beißen beginnt. Ein Hotelunternehmen möchte möglicherweise E-Mails rechtzeitig zu Spitzenbuchungszeiten versenden. Es geht darum, der Nachfrage entgegenzukommen.

9. Leistung verfolgen

Verwenden Sie ein Tracking-System, um Ihre Absprungrate sowie den Status der E-Mail-Zustellung im Auge zu behalten. Follow-up-Intervall-Erfolgsraten und der Absprung im Zusammenhang mit verschiedenen Arten von Marketing-E-Mails.

Fazit

Es gibt einige sehr solide Methoden, um den Sprung zu schlagen. Egal, ob Sie ein altmodischer Aktivist oder ein brandneues Start-up sind, halten Sie sich an diese, und Ihre E-Mails werden sich über ein herrlich unelastisches Schicksal freuen. Halten Sie die Dinge einfach, planen Sie das richtige Timing und denken Sie darüber nach, wie Ihre E-Mail beim ersten Kontakt aussehen wird. Und denken Sie daran, was für Ihren speziellen Sektor funktioniert, bevor Sie dort weitermachen.