Como aumentar as vendas do e-commerce? 12 melhores técnicas a seguir em 2022

Com vendas globais de comércio eletrônico atingindo US$ 4 trilhões por ano, é o início de uma era de ouro para as empresas de comércio eletrônico . As marcas de comércio eletrônico precisam ter uma estratégia de marketing clara para explorar seu imenso potencial. Este blog lista mais de 12 maneiras comprovadas de aumentar as vendas de comércio eletrônico em 2022.

12 técnicas comprovadas para aumentar as vendas de comércio eletrônico

1. Segmente seus clientes existentes

Quando você descobre que sua empresa não está crescendo, uma coisa importante que você precisa fazer é segmentar seus clientes existentes. Pois, é 5 vezes mais barato vender para seus clientes existentes do que vender para novos clientes. Os clientes fiéis adicionam mais itens aos carrinhos de compras, têm uma taxa de conversão mais alta e compram mais de você em comparação com os novos clientes.

Isso ocorre porque eles já estão familiarizados com sua marca e sabem como usar seus produtos (isso elimina a curva de aprendizado). Portanto, você precisa fortalecer suas estratégias de retenção de clientes mais do que seus esforços de aquisição de clientes. Concentre-se em melhorar sua experiência e recompensá-los por meio de um programa de fidelidade do cliente.

2. Mantenha a mensagem da sua marca clara

Estudos dizem que um usuário médio de internet não levará mais de 15 segundos para julgar sua marca. Portanto, é importante transmitir uma proposta de valor exclusiva para seus clientes para inspirá-los a comprar de você. Sua mensagem precisa ser consistente em termos de palavras, perspectivas, ofertas e layout.

Isso ajudará as pessoas a associar sua marca com suas mensagens, aumentar a conscientização sobre ela e desenvolver credibilidade e lealdade com os clientes. As melhores práticas que você precisa seguir a esse respeito são:

• Crie uma cópia de vendas atraente com quebras de parágrafo, marcadores e imagens.
• Tenha vídeos em suas páginas de conversão.
• Transmita uma grande proposta de valor. Ele deve se concentrar em como seu produto beneficiará o cliente final, como ele resolverá seus problemas e por que eles devem comprar de você.

3. Excelência no atendimento ao cliente

Um estudo diz que resolver um problema que um cliente está enfrentando aumentará as chances de sua retenção muito mais do que aquele que não se deparou com um problema. Por isso, invista no atendimento ao cliente. Caso você tenha um atendimento automatizado, adicione um toque humano para facilitar a associação positiva da sua marca na mente dos clientes.

Treine seus representantes de suporte ao cliente para fornecer as melhores experiências de compras pré e pós-compra. Pois, a maneira como sua marca lida com consultas, problemas de envio, substituições e devoluções determinará como os clientes percebem sua marca.

4. Tenha uma estratégia de SEO em prática

Neste ano de 2022, como no ano passado e antes disso, o SEO continuará sendo vital. Seus produtos precisam estar visíveis para os clientes que os procuram. Portanto, certifique-se de otimizar suas listagens de produtos para pesquisas baseadas em voz e texto. Além disso, otimize seus vídeos de produtos para pesquisas. Você pode fazer isso usando miniaturas e transcrições.

Aqui estão algumas outras coisas que você deve considerar:

• Realize pesquisas de palavras-chave e alinhe o conteúdo com a intenção de pesquisa.
• Melhore o tempo de carregamento da página.
• Certifique-se de que todas as páginas importantes sejam indexadas pelo Google.
• Certifique-se de que todas as páginas sejam responsivas a dispositivos móveis.
• Deixe a arquitetura do seu site ser lógica com três cliques de profundidade.
• Endereço de conteúdo duplicado.
• Tenha dados estruturados.
• Usar texto alternativo da imagem
• Corrigir links quebrados.

5. Comercialize através das mídias sociais

Bilhões de pessoas em todo o mundo estão nas mídias sociais. Portanto, é um ótimo canal para criar conscientização sobre sua marca e se conectar com seu público-alvo. A principal coisa que você precisa fazer é identificar as plataformas que eles mais usam. Se você estiver segmentando principalmente Baby Boomers, sua melhor plataforma seria o Facebook . Você encontraria Millennials e Gen Z no TikTok e no Instagram. E se você está vendendo para mulheres, o Pinterest é o lugar certo.

Depois de acessar as plataformas de mídia social certas, crie e publique conteúdo que envolva sua base de clientes em potencial. Conecte-se com eles, participe de discussões, ajude a resolver seus problemas e responda a seus comentários de uma forma cativante e divertida.

6. Implemente o chat ao vivo

As pessoas hoje preferem ter suas dúvidas respondidas instantaneamente por meio da funcionalidade de bate-papo ao vivo em sites de comércio eletrônico. Pois, isso elimina o período de espera para um representante de suporte ao cliente responder. A resposta rápida ajuda a reduzir o ciclo de vendas, tomar decisões de compra rápidas e, portanto, contribuir para o aumento das vendas do comércio eletrônico. Também reduz as taxas de rejeição e aumenta as vendas, fornecendo assistência proativa aos visitantes.

Outra maneira de incorporar o chat ao vivo aumenta a receita é fornecer assistência de vendas em tempo real, convertendo assim os visitantes do site em leads. Além disso, ajuda a conectar leads à equipe certa para acompanhamento. Não é à toa que ter um chat ao vivo aumenta a taxa de conversão em 40% . Então, implemente o chat ao vivo em sua loja virtual.

7. Melhore a experiência do usuário do seu site

Um site atraente é aquele que parece ótimo e funciona muito bem. Garantir uma boa experiência do usuário (UX) aumentará as vendas do comércio eletrônico . Para isso, você precisa entender os desafios que os visitantes estão enfrentando em seu site. Ferramentas como mapas de calor, testes A/B etc. podem ajudar a melhorar continuamente seu site.

Aqui estão algumas coisas que você precisa considerar ao trabalhar no UX do seu site.

• Colocação de call to action (CTA) – De que adianta se as pessoas não clicarem no seu CTA mesmo que seja altamente cativante? Certifique-se de que seus visitantes percebam seu CTA e sejam encorajados a tomar uma decisão favorável.
• Navegação no site – Ofereça aos visitantes do seu site uma navegação simples para as páginas internas. Isso os motivará a verificar as informações de que precisam e, assim, aumentar suas chances de comprar de você.
• Títulos e subtítulos – Os títulos e subtítulos facilitam para os visitantes do seu site vasculhar e encontrar conteúdo. Então, certifique-se de que eles são atraentes. Ou seja, eles devem ser o que os clientes e prospects estão procurando em seu site.

8. Apresentam conteúdo gerado pelo usuário

As pessoas tendem a confiar mais na prova social do que no conteúdo postado pela própria marca. Uma forma poderosa de prova social é o conteúdo gerado pelo usuário (UGC). Um estudo concluiu que os usuários que se envolvem com UGC são 161% mais propensos a converter! Portanto, incentive seus clientes a postar mais UGC.

Aqui estão as maneiras de fazer isso:

• Envie um e- mail pedindo que seus clientes tirem fotos deles usando seus produtos e marque sua marca.
• Crie uma #hashtag de mídia social em torno de seus produtos e motive os clientes a usá-los enquanto os discutem.
• Faça provisões para obter suas avaliações e classificações para cada produto.
• Reposte comentários favoráveis ​​postados por clientes que, de outra forma, podem passar despercebidos.
• Organize um concurso para CGU sobre um tema específico.

Quando se trata de apresentar o UGC, você precisa ser esperto, caso contrário poderá ser rotulado como arrogante, o que teria um efeito adverso. Uma tática é fazê-lo de tal forma que você está expressando gratidão aos clientes.

9. Torne seu site compatível com dispositivos móveis

Mencionamos isso na dica de SEO . No entanto, sentimos a necessidade de enfatizar mais isso. Pois, hoje, um número esmagador de compradores on-line está comprando por meio de seus smartphones e tablets. Estudos mostram que 40% dos usuários móveis usaram seus dispositivos para fazer compras online. E 63% dos millennials usam seus smartphones para fazer compras online.

Portanto, torne uma das suas principais prioridades otimizar seu site para dispositivos móveis. Uma alternativa a considerar é criar um aplicativo móvel para sua loja virtual. As estatísticas mostram que as pessoas preferem mais aplicativos do que lojas virtuais. Não importa se o seu é um aplicativo ou uma loja virtual, leve em consideração o seguinte para garantir um ótimo UX :

• Velocidade
• Conveniência
• Personalização
• Configurações e preferências salvas
• Recompensas e benefícios
• Entretenimento

10. Exiba seus itens mais vendidos

Os clientes que compram em sua loja virtual podem ficar sobrecarregados com a ampla variedade de categorias e opções de produtos. Eles começam a procurar orientações de você. Então, dê a eles. Tenha uma seção para exibir o que outras pessoas estão comprando mais. Tenha uma categoria “best seller” incluída na página inicial.

Sua plataforma de comércio eletrônico possui recursos para automatizar a exibição de seus produtos mais vendidos nesta seção. Basta habilitá-lo. Por exemplo, quando você habilita essa funcionalidade em sua plataforma da Shopify, ela determina e atualiza os mais vendidos calculando o número total de cada variante de produto vendida a cada semana.

11. Use o marketing por SMS

O marketing por SMS também tem o potencial de aumentar as vendas do comércio eletrônico . Isso ocorre porque, de acordo com um estudo, 46% dos usuários móveis gastam de 5 a 6 horas por dia de seu tempo pessoal em seus telefones celulares. Portanto, empregue uma estratégia de SMS para anunciar suas novas ofertas e descontos aos clientes.

Além disso, os SMS têm taxas de abertura mais altas e são ótimos para enviar mensagens sensíveis ao tempo, como ofertas limitadas e ofertas em flash. Você também pode enviar mensagens sobre eventos futuros e outras informações importantes para seus clientes. Além disso, você pode personalizar suas mensagens para criar uma experiência interativa 1:1 entre elas e sua marca. As notificações push móveis também podem ter um efeito semelhante.

12. Use banners da web

Os anúncios de banner da Web podem servir a propósitos como anunciar seu site de comércio eletrônico e tráfego para um produto específico ou promoção sua. O benefício mais importante dos banners é que eles ajudam a aumentar o reconhecimento da marca . Quando um cliente em potencial continua visualizando sua marca em um banner, resultados de pesquisa, sites relevantes, mídias sociais, etc., isso ganha sua atenção e permanece em sua mente.

Você precisa tornar seu anúncio de banner atraente tanto visualmente (com imagens e combinações de cores agradáveis, fontes e títulos) quanto em termos de proposta de valor. Além disso, certifique-se de que sua mensagem seja simples, concisa, incorpore um CTA atraente e tenha sido projetada para seu público-alvo .

Empacotando

No cenário altamente competitivo atual enfrentado no setor de comércio eletrônico, as empresas precisam adotar estratégias para auxiliar seu crescimento. Listamos doze maneiras comprovadas de aumentar as vendas de comércio eletrônico em 2022. Aplique algumas delas de uma maneira que faça sentido para o seu modelo de negócios. Você tem certeza de sucesso muito em breve!

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