O que é o Whatsapp Chatbot para Empresas? Um guia adequado para 2022

Após a pandemia, o WhatsApp está se tornando um dos principais canais de mensagens da atualidade. É responsável pela entrega de cerca de 100 bilhões de mensagens por dia. Esse enorme aumento no uso do WhatsApp nos últimos anos trouxe muitas oportunidades para as empresas. Marcas e empresas estão usando cada vez mais o WhatsApp Chatbot .

Este blog tratará do WhatsApp Chatbot e funcionará como um guia completo para ele.

O que é um chatbot do WhatsApp para empresas?

O WhatsApp Chatbot, também conhecido como WhatsApp Bot, é um programa que interage com os usuários usando mensagens pré-preenchidas. É alimentado por IA ou regras e é executado na plataforma Whatsapp. Sua comunicação pode ser tanto em texto quanto em voz, assim como falar com uma pessoa real.

As empresas usam WhatsApp Chatbot para automatizar o suporte ao cliente e as vendas em sua conta do WhatsApp Business (você saberá mais sobre isso na seção subsequente).

Por exemplo, uma loja de comércio eletrônico que usa o WhatsApp Business pode exibir suas categorias e produtos aos usuários conforme e quando solicitado. Assim, as marcas que desejam fornecer suporte ao cliente por meio do WhatsApp ou impulsionar seus negócios usando a solução WhatsApp Business podem optar pelo WhatsApp Chatbot.

Essas empresas precisam trazer a experiência de sua e-store ou site no WhatsApp. Eles terão que conversar com os clientes, mostrar categorias, recomendar produtos e enviar lembretes para eles por meio do Whatsapp Chatbot. Isso os ajudará a ficar a par das tendências atuais de marketing digital.

O que é o WhatsApp Business?

O WhatsApp Business é uma solução do Facebook que ajuda as empresas a construir sua presença no WhatsApp. Atualmente, está sendo usado como alternativa ao SMS pelas empresas para interagir com seus clientes por meio de lembretes, bate-papos, textos de confirmação etc. no WhatsApp.

Assim, eles podem se conectar com seus clientes, mostrar seus produtos e responder às perguntas dos clientes. A solução WhatsApp Business permite criar um catálogo e usar recursos especiais para automatizar, classificar e responder às perguntas dos clientes.

As duas soluções do WhatsApp Business disponíveis são o WhatsApp Business App e a API do WhatsApp Business. Enquanto o primeiro é bom para pequenas empresas, empresas de médio e grande porte podem se beneficiar usando o último para entregar notificações e fornecer suporte ao cliente.

Quais são as limitações da API do Whatsapp?

Aqui estão os quatro fatores que são levados em consideração pelo WhatsApp para fornecer a API do WhatsApp da sua empresa.

1. Tamanho da Empresa:

Como mencionado anteriormente, a API do WhatsApp é para grandes e médias empresas. Obter acesso à API para pequenas empresas é complexo, mas não impossível. Sugerimos que você entre em contato com os provedores globais de soluções de negócios do WhatsApp. Ou encontre soluções para pequenas empresas .

2. Indústria:

O WhatsApp fornece facilmente acesso à API para empresas que operam em setores como imobiliário, serviços financeiros, telecomunicações, educação e varejo. Mas é difícil conseguir para outras indústrias, como a indústria de dinheiro (jogos de azar, jogos), armas, governo, entretenimento, conteúdo adulto, fornecedores independentes de software, organizações políticas, saúde, álcool, suplementos e tabaco. Você pode verificar a lista completa para saber se ela suporta sua indústria.

3. Objetivo do chatbot:

WhatsApp incentiva o uso Chatbots do WhatsApp para notificações não promocionais e de atendimento ao cliente. No entanto, você não tem permissão para usá-lo para notificações de marketing e promocionais.

4. Conformidade com as Políticas do WhatsApp:

Sua empresa precisa cumprir a Política da Solução WhatsApp Business e os Termos da Solução WhatsApp Business. Então, leia-os.

Quais são os pré-requisitos para construir um Whatsapp Chatbot for Business?

1. API do WhatsApp Business

Você não pode ativar um chatbot em um número comum do WhatsApp. Você precisa ter API do WhatsApp Business para isso. A API do WhatsApp Business permite que você tenha sua presença no WhatsApp e fornece uma conta verificada do WhatsApp Business.

As APIs do WhatsApp permitem integrar várias plataformas e sistemas de back-end, como bot do WhatsApp, painel de agentes de bate-papo, ferramentas de marketing, CRM e muito mais para automatizar o suporte ao cliente e as vendas. Para usar as APIs do WhatsApp, sua empresa deve atender a vários requisitos. Existem-

• Políticas legais do WhatsApp, a saber, a Política de Negócios do WhatsApp e a Política de Comércio do WhatsApp.
• Aderindo às suas Diretrizes de Nome de Exibição.
• Passando por sua Verificação de Negócios.

2. O design da conversa do seu chatbot do WhatsApp

Ao criar seu bot do WhatsApp, o aspecto mais crítico a ser focado é o design da conversa. Pois, seu WhatsApp Chatbot será o meio de interação com o cliente do seu negócio. O design de conversação nada mais é do que construir todas as conversas possíveis que seu cliente pode iniciar com seu chatbot. Então, é a base da sua automação do WhatsApp .

Para construir seu design de conversa, você terá que identificar as necessidades de seus clientes e as várias maneiras pelas quais eles podem apresentar cada consulta. Isso garantirá que seu chatbot forneça a resposta certa com sucesso, aumente a experiência do usuário e, assim, evite a frustração do cliente.

Aqui estão algumas outras coisas que você deve considerar ao criar seu design de conversa.

1. Crie vários fluxos de chatbot:

Haverá vários fluxos de conversação para levar os usuários aos seus objetivos finais (formulário ou compra). Portanto, incorpore-os ao seu chatbot para torná-los altamente eficientes.

2. Inclua alternativas úteis:

Seu chatbot não poderá resolver todas as consultas apresentadas a ele. Isso é conhecido como fallback ou falha do Chatbot. Quando isso ocorre, seu chatbot deve ser programado para exibir o menu principal ou submenu para ajudar os usuários a escolher e navegar até o destino a partir daí.

3. Oferecer assistência:

Em vez de promover ou comercializar demais seus produtos, seu chatbot deve fornecer suporte. Seu design conversacional deve mostrar apenas coisas úteis para seus clientes quando solicitado.

4. Mantenha seus textos curtos:

Certifique-se de que seu as respostas do chatbot são curtas e eficazes. Para obter explicações detalhadas, você pode anexar uma mídia ou documento junto com uma breve mensagem.

5. Tenha um CTA na mensagem final:

O objetivo final de construir um WhatsApp Chatbot é conseguir mais negócios. Portanto, ao final de uma conversa, seu chatbot deve ter Call to Action (CTA). Pode ser algo como “Preencha o formulário” , “Compre agora” , “Confira!” , etc

Como construir um chatbot do Whatsapp para empresas?

Etapa 1: obtenha acesso à API do WhatsApp:

Como mencionamos na seção de pré-requisitos, você precisa acessar a API do WhatsApp para ter seu chatbot do WhatsApp. Você pode obter acesso à API do WhatsApp das duas maneiras a seguir:

1. Junte-se a um provedor de soluções de negócios:

O Facebook concedeu seu reconhecimento a 65 empresas terceirizadas como seus provedores de soluções de negócios. Colaborar com um deles aumenta suas chances de obter acesso à API. Você só precisa entrar em contato com o representante de um parceiro para solicitar acesso à API do WhatsApp. O WhatsApp considerará sua solicitação dentro de 1 a 4 semanas.

2. Auto-solicitação de acesso à API:

Se você não preferir a opção acima, pode solicitar diretamente o acesso à API do WhatsApp preenchendo o formulário de inscrição do WhatsApp. Os detalhes da sua empresa, como nome, nome do proprietário da empresa, URL do site, número de telefone e endereço, serão solicitados nele. No entanto, a desvantagem dessa opção é que você pode ter que esperar até 6 meses para que sua solicitação seja considerada.

Passo 2: Construindo seu Whatsapp Chatbot for Business

Esta seção mostra como você pode criar seu Whatsapp Chatbot com a ajuda de um WhatsApp Business Solution Provider. Para a mais fácil das duas opções, ou seja, WhatsApp Business Solution Provider e auto-solicitação, a primeira é a melhor.

Além disso, o WhatsApp Business Solution Provider inicia o desenvolvimento do chatbot em uma sandbox (ambiente de teste) antes mesmo de você obter o acesso à API. Isso economiza muito tempo. E quando você obtiver a aprovação, poderá lançá-lo imediatamente.

Sugerimos que você entre em contato com uma empresa de desenvolvimento do WhatsApp Chatbot em vez de um Provedor de Soluções Empresariais do WhatsApp. Pois, este último recebe muitos pedidos e, portanto, pode não conseguir atender o seu a tempo. Ao escolher o primeiro, você não apenas obterá ajuda imediata para criar seu chatbot, mas também o guiará durante todo o processo de inscrição.

Agora, se você se pergunta o que são essas empresas de desenvolvimento do WhatsApp Chatbot , elas são agências que fizeram parceria com os provedores oficiais de soluções do WhatsApp Business. Eles ajudam você a obter a aprovação e acompanhá-lo durante o processo.

Depois de escolher sua empresa de desenvolvimento do WhatsApp Chatbot, é fácil criar seu chatbot do WhatsApp. A seguir estão as etapas que serão realizadas por ele-

• Delineando os objetivos do chatbot.
• Liste as tarefas que o chatbot irá realizar.
• Selecionando idiomas.
• Listando as integrações necessárias.
• Criando um roteiro elaborado de chatbot e lista de requisitos do projeto
• Incorporando recursos de segurança
• Criar uma persona de chatbot, desenvolver um design de conversa e uma árvore lógica.
• Comece com a construção de um MVP (Minimum Viable Product) ou POC (Prova de Conceito).
• Construindo a versão completa do chatbot
• Integrando seus outros sistemas e ferramentas com ele.
• Escalando de acordo com suas necessidades!

Empacotando

Um WhatsApp Chatbot no número do WhatsApp da sua empresa será uma grande vantagem. Ele servirá como um ponto de contato para seus clientes se conectarem com você para aproveitar seus produtos, serviços e suporte. No entanto, construir um chatbot do WhatsApp pode ser complicado. Você precisa conhecer as limitações impostas pelo WhatsApp para ter um bot rodando para uma empresa usando essa plataforma.

Além disso, recomendamos que você aproveite os serviços de uma empresa de desenvolvimento do WhatsApp Chatbot em vez de se inscrever em um provedor de soluções comerciais do WhatsApp por conta própria. Pois, isso economizará muito do seu tempo além de facilitar o processo.

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