Como os serviços de marketing de marca branca da Vendasta aumentaram a satisfação do cliente para 96%
Publicados: 2022-03-30Fundada em 2014, a divisão de serviços de marketing de marca branca da Vendasta cresceu significativamente nos últimos anos, atendendo a 585 parceiros de canal para fornecer atendimento de marketing a mais de 6.000 de seus clientes comerciais locais em 2021. A divisão viu uma melhoria exponencial no tempo de entrega, satisfação do cliente, e qualidade de serviço em 2021.
Neste artigo, examinamos as medidas tomadas pela divisão de Serviços de Marketing para melhor atender os clientes de pequenas e médias empresas (SMB), todos sob as marcas dos parceiros de agência que as SMBs conhecem e confiam.
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O que é marketing de marca branca?
O marketing de marca branca é a prática de terceirizar a realização de serviços de marketing para outro provedor. O provedor fornecerá serviços como redação de sites , publicidade digital e conteúdo de mídia social sob a marca de uma empresa B2B para seus clientes.
Como funcionam os serviços de marketing de marca branca da Vendasta?
As empresas locais buscarão serviços digitais para serem encontradas por mais clientes, melhorar sua reputação online e promover seus produtos. No entanto, as agências digitais que os apoiam também enfrentam seus próprios desafios:
- Como eles escalam seus negócios se conseguirem mais clientes?
- E se eles tiverem um mês ou dois lentos e não puderem apoiar os talentos internos em tempo integral?
- Como eles comprovam o desempenho no trabalho que está sendo entregue?
A equipe de serviços de marketing de marca branca da Vendasta pode fazer o trabalho de atendimento sob sua marca, para que tenham mais tempo para se concentrar no crescimento de seus negócios.
Por que os serviços de marketing de marca branca da Vendasta são a arma secreta de um empresário
Os Serviços de Marketing da Vendasta estão rapidamente se tornando o fornecedor de serviços de marca branca preferido pelos parceiros de canal que vendem soluções digitais para empresas locais. Em 2021, a divisão capturou US$ 10,5 milhões em receita e aumentou as pontuações de satisfação do cliente em impressionantes 24%, para um nível geral de satisfação de 96%.
Resultados dos serviços de marketing da Vendasta em 2021:
US$ 10,5 milhõesReceita gerada |
96%Satisfação do cliente |
Mudar as comunicações revoluciona os serviços de marketing de marca branca da Vendasta
Um dos maiores impulsionadores de mudança para os serviços de marketing de marca branca da Vendasta em 2021 foi a reorganização dos departamentos. Anteriormente, os membros da equipe de Serviços de Marketing eram obrigados a fazer todo o trabalho de atendimento, bem como manter as comunicações com os clientes SMB. Em 2021, foi criada uma equipe voltada exclusivamente para a comunicação com o cliente. Isso eliminou a necessidade de os membros da equipe mudarem o foco da comunicação para a realização. Essa mudança melhorou drasticamente a eficiência e criou um ambiente em que os membros da equipe podem florescer em sua área de especialização.
Temos uma equipe que se concentra e se dedica a esse produto e está trabalhando nisso o dia todo, todos os dias. Eles conhecem as melhores práticas, conhecem todos os detalhes para fazer um bom serviço. Eu acho que o que se resume a é a verdadeira experiência.
Essa reorganização é um excelente exemplo da obsessão do cliente da Vendasta em toda a empresa. Além disso, também foram feitos investimentos para:
- Aumente o tamanho da equipe
- Melhore os processos de gerenciamento de projetos usando o software de gerenciamento de projetos da Vendasta , o Gerenciador de Tarefas
- Expanda a presença global da equipe para alcançar uma operação de suporte quase 24 horas por dia, 7 dias por semana
Essas estratégias combinadas foram os principais impulsionadores para alcançar o índice médio de satisfação do cliente de 96% em 2021, um aumento de 24% ano a ano. As melhorias também posicionaram a equipe para entregar um trabalho de qualidade em escala, bem como melhorar as taxas de retenção para os clientes SMB de nossos parceiros.
Por que os parceiros escolhem os serviços de marketing de marca branca da Vendasta:
Preço competitivo
Ofertas de produtos refinados
Totalmente integrado na plataforma Vendasta
Obcecado pelo cliente
Flexibilidade para atender necessidades exclusivas
Há um nível incrível de detalhes e carinho que damos a cada pedido. Há uma enorme quantidade de comunicação que ocorre dentro da plataforma para garantir que o trabalho entregue atenda exatamente às expectativas das PMEs e dos parceiros.
Apoiando-se nos serviços de marketing de marca branca da Vendasta para atender às suas necessidades de marketing digital
Oferecemos uma gama completa de produtos dentro dos serviços de marketing que se complementam para ajudar a melhorar a presença online dos clientes comerciais locais de nossos parceiros. Muitos parceiros nos procuram inicialmente precisando de suporte com um tipo de serviço, mas podemos ajudá-los a crescer de muitas maneiras.
Como a agência de marca branca escolhida por centenas de nossos parceiros Vendasta, a divisão de serviços de marketing oferece uma ampla gama de produtos para apoiar o marketing digital de clientes empresariais locais:
Criação e desenvolvimento de sites
Sem um site poderoso, os clientes de negócios locais estão perdendo clientes em potencial. Se o proprietário de uma agência B2B não tiver tempo ou equipe para criar sites por conta própria, ele pode entregar o trabalho aos serviços de web design de marca branca da Vendasta . Em 2021, a equipe de atendimento do site reduziu a média de dias para entrega em 63%, para uma média de 5,89 dias.
Gerenciamento de reputação
Uma forte reputação online pode percorrer um longo caminho, mas leva tempo para ser construída. Responder e solicitar novas avaliações pode tirar o foco de uma agência do crescimento de seus negócios. O serviço de gerenciamento de avaliações da Vendasta pode ajudar.
Em 2021, a equipe de serviço de gerenciamento de avaliações processou mais de 40.000 avaliações para mais de 1.000 clientes SMB. Eles conseguiram reduzir seus dias de entrega em impressionantes 89% para apenas quatro dias, começando a redigir respostas no momento em que um pedido é feito.
Gerenciamento de listagens
Conseguir clientes listados no maior número possível de sites é fundamental para solidificar sua presença online. A equipe de especialistas da Vendasta em gerenciamento de listagens pode reivindicar listagens online em tempo recorde. Graças a soluções de software proprietário e ótimo relacionamento com provedores de dados, a equipe pode garantir que as informações de um cliente comercial local sejam sempre precisas e consistentes.
Em 2021, a equipe de serviços de gerenciamento de listagens reivindicou um total de 10.000 listagens e reduziu seus dias de entrega em 94%, para apenas 2,27 dias, graças ao status de Google Partner e Trusted Verifier.
Serviços de anúncios digitais
A equipe de especialistas em publicidade certificados da Vendasta executa campanhas para clientes empresariais locais em várias plataformas, incluindo pay-per-click (PPC), e fornece relatórios com comprovação de desempenho. Eles aproveitam a tecnologia proprietária para aproveitar ao máximo o orçamento de um cliente e veicular anúncios para o público certo.
A equipe de anúncios digitais também impulsionou melhorias no ano passado, aumentando a retenção de clientes PPC de marca branca em 10% em relação ao ano anterior. Eles também pretendem reduzir a média de dias para lançar uma campanha para cinco até o final de 2022.
Gerenciamento de mídias sociais
Uma presença sólida na mídia social pode ajudar seu cliente a se envolver com os clientes, mas escrever um ótimo conteúdo é muito mais difícil do que parece. A equipe de marketing de mídia social de marca branca da Vendasta tem escritores criativos que são especialistas em mídia social. A equipe trabalha com parceiros e seus clientes SMB para encontrar o tom certo e criar postagens sociais que promovam a marca.
A equipe recentemente reduziu sua média de dias para entrega em 80% para apenas 5 dias.
Marketing de conteúdo
Na Vendasta, uma equipe especializada de redatores de conteúdo pode criar blogs e campanhas de e-mail com conteúdo focado no setor. Não é fácil encontrar bons escritores. A talentosa equipe de redação de sites de marca branca produz um trabalho de alta qualidade para ajudar seu cliente a contar a história de sua marca online. Em 2021, a equipe criou mais de 485 blogs para clientes empresariais locais.
Lições da agência de marca branca escolhida por centenas de parceiros Vendasta
Procurando transformar sua agência de marketing digital com o mesmo sucesso? Considere estas estratégias:
Reestruture sua equipe e orçamentos
Não tenha medo de virar a estrutura da sua agência de cabeça para baixo para criar resultados de maior qualidade e uma experiência mais agradável para seus clientes. Ao introduzir uma equipe dedicada à comunicação com o cliente, os serviços de marketing de marca branca da Vendasta conseguiram aumentar a satisfação do cliente para 96%.
Preste atenção aos pontos de dor
Não se concentre em dar vida a mais grandes ideias; em vez disso, concentre-se nos desafios invisíveis da jornada do cliente. Enfrente pontos de atrito como disponibilidade, problemas de pagamento e suporte ao cliente para melhorar o valor.
Invista em sites ou aplicativos
Ser encontrado online é mais crítico do que nunca. Como proprietário de uma agência digital, você deve se esforçar para se tornar um destino onde os clientes empresariais locais possam navegar pelos seus serviços, se conectar com a história da sua marca e aprender mais sobre tópicos que os ajudam a resolver seus problemas. Quanto mais forte for a sua presença online, mais aberto será o cliente a uma conversa de vendas. Você também pode tentar hospedar eventos online para que os clientes possam se conectar com você virtualmente de acordo com sua própria conveniência.
O que está por vir para os serviços de marketing de marca branca da Vendasta?
Em 2022, a divisão de Serviços de Marketing da Vendasta aposta no crescimento. A divisão expandirá suas ofertas para todos os níveis de assinatura da Vendasta, dando a startups e empreendedores menores acesso a atendimento terceirizado como uma ferramenta para escalar seus negócios e ajudar seus clientes SMB a serem bem-sucedidos. Fique ligado para mais notícias interessantes sobre a expansão que está por vir.
Pesquisa de artigos realizada por: Shae Janzen