Práticas recomendadas para automação de e-mail marketing

O marketing omnichannel ponderado e eficaz é a melhor maneira de alcançar e se conectar com seu público-alvo, mas o e-mail continua sendo a engrenagem mais importante na máquina de marketing digital. Para enfatizar esse ponto, metade de todas as empresas usa alguma forma de automação de email marketing, e o ROI médio para email marketing é de quase 4.000%! Além disso, os e-mails B2B resultam em taxas de cliques 47% mais altas do que os e-mails B2C.

Portanto, se você faz parte dessa multidão cada vez menor de empresas que ainda não usa automação de marketing por e-mail, já está perdendo oportunidades valiosas e perdendo terreno em relação aos seus concorrentes. Mas não estamos sugerindo que você invista em qualquer plataforma, comece a montar mensagens aleatórias e exploda seus clientes potenciais e clientes com os mesmos e-mails. Em vez disso, reúna as principais partes interessadas em sua organização para escolher um fornecedor com uma plataforma poderosa e suporte ao cliente comprovado.

Depois de decidir sobre uma plataforma de automação de marketing, sua próxima etapa é criar uma estratégia abrangente de marketing por e-mail, tendo em mente as quatro práticas recomendadas de automação de marketing por e-mail abordadas abaixo.

Enviar apenas para destinatários verificados

À medida que os regulamentos de marketing digital estão se tornando cada vez mais rigorosos, é fundamental entender onde e como você está coletando seus dados e garantir que você esteja enviando apenas para destinatários que solicitaram ativamente receber comunicações de sua empresa. Aqui está uma boa lista das informações essenciais que você deve coletar antes de enviar e-mails para seus clientes potenciais e clientes (embora certamente não de uma só vez – quanto menos campos em seus formulários de conversão, melhor).

• Endereço de e-mail (você ficaria surpreso)
• Primeiro e último nome
• Fonte de ativação específica
• A hora e a data em que o destinatário optou por participar
• Nome da empresa
• Posição dentro da empresa

Sempre que você estiver tentando capturar novos leads, sempre inclua uma caixa de seleção desmarcada solicitando o consentimento deles para enviar e-mails de marketing. Seus formulários devem ter a funcionalidade reCAPTCHA para minimizar ou até mesmo eliminar bots em potencial. E você deve enviar imediatamente um e-mail de acompanhamento agradecendo o interesse e pedindo que confirmem mais uma vez sua identidade e desejo de receber e-mails de sua empresa.

Além de seguir essas práticas recomendadas, há duas fontes de dados que você nunca deve usar, pois elas podem dizimar rapidamente sua reputação e capacidade de entrega de e-mail.

1) Dados Raspados

A extração de dados envolve a adição de e-mails visíveis online em um banco de dados e é ilegal em determinados locais, incluindo a UE e o Canadá. Enviar e-mail para esses endereços é a definição de e-mail comercial não solicitado, que rapidamente levará os remetentes a serem colocados na lista negra pela maioria dos provedores de serviços de Internet (ISPs). É também a maneira mais rápida de obter traps de spam intocados em um banco de dados, portanto, concentre-se em coletar seus dados por meio de ótimo conteúdo e campanhas de marketing inteligentes.

2) Dados comprados (ou alugados)

A compra de dados continua sendo uma prática surpreendentemente comum e pode prejudicar gravemente seus esforços de entrega de e-mail. Embora muitas dessas fontes de dados de terceiros afirmem vender apenas e-mails aceitos, o opt-in geralmente é fabricado por meio de declarações falsas ou termos ocultos. Em alguns casos, os dados foram realmente raspados para revenda. Comprar dados e enviar para esses endereços pode parecer uma maneira fácil de dar um salto na concorrência, mas garantimos que é mais problema do que vale a pena e deve ser evitado a todo custo.

Manter a higiene de dados de qualidade

Manter uma lista de e-mail limpa é fundamental para uma máquina de automação de e-mail marketing bem lubrificada. Revise e limpe periodicamente sua lista de e-mail para remover desativações, devoluções definitivas e destinatários não engajados. Isso aumentará a velocidade do sistema, criará listas e resultados mais precisos e aumentará a reputação removendo destinatários não engajados que diminuem a reputação do e-mail por inação.

No entanto, tome cuidado para não ser muito apressado ao remover endereços de e-mail não engajados (AKA “Sunsetting”). Você deve encerrar esses e-mails de acordo com sua cadência de envio e nível de contato. Por exemplo, clientes potenciais não engajados que não atingiram o limite para um lead qualificado de marketing (MQL) devem ser tratados de forma diferente daqueles leads que interagiram anteriormente com sua marca e propriedades da web – e definitivamente diferente dos clientes existentes que recentemente ficaram em silêncio.

Sua equipe de marketing e vendas deve trabalhar em conjunto para estabelecer limites de engajamento que definirão quando encerrar um email. Semelhante à pontuação de leads, os limites de engajamento devem ser baseados em vários fatores – incluindo setor, posição no funil de vendas e período de inação, entre outros.

Segmente suas listas e forneça conteúdo de e-mail personalizado

A segmentação de lista é um dos principais benefícios da automação de email marketing e separa as plataformas de automação de marketing dos provedores de serviços de email (ESPs). A segmentação de acordo com o nível de engajamento, áreas de interesse e dados demográficos permite que os profissionais de marketing por e-mail personalizem suas mensagens para atingir seus públicos com conteúdo atraente quando e onde estiverem procurando.

Comparado com a abordagem tradicional de lote e explosão usada pelos ESPs, o envio segmentado produz taxas de abertura, engajamento e retorno do investimento excepcionais. Isso também resulta em menos cancelamentos de assinatura e reclamações de spam porque o conteúdo enviado por e-mail foi escrito para cada público específico – e o aumento da relevância leva a uma maior ressonância todas as vezes.

No entanto, embora a segmentação seja crucial no ambiente digital moderno, muitas empresas continuam lutando para agrupar seus públicos adequadamente. Aqui estão três maneiras de garantir uma segmentação precisa do público e um maior engajamento por meio de conteúdo personalizado.

1) Conheça os pontos problemáticos do seu público

Como profissionais de marketing, às vezes temos a tendência de complicar demais as coisas, o que é natural considerando as ferramentas à nossa disposição. No entanto, uma maneira comprovada de aprender mais sobre os desafios e interesses do seu público é simplesmente perguntar a eles! Quando você solicitar sua aceitação inicial ou de acompanhamento, inclua uma lista de verificação de 5 a 10 pontos problemáticos ou áreas de interesse para que eles concluam. Uma vez armado com essas informações valiosas, segmente suas listas de acordo e trabalhe no desenvolvimento de conteúdo relevante para todas as etapas do funil de vendas.

2) Colete dados de visitantes do site

O melhor do marketing digital é que os profissionais de marketing qualificados são capazes de reunir toneladas de dados significativos e, em seguida, aproveitar esses dados para segmentar suas listas de marketing e fornecer conteúdo que impulsiona clientes em potencial e clientes através do ciclo de vendas. Primeiro, você terá que criar painéis intuitivos de relatórios de e-mail em sua plataforma de automação de marketing para poder ver com quais e-mails determinados destinatários estão abrindo, lendo e interagindo. A partir daí, você simplesmente divide e conquista com conteúdo atraente entregue na caixa de entrada apropriada.

3) Com base no mercado na localização

Dependendo do tipo e tamanho de sua empresa, saber onde seus clientes moram, trabalham e fazem compras pode ser uma grande vantagem competitiva porque, na maioria das vezes, a geografia influencia os padrões de compra. O marketing por e-mail com base na localização também ajuda os remetentes a otimizar para vários fusos horários, executar promoções regionais e fornecer conteúdo segmentado geograficamente para diferentes segmentos de público. Uma maneira particularmente poderosa de fazer isso é enviar e-mails com depoimentos de clientes satisfeitos que moram perto de seus destinatários pretendidos. Entender onde seus clientes e prospects moram ajudará você a entender o que os motiva e o capacitará a promover a confiança e nutrir relacionamentos.

Teste seus e-mails de marketing para melhorias consistentes

Se você não está testando, rastreando e otimizando suas campanhas de automação de email marketing, você não vai melhorar. Como você poderia – você não saberia por onde começar? Dependendo do seu público, produtos e serviços ou clima geral da indústria, o que funciona em uma semana pode falhar totalmente na próxima. Portanto, para garantir um sucesso contínuo e crescente, você precisa testar e otimizar suas campanhas de marketing por e-mail de forma consistente.

O método mais eficaz é o teste A/B, também conhecido como teste de divisão. O processo é simples: divida aleatoriamente um segmento de público específico em dois grupos distintos e envie a cada um deles um e-mail com uma variável distinta. Qualquer e-mail que produza melhores resultados (taxas de abertura, cliques, conversões, receita atribuível etc.) é o vencedor e passa para a próxima rodada de testes, na qual você escolherá uma nova versão da variante escolhida. A linha de assunto é a variável mais comum, mas você pode testar qualquer número de componentes de e-mail – como endereço, cópia, CTA, horários de envio ou até mesmo elementos de design. (Plug sem vergonha: o Act-On possui recursos de teste A/B integrados projetados para otimização consistente.)

Testar seus e-mails não apenas ajuda a determinar o que está funcionando; mais importante, ajuda você a entender o que não está funcionando. Ao desenvolver seus pontos fortes ao longo do tempo e aumentar o envolvimento, você minimizará as reclamações de spam e desativações, o que ajudará a reforçar a reputação e a capacidade de entrega de seu e-mail.

Saiba mais sobre a capacidade de entrega de e-mail para chegar sempre à caixa de entrada!

Seguir as práticas recomendadas descritas acima melhorará as mensagens e os resultados de seus e-mails, mas se você quiser ter certeza absoluta de que suas comunicações de marketing estão chegando na caixa de entrada, precisará se aprofundar na capacidade de entrega de e-mails.

Faça o download do eBook abaixo para aprender os fundamentos da entregabilidade de e-mail e revisar nossa comprovada lista de verificação de envio de e-mail. Depois de ler este recurso útil, você finalmente terá o conhecimento, as habilidades e as ferramentas para dar adeus à pasta Spam!