Os benefícios da personalização do site

Por décadas, nós, profissionais de marketing, tentamos prever qual conteúdo servir ao nosso público-alvo – e com razão! Dar a seus clientes potenciais e clientes exatamente o que eles precisam, quando eles precisam, dá a você uma vantagem séria sobre seus concorrentes, infunde confiança no consumidor e ajuda a construir relacionamentos com clientes antes de qualquer envolvimento de vendas diretas. Infelizmente, entregar conteúdo altamente relevante e personalizado pode ser muito difícil de fazer de forma consistente. (Se não fosse, eu não estaria escrevendo um blog sobre o assunto.) Felizmente, está ficando mais fácil... mas mais sobre isso em um minuto.

Antes da era digital, obter um bom conteúdo para o público certo era mais um jogo de adivinhação que geralmente era influenciado por pesquisas de mercado e pesquisas ocasionais pelo correio para nos dar algumas pistas sobre o que nossos clientes em potencial poderiam estar interessados. À medida que a internet se tornou um elemento básico em nossas vidas, pudemos coletar manualmente alguns dados significativos sobre o comportamento do usuário. Mas analisá-lo exigiu horas de trabalho sérias e experiência - e mesmo assim, não podíamos ter certeza de que era 100% preciso. Além desse desafio, não podíamos ter certeza de que esses insights estavam nos ajudando a entregar o conteúdo certo para o cliente certo na hora certa.

Agora parece que estamos entrando em uma nova era digital — definida pela experiência do usuário e seus interesses. De repente, desenvolver e distribuir conteúdo relevante é mais importante do que nunca. Felizmente, esse período de transição apresenta uma ótima oportunidade para fornecer conteúdo mais personalizado para consumidores mais interessados ​​e também criar algum espaço para respirar entre você e seus concorrentes.

A ideia de criar sites mais pessoais sob medida para grupos de usuários distintos não é um conceito novo, mas só recentemente se tornou uma realidade para empresas de todas as formas e tamanhos. A maioria de nós se refere a esse fenômeno [não tão novo] como personalização de sites, mas não importa como você o chame, está revolucionando a maneira como entendemos e usamos a internet. Hoje, mesmo as startups de um único funcionário com um site super básico estão a apenas um plug-in de CMS de fornecer personalização sofisticada do site para todos os visitantes do site.

O que é personalização de site?

Existem vários tipos diferentes de personalização de sites, o que significa que também existem várias definições diferentes. Mas, em um sentido amplo, a personalização do site é exatamente o que parece: criar experiências intuitivas na Web personalizadas para cada usuário individual.

Você sabe como a Netflix tem um talento especial para servir seus filmes favoritos? Ou como o Spotify sempre toca a música perfeita? Esta é a personalização do site em ação, mas também pode ser usada no varejo, publicidade e marketing de conteúdo tópico. Por exemplo, a Amazon é o padrão-ouro da personalização B2C, oferecendo recomendações pontuais de produtos em quase todas as páginas que você visita. E os anúncios de remarketing no Google e em outros mecanismos de pesquisa já existem há quase uma década, fornecendo anúncios relevantes com base em suas interações e preferências on-line anteriores.

Na verdade, os usuários estão se familiarizando tanto com a personalização que, de acordo com um estudo da Infosys de 2016, 74% dos clientes ficam frustrados quando o conteúdo do site não é personalizado para suas necessidades e interesses exclusivos ( 1 ). Além disso, mais de 90% dos consumidores são mais propensos a comprar de marcas que oferecem recomendações personalizadas, incluindo recomendações de produtos e conteúdo. Mas, além do fato de que a entrega de experiências personalizadas atende às crescentes expectativas dos clientes, quais são alguns dos benefícios diretos para você e sua empresa?

Quais são os benefícios da personalização do site?

Todos sabemos que criar conteúdo atraente, informativo e que estimule o engajamento pode ser extremamente difícil. E quando aumentamos as apostas para tentar tornar esse conteúdo mais personalizado para nosso público-alvo, não é apenas desafiador, mas também pode consumir muitos recursos valiosos. É difícil ser tudo para todas as pessoas, mas usar software para personalizar a experiência do usuário é uma ótima maneira de aumentar a eficiência, o tráfego da Web, o tempo gasto em seu site e as conversões e leads qualificados de marketing (MQLs), além de conservar recursos.

O nível de personalização em um site pode variar muito dependendo de vários fatores (tamanho da empresa, sofisticação do site, setor – apenas para citar alguns), e certos aspectos da personalização do site funcionam melhor com determinados sites, dependendo da função desses sites. Por exemplo, você está executando um site de comércio eletrônico? Uma agência de marketing? Talvez você seja o webmaster ou gerente de conteúdo de uma agência de notícias local? Cada um provavelmente permitiria diferentes tipos de personalização – e cada um deles poderia ter vantagens significativas se implementado corretamente e com uma estratégia sólida.

Para nossos propósitos, vamos nos concentrar em como a personalização de conteúdo pode beneficiar organizações B2B pequenas, médias e corporativas.

Forneça recomendações de conteúdo mais relevantes

Entregar recomendações de conteúdo aos usuários com base em seus dados demográficos, comportamentos e interesses é uma prática que já existe há algum tempo, mas tradicionalmente, essas recomendações de conteúdo nem sempre são relevantes ou intuitivas, o que pode ter a consequência não intencional de diminuir a experiência do usuário.

Com as novas tecnologias de personalização, no entanto, você pode aproveitar os dados pertinentes para fornecer novos conteúdos que correspondam à intenção do usuário e os guie por uma jornada do cliente totalmente exclusiva. Isso ajudará a aumentar a quantidade de páginas que um usuário visualiza, bem como o tempo gasto nessas páginas, aumentando o número de conversões em seu site e a quantidade de ROI diretamente atribuível a essas visitas.

As informações coletadas não apenas ajudarão você a fornecer recomendações de conteúdo mais direcionadas em seu site, mas também permitirão que sua equipe concentre seus esforços onde são mais importantes. À medida que você começa a entender qual conteúdo produz resultados, você pode rever a estratégia de conteúdo da sua organização e criar mais peças semelhantes àquelas que estão tendo um bom desempenho.

Crie melhores oportunidades para nutrir prospects e clientes

Ao personalizar a experiência do usuário e coletar dados precisos e úteis ao longo do caminho, você pode segmentar seu público-alvo de maneira mais significativa e continuar enviando mensagens aos principais clientes em potencial em vários pontos de contato digitais ao longo do ciclo de vendas. Mais notavelmente, você pode entregar programas de e-mail automatizados para clientes com base em seu histórico de navegação em seu site, o que é uma ótima maneira de continuar entregando conteúdo altamente relevante. Você pode até mesmo bloquear algumas ou todas essas peças de conteúdo para coletar ainda mais informações que ajudarão suas equipes de marketing e vendas a aprimorar os clientes em potencial e fechar o negócio.

Por exemplo, se um cliente em potencial preencher um formulário em seu site para fazer o download de um eBook sobre planos de aposentadoria corporativos para funcionários, você poderá colocá-lo em uma campanha de gotejamento para fornecer mais informações sobre o tópico, como um webinar pré-gravado, uma história de sucesso exemplos, infográficos ou até mesmo um podcast recente que sua equipe gravou sobre o assunto.

Gere leads qualificados para eliminar a adivinhação para vendas

O conteúdo personalizado leva a mais e melhor interação do usuário, o que ajuda você a coletar muitos dados excelentes e continuar nutrindo esses leads com estratégias de marketing criativas e eficazes. Obviamente, esta é uma ótima notícia para sua equipe de marketing, mas também tem um efeito significativo em seus representantes de vendas. A personalização do site não apenas leva a um ciclo de vendas mais rápido, mas também ajuda a estreitar o foco de sua equipe de vendas para consumidores interessados ​​com maior chance de compra.

Ao fornecer conteúdo que orienta facilmente os consumidores em potencial pela jornada do comprador, você pode coletar mais dados para ajudar sua equipe de vendas a alcançar as pessoas certas no momento certo e se concentrar na mensagem certa. Por exemplo, você pode obter conteúdo relevante e valioso com formulários intuitivos que usam perfis progressivos para coletar dados valiosos, como o setor do usuário, o tamanho da empresa e a posição dentro da organização. Ao integrar uma plataforma de automação de marketing ao seu CRM , você pode passar essas informações de forma transparente para sua equipe de vendas para que eles possam ter conversas mais produtivas com clientes potenciais e existentes.

Personalize a experiência do usuário com o Adaptive Web da Act-On!

As organizações precisam criar experiências mais personalizadas para os visitantes de seus sites, mas a maioria das ferramentas no mercado hoje são muito caras e não são especialmente precisas ou eficazes. No entanto, a solução Adaptive Web da Act-On foi projetada para tornar as recomendações de conteúdo personalizadas simples, fáceis e acessíveis para todos os profissionais de marketing e organizações.

Com a Adaptive Web, os profissionais de marketing podem aproveitar o aprendizado de máquina para fornecer recomendações de conteúdo acionadas por comportamento que melhor segmentem e envolvam cada visitante do site à medida que navegam pelo site do cliente. Esse envolvimento leva a mais conversões e, portanto, a mais dados coletados, que você pode aproveitar como parte de uma experiência de marketing omnicanal para todos os segmentos de seu público-alvo.

Para saber mais sobre como o Adaptive Web pode aumentar as conversões, reduzir o esforço manual e ajudar a informar a estratégia de conteúdo da sua empresa, baixe o e-book abaixo ou entre em contato conosco diretamente para falar com um especialista em personalização de sites!