8 mudanças obrigatórias no site para indústrias

Aproveitar os dados em nosso mundo tecnológico é imperativo para os fabricantes de hoje. Isso não se refere apenas ao chão de fábrica por meio de sistemas ERP, monitoramento de equipamentos, aprendizado de máquina e análise preditiva; os mesmos princípios são válidos para as estratégias de marketing de um fabricante. Assim como muitas instalações estão usando dados para aumentar a produção e melhorar a qualidade, os profissionais de marketing dessas organizações estão usando dados online para aumentar as oportunidades de vendas e a qualidade desses leads.  

As táticas de inbound marketing dependem de métricas e fluxos de trabalho estratégicos para monitorar os comportamentos de clientes em potencial quando visitam seu site, e existem várias táticas digitais que você deve usar para maximizar o engajamento e o potencial de conversões que levam a leads qualificados para vendas (SQLs).

1. Personalize seu site com tecnologia de automação de marketing

Sistemas de automação de marketing, como o HubSpot, ajudam a criar uma experiência coesa para seus clientes, do e-mail ao site e ao telefone. Depois que um cliente em potencial preencher um formulário em seu site, você saberá seu nome, setor e possíveis pontos problemáticos, portanto, torne suas conexões e interações pessoais com os clientes em potencial. A automação de marketing vincula os comportamentos do site a contatos individuais, permitindo que você personalize sua campanha de incentivo e crie o contexto perfeito para vendas. Ele pode até preencher dados e histórico de navegação que ocorreram antes de um cliente potencial preencher um formulário com base na atividade do endereço IP.

Com a personalização, os clientes em potencial estão mais propensos a sentir uma conexão com sua empresa – e a apreciar imediatamente sua experiência especializada.

2. Permaneça focado no Laser nos Clientes Ideais

Seu blog deve ser uma fonte importante de tráfego do seu site, e como as postagens do seu blog são escritas pode ajudar os visitantes certos a encontrar você. É tentador criar conteúdo que atraia um público mais amplo em um alcance mais amplo, mas é importante se concentrar em suas personas de comprador claramente identificadas. Permaneça focado neles para atrair bons leads qualificados para vendas.

Como a internet está saturada de informações, as pessoas nem sempre conseguem encontrar as respostas diretas e específicas do setor que estão procurando. Cabe a você conhecer os problemas específicos que seus clientes potenciais e clientes enfrentam e se tornar o recurso que eles procuram para obter respostas.

Para que os mecanismos de pesquisa reconheçam seu conteúdo como relevante para a pergunta ou pesquisa de um visitante, você precisa estabelecer credibilidade e usar a linguagem que seus clientes em potencial estão usando - em outras palavras, seu conteúdo precisa atender à intenção do pesquisador. Portanto, é importante segmentar palavras-chave e palavras-chave de cauda longa que possam ajudar os clientes em potencial a restringir suas pesquisas. Mas evite conteúdo excessivamente "vendas" que fará com que os visitantes saiam do seu site, corroendo sua credibilidade completamente.

3. Use dados para determinar oportunidades de upsell

Com a ajuda de ferramentas de automação de marketing, os usuários têm acesso a uma quantidade quase ilimitada de dados digitais que podem ser usados ​​para entender como clientes existentes e potenciais clicam em seu site, abrem e-mails e interagem com o conteúdo de marketing. Esses insights podem ser inestimáveis ​​para criar oportunidades de upsell porque fornecem a capacidade de prever a próxima necessidade ou desejo de seu cliente com base em dados históricos.

Com um sistema de automação de marketing, você pode ver quais clientes ou contatos visitaram uma página de produto, clicaram em um link ou baixaram conteúdo avançado. Um fluxo de trabalho estimulante pode agendar automaticamente um e-mail de acompanhamento ou as próximas etapas que podem orientar os clientes para outra decisão de compra ou alertar as vendas para acompanhar quando for a hora certa.

Ao usar a mesma plataforma de CRM subjacente para marketing, vendas e serviços, você pode extrair dados adicionais usando ferramentas de feedback do cliente, como pesquisas, bate-papo ao vivo ou um sistema de suporte a tickets. A HubSpot integra essas funções com seu CRM como parte de seu Service Hub e oferta de pilha de crescimento. Como resultado, você não apenas poderá fornecer sugestões personalizadas para cada visitante individual, mas também poderá estar um passo à frente das necessidades de seus clientes ao prever seu próximo ponto problemático ou oportunidade de crescimento e ser visto como um recurso útil.  

4. Otimize suas páginas de produtos online

Os dias de procurar em um catálogo de produtos grosso e impresso para encontrar um detalhe específico sobre o qual um de seus clientes em potencial perguntou já se foram. Em vez disso, com conteúdo digital e um recurso de pesquisa simples, os visitantes do seu site podem encontrar rapidamente um produto ou serviço, economizando tempo e dinheiro sem precisar passar por um representante de serviço. E, claro, com a ajuda de suas ferramentas de automação de marketing, você poderá rastrear o histórico de navegação de um visitante para ver exatamente em quais produtos ele está interessado.

Otimize páginas de produtos ou serviços com conteúdo adicional e orientações úteis, como links recomendados, produtos relacionados, dicas relevantes e muito mais. Imagine o quão útil um link para um artigo de blog pode ser – um que forneça razões e contexto para o seu produto ou serviço ser o melhor. Você também deve utilizar testes A/B e ferramentas de UX, como o Hotjar, para testar alterações na cópia, design e elementos de navegação para melhorar as taxas de conversão e abordar páginas de baixo desempenho ou confusas.

5. Mantenha o design do site limpo e fácil de navegar

Não subestime a importância da experiência do usuário para o seu site. Os visitantes não converterão, ou pior ainda, não retornarão ao seu site se for difícil navegar. Uma maneira de "ver" virtualmente como os visitantes estão interagindo com suas páginas da web é por meio de uma ferramenta de mapeamento de calor como o Hotjar. Essa ferramenta pode fornecer informações valiosas sobre onde os visitantes de uma página passam mais tempo ou onde estavam quando clicaram fora da página. Eles rolaram além do título ou dobraram ou clicaram quando viram um gráfico mal posicionado? O mapeamento de calor pode até mostrar se um visitante clicou em uma imagem estática, sugerindo que eles pensaram que poderia ser um hiperlink. Esse tipo de informação pode ajudá-lo a fazer melhorias estratégicas no design, no layout e na funcionalidade de uma página para melhorar as experiências do usuário e mantê-los em seu site por mais tempo.

Ao projetar sua navegação, reconheça as categorias importantes e mais valiosas para novos visitantes e clientes recorrentes e mantenha-se nelas. Além de sua navegação principal, destaque seu blog ou categorias de produtos para que os visitantes possam encontrar exatamente o que estão procurando. Evite ter muitas guias de navegação e, em vez disso, opte por usar um recurso suspenso para orientar intuitivamente os visitantes que começam com categorias de alto nível.

6. Adote uma abordagem de design orientada para o crescimento para melhoria contínua

As empresas não podem mais criar um site e depois configurá-lo e esquecê-lo. Assim como a fabricação, um site deve ser abordado com uma mentalidade de melhoria contínua.

Uma abordagem de design orientada para o crescimento permite alterações iterativas em seu site com base em métricas e insights sobre o comportamento do usuário. A adição de páginas, ajustes no layout ou na navegação e alterações no conteúdo são baseados nos dados de tráfego e conversão do site atual. Esse método é mais econômico do que o desenvolvimento tradicional de sites, gera melhores resultados mais rapidamente e agiliza os processos por trás do desenvolvimento de sites.

7. Crie confiança em seu site

As pessoas às vezes hesitam em trabalhar com um novo fornecedor, especialmente se estiverem fazendo compras altamente consideradas (o que geralmente é o caso de fabricantes B2B). Para os visitantes que visitam seu site pela primeira vez, a suposição pode ser que você é apenas mais uma empresa que deseja promover produtos e serviços que eles podem não querer ou precisar - então prove que eles estão errados. Construa confiança fornecendo estudos de caso e outros conteúdos valiosos na forma de eBooks, infográficos, folhas de dicas e guias do setor que demonstram sua experiência. Além disso, informe os visitantes sobre quaisquer prêmios e certificações e inclua um breve histórico de sua empresa e cultura para dar a eles uma noção de sua dedicação aos clientes e mostrar as pessoas por trás dos produtos. Esta é uma ótima maneira de dissipar dúvidas e construir confiança com prospects e clientes.

8. Crie experiências compatíveis com dispositivos móveis

A Internet Industrial das Coisas (IIoT) certamente acelerou a mudança para todas as coisas móveis, e mais e mais fabricantes estão confiando em smartphones e tablets para pesquisar preços e tendências atuais. Com 60% das pesquisas on-line ocorrendo em dispositivos móveis, seu site deve ser compatível com dispositivos móveis para garantir que seus visitantes tenham a experiência do usuário da mais alta qualidade possível. Plataformas CMS robustas permitem que você otimize facilmente as páginas para dispositivos móveis para minimizar a confusão e simplificar a navegação, mas ainda mantém recursos e funcionalidades adicionais ao navegar na mesma página em um computador desktop.

Os sites industriais com melhor desempenho de hoje identificam claramente o que são e a quem servem. Eles também ajudam a orientar os visitantes para as informações de que precisam, criando design e conteúdo intuitivos e responsivos. Concentrar-se nas dicas compartilhadas aqui ajudará você a tirar o máximo proveito do seu site.

Para obter mais dicas sobre como melhorar seus esforços de geração de leads, confira “10 etapas que todo profissional de marketing industrial deve seguir para melhorar os resultados de desenvolvimento de negócios”, apresentado por Greg Linnemanstons na Manufacturing First, 24 de outubro. Ele revelará maneiras poderosas de preencher seu pipeline com dicas valiosas sobre como entender o comportamento dos compradores de hoje, atrair compradores para sua empresa e que tipo de ativos são necessários para isso, e como monitorar resultados e melhorar o desempenho com base em dados.