8 Perubahan Situs Web yang Harus Dimiliki untuk Industri

Memanfaatkan data di dunia yang paham teknologi sangat penting bagi produsen saat ini. Ini tidak hanya mengacu pada lantai produksi melalui sistem ERP, pemantauan peralatan, pembelajaran mesin, dan analitik prediktif; prinsip yang sama berlaku untuk strategi pemasaran produsen. Sama seperti banyak fasilitas yang menggunakan data untuk meningkatkan produksi dan meningkatkan kualitas, pemasar di organisasi tersebut menggunakan data online untuk meningkatkan peluang penjualan dan kualitas prospek tersebut.  

Taktik pemasaran masuk bergantung pada metrik dan alur kerja strategis untuk memantau perilaku calon pelanggan saat mereka mengunjungi situs web Anda, dan ada beberapa taktik digital yang harus Anda gunakan untuk memaksimalkan keterlibatan dan potensi konversi yang menghasilkan prospek yang memenuhi syarat penjualan (SQL).

1. Personalisasi Situs Web Anda dengan Teknologi Otomasi Pemasaran

Sistem otomasi pemasaran seperti HubSpot membantu menciptakan pengalaman yang kohesif bagi pelanggan Anda, dari email ke situs web hingga telepon. Setelah calon pelanggan mengisi formulir di situs web Anda, Anda akan mengetahui namanya, industri, dan potensi kerugiannya, jadi buatlah hubungan dan interaksi Anda dengan calon pelanggan secara pribadi. Otomatisasi pemasaran mengikat perilaku situs web ke kontak individu, memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi kampanye pengasuhan Anda dan menciptakan konteks yang sempurna untuk Penjualan. Ia bahkan dapat mengisi data dan riwayat penelusuran yang terjadi sebelum calon pelanggan mengisi formulir berdasarkan aktivitas alamat IP.

Dengan personalisasi, prospek lebih cenderung merasakan hubungan dengan perusahaan Anda – dan segera menghargai keahlian khusus Anda.

2. Tetap Fokus pada Laser pada Pelanggan Ideal

Blog Anda harus menjadi sumber utama lalu lintas situs web Anda, dan bagaimana posting blog Anda ditulis dapat membantu pengunjung yang tepat menemukan Anda. Sangat menggoda untuk membuat konten yang menarik audiens yang lebih luas pada jangkauan yang lebih luas, tetapi penting untuk fokus pada persona pembeli yang teridentifikasi dengan jelas. Tetap fokus pada mereka untuk menarik prospek penjualan yang berkualitas baik.

Karena internet dipenuhi dengan informasi, orang tidak selalu dapat menemukan jawaban langsung dan spesifik industri yang mereka cari. Terserah Anda untuk mengetahui masalah spesifik yang dihadapi prospek dan pelanggan Anda dan menjadi sumber yang mereka cari untuk mendapatkan jawaban.

Agar mesin pencari mengenali konten Anda sebagai relevan dengan pertanyaan atau pencarian pengunjung, Anda perlu membangun kredibilitas dan menggunakan bahasa yang digunakan prospek Anda — dengan kata lain, konten Anda perlu dipecahkan untuk maksud pencari. Jadi, penting untuk menargetkan kata kunci dan kata kunci ekor panjang yang dapat membantu calon pelanggan mempersempit pencarian mereka. Namun hindari konten yang terlalu "menjual" yang akan menyebabkan pengunjung terpental dari situs Anda, mengikis kredibilitas Anda sama sekali.

3. Gunakan Data untuk Menentukan Peluang Upsell

Dengan bantuan alat otomatisasi pemasaran, pengguna memiliki akses ke jumlah data digital yang hampir tidak terbatas yang dapat digunakan untuk memahami bagaimana pelanggan yang ada dan calon pelanggan mengklik situs web Anda, membuka email, dan berinteraksi dengan konten pemasaran. Wawasan ini terbukti sangat berharga untuk menciptakan peluang peningkatan penjualan karena memberi Anda kemampuan untuk memprediksi kebutuhan atau keinginan pelanggan Anda berikutnya berdasarkan data historis.

Dengan sistem otomatisasi pemasaran, Anda dapat melihat pelanggan atau kontak mana yang mengunjungi halaman produk, mengklik tautan, atau mengunduh konten lanjutan. Alur kerja yang memelihara dapat secara otomatis menjadwalkan email tindak lanjut atau langkah berikutnya yang dapat memandu pelanggan menuju keputusan pembelian lain, atau mengingatkan Penjualan untuk menindaklanjuti ketika waktunya tepat.

Saat Anda menggunakan platform CRM dasar yang sama untuk pemasaran, penjualan, dan layanan Anda, Anda dapat menambang data tambahan menggunakan alat umpan balik pelanggan seperti survei, obrolan langsung, atau sistem dukungan tiket. HubSpot mengintegrasikan fungsi-fungsi ini dengan CRM-nya sebagai bagian dari Pusat Layanan dan penawaran tumpukan pertumbuhan. Hasilnya, Anda tidak hanya dapat memberikan saran yang disesuaikan untuk setiap pengunjung individual, tetapi Anda juga dapat selangkah lebih maju dari kebutuhan pelanggan Anda dengan memprediksi titik kesulitan atau peluang pertumbuhan berikutnya dan dilihat sebagai sumber yang bermanfaat.  

4. Optimalkan Halaman Produk Online Anda

Hari-hari untuk melihat-lihat katalog produk yang tebal dan tercetak untuk menemukan detail spesifik yang ditanyakan salah satu prospek Anda sudah lama berlalu. Sebaliknya, dengan konten digital dan fitur pencarian sederhana, pengunjung situs web Anda dapat dengan cepat menemukan produk atau layanan, menghemat waktu dan uang tanpa harus melalui perwakilan layanan. Dan, tentu saja, dengan bantuan alat otomatisasi pemasaran Anda, Anda akan dapat melacak riwayat penjelajahan pengunjung untuk melihat dengan tepat produk apa yang mereka minati.

Optimalkan halaman produk atau layanan dengan konten tambahan dan panduan bermanfaat, seperti tautan yang direkomendasikan, produk terkait, kiat yang relevan, dan lainnya. Bayangkan betapa bermanfaatnya tautan ke artikel blog — tautan yang memberikan alasan dan konteks mengapa produk atau layanan Anda adalah yang terbaik. Anda juga harus menggunakan pengujian A/B dan alat UX seperti Hotjar untuk menguji perubahan pada salinan, desain, dan elemen navigasi untuk meningkatkan tingkat konversi dan menangani halaman yang berkinerja rendah atau membingungkan.

5. Jaga Desain Situs Web Bersih & Mudah Dinavigasi

Jangan meremehkan betapa pentingnya pengalaman pengguna untuk situs Anda. Pengunjung tidak akan berkonversi, atau lebih buruk lagi, tidak akan kembali ke situs Anda jika sulit dinavigasi. Salah satu cara untuk "melihat" secara virtual bagaimana pengunjung berinteraksi dengan halaman web Anda adalah melalui alat pemetaan panas seperti Hotjar. Alat ini dapat memberikan wawasan berharga tentang di mana pada halaman pengunjung menghabiskan waktu paling banyak, atau di mana mereka berada ketika mereka mengklik keluar dari halaman. Apakah mereka menggulir melampaui judul atau flip, atau apakah mereka mengklik ketika mereka melihat grafik yang ditempatkan dengan buruk? Pemetaan panas bahkan dapat menunjukkan apakah pengunjung mengklik gambar statis, menunjukkan bahwa mereka mengira itu mungkin hyperlink. Jenis informasi ini dapat membantu Anda membuat peningkatan strategis pada desain, tata letak, dan fungsionalitas halaman untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan mempertahankannya di situs Anda lebih lama.

Saat merancang navigasi Anda, kenali kategori yang paling penting dan paling berharga bagi pengunjung baru dan pelanggan yang kembali dan patuhi itu. Selain navigasi utama Anda, tampilkan blog atau kategori produk Anda sehingga pengunjung dapat menemukan dengan tepat apa yang mereka cari. Hindari memiliki terlalu banyak tab navigasi dan, sebaliknya, pilih untuk menggunakan fitur tarik-turun untuk memandu pengunjung secara intuitif mulai dari kategori tingkat tinggi.

6. Ambil Pendekatan Desain Berbasis Pertumbuhan untuk Perbaikan Berkelanjutan

Perusahaan tidak dapat lagi mendesain situs web dan kemudian mengaturnya dan melupakannya. Sama seperti manufaktur, situs web harus didekati dengan pola pikir peningkatan berkelanjutan.

Pendekatan desain yang didorong pertumbuhan memungkinkan perubahan berulang pada situs Anda berdasarkan metrik dan wawasan tentang perilaku pengguna. Penambahan halaman, penyesuaian tata letak atau navigasi, dan perubahan konten didasarkan pada data lalu lintas dan konversi dari situs saat ini. Metode ini lebih ramah anggaran daripada pengembangan situs web tradisional, metode ini mendorong hasil yang lebih baik dengan lebih cepat, dan menyederhanakan proses di balik pengembangan situs web.

7. Bangun Kepercayaan di Situs Web Anda

Orang terkadang ragu untuk bekerja dengan pemasok baru, terutama jika mereka melakukan pembelian yang sangat dipertimbangkan (yang sering terjadi pada produsen B2B). Untuk pengunjung pertama kali ke situs web Anda, asumsinya mungkin bahwa Anda hanyalah perusahaan lain yang ingin mendorong produk dan layanan yang mungkin tidak mereka inginkan atau butuhkan — jadi buktikan bahwa mereka salah. Bangun kepercayaan dengan menyediakan studi kasus dan konten berharga lainnya dalam bentuk eBuku, infografis, lembar tip, dan panduan industri yang menunjukkan keahlian Anda. Juga, beri tahu pengunjung tentang penghargaan dan sertifikasi apa pun, dan sertakan sejarah singkat perusahaan dan budaya Anda untuk memberi mereka rasa dedikasi Anda kepada klien dan menunjukkan orang-orang di balik produk. Ini adalah cara yang bagus untuk menghilangkan keraguan dan membangun kepercayaan dengan prospek dan pelanggan.

8. Ciptakan Pengalaman Ramah Seluler

Industrial Internet of Things (IIoT) tentu saja telah mempercepat perpindahan ke semua hal seluler, dan semakin banyak produsen yang mengandalkan smartphone dan tablet untuk meneliti harga dan tren saat ini. Dengan 60% penelusuran online dilakukan di perangkat seluler, situs web Anda harus ramah seluler untuk memastikan pengunjung Anda mendapatkan pengalaman pengguna dengan kualitas terbaik. Platform CMS yang kuat memungkinkan Anda mengoptimalkan halaman untuk seluler dengan mudah guna meminimalkan kekacauan dan menyederhanakan navigasi, namun tetap mempertahankan fitur dan fungsionalitas tambahan saat menjelajahi halaman yang sama di komputer desktop.

Situs web industri berkinerja terbaik saat ini dengan jelas mengidentifikasi tentang apa mereka dan siapa yang mereka layani. Mereka juga membantu memandu pengunjung ke informasi yang mereka butuhkan dengan membuat desain dan konten yang intuitif dan responsif. Berfokus pada kiat yang dibagikan di sini akan membantu Anda mendapatkan hasil maksimal dari situs web Anda.

Untuk kiat lebih lanjut tentang meningkatkan upaya perolehan prospek Anda, pastikan untuk membaca "10 Langkah yang Harus Dilakukan Setiap Pemasar Industri untuk Meningkatkan Hasil Pengembangan Biz," yang disajikan oleh Greg Linnemanstons di Manufacturing First, 24 Oktober. Dia akan mengungkapkan cara ampuh untuk mengisi saluran Anda dengan kiat-kiat berharga tentang memahami perilaku pembeli saat ini, menarik pembeli ke perusahaan Anda dan jenis aset apa yang diperlukan untuk melakukannya, serta cara memantau hasil dan meningkatkan kinerja berdasarkan data.