Glossário de Marketing Digital, Parte 3

Aqui está a terceira e última parte do Glossário de Marketing Digital. Obrigado por seus comentários; por favor, sugira termos adicionais conforme você pensa neles.

Mídia paga : aqui, você paga (geralmente por tempo ou espaço) para aproveitar um canal de terceiros.Feiras, publicidade externa, anúncios pay-per-click em sites e mecanismos de busca, jornais, TV, rádio, revistas, sinalização, telas de cinema, patrocínios, mala direta, etc., são todos mídia paga. A mídia paga costuma ser importante para criar consciência, um passo inicial na geração de demanda.

Pay-per-click (PPC, também chamado de custo por clique): é um modelo de publicidade na Internet usado para direcionar o tráfego para sites de mecanismos de pesquisa, redes de publicidade, sites de conteúdo e blogs.Você paga ao editor somente quando seu anúncio é clicado. Com a publicidade em mecanismos de pesquisa, os anunciantes geralmente fazem lances com base em quanto pagarão por clique nas frases-chave de seus anúncios. Os sites de conteúdo geralmente cobram um preço fixo por clique, em vez de usar um sistema de lances.

Marketing de permissão:a permissão explícitaocorre quando você revela como planeja usar o endereço de e-mail de um assinante em potencial (como quando alguém se inscreve em seu boletim informativo e também marca uma caixa para aceitar e-mails promocionais).A permissão implícitaacontece quando alguém compartilha seu endereço de e-mail com você no decorrer de comunicações comerciais normais (como preencher um formulário para se registrar em um webinar). (Adaptado de Email Marketing for Dummies, de John Arnold)

Personalização : Tradicionalmente, essa tem sido uma tática de segmentação de marketing por e-mail na qual uma mensagem de e-mail parece ter sido criada para um único destinatário específico.As técnicas incluem adicionar o nome do destinatário na linha de assunto ou no corpo da mensagem, abordar preocupações conhecidas, fazer uma oferta de um produto que o destinatário consultou em seu site, referir-se ao histórico de transações, etc.

Política de privacidade : “Uma descrição clara de como sua empresa usa os endereços de e-mail e outras informações que coleta por meio de solicitações de newsletters, informações da empresa ou ofertas de terceiros ou outras funções.Se alugar, vender ou trocar a sua lista com alguém fora da sua empresa, ou se adicionar endereços de e-mail a mensagens de exclusão, deve declará-lo na política de privacidade. As leis estaduais também podem obrigá-lo a explicar sua política de privacidade, onde colocar a declaração de política para que as pessoas a vejam e até mesmo na forma em que a política deve ser exibida.” (The Email Experience Council) Se você estiver fazendo marketing internacionalmente, observe que diferentes países têm requisitos legais diferentes para políticas de privacidade.

Perfil progressivo :A prática de servir vários formulários sucessivos para o mesmo lead. O primeiro pede informações mínimas. Os formulários subsequentes solicitam informações adicionais. O objetivo é obter uma imagem multidimensional de um lead sem pedir muitas informações a qualquer momento, de modo que a pergunta seja menos intrusiva e mais apropriada à medida que o relacionamento se desenvolve.

Lead aceito por vendas : trata-se de um lead que o marketing envia para as vendas que as vendas concordam que são qualificadas e concordam em acompanhar.Em algumas organizações, há equipes de representantes de desenvolvimento de vendas que se especializam em qualificar ainda mais os leads, fazendo com que os clientes em potencial sigam as próximas etapas predefinidas. O marketing pode apoiar essa etapa com programas de nutrição de leads que valem a pena vender, mas não estão prontos para vendas. Consulte Lead qualificado para marketing (na Parte 2), Lead qualificado para vendas.

Lead qualificado para vendas : é um lead que passou no estágio de lead aceito por vendas com algum grau de engajamento que permite que as vendas acreditem que esse lead é qualificado e tem probabilidade de comprar dentro de um determinado período de tempo.O marketing pode apoiar essa etapa com materiais de fundo de funil e outros materiais especializados. Consulte Lead qualificado para marketing.

Search Engine Optimization (SEO): O nome dessa prática é, na verdade, uma descaracterização;você não pode otimizar um mecanismo de pesquisa, mas pode otimizar seu site para aumentar o volume e/ou a qualidade do tráfego direcionado ao seu site pelos mecanismos de pesquisa. Todos os mecanismos de busca ganham dinheiro direta ou indiretamente satisfazendo os buscadores; isso significa que seu objetivo número um é encontrar e retornar o conteúdo que corresponda mais diretamente à intenção do pesquisador. Seu objetivo com a otimização é usar os métodos que ajudarão o Google e outros mecanismos de pesquisa a descobrir seu conteúdo. De todas as coisas que você pode fazer (por exemplo, vinculação, palavras-chave, esquema, autoria, etc.), a única tática que supera tudo é:criar conteúdo de qualidade que as pessoas desejam e procuram.Pesquisas recentes indicam que quase 80% dos compradores B2B usam a pesquisa para iniciar seu processo de descoberta de informações para uma compra comercial; O SEO é fundamental para que seu site seja encontrado por esses compradores.

Página de resultados do mecanismo de pesquisa ( SERP): Quando alguém inicia uma pesquisa em um mecanismo de pesquisa, o mecanismo retorna páginas de resultados. De acordo com o Search Engine Watch, os resultados da página 1 obtiveram 92% de todo o tráfego da pesquisa média, com uma queda de tráfego de 95% na página 2.

Search engine marketing (SEM): Usando a otimização de mecanismo de pesquisa (SEO) para gerar tráfego orgânico e/ou publicidade em mecanismo de pesquisa para gerar tráfego pago para o seu site.

Segmento : quando usado como verbo, é a ação de dividir uma lista em segmentos determinados por vários atributos ou fatores.Você pode segmentar por fatores demográficos e firmográficos (cargo, localização, tamanho da empresa, setor), comportamento (visitas ao site, participação em webinars, respostas por e-mail, envios de formulários, atividade de compra) ou qualquer outro fator que faça sentido. A segmentação permite campanhas direcionadas e oferece suporte à personalização.

Acordo de Nível de Serviço (SLA) : Este termo é geralmente empregado como parte de um contrato de serviço, geralmente em qualquer situação fornecedor-cliente onde o tempo de inatividade é crítico e pode se tornar controverso (por exemplo, empresas de telecomunicações e provedores de serviços de Internet).Cada vez mais, as equipes de vendas e marketing estão usando acordos de nível de serviço bidirecionais para delinear entendimentos mútuos sobre o que constitui um lead qualificado, como e quando o lead será entregue e quais esforços de vendas serão envidados para acompanhamento. Geralmente também há restrições de tempo, como: “As vendas acompanharão um lead qualificado de vendas em 12 horas”. O objetivo é promover a compreensão mútua, a cooperação, a confiabilidade e maximizar o potencial de tantos leads quanto possível.

Mídia social : aplicativos baseados na Internet que permitem a criação e troca de conteúdo gerado pelo usuário, como Twitter, Facebook, Instagram, Google+, etc.

Marketing de mídia social : usar a mídia social estrategicamente para direcionar o tráfego para um site ou atingir outras metas de marketing.

Código de rastreamento : informações normalmente incluídas em uma URL (ou em uma página da Web ou em um e-mail) que permite rastrear algo.É usado na publicidade para estimar a eficácia de vários aspectos de um anúncio, como termos de pesquisa e mecanismos de pesquisa de referência. É usado no rastreamento de visitantes do site para identificar os visitantes e seu comportamento em seu site. Observe que, se você criar e rastrear URLs adicionais para uma página da Web e distribuir cada URL diferente para um canal diferente, poderá rastrear a origem dos visitantes com mais facilidade.

E-mail de gatilho : Este é um e-mail automático, enviado em resposta a uma ação realizada por uma pessoa ou em resposta a uma data do calendário.Os exemplos incluem uma mensagem de boas-vindas enviada a novos assinantes assim que eles se juntam à sua lista; instruções enviadas na inscrição do webinar; ou um e-mail confirmando o download. Podem ser pontuais ou uma série automatizada de e-mails.

Regras de trunfo : regras implementadas que permitem que um lead ignore todos os critérios de pontuação de lead e seja encaminhado diretamente para as vendas.Um lead que preenche um formulário de contato e indica o desejo de falar com um representante de vendas é um exemplo.

Formulário da Web : um formulário, em uma página da Web ou página inicial, usado para coletar informações sobre um comprador ou cliente.Os campos geralmente incluem nome e endereço de e-mail e podem incluir outros detalhes, como título, nome da empresa, tamanho da empresa, endereço físico, área de interesse, prontidão para comprar, etc. Consulte Perfil progressivo.

Rastreamento de visitantes do site : Este é um aplicativo que informa quem visita seu site por endereço IP e localização geográfica e, geralmente, por empresa (se a empresa for grande o suficiente para ter seu próprio provedor de serviços de Internet).Se o endereço IP já estiver em seu banco de dados, o relatório de rastreamento de visitantes do site exibirá o nome do visitante. Para visitantes conhecidos, os dados de visita à página alimentam automaticamente o histórico de atividade do lead ou contato, dando visibilidade de vendas e marketing às visitas de página específicas da pessoa. Se o endereço IP ainda não estiver em seu banco de dados, você poderá identificar um visitante anônimo por meio de uma integração com um diretório comercial (como o Data.com). Muitos sistemas de automação de marketing incorporam o rastreamento de visitantes do site.

White paper: Um relatório ou guia confiável que ajuda os leitores a entender um problema, resolver um problema ou tomar uma decisão.Os white papers são comumente usados ​​em marketing B2B e B2G. Quanto às diferenças entre white papers e eBooks, aqui está uma lista deles do livro de 2012,Content Rulesde Ann Handley e CC Chapman:

Características do papel branco

• Longo, linear e profundamente pesquisado em um único tópico
• Centrado em dados e baseado em pesquisas quantificáveis
• Focado em texto com gráficos mínimos
• Formal, quase erudito em tom

características do e-book

• Formatado em “pedaços” de texto escaneáveis ​​para acomodar o leitor com limite de tempo
• Centrado em conceito, adaptado às tendências recentes do setor
• Mais focado visualmente com chamadas generosas, imagens e gráficos típicos de um artigo de revista
• Tom casual e mais envolvente

Se você perdeu a Parte 1, pode acompanhar aqui. A Parte 2 está aqui e todas as três partes estão sendo formatadas em um eBook.

Como sempre, se você discordar de uma definição ou achar que esquecemos de incluir uma palavra útil... informe-nos.

Foto: “Enciclopédia”, de Todd Mecklem. Usado sob uma licença Creative Commons 2.0.