Glossaire du marketing numérique, partie 3

Voici le troisième et dernier volet du glossaire du marketing numérique. Merci pour vos commentaires; s'il vous plaît suggérer des termes supplémentaires que vous pensez d'eux.

Médias payants : Ici, vous payez (généralement du temps ou de l'espace) pour tirer parti d'un canal tiers.Les salons professionnels, la publicité extérieure, les publicités au paiement par clic sur les sites Web et les moteurs de recherche, les journaux, la télévision, la radio, les magazines, la signalisation, les écrans de cinéma, les parrainages, le publipostage, etc., sont tous des médias payants. Les médias payants sont souvent importants pour créer une prise de conscience, une première étape dans la génération de la demande.

Pay-per-click (PPC, également appelé coût par clic): est un modèle de publicité sur Internet utilisé pour diriger le trafic vers des sites Web à partir de moteurs de recherche, de réseaux publicitaires, de sites Web de contenu et de blogs.Vous ne payez l'éditeur que lorsque votre annonce est cliquée. Avec la publicité sur les moteurs de recherche, les annonceurs enchérissent généralement sur le montant qu'ils paieront par clic pour les expressions de mots clés de leurs annonces. Les sites de contenu facturent généralement un prix fixe par clic plutôt que d'utiliser un système d'enchères.

Marketing d'autorisation :une autorisation explicitese produit lorsque vous divulguez comment vous prévoyez d'utiliser l'adresse e-mail d'un abonné potentiel (par exemple, lorsque quelqu'un s'abonne à votre newsletter et coche également une case acceptant les e-mails promotionnels).L'autorisation implicitese produit lorsqu'une personne partage son adresse e-mail avec vous dans le cadre de communications professionnelles normales (comme remplir un formulaire pour s'inscrire à un webinaire). (Adapté de l'e-mail marketing pour les nuls de John Arnold)

Personnalisation : traditionnellement, il s'agit d'une tactique de ciblage par e-mail marketing dans laquelle un e-mail semble avoir été créé pour un seul destinataire spécifique.Les techniques incluent l'ajout du nom du destinataire dans la ligne d'objet ou le corps du message, la résolution de problèmes connus, la création d'une offre sur un produit que le destinataire a consulté sur votre site Web, la référence à l'historique des transactions, etc.

Politique de confidentialité : "Une description claire de la manière dont votre entreprise utilise les adresses e-mail et autres informations qu'elle recueille via des demandes d'inscription à des newsletters, des informations sur l'entreprise ou des offres de tiers ou d'autres fonctions.Si vous louez, vendez ou échangez votre liste à une personne extérieure à votre entreprise, ou si vous ajoutez des adresses e-mail aux messages de désinscription, vous devez l'indiquer dans la politique de confidentialité. Les lois de l'État peuvent également vous obliger à expliquer votre politique de confidentialité, où mettre la déclaration de politique afin que les gens la voient et même sous forme, la politique doit être affichée. (The Email Experience Council) Si vous faites du marketing à l'international, notez que différents pays ont des exigences légales différentes en matière de politiques de confidentialité.

Profilage progressif :La pratique consistant à servir plusieurs formulaires successifs à la même avance. Le premier demande un minimum d'informations. Les formulaires suivants demandent des informations supplémentaires. L'objectif est d'obtenir une image multidimensionnelle d'un prospect sans demander trop d'informations à la fois, de sorte que la demande soit à la fois moins intrusive et plus appropriée à mesure que la relation se développe.

Piste acceptée par les ventes : il s'agit d'une piste que le marketing envoie aux ventes que les ventes acceptent d'être qualifiées et acceptent de suivre.Dans certaines organisations, il existe des équipes de représentants du développement des ventes qui se spécialisent davantage dans la qualification des prospects en incitant les clients potentiels à franchir une ou plusieurs étapes prédéfinies. Le marketing peut soutenir cette étape avec des programmes de maturation pour les prospects qui sont dignes d'être vendus mais pas prêts pour la vente. Voir Prospect qualifié en marketing (dans la partie 2), Prospect qualifié en vente.

Prospect qualifié par les ventes : il s'agit d'un prospect qui a passé le stade de prospect accepté par les ventes avec un certain degré d'engagement qui permet aux ventes de croire que ce prospect est à la fois qualifié et susceptible d'acheter dans un certain laps de temps.Le marketing peut soutenir cette étape avec des matériaux de fond d'entonnoir et d'autres supports spécialisés. Voir Prospect qualifié en marketing.

Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) : Le nom de cette pratique est en fait une mauvaise interprétation ;vous ne pouvez pas optimiser un moteur de recherche, mais vous pouvez optimiser votre site Web pour augmenter le volume et/ou la qualité du trafic dirigé vers votre site par les moteurs de recherche. Tous les moteurs de recherche gagnent leur argent directement ou indirectement en satisfaisant les chercheurs ; cela signifie que leur objectif numéro un est de trouver et de renvoyer le contenu qui correspond le plus directement à l'intention d'un chercheur. Votre objectif avec l'optimisation est d'utiliser les méthodes qui aideront Google et les autres moteurs de recherche à découvrir votre contenu. De toutes les choses que vous pouvez faire (par exemple, liens, mots-clés, schéma, paternité, etc.), la seule tactique qui l'emporte sur tout est :Créer un contenu de qualité que les gens veulent et recherchent.Des recherches récentes indiquent que près de 80 % des acheteurs B2B utilisent la recherche pour commencer leur processus de recherche d'informations pour un achat commercial ; Le référencement est essentiel pour que votre site Web soit trouvé par ces acheteurs.

Page de résultats du moteur de recherche ( SERP): Lorsqu'une personne lance une recherche sur un moteur de recherche, le moteur renverra des pages de résultats. Selon Search Engine Watch, les résultats de la page 1 ont recueilli 92 % de tout le trafic de la recherche moyenne, le trafic diminuant de 95 % pour la page 2.

Marketing sur les moteurs de recherche (SEM) : Utilisation de l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) pour générer du trafic organique et/ou de la publicité sur les moteurs de recherche pour générer du trafic payant vers votre site Web.

Segment : Lorsqu'il est utilisé comme verbe, il s'agit de l'action de découper une liste en segments déterminés par divers attributs ou facteurs.Vous pouvez segmenter par facteurs démographiques et firmographiques (intitulé du poste, emplacement, taille de l'entreprise, secteur), comportement (visites de sites Web, participation à des webinaires, réponses par e-mail, soumissions de formulaires, activité d'achat) ou tout autre facteur pertinent. La segmentation permet des campagnes ciblées et prend en charge la personnalisation.

Accord de niveau de service (SLA) : ce terme est généralement utilisé dans le cadre d'un contrat de service, souvent dans toute situation fournisseur-client où les temps d'arrêt sont critiques et peuvent devenir litigieux (par exemple, les opérateurs de télécommunications et les fournisseurs de services Internet).De plus en plus, les équipes de vente et de marketing utilisent des accords de niveau de service bidirectionnels pour définir les compréhensions mutuelles de ce qui constitue un prospect qualifié, comment et quand le prospect sera transmis, et quels efforts les ventes mettront en œuvre pour assurer le suivi. Il existe généralement des contraintes de temps, telles que : "Les ventes suivront un prospect qualifié dans les 12 heures." L'objectif est de favoriser la compréhension mutuelle, la coopération, la fiabilité et de maximiser le potentiel d'autant de pistes que possible.

Médias sociaux : applications basées sur Internet qui permettent la création et l'échange de contenu généré par les utilisateurs, tels que Twitter, Facebook, Instagram, Google+, etc.

Marketing des médias sociaux : Utilisation stratégique des médias sociaux pour générer du trafic vers un site Web ou atteindre d'autres objectifs marketing.

Code de suivi : informations généralement incluses dans une URL (ou sur une page Web ou dans un e-mail) qui vous permettent de suivre quelque chose.Il est utilisé dans la publicité pour estimer l'efficacité de divers aspects d'une publicité, tels que les termes de recherche et les moteurs de recherche référents. Il est utilisé dans le suivi des visiteurs du site Web pour identifier les visiteurs et leur comportement sur votre site. Notez que si vous créez et suivez des URL supplémentaires pour une page Web et distribuez chaque URL différente à un canal différent, vous pouvez suivre plus facilement la source des visiteurs.

E-mail déclencheur : Il s'agit d'un e-mail automatisé, envoyé en réponse à une action entreprise par une personne ou en réponse à une date calendaire.Les exemples incluent un message de bienvenue envoyé aux nouveaux abonnés dès qu'ils rejoignent votre liste ; instructions envoyées lors de l'inscription au webinaire ; ou un e-mail confirmant un téléchargement. Il peut s'agir d'envois ponctuels ou d'une série automatisée d'e-mails.

Règles d'atout : règles mises en place qui permettent à un prospect de contourner tous les critères de notation des prospects et d'être acheminé directement vers les ventes.Un prospect qui remplit un formulaire de contact et indique qu'il souhaite parler à un commercial en est un exemple.

Formulaire Web : formulaire, sur une page Web ou une page de destination, utilisé pour collecter des informations sur un acheteur ou un client.Les champs incluent généralement le nom et l'adresse e-mail, et peuvent inclure d'autres détails tels que le titre, le nom de l'entreprise, la taille de l'entreprise, l'adresse physique, le domaine d'intérêt, la volonté d'achat, etc. Voir Profilage progressif.

Suivi des visiteurs du site Web : Il s'agit d'une application qui signale qui visite votre site Web par adresse IP et emplacement géographique, et souvent par entreprise (si l'entreprise est suffisamment grande pour avoir son propre fournisseur d'accès Internet).Si l'adresse IP est déjà dans votre base de données, le rapport de suivi des visiteurs du site Web affichera le nom du visiteur. Pour les visiteurs connus, les données de visite de page alimentent automatiquement l'historique d'activité du prospect ou du contact, donnant aux ventes et au marketing une visibilité sur les visites de page spécifiques de la personne. Si l'adresse IP ne figure pas déjà dans votre base de données, vous pourrez peut-être identifier un visiteur anonyme grâce à une intégration avec un annuaire professionnel (tel que Data.com). De nombreux systèmes d'automatisation du marketing intègrent le suivi des visiteurs du site Web.

Livre blanc : rapport ou guide faisant autorité aidant les lecteurs à comprendre un problème, à résoudre un problème ou à prendre une décision.Les livres blancs sont couramment utilisés dans le marketing B2B et B2G. En ce qui concerne les différences entre les livres blancs et les livres électroniques, en voici une liste tirée du livre de 2012,Content Rulespar Ann Handley et CC Chapman :

Caractéristiques du papier blanc

• Long, linéaire et profondément étudié dans un seul sujet
• Centré sur les données et basé sur des recherches quantifiables
• Axé sur le texte avec un minimum de graphiques
• Formel, presque savant dans le ton

Caractéristiques du livre électronique

• Formaté en "morceaux" de texte scannables pour s'adapter au lecteur pressé par le temps
• Centré sur le concept, adapté aux tendances récentes de l'industrie
• Visuellement plus concentré avec des légendes généreuses, des images et des graphiques typiques d'un article de magazine
• Décontracté et plus engageant dans le ton

Si vous avez manqué la partie 1, vous pouvez vous rattraper ici. La partie 2 est ici, et les trois parties sont en cours de formatage dans un livre électronique.

Comme toujours, si vous n'êtes pas d'accord avec une définition ou si vous pensez que nous avons oublié d'inclure un mot utile, veuillez nous le faire savoir.

Photo : « Encyclopédie », par Todd Mecklem. Utilisé sous une licence Creative Commons 2.0.