อภิธานศัพท์การตลาดดิจิทัล ตอนที่ 3

นี่คือภาคที่สามและภาคสุดท้ายของอภิธานศัพท์การตลาดดิจิทัล ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณ โปรดแนะนำข้อกำหนดเพิ่มเติมตามที่คุณคิด

สื่อแบบชำระเงิน : ที่นี่ คุณจ่ายเงิน (โดยปกติจะเป็นค่าเวลาหรือพื้นที่) เพื่อใช้ประโยชน์จากช่องของบุคคลที่สามงานแสดงสินค้า โฆษณากลางแจ้ง โฆษณาแบบจ่ายต่อคลิกบนเว็บไซต์และเสิร์ชเอ็นจิ้น หนังสือพิมพ์ ทีวี วิทยุ นิตยสาร ป้ายโฆษณา หน้าจอภาพยนตร์ การสนับสนุน จดหมายโดยตรง ฯลฯ ล้วนเป็นสื่อแบบชำระเงิน สื่อแบบชำระเงินมักมีความสำคัญต่อการสร้างการรับรู้ ซึ่งเป็นขั้นตอนแรกในการสร้างอุปสงค์

จ่ายต่อคลิก (PPC หรือ ที่เรียกว่าต้นทุนต่อคลิก): เป็นรูปแบบการโฆษณาทางอินเทอร์เน็ตที่ใช้เพื่อนำการเข้าชมเว็บไซต์จากเครื่องมือค้นหา เครือข่ายโฆษณา เว็บไซต์เนื้อหา และบล็อกคุณจ่ายเงินให้กับผู้เผยแพร่เมื่อโฆษณาของคุณถูกคลิกเท่านั้น ด้วยการโฆษณาผ่านเครื่องมือค้นหา โดยทั่วไปแล้วผู้ลงโฆษณาจะเสนอราคาว่าตนจะจ่ายต่อคลิกเท่าใดสำหรับวลีคำหลักสำหรับโฆษณาของตน โดยทั่วไปไซต์เนื้อหาจะเรียกเก็บเงินเป็นราคาคงที่ต่อคลิกแทนที่จะใช้ระบบการเสนอราคา

การตลาดตามสิทธิ์:การอนุญาตโดยชัดแจ้งเกิดขึ้นเมื่อคุณเปิดเผยว่าคุณวางแผนที่จะใช้ที่อยู่อีเมลของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างไร (เช่น เมื่อมีคนสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ และทำเครื่องหมายในช่องรับอีเมลส่งเสริมการขายด้วย)การอนุญาตโดยปริยายเกิดขึ้นเมื่อมีคนแบ่งปันที่อยู่อีเมลของพวกเขากับคุณในการสื่อสารทางธุรกิจตามปกติ (เช่น การกรอกแบบฟอร์มเพื่อลงทะเบียนสำหรับการสัมมนาผ่านเว็บ) (ดัดแปลงมาจาก Email Marketing for Dummies ของ John Arnold)

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ : ตามเนื้อผ้า นี่เป็นกลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายการตลาดผ่านอีเมล ซึ่งดูเหมือนว่าข้อความอีเมลจะถูกสร้างขึ้นสำหรับผู้รับเฉพาะรายเดียวเทคนิคต่างๆ ได้แก่ การเพิ่มชื่อผู้รับในบรรทัดหัวเรื่องหรือเนื้อหาข้อความ การระบุข้อกังวลที่ทราบ การเสนอผลิตภัณฑ์ที่ผู้รับดูบนเว็บไซต์ของคุณ การอ้างอิงประวัติการทำธุรกรรม เป็นต้น

นโยบายความเป็นส่วนตัว : “คำอธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีที่บริษัทของคุณใช้ที่อยู่อีเมลและข้อมูลอื่น ๆ ที่รวบรวมผ่านการร้องขอจดหมายข่าว ข้อมูลบริษัท หรือข้อเสนอของบุคคลที่สามหรือฟังก์ชั่นอื่น ๆหากคุณเช่า ขาย หรือแลกเปลี่ยนรายการของคุณกับบุคคลภายนอกบริษัทของคุณ หรือหากคุณเพิ่มที่อยู่อีเมลในข้อความปฏิเสธ คุณควรระบุไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัว นอกจากนี้ กฎหมายของรัฐยังอาจบังคับให้คุณอธิบายนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณด้วยว่าควรวางคำแถลงนโยบายไว้ที่ใดเพื่อให้ผู้คนเห็น และแม้แต่ในรูปแบบนโยบายก็ควรแสดง” (The Email Experience Council) หากคุณกำลังทำการตลาดในต่างประเทศ โปรดทราบว่าแต่ละประเทศมีข้อกำหนดทางกฎหมายที่แตกต่างกันสำหรับนโยบายความเป็นส่วนตัว

การทำโปรไฟล์แบบก้าวหน้า :การปฏิบัติในการให้บริการหลายรูปแบบต่อเนื่องไปยังลูกค้าเป้าหมายเดียวกัน คนแรกขอข้อมูลน้อยที่สุด แบบฟอร์มต่อมาขอข้อมูลเพิ่มเติม เป้าหมายคือเพื่อให้ได้ภาพหลายมิติของลีดโดยไม่ต้องขอข้อมูลมากเกินไปในคราวเดียว ดังนั้นการถามจึงเป็นการรบกวนน้อยกว่าและเหมาะสมกว่าเมื่อความสัมพันธ์พัฒนาขึ้น

Sales-Accepted Lead : เป็นลีดที่ฝ่ายการตลาดส่งไปยังฝ่ายขายซึ่งฝ่ายขายตกลงว่ามีคุณสมบัติและตกลงที่จะติดตามผลด้วยในบางองค์กร มีทีมตัวแทนฝ่ายพัฒนาการขายที่เชี่ยวชาญในการคัดเลือกลีดที่มีคุณสมบัติเพิ่มเติมโดยการให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าดำเนินการขั้นตอนต่อไปที่กำหนดไว้ล่วงหน้า การตลาดอาจสนับสนุนขั้นตอนนี้ด้วยโปรแกรมการดูแลลูกค้าเป้าหมายที่คุ้มค่ากับการขายแต่ยังไม่พร้อมสำหรับการขาย ดูลีดที่มีคุณสมบัติทางการตลาด (ในส่วนที่ 2), ลีดที่มีคุณสมบัติในการขาย

ลีดที่ผ่านการรับรองการขาย : นี่คือลีดที่ผ่านขั้นตอนลีดที่ได้รับการยอมรับจากการขายโดยมีระดับการมีส่วนร่วมที่ช่วยให้ฝ่ายขายเชื่อว่าลีดนี้มีคุณสมบัติและมีแนวโน้มที่จะซื้อภายในระยะเวลาหนึ่งการตลาดอาจสนับสนุนขั้นตอนนี้ด้วยวัสดุด้านล่างของช่องทางและเอกสารประกอบเฉพาะอื่นๆ ดูลีดที่ผ่านการรับรองด้านการตลาด

การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO): ชื่อของแนวทางปฏิบัตินี้เป็นการกำหนดลักษณะที่ผิดคุณไม่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหาได้ แต่คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณเพื่อเพิ่มปริมาณและ/หรือคุณภาพของการเข้าชมที่ส่งไปยังไซต์ของคุณโดยเครื่องมือค้นหา เครื่องมือค้นหาทั้งหมดสร้างรายได้โดยตรงหรือโดยอ้อมจากความพึงพอใจของผู้ค้นหา ซึ่งหมายความว่าเป้าหมายอันดับหนึ่งของพวกเขาคือการค้นหาและส่งคืนเนื้อหาที่ตรงตามความต้องการของผู้ค้นหามากที่สุด เป้าหมายของคุณในการเพิ่มประสิทธิภาพคือการใช้วิธีการที่จะช่วยให้ Google และเครื่องมือค้นหาอื่นๆ ค้นพบเนื้อหาของคุณ ในบรรดาทุกสิ่งที่คุณสามารถทำได้ (เช่น การเชื่อมโยง คำหลัก สคีมา การประพันธ์ ฯลฯ) กลยุทธ์หนึ่งที่เหนือกว่าทั้งหมดคือ:สร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพที่ผู้คนต้องการและค้นหาการวิจัยล่าสุดระบุว่าผู้ซื้อ B2B เกือบ 80 เปอร์เซ็นต์ใช้การค้นหาเพื่อเริ่มกระบวนการค้นหาข้อมูลสำหรับการซื้อทางธุรกิจ SEO มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการที่ผู้ซื้อเหล่านั้นจะพบเว็บไซต์ของคุณ

หน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา ( SERP): เมื่อมีคนเริ่มการค้นหาบนเครื่องมือค้นหา เครื่องยนต์จะส่งกลับหน้าของผลลัพธ์ จากข้อมูลของ Search Engine Watch ผลลัพธ์ของหน้า 1 รวบรวม 92 เปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมทั้งหมดจากการค้นหาโดยเฉลี่ย โดยปริมาณการเข้าชมลดลง 95 เปอร์เซ็นต์สำหรับหน้า 2

การตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM): การใช้การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO) เพื่อสร้างการเข้าชมแบบออร์แกนิกและ/หรือการโฆษณาผ่านเครื่องมือค้นหาเพื่อสร้างการเข้าชมที่เสียค่าใช้จ่ายไปยังเว็บไซต์ของคุณ

ส่วน : เมื่อใช้เป็นคำกริยา นี่คือการดำเนินการของการแบ่งรายการออกเป็นส่วนที่กำหนดโดยแอตทริบิวต์หรือปัจจัยต่างๆคุณสามารถแบ่งกลุ่มตามปัจจัยทางประชากรศาสตร์และบริษัท (ตำแหน่งงาน ที่ตั้ง ขนาดบริษัท อุตสาหกรรม) พฤติกรรม (การเข้าชมเว็บไซต์ การเข้าร่วมการสัมมนาทางเว็บ การตอบอีเมล การส่งแบบฟอร์ม กิจกรรมการซื้อ) หรือปัจจัยอื่นๆ ที่เหมาะสม การแบ่งกลุ่มช่วยให้สามารถกำหนดเป้าหมายแคมเปญและรองรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) : คำนี้มักจะใช้เป็นส่วนหนึ่งของสัญญาบริการ บ่อยครั้งในสถานการณ์ลูกค้า-ผู้ขายใดๆ ที่การหยุดทำงานเป็นสิ่งสำคัญและอาจกลายเป็นข้อโต้แย้งได้ (เช่น ผู้ให้บริการโทรคมนาคมและอินเทอร์เน็ต)ทีมขายและการตลาดจำนวนมากขึ้นกำลังใช้ข้อตกลงระดับการบริการแบบสองทางเพื่อสรุปความเข้าใจร่วมกันว่าอะไรคือองค์ประกอบของลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสม ลีดจะถูกส่งออกไปอย่างไรและเมื่อใด และความพยายามใดที่ฝ่ายขายจะต้องดำเนินการเพื่อติดตามผล มักจะมีข้อจำกัดด้านเวลา เช่น "การขายจะติดตามลีดที่มีคุณสมบัติในการขายภายใน 12 ชั่วโมง" เป้าหมายคือส่งเสริมความเข้าใจซึ่งกันและกัน ความร่วมมือ ความน่าเชื่อถือ และเพิ่มศักยภาพของลีดให้ได้มากที่สุด

โซเชียลมีเดีย : แอปพลิเคชันบนอินเทอร์เน็ตที่อนุญาตให้สร้างและแลกเปลี่ยนเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เช่น Twitter, Facebook, Instagram, Google+ เป็นต้น

การตลาดบนโซเชียลมีเดีย : การใช้โซเชียลมีเดียอย่างมีกลยุทธ์เพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์หรือบรรลุเป้าหมายทางการตลาดอื่นๆ

โค้ดติดตาม : โดยทั่วไปข้อมูลจะรวมอยู่ใน URL (หรือบนหน้าเว็บหรือในอีเมล) ที่อนุญาตให้คุณติดตามบางสิ่งใช้ในการโฆษณาเพื่อประเมินประสิทธิภาพของด้านต่างๆ ของโฆษณา เช่น ข้อความค้นหาและเครื่องมือค้นหาที่อ้างอิง ใช้ในการติดตามผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เพื่อระบุผู้เยี่ยมชมและพฤติกรรมของพวกเขาหรือไซต์ของคุณ โปรดทราบว่าหากคุณสร้างและติดตาม URL เพิ่มเติมสำหรับหน้าเว็บและแจกจ่าย URL ที่แตกต่างกันแต่ละรายการไปยังช่องทางต่างๆ คุณสามารถติดตามแหล่งที่มาของผู้เข้าชมได้ง่ายขึ้น

อีเมลทริกเกอร์ : นี่คืออีเมลอัตโนมัติที่ส่งเพื่อตอบสนองต่อการดำเนินการของบุคคลหรือเพื่อตอบสนองต่อวันที่ในปฏิทินตัวอย่าง ได้แก่ ข้อความต้อนรับที่ส่งถึงสมาชิกใหม่ทันทีที่พวกเขาเข้าร่วมรายการของคุณ คำแนะนำที่ส่งเมื่อลงทะเบียนการสัมมนาผ่านเว็บ หรืออีเมลยืนยันการดาวน์โหลด สิ่งเหล่านี้อาจเป็นอีเมลแบบครั้งเดียวหรือเป็นชุดอีเมลอัตโนมัติ

กฎของทรัมป์ : กฎที่วางขึ้นเพื่อให้ลูกค้าเป้าหมายข้ามเกณฑ์การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายทั้งหมดและส่งต่อไปยังฝ่ายขายโดยตรงลูกค้าเป้าหมายที่กรอกแบบฟอร์มติดต่อและระบุความต้องการที่จะพูดคุยกับตัวแทนขายเป็นตัวอย่างหนึ่ง

แบบฟอร์มบนเว็บ : แบบฟอร์มบนหน้าเว็บหรือหน้า Landing Page ใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ซื้อหรือลูกค้าฟิลด์มักจะประกอบด้วยชื่อและที่อยู่อีเมล และอาจรวมถึงรายละเอียดอื่นๆ เช่น ชื่อเรื่อง ชื่อบริษัท ขนาดของบริษัท ที่อยู่ทางกายภาพ พื้นที่ที่สนใจ ความพร้อมในการซื้อ ฯลฯ ดูการทำโปรไฟล์แบบก้าวหน้า

การติดตามผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ : นี่คือแอปพลิเคชันที่รายงานว่าใครเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณตามที่อยู่ IP และที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ และบ่อยครั้งตามบริษัท (หากบริษัทมีขนาดใหญ่พอที่จะมีผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตเป็นของตนเอง)หากที่อยู่ IP อยู่ในฐานข้อมูลของคุณแล้ว รายงานการติดตามผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จะแสดงชื่อของผู้เยี่ยมชม สำหรับผู้เยี่ยมชมที่รู้จัก ข้อมูลการเข้าชมเพจจะป้อนเข้าสู่ประวัติกิจกรรมของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติ ทำให้มองเห็นการขายและการตลาดในการเข้าชมเพจเฉพาะของบุคคลนั้น หากที่อยู่ IP ไม่ได้อยู่ในฐานข้อมูลของคุณ คุณอาจสามารถระบุผู้เยี่ยมชมที่ไม่ระบุชื่อผ่านการผสานรวมกับไดเร็กทอรีธุรกิจ (เช่น Data.com) ระบบการตลาดอัตโนมัติหลายระบบรวมการติดตามผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์

เอกสารไวท์เปเปอร์: รายงานหรือคำแนะนำที่เชื่อถือได้ซึ่งช่วยให้ผู้อ่านเข้าใจปัญหา แก้ปัญหา หรือตัดสินใจเอกสารไวท์เปเปอร์มักใช้ในการตลาดแบบ B2B และ B2G สำหรับความแตกต่างระหว่างเอกสารไวท์เปเปอร์และ eBook ต่อไปนี้เป็นรายการจากหนังสือปี 2012เรื่อง Content Rulesโดย Ann Handley และ CC Chapman:

ลักษณะเฉพาะของกระดาษขาว

• ยาว เป็นเส้นตรง และค้นคว้าอย่างลึกซึ้งในหัวข้อเดียว
• ข้อมูลเป็นศูนย์กลางและขึ้นอยู่กับการวิจัยเชิงปริมาณ
• เน้นข้อความด้วยกราฟิกขั้นต่ำ
• เป็นทางการ เกือบจะเป็นวิชาการ

ลักษณะอีบุ๊ก

• จัดรูปแบบเป็น "ส่วน" ของข้อความที่สแกนได้เพื่อรองรับผู้อ่านที่มีเวลาจำกัด
• มีแนวคิดเป็นศูนย์กลาง ให้ความสำคัญกับแนวโน้มล่าสุดของอุตสาหกรรม
• เน้นภาพมากขึ้นด้วยคำบรรยายภาพ รูปภาพ และกราฟิกที่กว้างขวางตามแบบฉบับของบทความในนิตยสาร
• เป็นกันเองและมีส่วนร่วมมากขึ้นในโทนเสียง

หากคุณพลาดตอนที่ 1 คุณสามารถติดตามได้ที่นี่ ตอนที่ 2 อยู่ที่นี่ และทั้งสามส่วนกำลังถูกจัดรูปแบบเป็น eBook

และเช่นเคย หากคุณไม่เห็นด้วยกับคำจำกัดความหรือคิดว่าเราพลาดคำที่มีประโยชน์ไป...โปรดแจ้งให้เราทราบ

ภาพถ่าย: “Encyclopedia” โดย Todd Mecklem ใช้ภายใต้สัญญาอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์ 2.0