25 estatísticas sobre tendências de compras do consumidor | 2022

Os comportamentos de compra do consumidor mudaram radicalmente em resposta à pandemia, preços mais altos e baixo estoque devido a tensões de envio e fabricação. Por sua vez, as marcas responderam com uma rápida transformação digital para atender às necessidades em constante mudança dos compradores de hoje.

Ao considerar suas estratégias de marketing em 2022, veja 25 estatísticas sobre o estado das compras do consumidor hoje para que você possa entender melhor como os consumidores estão comprando e quais canais estão usando.

Tendências de consumidores e compras on-line em 2022

As compras online tornaram-se um estilo de vida – e continuam a crescer a taxas exponenciais. A pandemia pode ter acelerado a taxa de compras online, mas a facilidade de pesquisar, comprar, enviar e a enorme disponibilidade de opções que tanto os pequenos varejistas quanto as grandes marcas oferecem estão mantendo os consumidores satisfeitos à medida que lêem e gastam nos canais online.

1. De fato, em um relatório da Stackla, 67% dos consumidores disseram que suas compras online aumentaram desde o início da pandemia e 27% das pessoas disseram que suas compras online aumentaram muito. (Stackla, 2021)
   
2. Além disso, os consumidores planejam manter esses hábitos de compras on-line com 91% dizendo que provavelmente continuarão comprando mais itens on-line no futuro e 52% dizendo que provavelmente o farão. (Stackla, 2021)
   
3. A pesquisa também revelou que 59% dos consumidores relataram ter comprado de novas marcas desde o início da pandemia – 75% dos quais dizem que provavelmente continuarão comprando dessas novas marcas no futuro. (Stackla, 2021)

4. Resultados de pesquisas semelhantes também mostram a falta de fidelidade à marca à medida que os consumidores trocam marcas compradas fisicamente por concorrentes on-line. 48,7% dos entrevistados “substituíram produtos que antes compravam regularmente em lojas físicas por online… alternativas”. (Raydiant, 2021)
   
5. Os consumidores também gostam de opções híbridas de compras online e na loja, como retirada na calçada ou compra online na loja (BOPIS). Por exemplo, os Millennials eram 42% mais propensos a expressar interesse na coleta na calçada do que os Boomers, e mais de 50% (53%) a expressar interesse em BOPIS do que os Boomers.

Tijolo e argamassa

Apesar do rápido crescimento do comércio eletrônico, muitos consumidores ainda preferem comprar nas lojas.

6. Em uma pesquisa da Raydiant, 46% dos entrevistados disseram que, dada a escolha, preferem comprar pessoalmente em vez de online. (Raydiant, 2021)
   
7. Os clientes também preferem a experiência de interagir diretamente com os produtos.   33% dos entrevistados preferem fazer compras em lojas físicas porque gostam de ver e sentir os produtos, enquanto 26% gostam da experiência geral de comprar pessoalmente. (Raydiant, 2021)
   
8. A boa notícia é que as marcas estão melhorando a experiência offline. 29,8% dos entrevistados disseram que o atendimento ao cliente no local melhorou no ano passado. (Raydiant, 2021)
   
9. E essas experiências offline positivas podem fazer a diferença. 90% dos consumidores dizem que são mais propensos a retornar novamente, 61% dos consumidores dizem que provavelmente gastarão mais em um local e 65% dos consumidores dizem que provavelmente gastarão mais online com uma marca – tudo se eles tiverem um resultado positivo experiência off-line. (Raydiant, 2021)

Experiência do cliente

A experiência do cliente sempre foi um conceito no qual as marcas devem competir, mas no ambiente em mudança de hoje e com os consumidores mudando de marca com mais frequência, as marcas devem aumentar suas estratégias para tornar a experiência do cliente um verdadeiro diferencial competitivo.

10. 80% dos clientes dizem que a experiência que uma empresa oferece é tão importante quanto seus produtos e serviços. As expectativas para a experiência do cliente nunca foram tão altas – para adquirir novos clientes, os varejistas precisam atendê-los. (Força de vendas)
    
11. A esmagadora maioria dos consumidores (88%) diz que a autenticidade é importante ao decidir quais marcas eles gostam e apoiam – com 50% dizendo que a autenticidade é muito importante para eles. (Stackla, 2021)
    
12. Em um estudo da PwC, cerca de dois terços (65%) dos entrevistados nos EUA acham que uma experiência positiva com uma marca é mais influente do que uma boa publicidade. Infelizmente, apenas metade (49%) diz que as empresas estão oferecendo uma boa experiência ao cliente hoje. (PwC)
    
13. Uma melhoria moderada no CX afetaria a receita de uma empresa típica de US$ 1 bilhão em uma média de US$ 775 milhões ao longo de três anos. (Grupo Temkin)
    
14. 67% dos consumidores e 74% dos compradores de empresas dizem que pagarão mais por uma ótima experiência. (Força de vendas)
    
15. As organizações que lideram em CX superaram os retardatários no índice S&P 500 em quase 80%. Eles retêm uma parcela maior da carteira e têm clientes sete vezes mais propensos a comprar mais da empresa, oito vezes mais propensos a experimentar outros produtos ou serviços e quinze vezes mais propensos a espalhar boca a boca positivo. (Qualtrics)

Comércio Social

Social shopping, ou comércio social, é a união de compras online e canais de mídia social como Facebook, Instagram, Twitter e Pinterest. Os canais sociais integraram a funcionalidade de compras e compras em suas plataformas, tornando mais fácil para as marcas venderem nas redes sociais. O comércio social atraiu investimentos de empresas norte-americanas no início da pandemia, além do comércio online e móvel.

15. 8 em cada 10 empresas norte-americanas prevêem vender nas mídias sociais nos próximos três anos. (Estatista, 2021)
    
16. O número de compradores de comércio social nos EUA cresceu para 80,1 milhões em 2020 e deve aumentar para 96,1 milhões em 2022. (eMarketer, 2021)
    
17. De acordo com dados compilados pela Big Commerce, com foco no mercado dos EUA, 30% dos compradores online provavelmente fariam uma compra por meio de uma rede de mídia social. Entre os millennials, essa proporção aumenta para 51%. (Grande Comércio)
    
18. Quase três em cada dez consumidores (29%) provavelmente seguiriam uma marca no Facebook, enquanto 20% provavelmente fariam uma compra na rede social. (Grande Comércio)
    
19. Segundo estatísticas do próprio Pinterest, 73% dos usuários acreditam que o conteúdo das marcas torna a plataforma mais útil, enquanto 61% fizeram uma compra depois de ver o conteúdo comercial no site. (Pinterest)
    
20. 88% dos clientes online são menos propensos a comprar de empresas que deixam suas reclamações de mídia social sem resposta. Além disso, quase metade (46%) dos usuários espera que as marcas forneçam atendimento ao cliente no Facebook. (Neil Patel)

Comércio movel

Com uma enorme porcentagem do tráfego da Internet agora vindo de um dispositivo móvel, mais e mais consumidores estão usando seus dispositivos móveis para fazer compras online. As marcas precisam ter certeza de que estão otimizadas para o mCommerce para capitalizar as oportunidades de hoje.

21. 60% das visitas a sites de varejo online vêm de dispositivos móveis. (Adobe, 2021)
    
22. Com mais de US$ 190 bilhões gastos em smartphones em 2020, o celular responde por 40% de todas as vendas online, e esse número ultrapassará 50% até 2022. (Adobe, 2021)
    
23. 70% das pesquisas em dispositivos móveis levam à ação em uma hora. (Forbes)
    
24. 67% dos consumidores admitem “comprar vitrines digitais” por diversão em seus smartphones, com 77% deles fazendo compras por impulso quando o fazem. (Paypal)
    
25. 51% dos usuários de smartphones compraram de uma empresa diferente da que pretendiam originalmente por causa de informações fornecidas no momento em que precisavam. (Google)

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