消費者の買い物の傾向に関する25の統計| 2022年

公開: 2022-05-06

消費者の買い物行動は、パンデミック、価格の上昇、および出荷と製造の緊張による在庫の減少に対応して根本的に変化しました。次に、ブランドは、今日の買い物客の変化するニーズを満たすために、急速なデジタルトランスフォーメーションで対応してきました。

2022年のマーケティング戦略を検討する際に、今日の消費者の買い物の状態に関する25の統計を見てみましょう。これにより、消費者がどのように買い物をしていて、どのチャネルを使用しているかをよりよく理解できます。

2022年の消費者とオンラインショッピングのトレンド

オンラインショッピングはライフスタイルになり、指数関数的に成長し続けています。パンデミックはオンラインショッピングの速度を加速させた可能性がありますが、調査、購入、配送の容易さ、および小規模小売業者から大規模ブランドの両方が提供するオプションの膨大な可用性により、消費者はオンラインチャネルを介して閲覧および消費するコンテンツを維持しています。

実際、Stacklaのレポートでは、消費者の67％がパンデミックの開始以来オンライン購入が増加したと述べ、27％の人々がオンラインショッピングが大幅に増加したと述べています。（Stackla、2021）
さらに、消費者はこれらのオンラインショッピングの習慣を維持することを計画しており、91％が今後もオンラインでより多くの商品を購入し続ける可能性があり、52％がそうする可能性が非常に高いと述べています。（Stackla、2021）
また、この調査では、パンデミックが始まってから消費者の59％が新しいブランドから購入したと報告しており、そのうち75％が今後も新しいブランドから購入し続ける可能性が高いと回答しています。（Stackla、2021）

同様の調査結果は、消費者が物理的に購入したブランドをオンラインの競合他社に切り替えるため、ブランドの忠誠心が欠如していることも示しています。回答者の48.7％は、「以前に実店舗で定期的に購入した商品をオンライン…代替品に交換した」と回答しています。（レイディアント、2021年）
消費者はまた、カーブサイドピックアップやストアでのオンラインピックアップ（BOPIS）などのオンラインショッピングと店内ショッピングのハイブリッドオプションを好みます。たとえば、ミレニアル世代はブーマー世代よりもカーブサイドピックアップに関心を示す可能性が42％高く、ブーマー世代よりもBOPISに関心を示す可能性が50％以上（53％）ありました。

レンガとモルタル

eコマースの急速な成長にもかかわらず、多くの消費者は依然として店で買い物をすることを好みます。

Raydiantの調査では、回答者の46％が、選択肢があれば、オンラインよりも直接買い物をすることを好むと答えています。（レイディアント、2021年）
顧客はまた、製品と直接対話する体験を好みます。回答者の33％は、商品を見て感じたいという理由で実店舗での買い物を好み、26％は実際に買い物をする全体的な体験を楽しんでいます。（レイディアント、2021年）
良いニュースは、ブランドがオフライン体験を改善していることです。回答者の29.8％が、この1年でインロケーションカスタマーサービスが改善されたと述べています。（レイディアント、2021年）
そして、これらのポジティブなオフライン体験は違いを生む可能性があります。消費者の90％は、再び戻ってくる可能性が高いと述べています。消費者の61％は、ある場所でより多くを費やす可能性が高いと述べています。オフライン体験。（レイディアント、2021年）

カスタマーエクスペリエンス

カスタマーエクスペリエンスは長い間ブランドが競争しなければならない概念でしたが、今日の変化する環境と消費者がブランドを頻繁に切り替える中で、ブランドは顧客エクスペリエンスを真の競争上の差別化要因にするために戦略を強化する必要があります。

顧客の80％は、企業が提供する体験は製品やサービスと同じくらい重要であると述べています。顧客体験への期待はかつてないほど高まっています。新しい顧客を獲得するには、小売業者はそれらに対応する必要があります。 （セールスフォース）
圧倒的多数の消費者（88％）は、どのブランドを好み、サポートするかを決定する際に信頼性が重要であると述べています。50％は、信頼性が非常に重要であると述べています。（Stackla、2021）
PwCの調査では、米国の回答者の約3分の2（65％）が、ブランドでの前向きな体験は優れた広告よりも影響力があると感じています。残念ながら、今日、企業が優れた顧客体験を提供していると答えたのは半数（49％）にすぎません。（PwC）
CXの適度な改善は、3年間で平均7億7500万ドルの典型的な10億ドルの企業の収益に影響を与えます。（テムキングループ）
消費者の67％とビジネスバイヤーの74％は、素晴らしい体験にもっとお金を払うと言っています。（セールスフォース）
CXをリードする組織は、S＆P 500インデックスの遅れを80％近く上回りました。彼らは財布のシェアが高く、会社から購入する可能性が7倍、他の製品やサービスを試す可能性が8倍、肯定的な口コミを広める可能性が15倍高い顧客がいます。（Qualtrics）

ソーシャルコマース

ソーシャルショッピング、またはソーシャルコマースは、Facebook、Instagram、Twitter、Pinterestなどのオンラインショッピングとソーシャルメディアチャネルの融合です。ソーシャルチャネルは、シームレスなショッピングおよび購入機能をプラットフォームに統合し、ブランドがソーシャルネットワークで販売するのを容易にします。ソーシャルコマースは、オンラインおよびモバイルコマースに加えて、パンデミックの開始時に米国企業からの投資を引き付けました。

米国企業の10分の8は、今後3年以内にソーシャルメディアでの販売を予測しています。（Statista、2021）
米国のソーシャルコマース購入者の数は2020年に8,010万人に増加し、2022年には9,610万人に増加すると予想されています。（eMarketer、2021年）
Big Commerceがまとめたデータによると、米国市場に焦点を当てると、オンライン買い物客の30％がソーシャルメディアネットワークを介して購入する可能性があります。ミレニアル世代の間では、この割合は51％に増加します。（ビッグコマース）
消費者の10人に3人（29％）がFacebookでブランドをフォローする可能性が高く、20％がソーシャルネットワークから購入する可能性があります。（ビッグコマース）
Pinterest自体の統計によると、ユーザーの73％がブランドのコンテンツがプラットフォームをより便利にすると信じており、61％がサイトでビジネスコンテンツを見た後に購入したことがあります。（Pinterest）
オンライン顧客の88％は、ソーシャルメディアの苦情に答えられないままにしている企業から購入する可能性が低くなっています。さらに、ユーザーのほぼ半数（46％）が、ブランドがFacebookでカスタマーサービスを提供することを期待しています。（ニール・パテル）

モバイルコマース

現在、インターネットトラフィックの大部分がモバイルデバイスから来ているため、ますます多くの消費者がモバイルデバイスを使用してオンラインで買い物をしています。ブランドは、今日の機会を活用するために、mコマース向けに最適化されていることを確認する必要があります。

オンライン小売ウェブサイトへのアクセスの60％は、モバイルデバイスからのものです。（Adobe、2021）
2020年にスマートフォンデバイスに1900億ドル以上が費やされ、モバイルはすべてのオンライン売上の40％を占め、この数は2022年までに50％を超えるでしょう。（Adobe、2021）
モバイル検索の70％は、1時間以内に行動につながります。（フォーブス）
消費者の67％は、スマートフォンで楽しむために「デジタルウィンドウショッピング」を認めており、77％は衝動買いをしています。（ペイパル）
スマートフォンユーザーの51％は、必要なときに提供された情報のために、本来意図していた会社以外の会社から購入したことがあります。（グーグル）

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