25 statystyk dotyczących trendów w zakupach konsumenckich | 2022

Zachowania zakupowe konsumentów zmieniły się radykalnie w odpowiedzi na pandemię, wyższe ceny i niskie zapasy spowodowane obciążeniami związanymi z wysyłką i produkcją. Z kolei marki odpowiedziały szybką transformacją cyfrową, aby sprostać zmieniającym się potrzebom dzisiejszych kupujących.

Biorąc pod uwagę swoje strategie marketingowe w 2022 r., przyjrzyjmy się 25 statystykom dotyczącym dzisiejszego stanu zakupów konsumenckich, aby lepiej zrozumieć, w jaki sposób konsumenci robią zakupy i z jakich kanałów korzystają.

Konsumenci i trendy w zakupach online w 2022 r.

Zakupy online stały się stylem życia – i nadal rosną w tempie wykładniczym. Pandemia mogła przyspieszyć tempo zakupów online, ale łatwość wyszukiwania, kupowania, wysyłki i ogromna dostępność opcji, które oferują zarówno mali detaliści, jak i duże marki, sprawiają, że konsumenci zatrzymują treści podczas przeglądania i wydawania pieniędzy za pośrednictwem kanałów online.

1. W rzeczywistości, w raporcie firmy Stackla, 67 procent konsumentów stwierdziło, że ich zakupy online wzrosły od początku pandemii, a 27 procent osób stwierdziło, że ich zakupy online znacznie wzrosły. (Stackla, 2021)
   
2. Ponadto konsumenci planują utrzymanie tych nawyków związanych z zakupami online, przy czym 91 procent twierdzi, że prawdopodobnie będą kupować więcej produktów online w przyszłości, a 52 procent twierdzi, że jest to bardzo prawdopodobne. (Stackla, 2021)
   
3. Badanie wykazało również, że 59 procent konsumentów zgłosiło zakupy od nowych marek od początku pandemii, z czego 75 procent twierdzi, że prawdopodobnie będą kontynuować zakupy od tych nowych marek w przyszłości. (Stackla, 2021)

4. Podobne wyniki badań pokazują również brak lojalności wobec marki, ponieważ konsumenci zamieniają fizycznie zakupione marki z konkurentami online. 48,7% respondentów „zamieniło produkty, które wcześniej kupowali regularnie w sklepach stacjonarnych, na internetowe… alternatywy”. (Promień, 2021)
   
5. Konsumenci lubią również hybrydowe opcje zakupów online i w sklepie, takie jak odbiór na krawężniku lub Kup online odbiór w sklepie (BOPIS). Na przykład millenialsi byli o 42% bardziej skłonni do wyrażenia zainteresowania odbiorem na krawężniku niż ludzie z wyżu demograficznego i ponad 50% skłonni (53%) do wyrażenia zainteresowania BOPIS niż z wyżu demograficznego.

Cegła i zaprawa

Pomimo szybkiego rozwoju e-commerce, wielu konsumentów wciąż woli robić zakupy w sklepach.

6. W ankiecie przeprowadzonej przez Raydiant 46% respondentów stwierdziło, że mając wybór, wolą robić zakupy osobiście niż przez Internet. (Promień, 2021)
   
7. Klienci preferują również bezpośrednią interakcję z produktami.   33% respondentów woli robić zakupy w sklepach stacjonarnych, ponieważ lubią widzieć i czuć produkty, a 26% cieszy się z ogólnego doświadczenia zakupów osobiście. (Promień, 2021)
   
8. Dobrą wiadomością jest to, że marki poprawiają wrażenia offline. 29,8% respondentów stwierdziło, że obsługa klienta w lokalizacji poprawiła się w ciągu ostatniego roku. (Promień, 2021)
   
9. A te pozytywne doświadczenia offline mogą mieć znaczenie. 90% konsumentów twierdzi, że są bardziej skłonni do powrotu, 61% konsumentów twierdzi, że prawdopodobnie wyda więcej w danej lokalizacji, a 65% konsumentów twierdzi, że prawdopodobnie wyda więcej online z marką — wszystko to, jeśli mają pozytywne doświadczenie offline. (Promień, 2021)

Doświadczenie klienta

Doświadczenie klienta od dawna było koncepcją, na której marki muszą konkurować, ale w dzisiejszym zmieniającym się środowisku i przy częstszej zmianie marki przez konsumentów, marki muszą wzmocnić swoje strategie, aby doświadczenie klienta było prawdziwym wyróżnikiem konkurencyjnym.

10. 80% klientów twierdzi, że doświadczenie, jakie zapewnia firma, jest tak samo ważne, jak jej produkty i usługi. Oczekiwania dotyczące obsługi klienta nigdy nie były wyższe — aby pozyskać nowych klientów, sprzedawcy muszą im sprostać. (Siły sprzedaży)
    
11. Zdecydowana większość konsumentów (88 procent) twierdzi, że autentyczność jest ważna przy podejmowaniu decyzji, które marki lubią i wspierają — przy czym 50 procent twierdzi, że autentyczność jest dla nich bardzo ważna. (Stackla, 2021)
    
12. W badaniu PwC około dwie trzecie (65%) respondentów w USA uważa, że ​​pozytywne doświadczenie z marką ma większy wpływ niż świetna reklama. Niestety tylko połowa (49%) twierdzi, że firmy zapewniają dziś dobre wrażenia klientów. (PwC)
    
13. Umiarkowana poprawa CX wpłynęłaby na przychody typowej firmy o wartości 1 miliarda dolarów, średnio 775 milionów dolarów w ciągu trzech lat. (Grupa Temkin)
    
14. 67% konsumentów i 74% nabywców biznesowych twierdzi, że zapłacą więcej za wspaniałe wrażenia. (Siły sprzedaży)
    
15. Organizacje, które wiodą prym w CX, wyprzedziły maruderów w indeksie S&P 500 o prawie 80%. Zachowują większy udział w portfelu i mają klientów, którzy są siedmiokrotnie bardziej skłonni do kupowania więcej od firmy, ośmiokrotnie częściej próbują innych produktów lub usług i piętnastokrotnie częściej rozpowszechniają pozytywne wiadomości z ust. (Qualtrics)

Handel społecznościowy

Zakupy społecznościowe lub handel społecznościowy to połączenie zakupów online i kanałów mediów społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram, Twitter i Pinterest. Kanały społecznościowe zintegrowały ze swoimi platformami płynną funkcjonalność zakupów i zakupów, ułatwiając markom sprzedaż w sieciach społecznościowych. Handel społecznościowy przyciągał inwestycje firm amerykańskich na początku pandemii, oprócz handlu internetowego i mobilnego.

15. 8 na 10 dziesięciu amerykańskich firm przewiduje sprzedaż w mediach społecznościowych w ciągu najbliższych trzech lat. (Statystyka, 2021)
    
16. Liczba kupujących w handlu społecznościowym w USA wzrosła do 80,1 mln w 2020 r. i przewiduje się, że w 2022 r. wzrośnie do 96,1 mln. (eMarketer, 2021)
    
17. Według danych zebranych przez Big Commerce, skupiających się na rynku amerykańskim, 30 procent kupujących online prawdopodobnie dokonałoby zakupu za pośrednictwem sieci mediów społecznościowych. Wśród milenialsów odsetek ten wzrasta do 51%. (Wielki handel)
    
18. Prawie trzech na dziesięciu konsumentów (29%) prawdopodobnie śledziłoby markę na Facebooku, a 20% prawdopodobnie dokonałoby zakupu w sieci społecznościowej. (Wielki handel)
    
19. Według statystyk samego Pinteresta, 73 procent użytkowników uważa, że ​​treści marek zwiększają użyteczność platformy, a 61 procent dokonało zakupu po obejrzeniu treści biznesowych w witrynie. (Pinterest)
    
20. 88% klientów online rzadziej kupuje od firm, które pozostawiają swoje skargi w mediach społecznościowych bez odpowiedzi. Co więcej, prawie połowa (46 proc.) użytkowników oczekuje od marek obsługi klienta na Facebooku. (Neil Patel)

Handel mobilny

Ponieważ ogromny odsetek ruchu internetowego pochodzi obecnie z urządzeń mobilnych, coraz więcej konsumentów korzysta z urządzeń mobilnych do robienia zakupów online. Marki muszą upewnić się, że zoptymalizowały pod kątem mCommerce, aby wykorzystać dzisiejsze możliwości.

21. 60% wizyt na stronach internetowych sklepów detalicznych pochodzi z urządzeń mobilnych. (Adobe, 2021)
    
22. Przy ponad 190 miliardach dolarów wydanych na smartfony w 2020 r., telefony komórkowe stanowią 40% całej sprzedaży online, a liczba ta przekroczy 50% do 2022 r. (Adobe, 2021)
    
23. 70% wyszukiwań mobilnych prowadzi do działania w ciągu godziny. (Forbes)
    
24. 67% konsumentów przyznaje, że „cyfrowe zakupy okienne” dla zabawy na swoich smartfonach, a 77% robi zakupy impulsywne, kiedy to robią. (Paypal)
    
25. 51% użytkowników smartfonów kupiło od firmy innej niż ta, do której pierwotnie zamierzali, z powodu informacji dostarczonych w momencie, gdy ich potrzebowali. (Google)

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak pozyskać dzisiejszych konsumentów omnichannel? Pobierz nasz zestaw omnichannel marketingowego sukcesu.