25 statistiche sulle tendenze degli acquisti dei consumatori | 2022

I comportamenti di acquisto dei consumatori sono cambiati radicalmente in risposta alla pandemia, ai prezzi più alti e alle scorte scarse dovute alle sollecitazioni di spedizione e produzione. A loro volta, i marchi hanno risposto con una rapida trasformazione digitale per soddisfare le mutevoli esigenze degli acquirenti di oggi.

Mentre consideri le tue strategie di marketing nel 2022, ecco 25 statistiche sullo stato degli acquisti dei consumatori oggi in modo da poter capire meglio come stanno acquistando i consumatori e quali canali stanno utilizzando.

Consumatori e tendenze degli acquisti online nel 2022

Lo shopping online è diventato uno stile di vita e continua a crescere a tassi esponenziali. La pandemia potrebbe aver accelerato il ritmo degli acquisti online, ma la facilità di ricerca, acquisto, spedizione e l'enorme disponibilità di opzioni offerte sia dai piccoli rivenditori che dai grandi marchi mantiene i consumatori soddisfatti mentre esaminano e spendono tramite i canali online.

1. Infatti, in un rapporto di Stackla, il 67% dei consumatori ha affermato che i propri acquisti online sono aumentati dall'inizio della pandemia e il 27% delle persone ha affermato che i propri acquisti online sono aumentati molto. (Stackla, 2021)
   
2. Inoltre, i consumatori intendono mantenere queste abitudini di acquisto online con il 91% che afferma che è probabile che continueranno ad acquistare più articoli online in futuro e il 52% che è molto probabile che lo faccia. (Stackla, 2021)
   
3. Il sondaggio ha anche rivelato che il 59% dei consumatori ha riferito di aver acquistato da nuovi marchi dall'inizio della pandemia, il 75% dei quali afferma che è probabile che continueranno ad acquistare da quei nuovi marchi in futuro. (Stackla, 2021)

4. Risultati di ricerche simili mostrano anche la mancanza di fedeltà al marchio poiché i consumatori cambiano i marchi acquistati fisicamente con i concorrenti online. Il 48,7% degli intervistati ha "sostituito i prodotti [che] avevano precedentemente acquistato regolarmente nei negozi fisici con online... alternative". (Raydiant, 2021)
   
5. I consumatori apprezzano anche le opzioni ibride di shopping online e in negozio, come il ritiro sul marciapiede o il Buy Online Pickup in Store (BOPIS). Ad esempio, i Millennials avevano il 42% in più di probabilità di esprimere interesse per il ritiro sul marciapiede rispetto ai Boomers e più del 50% (53%) di esprimere interesse per BOPIS rispetto ai Boomers.

Mattoni e malta

Nonostante la rapida crescita dell'e-commerce, molti consumatori preferiscono ancora fare acquisti nei negozi.

6. In un sondaggio di Raydiant, il 46% degli intervistati ha affermato che, data la scelta, preferisce fare acquisti di persona piuttosto che online. (Raydiant, 2021)
   
7. I clienti preferiscono anche l'esperienza di interagire direttamente con i prodotti.   Il 33% degli intervistati preferisce fare acquisti nei negozi fisici perché gli piace vedere e sentire i prodotti, mentre il 26% apprezza l'esperienza complessiva di acquisto di persona. (Raydiant, 2021)
   
8. La buona notizia è che i marchi stanno migliorando l'esperienza offline. Il 29,8% degli intervistati ha affermato che il servizio clienti in loco è migliorato nell'ultimo anno. (Raydiant, 2021)
   
9. E queste esperienze offline positive possono fare la differenza. Il 90% dei consumatori afferma che è più probabile che ritorni di nuovo, il 61% dei consumatori afferma che spenderà di più in un luogo e il 65% dei consumatori afferma che probabilmente spenderà di più online con un marchio, tutto se ha un esperienza offline. (Raydiant, 2021)

Esperienza del cliente

L'esperienza del cliente è stata a lungo un concetto su cui i marchi devono competere, ma nell'ambiente in evoluzione di oggi e con i consumatori che cambiano marchio più frequentemente, i marchi devono aumentare le loro strategie per rendere l'esperienza del cliente un vero elemento di differenziazione competitiva.

10. L'80% dei clienti afferma che l'esperienza fornita da un'azienda è importante quanto i suoi prodotti e servizi. Le aspettative per l'esperienza del cliente non sono mai state così alte: per acquisire nuovi clienti, i rivenditori devono soddisfarli. (Forza vendita)
    
11. La stragrande maggioranza dei consumatori (88%) afferma che l'autenticità è importante quando decide quali marchi apprezzano e supportano, con il 50% che afferma che l'autenticità è molto importante per loro. (Stackla, 2021)
    
12. In uno studio di PwC, circa due terzi (65%) degli intervistati negli Stati Uniti ritengono che un'esperienza positiva con un marchio sia più influente di un'ottima pubblicità. Sfortunatamente, solo la metà (49%) afferma che oggi le aziende offrono una buona esperienza ai clienti. (PwC)
    
13. Un moderato miglioramento della CX avrebbe un impatto sul fatturato di una tipica azienda da 1 miliardo di dollari in media di 775 milioni di dollari in tre anni. (Gruppo Temkin)
    
14. Il 67% dei consumatori e il 74% degli acquirenti aziendali afferma che pagheranno di più per un'esperienza eccezionale. (Forza vendita)
    
15. Le organizzazioni che guidano nella CX hanno sovraperformato i ritardatari dell'indice S&P 500 di quasi l'80%. Mantengono una quota maggiore di portafoglio e hanno clienti sette volte più propensi ad acquistare di più dall'azienda, otto volte più propensi a provare altri prodotti o servizi e quindici volte più propensi a diffondere un passaparola positivo. (Qualtrics)

Commercio Sociale

Il social shopping, o social commerce, è l'unione di shopping online e canali di social media come Facebook, Instagram, Twitter e Pinterest. I canali social hanno integrato funzionalità di acquisto e acquisto senza interruzioni nelle loro piattaforme, rendendo più facile per i marchi vendere sui social network. Il social commerce ha attratto investimenti da parte delle aziende statunitensi all'inizio della pandemia, oltre al commercio online e mobile.

15. 8 su 10 dieci aziende statunitensi prevedono di vendere sui social media entro i prossimi tre anni. (Statista, 2021)
    
16. Il numero di acquirenti di social commerce negli Stati Uniti è cresciuto fino a 80,1 milioni nel 2020 e si prevede che aumenterà a 96,1 milioni nel 2022. (eMarketer, 2021)
    
17. Secondo i dati compilati da Big Commerce, concentrandosi sul mercato statunitense, è probabile che il 30 per cento degli acquirenti online effettui un acquisto attraverso una rete di social media. Tra i millennial, questa percentuale sale al 51%. (Grande commercio)
    
18. Quasi tre consumatori su dieci (29%) seguirebbero un marchio su Facebook, mentre il 20% effettuerebbe un acquisto sul social network. (Grande commercio)
    
19. Secondo le statistiche della stessa Pinterest, il 73% degli utenti ritiene che i contenuti dei marchi rendano la piattaforma più utile, mentre il 61% ha effettuato un acquisto dopo aver visto contenuti aziendali sul sito. (Pinterest)
    
20. L'88% dei clienti online ha meno probabilità di acquistare da aziende che lasciano senza risposta i loro reclami sui social media. Inoltre, quasi la metà (46%) degli utenti si aspetta che i marchi forniscano un servizio clienti su Facebook. (Neil Patel)

Commercio mobile

Con un'enorme percentuale di traffico Internet ora proveniente da un dispositivo mobile, sempre più consumatori utilizzano i propri dispositivi mobili per fare acquisti online. I marchi devono assicurarsi di aver ottimizzato l'mCommerce per sfruttare le opportunità di oggi.

21. Il 60% delle visite al sito Web di vendita al dettaglio online proviene da dispositivi mobili. (Adobe, 2021)
    
22. Con oltre 190 miliardi di dollari spesi per dispositivi smartphone nel 2020, i dispositivi mobili rappresentano il 40% di tutte le vendite online e questo numero supererà il 50% entro il 2022. (Adobe, 2021)
    
23. Il 70% delle ricerche da dispositivo mobile porta all'azione entro un'ora. (Forbes)
    
24. Il 67% dei consumatori ammette di "fare shopping in vetrina digitale" per divertimento sul proprio smartphone, con il 77% di coloro che effettuano acquisti d'impulso quando lo fanno. (Paypal)
    
25. Il 51% degli utenti di smartphone ha acquistato da un'azienda diversa da quella a cui erano originariamente destinati a causa delle informazioni fornite nel momento in cui ne avevano bisogno. (Google)

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