25 สถิติเกี่ยวกับเทรนด์การช้อปปิ้งของผู้บริโภค | 2022

พฤติกรรมการจับจ่ายของผู้บริโภคเปลี่ยนไปอย่างรุนแรงจากการแพร่ระบาด ราคาที่สูงขึ้น และสินค้าคงคลังที่ต่ำจากความเครียดในการขนส่งและการผลิต ในทางกลับกัน แบรนด์ต่างๆ ได้ตอบสนองด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้เลือกซื้อในปัจจุบัน

เมื่อคุณพิจารณากลยุทธ์ทางการตลาดของคุณในปี 2022 มาดูสถิติ 25 อย่างเกี่ยวกับสถานะการซื้อสินค้าของผู้บริโภคในปัจจุบัน เพื่อให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าผู้บริโภคกำลังซื้อของอย่างไรและพวกเขากำลังใช้ช่องทางใดบ้าง

ผู้บริโภคและเทรนด์การช้อปปิ้งออนไลน์ในปี 2022

การช็อปปิ้งออนไลน์กลายเป็นไลฟ์สไตล์ – และเติบโตอย่างต่อเนื่องในอัตราแบบทวีคูณ การแพร่ระบาดอาจเร่งอัตราการซื้อของออนไลน์ แต่ความสะดวกในการวิจัย การซื้อ การจัดส่ง และตัวเลือกมากมายที่ผู้ค้าปลีกรายย่อยไปจนถึงแบรนด์ใหญ่เสนอให้ ทำให้ผู้บริโภคพึงพอใจในขณะที่อ่านและใช้จ่ายผ่านช่องทางออนไลน์

1. ในรายงานของ Stackla ผู้บริโภค 67 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าการซื้อออนไลน์ของพวกเขาเพิ่มขึ้นตั้งแต่เริ่มต้นของการระบาดใหญ่ และ 27% ของผู้คนกล่าวว่าการช็อปปิ้งออนไลน์ของพวกเขาเพิ่มขึ้นอย่างมาก (Stackla, 2021)
   
2. นอกจากนี้ ผู้บริโภคยังวางแผนที่จะรักษาพฤติกรรมการซื้อของออนไลน์เหล่านี้ โดย 91 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้นในอนาคต และ 52 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะทำเช่นนั้น (Stackla, 2021)
   
3. การสำรวจยังเผยให้เห็นด้วยว่า 59 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภครายงานว่าได้ซื้อจากแบรนด์ใหม่ตั้งแต่เกิดโรคระบาด โดย 75% บอกว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ใหม่เหล่านั้นในอนาคต (Stackla, 2021)

4. ผลการวิจัยที่คล้ายคลึงกันยังแสดงให้เห็นว่าไม่มีความภักดีต่อแบรนด์เนื่องจากผู้บริโภคเปลี่ยนแบรนด์ที่ซื้อจริงกับคู่แข่งออนไลน์ 48.7% ของผู้ตอบแบบสอบถาม “เคยเปลี่ยนสินค้า [พวกเขา] ที่เคยซื้อเป็นประจำที่หน้าร้านจริงด้วยช่องทางออนไลน์…ทางเลือก” (เรย์เดียนท์, 2564)
   
5. ผู้บริโภคยังชอบตัวเลือกไฮบริดของการช็อปปิ้งออนไลน์และในร้านค้า เช่น การรับสินค้าริมทางหรือซื้อรถกระบะออนไลน์ในร้านค้า (BOPIS) ตัวอย่างเช่น คนรุ่นมิลเลนเนียลมีแนวโน้มที่จะแสดงความสนใจในรถกระบะริมทางมากกว่ารุ่น Boomers ถึง 42% และมีแนวโน้มมากกว่า 50% (53%) ที่จะแสดงความสนใจใน BOPIS มากกว่า Boomers

อิฐและปูน

แม้ว่าอีคอมเมิร์ซจะเติบโตอย่างรวดเร็ว แต่ผู้บริโภคจำนวนมากยังคงชอบจับจ่ายในร้านค้า

6. ในแบบสำรวจของ Raydiant 46% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าหากเลือกได้ พวกเขาชอบซื้อของด้วยตัวเองมากกว่าออนไลน์ (เรย์เดียนท์, 2564)
   
7. ลูกค้ายังต้องการประสบการณ์ในการโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์โดยตรง   33% ของผู้ตอบแบบสอบถามชอบช้อปปิ้งที่ร้านค้าจริงเพราะพวกเขาชอบที่จะเห็นและสัมผัสสินค้า ในขณะที่ 26% เพลิดเพลินกับประสบการณ์โดยรวมของการช็อปปิ้งด้วยตนเอง (เรย์เดียนท์, 2564)
   
8. ข่าวดีก็คือแบรนด์ต่างๆ กำลังปรับปรุงประสบการณ์ออฟไลน์ 29.8% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าการบริการลูกค้าในสถานที่ดีขึ้นในปีที่ผ่านมา (เรย์เดียนท์, 2564)
   
9. และประสบการณ์ออฟไลน์เชิงบวกเหล่านี้สามารถสร้างความแตกต่างได้ 90% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะกลับมาอีกครั้งมากกว่า 61% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากขึ้นในสถานที่และ 65% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายออนไลน์มากขึ้นกับแบรนด์ – ทั้งหมดหากพวกเขามีบวก ประสบการณ์ออฟไลน์ (เรย์เดียนท์, 2564)

ประสบการณ์ลูกค้า

ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นแนวคิดที่แบรนด์ต้องแข่งขันมาอย่างยาวนาน แต่ในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงไปในปัจจุบัน และเนื่องจากผู้บริโภคเปลี่ยนแบรนด์บ่อยขึ้น แบรนด์ต่างๆ จึงต้องเพิ่มกลยุทธ์ในการสร้างประสบการณ์ของลูกค้าเป็นตัวสร้างความแตกต่างในการแข่งขันอย่างแท้จริง

10. ลูกค้า 80% กล่าวว่าประสบการณ์ที่บริษัทมอบให้มีความสำคัญพอๆ กับผลิตภัณฑ์และบริการ ความคาดหวังสำหรับประสบการณ์ของลูกค้าไม่เคยสูงไปกว่านี้มาก่อน ในการได้ลูกค้าใหม่ ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องปฏิบัติตาม (ฝ่ายขาย)
    
11. ผู้บริโภคส่วนใหญ่อย่างท่วมท้น (88 เปอร์เซ็นต์) กล่าวว่าความถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญในการตัดสินใจเลือกแบรนด์ที่พวกเขาชอบและสนับสนุน โดย 50 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าความถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับพวกเขา (Stackla, 2021)
    
12. ในการศึกษา PwC ประมาณสองในสาม (65%) ของผู้ตอบแบบสอบถามในสหรัฐอเมริการู้สึกว่าประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์มีอิทธิพลมากกว่าการโฆษณาที่ดี น่าเสียดาย มีเพียงครึ่งเดียว (49%) ที่กล่าวว่าบริษัทต่างๆ มอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าในปัจจุบัน (PwC)
    
13. การปรับปรุง CX ในระดับปานกลางจะส่งผลกระทบต่อรายรับของบริษัททั่วไป 1 พันล้านดอลลาร์โดยเฉลี่ย 775 ล้านดอลลาร์ในช่วงสามปี (เทมคิน กรุ๊ป)
    
14. 67% ของผู้บริโภคและ 74% ของผู้ซื้อธุรกิจกล่าวว่าพวกเขาจะจ่ายมากขึ้นเพื่อประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม (ฝ่ายขาย)
    
15. องค์กรที่เป็นผู้นำใน CX นั้นทำได้ดีกว่าผู้ล้าหลังในดัชนี S&P 500 เกือบ 80% พวกเขารักษาส่วนแบ่งกระเป๋าสตางค์ที่สูงขึ้นและมีลูกค้าที่มีแนวโน้มที่จะซื้อจากบริษัทมากขึ้นเจ็ดเท่า มีแนวโน้มที่จะลองผลิตภัณฑ์หรือบริการอื่น ๆ แปดเท่า และมีแนวโน้มที่จะแพร่กระจายคำพูดจากปากต่อปากในเชิงบวกถึงสิบห้าเท่า (ควอทริกส์)

โซเชียลคอมเมิร์ซ

Social Shopping หรือ Social Commerce เป็นการรวมตัวกันของช่องทางการช้อปปิ้งออนไลน์และโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Instagram, Twitter และ Pinterest ช่องทางโซเชียลได้ผสานรวมฟังก์ชันการช็อปปิ้งและการซื้อที่ราบรื่นเข้ากับแพลตฟอร์ม ทำให้แบรนด์ต่างๆ ขายบนโซเชียลเน็ตเวิร์กได้ง่ายขึ้น โซเชี่ยลคอมเมิร์ซดึงดูดการลงทุนจากบริษัทสหรัฐในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ นอกเหนือจากการค้าออนไลน์และมือถือ

15. 8 ใน 10 ธุรกิจของสหรัฐฯ คาดว่าจะขายบนโซเชียลมีเดียภายใน 3 ปีข้างหน้า (สถิติปี 2564)
    
16. จำนวนผู้ซื้อโซเชียลคอมเมิร์ซของสหรัฐฯ เพิ่มขึ้นเป็น 80.1 ล้านคนในปี 2020 และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 96.1 ล้านคนในปี 2022 (eMarketer, 2021)
    
17. จากข้อมูลที่รวบรวมโดยบิ๊กคอมเมิร์ซซึ่งมุ่งเน้นไปที่ตลาดสหรัฐ ผู้ซื้อออนไลน์ร้อยละ 30 มีแนวโน้มที่จะทำการซื้อผ่านเครือข่ายโซเชียลมีเดีย ในบรรดาคนรุ่นมิลเลนเนียล สัดส่วนนี้เพิ่มขึ้นเป็น 51% (บิ๊กคอมเมิร์ซ)
    
18. ผู้บริโภคเกือบสามในสิบ (29%) มีแนวโน้มที่จะติดตามแบรนด์บน Facebook ในขณะที่ 20% มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากโซเชียลเน็ตเวิร์ก (บิ๊กคอมเมิร์ซ)
    
19. จากสถิติของ Pinterest เอง 73 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้เชื่อว่าเนื้อหาจากแบรนด์ทำให้แพลตฟอร์มมีประโยชน์มากขึ้น ในขณะที่ 61 เปอร์เซ็นต์ทำการซื้อหลังจากเห็นเนื้อหาทางธุรกิจบนไซต์ (Pinterest)
    
20. 88% ของลูกค้าออนไลน์มีแนวโน้มน้อยที่จะซื้อจากบริษัทที่ปล่อยให้คำร้องเรียนบนโซเชียลมีเดียไม่ได้รับคำตอบ นอกจากนี้ ผู้ใช้เกือบครึ่ง (46 เปอร์เซ็นต์) คาดหวังให้แบรนด์ให้บริการลูกค้าบน Facebook (นีล พาเทล)

การค้าบนมือถือ

ด้วยปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ตจำนวนมากในขณะนี้ที่มาจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ของตนในการซื้อสินค้าออนไลน์ แบรนด์จำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาได้ปรับให้เหมาะสมสำหรับ mCommerce เพื่อใช้ประโยชน์จากโอกาสในปัจจุบัน

21. 60% ของการเข้าชมเว็บไซต์ค้าปลีกออนไลน์มาจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ (อะโดบี, 2021)
    
22. ด้วยการใช้จ่ายบนอุปกรณ์สมาร์ทโฟนมากกว่า 190 พันล้านดอลลาร์ในปี 2563 บัญชีมือถือคิดเป็น 40% ของยอดขายออนไลน์ทั้งหมด และตัวเลขนี้จะเกิน 50% ภายในปี 2565 (Adobe, 2021)
    
23. 70% ของการค้นหาบนมือถือนำไปสู่การดำเนินการภายในหนึ่งชั่วโมง (ฟอร์บส์)
    
24. 67% ของผู้บริโภคยอมรับว่า "การช็อปปิ้งผ่านหน้าต่างดิจิทัล" เพื่อความสนุกสนานบนสมาร์ทโฟนของตน โดย 77% ของผู้บริโภคจะซื้อสินค้าแบบกระตุ้นอารมณ์เมื่อทำ (เพย์พาล)
    
25. 51% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนได้ซื้อจากบริษัทอื่นที่ไม่ใช่บริษัทที่พวกเขาตั้งใจจะทำตั้งแต่แรก เนื่องจากข้อมูลที่ให้ไว้ในขณะที่พวกเขาต้องการ (Google)

สนใจเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีดึงดูดลูกค้าจากทุกช่องทางในปัจจุบันหรือไม่ ดาวน์โหลดชุดความสำเร็จด้านการตลาดผ่านช่องทาง Omni ของเรา