25 Statistik Tren Belanja Konsumen | 2022

Perilaku belanja konsumen telah berubah secara radikal sebagai tanggapan terhadap pandemi, harga yang lebih tinggi, dan persediaan yang rendah dari pengiriman dan ketegangan manufaktur. Pada gilirannya, merek telah merespons dengan transformasi digital yang cepat untuk memenuhi perubahan kebutuhan pembeli saat ini.

Saat Anda mempertimbangkan strategi pemasaran Anda pada tahun 2022, berikut adalah 25 statistik tentang keadaan belanja konsumen hari ini sehingga Anda dapat lebih memahami bagaimana konsumen berbelanja dan saluran mana yang mereka gunakan.

Tren Konsumen & Belanja Online 2022

Belanja online telah menjadi gaya hidup – dan terus tumbuh dengan kecepatan eksponensial. Pandemi mungkin telah mempercepat laju belanja online, tetapi kemudahan untuk meneliti, membeli, mengirim, dan banyaknya pilihan yang ditawarkan pengecer kecil hingga merek besar membuat konsumen tetap puas saat mereka membaca dan berbelanja melalui saluran online.

1. Bahkan, dalam laporan Stackla, 67 persen konsumen mengatakan pembelian online mereka meningkat sejak awal pandemi dan 27 persen orang mengatakan belanja online mereka meningkat pesat. (Stackla, 2021)
   
2. Selain itu, konsumen berencana untuk mempertahankan kebiasaan belanja online ini dengan 91 persen mengatakan mereka kemungkinan akan terus membeli lebih banyak barang secara online di masa depan—dan 52 persen mengatakan mereka sangat mungkin melakukannya. (Stackla, 2021)
   
3. Survei tersebut juga mengungkapkan bahwa 59 persen konsumen melaporkan telah membeli dari merek baru sejak pandemi dimulai—75 persen di antaranya mengatakan mereka kemungkinan akan terus membeli dari merek baru tersebut di masa mendatang. (Stackla, 2021)

4. Temuan penelitian serupa juga menunjukkan kurangnya loyalitas merek karena konsumen beralih merek yang dibeli secara fisik dengan pesaing online. 48,7% responden telah “mengganti produk [mereka] yang sebelumnya dibeli secara teratur di toko fisik dengan… alternatif online”. (Raydiant, 2021)
   
5. Konsumen juga menyukai pilihan hibrida belanja online dan di dalam toko seperti penjemputan di tepi jalan atau Buy Online Pickup in Store (BOPIS). Misalnya, Generasi Milenial 42% lebih mungkin untuk menyatakan minat pada pickup pinggir jalan daripada Boomer, dan lebih dari 50% (53%) untuk menyatakan minat pada BOPIS daripada Boomer.

Batu bata dan mortir

Terlepas dari pertumbuhan e-commerce yang pesat, banyak konsumen masih lebih suka berbelanja di toko.

6. Dalam survei yang dilakukan Raydiant, 46% responden mengatakan bahwa jika diberi pilihan, mereka lebih suka berbelanja secara langsung daripada online. (Raydiant, 2021)
   
7. Pelanggan juga lebih menyukai pengalaman berinteraksi langsung dengan produk.   33% responden lebih suka berbelanja di toko fisik karena mereka suka melihat dan merasakan produk, sementara 26% menikmati keseluruhan pengalaman berbelanja secara langsung. (Raydiant, 2021)
   
8. Kabar baiknya adalah bahwa merek meningkatkan pengalaman offline. 29,8% responden mengatakan layanan pelanggan di lokasi menjadi lebih baik dalam satu tahun terakhir. (Raydiant, 2021)
   
9. Dan pengalaman offline yang positif ini dapat membuat perbedaan. 90% konsumen mengatakan mereka lebih mungkin untuk kembali lagi, 61% konsumen mengatakan mereka cenderung membelanjakan lebih banyak di suatu lokasi dan 65% konsumen mengatakan mereka cenderung menghabiskan lebih banyak online dengan merek — semua jika mereka memiliki positif pengalaman offline. (Raydiant, 2021)

Pengalaman pelanggan

Pengalaman pelanggan telah lama menjadi konsep di mana merek harus bersaing, tetapi dalam lingkungan yang berubah saat ini dan dengan konsumen yang lebih sering berpindah merek, merek harus meningkatkan strategi mereka untuk membuat pengalaman pelanggan menjadi pembeda kompetitif yang sesungguhnya.

10. 80% pelanggan mengatakan pengalaman yang diberikan perusahaan sama pentingnya dengan produk dan layanannya. Harapan untuk pengalaman pelanggan tidak pernah setinggi ini — untuk mendapatkan pelanggan baru, pengecer harus memenuhinya. (Tenaga penjualan)
    
11. Mayoritas konsumen (88 persen) mengatakan keaslian itu penting ketika memutuskan merek mana yang mereka sukai dan dukung—dengan 50 persen mengatakan keaslian sangat penting bagi mereka. (Stackla, 2021)
    
12. Dalam studi PwC, sekitar dua pertiga (65%) responden di AS merasa bahwa pengalaman positif dengan suatu merek lebih berpengaruh daripada iklan yang bagus. Sayangnya, hanya setengah (49%) yang mengatakan bahwa perusahaan memberikan pengalaman pelanggan yang baik saat ini. (PwC)
    
13. Peningkatan moderat dalam CX akan berdampak pada pendapatan perusahaan senilai $1 miliar, rata-rata $775 juta selama tiga tahun. (Grup Temkin)
    
14. 67% konsumen dan 74% pembeli bisnis mengatakan mereka akan membayar lebih untuk pengalaman yang luar biasa. (Tenaga penjualan)
    
15. Organisasi yang memimpin di CX mengungguli lamban pada indeks S&P 500 hampir 80%. Mereka mempertahankan pangsa dompet yang lebih tinggi dan memiliki pelanggan yang tujuh kali lebih mungkin untuk membeli lebih banyak dari perusahaan, delapan kali lebih mungkin untuk mencoba produk atau layanan lain, dan lima belas kali lebih mungkin untuk menyebarkan berita positif dari mulut ke mulut. (Kualtrik)

Perdagangan Sosial

Belanja sosial, atau perdagangan sosial, adalah pertemuan belanja online dan saluran media sosial seperti Facebook, Instagram, Twitter, dan Pinterest. Saluran sosial telah mengintegrasikan fungsi belanja dan pembelian yang mulus ke dalam platform mereka, sehingga memudahkan merek untuk menjual di jejaring sosial. Perdagangan sosial menarik investasi dari perusahaan AS pada awal pandemi, selain perdagangan online dan seluler.

15. 8 dari 10 sepuluh bisnis AS mengantisipasi penjualan di media sosial dalam tiga tahun ke depan. (Statistik, 2021)
    
16. Jumlah pembeli perdagangan sosial AS tumbuh menjadi 80,1 juta pada tahun 2020 dan diperkirakan akan meningkat menjadi 96,1 juta pada tahun 2022. (eMarketer, 2021)
    
17. Menurut data yang dikumpulkan oleh Big Commerce, dengan fokus pada pasar AS, 30 persen pembeli online kemungkinan akan melakukan pembelian melalui jaringan media sosial. Di kalangan milenial, proporsi ini meningkat menjadi 51%. (Perdagangan Besar)
    
18. Hampir tiga dari sepuluh konsumen (29%) kemungkinan akan mengikuti merek di Facebook, sementara 20 persen kemungkinan akan melakukan pembelian dari jejaring sosial. (Perdagangan Besar)
    
19. Menurut statistik dari Pinterest sendiri, 73 persen pengguna percaya konten dari merek membuat platform lebih bermanfaat, sementara 61 persen telah melakukan pembelian setelah melihat konten bisnis di situs. (Pinterest)
    
20. 88% pelanggan online cenderung tidak membeli dari perusahaan yang membiarkan keluhan media sosial mereka tidak terjawab. Selanjutnya, hampir setengah (46 persen) pengguna mengharapkan merek untuk menyediakan layanan pelanggan di Facebook. (Neil Patel)

Perdagangan Seluler

Dengan persentase besar lalu lintas internet yang sekarang datang dari perangkat seluler, semakin banyak konsumen yang menggunakan perangkat seluler mereka untuk berbelanja online. Merek perlu memastikan bahwa mereka telah mengoptimalkan mCommerce untuk memanfaatkan peluang saat ini.

21. 60% kunjungan situs web ritel online berasal dari perangkat seluler. (Adobe, 2021)
    
22. Dengan lebih dari $190 miliar dihabiskan untuk perangkat smartphone pada tahun 2020, ponsel menyumbang 40% dari semua penjualan online, dan jumlah ini akan melampaui 50% pada tahun 2022. (Adobe, 2021)
    
23. 70% penelusuran seluler menghasilkan tindakan dalam waktu satu jam. (Forbes)
    
24. 67% konsumen mengaku “digital window shopping” untuk bersenang-senang di smartphone mereka, dengan 77% dari mereka melakukan pembelian impulsif saat melakukannya. (Paypal)
    
25. 51% pengguna ponsel cerdas telah membeli dari perusahaan selain yang semula mereka maksudkan karena informasi yang diberikan pada saat mereka membutuhkannya. (Google)

Tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara mendapatkan konsumen omnichannel saat ini? Unduh Kit Sukses Pemasaran Multisaluran kami.