25 статистических данных о тенденциях потребительских покупок | 2022

Опубликовано: 2022-05-06

Поведение потребителей при совершении покупок радикально изменилось в ответ на пандемию, повышение цен и сокращение запасов из-за проблем с доставкой и производством. В свою очередь, бренды ответили быстрой цифровой трансформацией, чтобы удовлетворить меняющиеся потребности сегодняшних покупателей.

Пока вы обдумываете свои маркетинговые стратегии в 2022 году, вот 25 статистических данных о состоянии потребительских покупок сегодня, чтобы вы могли лучше понять, как потребители совершают покупки и какие каналы они используют.

Потребители и тенденции онлайн-покупок в 2022 году

Интернет-магазины стали стилем жизни и продолжают расти в геометрической прогрессии. Пандемия, возможно, увеличила скорость онлайн-покупок, но простота поиска, покупки, доставки и огромная доступность вариантов, которые предлагают как небольшие розничные продавцы, так и крупные бренды, удерживают потребителей довольными, когда они просматривают и тратят через онлайн-каналы.

  1. Фактически, в отчете Stackla 67 процентов потребителей заявили, что их онлайн-покупки увеличились с начала пандемии, а 27 процентов людей заявили, что их онлайн-покупки значительно увеличились. (Стакла, 2021 г.)
  2. Кроме того, потребители планируют сохранить эти привычки онлайн-покупок: 91% говорят, что они, вероятно, продолжат покупать больше товаров в Интернете в будущем, а 52% говорят, что они, скорее всего, сделают это. (Стакла, 2021 г.)
  3. Опрос также показал, что 59 процентов потребителей сообщили о покупках у новых брендов с начала пандемии, 75 процентов из которых говорят, что они, вероятно, продолжат покупать у этих новых брендов в будущем. (Стакла, 2021 г.)
покупательское поведение в 2022 году
  1. Аналогичные результаты исследований также показывают отсутствие лояльности к бренду, поскольку потребители меняют физически приобретенные бренды на онлайн-конкурентов. 48,7% респондентов «заменили продукты, которые [они] ранее регулярно покупали в обычных магазинах, на онлайн… альтернативы». (Райдиант, 2021)
  2. Потребителям также нравятся гибридные варианты покупок в Интернете и в магазине, такие как самовывоз или покупка онлайн в магазине (BOPIS). Например, миллениалы на 42% чаще проявляли интерес к пикапу у тротуара, чем бумеры, и более чем на 50% (53%) проявляли интерес к BOPIS, чем бумеры.
потребительское покупательское поведение

Кирпича и раствора

Несмотря на стремительный рост электронной коммерции, многие потребители по-прежнему предпочитают делать покупки в магазинах.

  1. В опросе, проведенном Raydiant, 46% респондентов заявили, что при наличии выбора они предпочитают делать покупки лично, а не в Интернете. (Райдиант, 2021)
  2. Клиенты также предпочитают опыт прямого взаимодействия с продуктами.   33% респондентов предпочитают делать покупки в физических магазинах, потому что им нравится видеть и чувствовать продукты, а 26% в целом наслаждаются покупками лично. (Райдиант, 2021)
  3. Хорошая новость заключается в том, что бренды улучшают офлайн-опыт. 29,8% респондентов заявили, что обслуживание клиентов на месте за последний год стало лучше. (Райдиант, 2021)
  4. И этот положительный офлайн-опыт может иметь значение. 90 % потребителей говорят, что они с большей вероятностью вернутся снова, 61 % потребителей говорят, что они, вероятно, потратят больше в том или ином месте, а 65 % потребителей говорят, что они, скорее всего, потратят больше в Интернете с брендом — и все это, если у них есть положительный оффлайн опыт. (Райдиант, 2021)
покупательское поведение в 2021 году

Опыт работы с клиентами

Клиентский опыт долгое время был концепцией, в рамках которой бренды должны конкурировать, но в сегодняшних меняющихся условиях, когда потребители все чаще меняют бренды, бренды должны усовершенствовать свои стратегии, чтобы клиентский опыт стал настоящим конкурентным преимуществом.

  1. 80% клиентов говорят, что опыт, который предоставляет компания, так же важен, как и ее продукты и услуги. Ожидания от клиентского опыта никогда не были выше — чтобы привлечь новых клиентов, ритейлеры должны их оправдать. (Продажи)
  2. Подавляющее большинство потребителей (88%) говорят, что аутентичность важна при принятии решения о том, какие бренды им нравятся и какую поддержку они поддерживают, при этом 50 % считают, что аутентичность для них очень важна. (Стакла, 2021 г.)
  3. Согласно исследованию PwC, около двух третей (65%) респондентов в США считают, что положительный опыт взаимодействия с брендом оказывает большее влияние, чем отличная реклама. К сожалению, только половина (49%) говорят, что сегодня компании обеспечивают хороший клиентский опыт. (ПвК)
  4. Умеренное улучшение CX повлияет на доход типичной компании с оборотом 1 миллиард долларов в среднем на 775 миллионов долларов за три года. (Группа Темкин)
  5. 67% потребителей и 74% бизнес-покупателей говорят, что готовы платить больше за отличный опыт. (Продажи)
  6. Организации, лидирующие в CX, превзошли отстающих по индексу S&P 500 почти на 80%. Они сохраняют более высокую долю кошелька и имеют клиентов, которые в семь раз чаще покупают больше у компании, в восемь раз чаще пробуют другие продукты или услуги и в пятнадцать раз чаще распространяют положительные отзывы. (Квалтрикс)

Социальная коммерция

Социальные покупки или социальная коммерция — это объединение онлайн-покупок и каналов социальных сетей, таких как Facebook, Instagram, Twitter и Pinterest. Социальные каналы интегрировали в свои платформы удобные функции покупок и покупок, упрощая для брендов продажи в социальных сетях. Социальная коммерция привлекла инвестиции американских компаний в начале пандемии в дополнение к онлайн-торговле и мобильной коммерции.

  1. 8 из 10 американских компаний планируют продавать через социальные сети в ближайшие три года. (Статистика, 2021 г.)
  2. Число покупателей социальной коммерции в США выросло до 80,1 миллиона в 2020 году и, как ожидается, увеличится до 96,1 миллиона в 2022 году (eMarketer, 2021).
  3. Согласно данным, собранным Big Commerce, ориентированным на рынок США, 30 процентов онлайн-покупателей, скорее всего, совершат покупку через сеть социальных сетей. Среди миллениалов эта доля увеличивается до 51%. (Большая коммерция)
  4. Почти трое из десяти потребителей (29%), вероятно, будут следить за брендом в Facebook, а 20%, скорее всего, сделают покупку в социальной сети. (Большая коммерция)
  5. Согласно статистике самого Pinterest, 73% пользователей считают, что контент от брендов делает платформу более полезной, а 61% совершили покупку, увидев бизнес-контент на сайте. (Пинтерест)
  6. 88% онлайн-клиентов с меньшей вероятностью совершат покупку у компаний, которые оставляют их жалобы в социальных сетях без ответа. Кроме того, почти половина (46 процентов) пользователей ожидают, что бренды будут обеспечивать обслуживание клиентов на Facebook. (Нил Патель)

Мобильная коммерция

Поскольку огромный процент интернет-трафика в настоящее время поступает с мобильных устройств, все больше и больше потребителей используют свои мобильные устройства для покупок в Интернете. Брендам необходимо убедиться, что они оптимизированы для мобильной коммерции, чтобы извлечь выгоду из сегодняшних возможностей.

  1. 60% посещений веб-сайтов интернет-магазинов приходятся на мобильные устройства. (Адобе, 2021 г.)
  2. В 2020 году на смартфоны было потрачено более 190 миллиардов долларов, на долю мобильных устройств приходится 40% всех онлайн-продаж, а к 2022 году эта цифра превысит 50% (Adobe, 2021).
  3. 70% мобильных поисковых запросов приводят к действию в течение часа. (Форбс)
  4. 67% потребителей признаются, что совершают «цифровые покупки в витринах» для развлечения на своих смартфонах, при этом 77% из них совершают импульсивные покупки, когда они это делают. (ПайПал)
  5. 51% пользователей смартфонов купили смартфон не у той компании, которую они планировали изначально, из-за того, что информация была предоставлена ​​в тот момент, когда она им была нужна. (Google)

Хотите узнать больше о том, как привлечь современных многоканальных потребителей? Загрузите наш комплект для успешного многоканального маркетинга.

Многоканальный маркетинг