25 estadísticas sobre las tendencias de compra de los consumidores | 2022

Los comportamientos de compra de los consumidores han cambiado radicalmente en respuesta a la pandemia, los precios más altos y el bajo inventario debido a las tensiones de envío y fabricación. A su vez, las marcas han respondido con una rápida transformación digital para satisfacer las necesidades cambiantes de los compradores de hoy.

Mientras considera sus estrategias de marketing en 2022, aquí hay un vistazo a 25 estadísticas sobre el estado actual de las compras de los consumidores para que pueda comprender mejor cómo compran los consumidores y qué canales usan.

Consumidores y tendencias de compras en línea en 2022

Las compras en línea se han convertido en un estilo de vida y continúan creciendo a un ritmo exponencial. Es posible que la pandemia haya acelerado el ritmo de las compras en línea, pero la facilidad para investigar, comprar, enviar y la gran disponibilidad de opciones que ofrecen tanto los pequeños minoristas como las grandes marcas mantiene contentos a los consumidores mientras examinan y gastan a través de los canales en línea.

1. De hecho, en un informe de Stackla, el 67 por ciento de los consumidores dijeron que sus compras en línea aumentaron desde el comienzo de la pandemia y el 27 por ciento de las personas dijeron que sus compras en línea aumentaron mucho. (Stackla, 2021)
   
2. Además, los consumidores planean mantener estos hábitos de compra en línea: el 91 % dice que es probable que continúe comprando más artículos en línea en el futuro, y el 52 % dice que es muy probable que lo haga. (Stackla, 2021)
   
3. La encuesta también reveló que el 59 por ciento de los consumidores informó haber comprado de nuevas marcas desde que comenzó la pandemia, el 75 por ciento de los cuales dice que es probable que continúe comprando de esas nuevas marcas en el futuro. (Stackla, 2021)

4. Los hallazgos de investigaciones similares también muestran la falta de lealtad a la marca a medida que los consumidores cambian las marcas compradas físicamente con competidores en línea. El 48,7% de los encuestados ha "reemplazado los productos que antes compraba regularmente en las tiendas físicas con alternativas en línea". (Raydiant, 2021)
   
5. A los consumidores también les gustan las opciones híbridas de compras en línea y en la tienda, como la recogida en la acera o la compra en línea y la recogida en la tienda (BOPIS). Por ejemplo, los Millennials tenían un 42 % más de probabilidades de expresar interés en la recogida en la acera que los Boomers, y más del 50 % (53 %) de probabilidades de expresar interés en BOPIS que los Boomers.

Ladrillo y mortero

A pesar del rápido crecimiento del comercio electrónico, muchos consumidores aún prefieren comprar en las tiendas.

6. En una encuesta realizada por Raydiant, el 46 % de los encuestados dijo que si tuviera la opción, preferiría comprar en persona en lugar de hacerlo en línea. (Raydiant, 2021)
   
7. Los clientes también prefieren la experiencia de interactuar directamente con los productos.   El 33 % de los encuestados prefiere comprar en tiendas físicas porque les gusta ver y tocar los productos, mientras que el 26 % disfruta de la experiencia general de comprar en persona. (Raydiant, 2021)
   
8. La buena noticia es que las marcas están mejorando la experiencia fuera de línea. El 29,8% de los encuestados dijo que el servicio al cliente en el lugar ha mejorado en el último año. (Raydiant, 2021)
   
9. Y estas experiencias positivas fuera de línea pueden marcar la diferencia. El 90 % de los consumidores dice que es más probable que regrese nuevamente, el 61 % de los consumidores dice que es probable que gaste más en un lugar y el 65 % de los consumidores dice que es probable que gaste más en línea con una marca, todo si tienen una opinión positiva experiencia fuera de línea. (Raydiant, 2021)

Experiencia del cliente

La experiencia del cliente ha sido durante mucho tiempo un concepto en el que las marcas deben competir, pero en el entorno cambiante actual y con los consumidores cambiando de marca con más frecuencia, las marcas deben intensificar sus estrategias para hacer de la experiencia del cliente un verdadero diferenciador competitivo.

10. El 80% de los clientes dice que la experiencia que brinda una empresa es tan importante como sus productos y servicios. Las expectativas sobre la experiencia del cliente nunca han sido tan altas: para adquirir nuevos clientes, los minoristas deben satisfacerlos. (Fuerza de ventas)
    
11. La gran mayoría de los consumidores (88 por ciento) dice que la autenticidad es importante al momento de decidir qué marcas les gustan y qué marcas apoyan; el 50 por ciento dice que la autenticidad es muy importante para ellos. (Stackla, 2021)
    
12. En un estudio de PwC, alrededor de dos tercios (65 %) de los encuestados en los EE. UU. sienten que una experiencia positiva con una marca es más influyente que una buena publicidad. Desafortunadamente, solo la mitad (49%) dice que las empresas brindan una buena experiencia al cliente en la actualidad. (PwC)
    
13. Una mejora moderada en CX tendría un impacto en los ingresos de una empresa típica de $ 1 mil millones en un promedio de $ 775 millones durante tres años. (Grupo Temkin)
    
14. El 67% de los consumidores y el 74% de los compradores comerciales dicen que pagarán más por una gran experiencia. (Fuerza de ventas)
    
15. Las organizaciones que lideran en CX superaron a las rezagadas en el índice S&P 500 en casi un 80 %. Retienen una mayor participación de la cartera y tienen clientes que tienen siete veces más probabilidades de comprar más de la empresa, ocho veces más probabilidades de probar otros productos o servicios y quince veces más probabilidades de difundir el boca a boca positivo. (Qualtrics)

Comercio social

Las compras sociales, o el comercio social, son la unión de las compras en línea y los canales de redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter y Pinterest. Los canales sociales han integrado la funcionalidad de compras y compras sin interrupciones en sus plataformas, lo que facilita que las marcas vendan en las redes sociales. El comercio social atrajo inversiones de empresas estadounidenses al comienzo de la pandemia, además del comercio en línea y móvil.

15. 8 de cada 10 diez empresas estadounidenses prevén vender en las redes sociales en los próximos tres años. (Statista, 2021)
    
16. El número de compradores de comercio social de EE. UU. creció a 80,1 millones en 2020 y se prevé que aumente a 96,1 millones en 2022. (eMarketer, 2021)
    
17. Según los datos recopilados por Big Commerce, centrados en el mercado estadounidense, es probable que el 30 % de los compradores en línea realicen una compra a través de una red social. Entre los millennials, esta proporción aumenta al 51%. (Gran Comercio)
    
18. Es probable que casi tres de cada diez consumidores (29 %) sigan una marca en Facebook, mientras que es probable que el 20 % realice una compra en la red social. (Gran Comercio)
    
19. Según las estadísticas de Pinterest, el 73 por ciento de los usuarios cree que el contenido de las marcas hace que la plataforma sea más útil, mientras que el 61 por ciento realizó una compra después de ver el contenido comercial en el sitio. (Interés)
    
20. El 88 % de los clientes en línea son menos propensos a comprar a empresas que dejan sin respuesta sus quejas en las redes sociales. Además, casi la mitad (46 por ciento) de los usuarios esperan que las marcas brinden servicio al cliente en Facebook. (Neil Patel)

Comercio movil

Dado que un gran porcentaje del tráfico de Internet ahora proviene de un dispositivo móvil, cada vez más consumidores utilizan sus dispositivos móviles para comprar en línea. Las marcas deben asegurarse de que se han optimizado para mCommerce para capitalizar las oportunidades de hoy.

21. El 60 % de las visitas a sitios web minoristas en línea provienen de dispositivos móviles. (Adobe, 2021)
    
22. Con más de $190 mil millones gastados en dispositivos de teléfonos inteligentes en 2020, los dispositivos móviles representan el 40 % de todas las ventas en línea, y esta cifra superará el 50 % para 2022. (Adobe, 2021)
    
23. El 70% de las búsquedas móviles conducen a la acción en una hora. (Forbes)
    
24. El 67 % de los consumidores admiten que "compran escaparates digitales" por diversión en sus teléfonos inteligentes, y el 77 % de ellos realizan compras impulsivas cuando lo hacen. (Paypal)
    
25. El 51 % de los usuarios de teléfonos inteligentes han comprado en una empresa distinta a la que originalmente pretendían debido a la información proporcionada en el momento en que la necesitaban. (Google)

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