25 消费者购物趋势统计| 2022

已发表: 2022-05-06

为应对大流行、价格上涨以及运输和制造压力导致的低库存，消费者的购物行为发生了根本变化。 反过来，品牌也通过快速的数字化转型来满足当今购物者不断变化的需求。

当您考虑 2022 年的营销策略时，以下是关于当今消费者购物状态的 25 个统计数据，以便您更好地了解消费者的购物方式以及他们使用的渠道。

2022 年消费者和在线购物趋势

在线购物已成为一种生活方式，并且继续以指数速度增长。 大流行可能加快了在线购物的速度，但研究、购买、运输的便利性以及小型零售商和大品牌提供的大量选择，让消费者在通过在线渠道阅读和消费时感到满意。

  1. 事实上，在 Stackla 的一份报告中，67% 的消费者表示自大流行开始以来他们的在线购买量有所增加，27% 的人表示他们的在线购物量增加了很多。 （斯塔克拉，2021）
  2. 此外，消费者计划保持这些在线购物习惯，其中 91% 的人表示他们将来可能会继续在线购买更多商品，而 52% 的人表示他们很有可能这样做。 （斯塔克拉，2021）
  3. 调查还显示，59% 的消费者表示自大流行开始以来曾购买过新品牌，其中 75% 的消费者表示他们未来可能会继续购买这些新品牌。 （斯塔克拉，2021）
2022年消费者购物行为
  1. 类似的研究结果还表明，由于消费者将实体购买的品牌转向在线竞争对手，因此缺乏品牌忠诚度。 48.7% 的受访者“将 [他们] 以前在实体店定期购买的产品替换为在线……替代品”。 （雷迪安特，2021）
  2. 消费者还喜欢在线和店内购物的混合选择，例如路边取货或在线购买店内取货 (BOPIS)。 例如，千禧一代对路边取货的兴趣比婴儿潮一代高 42%，对 BOPIS 的兴趣比婴儿潮一代高 50%（53%）。
消费者购物行为

砖和灰浆

尽管电子商务快速增长，但许多消费者仍然喜欢在商店购物。

  1. 在 Raydiant 的一项调查中，46% 的受访者表示，如果可以选择，他们更愿意亲自购物而不是在线购物。 （雷迪安特，2021）
  2. 客户也更喜欢直接与产品交互的体验。   33% 的受访者更喜欢在实体店购物，因为他们喜欢看到和感受产品，而 26% 的受访者喜欢亲自购物的整体体验。 （雷迪安特，2021）
  3. 好消息是品牌正在改善线下体验。 29.8% 的受访者表示，在过去的一年中，本地客户服务有所改善。 （雷迪安特，2021）
  4. 这些积极的线下体验可以产生影响。 90% 的消费者表示他们更有可能再次光顾，61% 的消费者表示他们可能会在某个地点花费更多，65% 的消费者表示他们可能会在品牌线上花费更多——如果他们有积极的看法线下体验。 （雷迪安特，2021）
2021年消费者购物行为

客户体验

长期以来，客户体验一直是品牌必须竞争的概念，但在当今不断变化的环境中，随着消费者更频繁地更换品牌，品牌必须加强战略，使客户体验成为真正的竞争优势。

  1. 80% 的客户表示，公司提供的体验与其产品和服务一样重要。 对客户体验的期望从未如此高——为了获得新客户，零售商需要满足他们。 （销售队伍）
  2. 绝大多数消费者 (88%) 表示，在决定他们喜欢和支持哪些品牌时，真实性很重要——50% 的消费者表示真实性对他们来说非常重要。 （斯塔克拉，2021）
  3. 在普华永道的一项研究中，大约三分之二 (65%) 的美国受访者认为，对品牌的积极体验比出色的广告更有影响力。 不幸的是，只有一半 (49%) 的公司表示如今的公司正在提供良好的客户体验。 (普华永道)
  4. CX 的适度改进将影响一家典型的 10 亿美元公司在三年内的平均收入为 7.75 亿美元。 （铁姆金集团）
  5. 67% 的消费者和 74% 的商业买家表示，他们愿意为出色的体验支付更多费用。 （销售队伍）
  6. 在 CX 方面领先的组织在标准普尔 500 指数中的表现优于落后者近 80%。 他们保留了更高的钱包份额，客户从公司购买更多产品的可能性是其 7 倍，尝试其他产品或服务的可能性是其 8 倍，传播积极口碑的可能性是其 15 倍。 （质量学）

社交商务

社交购物或社交商务是在线购物和 Facebook、Instagram、Twitter 和 Pinterest 等社交媒体渠道的结合。 社交渠道已将无缝购物和购买功能集成到其平台中，使品牌更容易在社交网络上进行销售。 除了在线和移动商务外，社交商务在大流行开始时吸引了美国公司的投资。

  1. 十分之八的美国企业预计在未来三年内在社交媒体上进行销售。 （Statista，2021 年）
  2. 美国社交商务买家的数量在 2020 年增长到 8010 万，预计到 2022 年将增加到 9610 万。（eMarketer，2021 年）
  3. 根据 Big Commerce 汇编的专注于美国市场的数据，30% 的在线购物者可能会通过社交媒体网络进行购买。 在千禧一代中，这一比例增加到 51%。 （大商业）
  4. 几乎十分之三的消费者 (29%) 可能会在 Facebook 上关注某个品牌，而 20% 的消费者可能会从社交网络进行购买。 （大商业）
  5. 根据 Pinterest 本身的统计数据，73% 的用户认为品牌内容使平台更有用，而 61% 的用户在看到网站上的商业内容后进行购买。 （品脱）
  6. 88% 的在线客户不太可能从社交媒体投诉未得到答复的公司购买。 此外，近一半 (46%) 的用户希望品牌在 Facebook 上提供客户服务。 （尼尔·帕特尔）

移动商务

现在有很大比例的互联网流量来自移动设备，越来越多的消费者正在使用他们的移动设备在线购物。 品牌需要确保他们已经针对移动商务进行了优化，以利用当今的机会。

  1. 60% 的在线零售网站访问来自移动设备。 （土坯，2021）
  2. 2020 年在智能手机设备上的支出超过 1900 亿美元，移动占所有在线销售额的 40%，到 2022 年这一数字将超过 50%。（Adobe，2021）
  3. 70% 的移动搜索会在一小时内促成行动。 （福布斯）
  4. 67% 的消费者承认在他们的智能手机上进行“数字橱窗购物”是为了好玩，其中 77% 的消费者会冲动购买。 （贝宝）
  5. 51% 的智能手机用户是从他们最初打算购买的公司以外的公司购买的，因为他们在需要时提供了信息。 （谷歌）

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