Tüketici Alışveriş Trendlerine İlişkin 25 İstatistik | 2022

Pandemiye, yüksek fiyatlara ve nakliye ve imalat zorluklarından kaynaklanan düşük envantere yanıt olarak tüketici alışveriş davranışları kökten değişti. Buna karşılık markalar, günümüz alışverişçilerinin değişen ihtiyaçlarını karşılamak için hızlı dijital dönüşümle yanıt verdi.

2022'de pazarlama stratejilerinizi düşünürken, tüketicilerin nasıl alışveriş yaptığını ve hangi kanalları kullandığını daha iyi anlayabilmeniz için bugün tüketici alışverişinin durumuna ilişkin 25 istatistiğe bir göz atın.

2022'de Tüketiciler ve Online Alışveriş Trendleri

Online alışveriş bir yaşam tarzı haline geldi ve katlanarak büyümeye devam ediyor. Pandemi, çevrimiçi alışveriş oranını hızlandırmış olabilir, ancak araştırma, satın alma, nakliye kolaylığı ve hem küçük perakendecilerin hem de büyük markaların sunduğu seçeneklerin büyük mevcudiyeti, tüketicilerin çevrimiçi kanallar aracılığıyla inceleyip harcadıkları içeriği koruyor.

1. Aslında, Stackla tarafından hazırlanan bir raporda, tüketicilerin yüzde 67'si pandeminin başlangıcından bu yana çevrimiçi satın almalarının arttığını ve insanların yüzde 27'si çevrimiçi alışverişlerinin çok arttığını söyledi. (Stackla, 2021)
   
2. Buna ek olarak, tüketicilerin yüzde 91'i gelecekte daha fazla çevrimiçi ürün satın almaya devam edeceklerini ve yüzde 52'si bunu yapma olasılığının çok yüksek olduğunu söyleyerek bu çevrimiçi alışveriş alışkanlıklarını sürdürmeyi planlıyor. (Stackla, 2021)
   
3. Anket ayrıca, tüketicilerin yüzde 59'unun pandemi başladığından beri yeni markalardan alışveriş yaptığını bildirdiğini ve bunların yüzde 75'inin gelecekte bu yeni markalardan satın almaya devam edeceklerini söylediğini ortaya koydu. (Stackla, 2021)

4. Benzer araştırma bulguları, tüketiciler fiziksel olarak satın aldıkları markaları çevrimiçi rakiplerle değiştirdikçe marka sadakatinin olmadığını da gösteriyor. Ankete katılanların %48,7'si “daha ​​önce fiziksel mağazalardan düzenli olarak satın aldıkları ürünleri çevrimiçi… alternatifleriyle değiştirmiştir”. (Radyant, 2021)
   
5. Tüketiciler ayrıca, arabaya teslim alma veya Mağazadan Çevrimiçi Satın Alma (BOPIS) gibi çevrimiçi ve mağaza içi alışverişin hibrit seçeneklerini de seviyor. Örneğin, Y kuşağının kaldırım kenarı toplamaya ilgi gösterme olasılığı Boomers'a göre %42 ve Boomers'a kıyasla BOPIS'e ilgi gösterme olasılığı %50'den fazlaydı (%53).

Tuğla ve harç

E-ticaretin hızlı büyümesine rağmen, birçok tüketici hala mağazalardan alışveriş yapmayı tercih ediyor.

6. Raydiant tarafından yapılan bir ankette, ankete katılanların %46'sı, seçim şansı verildiğinde çevrimiçi olmaktansa şahsen alışveriş yapmayı tercih ettiklerini söyledi. (Radyant, 2021)
   
7. Müşteriler ayrıca ürünlerle doğrudan etkileşim kurma deneyimini de tercih ediyor.   Ankete katılanların %33'ü ürünleri görmek ve hissetmekten hoşlandıkları için fiziksel mağazalardan alışveriş yapmayı tercih ederken, %26'sı genel olarak alışveriş deneyiminin keyfini çıkarıyor. (Radyant, 2021)
   
8. İyi haber şu ki, markalar çevrimdışı deneyimi iyileştiriyor. Katılımcıların %29,8'i yerinde müşteri hizmetlerinin geçen yıl daha iyi hale geldiğini söyledi. (Radyant, 2021)
   
9. Ve bu olumlu çevrimdışı deneyimler bir fark yaratabilir. Tüketicilerin %90'ı tekrar geri dönme olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor, tüketicilerin %61'i bir yerde daha fazla harcama yapacaklarını söylüyor ve tüketicilerin %65'i bir markayla çevrimiçi ortamda daha fazla harcama yapma olasılığının yüksek olduğunu söylüyor - bunların hepsi olumlu bir çevrimdışı deneyim. (Radyant, 2021)

Müşteri deneyimi

Müşteri deneyimi uzun zamandır markaların rekabet etmesi gereken bir kavramdı, ancak günümüzün değişen ortamında ve tüketicilerin markaları daha sık değiştirmesiyle birlikte markalar, müşteri deneyimini gerçek bir rekabetçi farklılaştırıcı yapmak için stratejilerini artırmalı.

10. Müşterilerin %80'i, bir şirketin sunduğu deneyimin, ürünleri ve hizmetleri kadar önemli olduğunu söylüyor. Müşteri deneyimi beklentileri hiç bu kadar yüksek olmamıştı - yeni müşteriler edinmek için perakendecilerin bunları karşılaması gerekiyor. (Satış ekibi)
    
11. Tüketicilerin ezici çoğunluğu (yüzde 88), hangi markaları beğeneceklerine ve destekleyeceklerine karar verirken özgünlüğün önemli olduğunu söylüyor ve yüzde 50'si özgünlüğün onlar için çok önemli olduğunu söylüyor. (Stackla, 2021)
    
12. Bir PwC araştırmasında, ABD'de yanıt verenlerin yaklaşık üçte ikisi (%65), bir markayla ilgili olumlu bir deneyimin harika reklamlardan daha etkili olduğunu düşünüyor. Ne yazık ki, sadece yarısı (%49) şirketlerin bugün iyi bir müşteri deneyimi sunduğunu söylüyor. (PwC)
    
13. Müşteri deneyiminde ılımlı bir gelişme, tipik bir 1 milyar dolarlık şirketin üç yılda ortalama 775 milyon dolarlık gelirini etkileyecektir. (Temkin Grubu)
    
14. Tüketicilerin %67'si ve kurumsal alıcıların %74'ü harika bir deneyim için daha fazla ödeme yapacaklarını söylüyor. (Satış ekibi)
    
15. CX'te lider olan kuruluşlar, S&P 500 endeksinde geride kalanları yaklaşık %80 oranında geride bıraktı. Daha yüksek bir cüzdan payına sahipler ve şirketten daha fazla satın alma olasılığı yedi kat, diğer ürünleri veya hizmetleri deneme olasılığı sekiz kat ve olumlu ağızdan ağıza yayma olasılığı on beş kat daha fazla müşterilere sahipler. (Qualtrics)

Sosyal Ticaret

Sosyal alışveriş veya sosyal ticaret, çevrimiçi alışveriş ve Facebook, Instagram, Twitter ve Pinterest gibi sosyal medya kanallarının bir araya gelmesidir. Sosyal kanallar, platformlarına sorunsuz alışveriş ve satın alma işlevselliğini entegre ederek markaların sosyal ağlarda satış yapmasını kolaylaştırdı. Sosyal ticaret, çevrimiçi ve mobil ticarete ek olarak, pandeminin başlangıcında ABD şirketlerinden yatırım çekti.

15. Her 10 on ABD şirketinden 8'i önümüzdeki üç yıl içinde sosyal medyada satış yapmayı bekliyor. (İstatistik, 2021)
    
16. ABD sosyal ticaret alıcılarının sayısı 2020'de 80,1 milyona yükseldi ve 2022'de 96,1 milyona çıkması bekleniyor. (eMarketer, 2021)
    
17. ABD pazarına odaklanan Big Commerce tarafından derlenen verilere göre, çevrimiçi alışveriş yapanların yüzde 30'unun bir sosyal medya ağı aracılığıyla alışveriş yapması muhtemel. Y kuşağı arasında bu oran %51'e çıkıyor. (Büyük Ticaret)
    
18. Neredeyse on tüketiciden üçü (%29) Facebook'ta bir markayı takip ediyor, yüzde 20'si ise sosyal ağdan alışveriş yapıyor. (Büyük Ticaret)
    
19. Pinterest'in kendi istatistiklerine göre, kullanıcıların yüzde 73'ü markalardan gelen içeriğin platformu daha kullanışlı hale getirdiğine inanırken, yüzde 61'i sitede iş içeriğini gördükten sonra bir satın alma işlemi gerçekleştirdi. (Pinterest)
    
20. Çevrimiçi müşterilerin %88'inin sosyal medya şikayetlerini yanıtsız bırakan şirketlerden alışveriş yapma olasılığı daha düşük. Ayrıca, kullanıcıların yaklaşık yarısı (yüzde 46), markaların Facebook'ta müşteri hizmeti sunmasını bekliyor. (Neil Patel)

Mobil ticaret

İnternet trafiğinin büyük bir yüzdesinin artık bir mobil cihazdan gelmesiyle birlikte, giderek daha fazla tüketici çevrimiçi alışveriş yapmak için mobil cihazlarını kullanıyor. Markaların, günümüzün fırsatlarından yararlanmak için mCommerce için optimize ettiklerinden emin olmaları gerekir.

21. Çevrimiçi perakende web sitesi ziyaretlerinin %60'ı mobil cihazlardan geliyor. (Adobe, 2021)
    
22. 2020'de akıllı telefon cihazlarına harcanan 190 milyar doların üzerinde mobil, tüm çevrimiçi satışların %40'ını oluşturuyor ve bu sayı 2022'ye kadar %50'yi geçecek. (Adobe, 2021)
    
23. Mobil aramaların %70'i bir saat içinde harekete geçiyor. (Forbes)
    
24. Tüketicilerin %67'si akıllı telefonlarında eğlenmek için "dijital vitrin alışverişi" yaptığını kabul ederken, bunların %77'si anlık alışverişler yapıyor. (Paypal)
    
25. Akıllı telefon kullanıcılarının %51'i, ihtiyaç duydukları anda sağlanan bilgiler nedeniyle başlangıçta amaçladıkları şirket dışında bir şirketten satın aldı. (Google)

Günümüzün çok kanallı tüketicilerini nasıl edineceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Çok Kanallı Pazarlama Başarı Kitimizi indirin.