25 statistiques sur les tendances d'achat des consommateurs | 2022

Les comportements d'achat des consommateurs ont radicalement changé en réponse à la pandémie, à la hausse des prix et à la faiblesse des stocks due aux tensions d'expédition et de fabrication. À leur tour, les marques ont réagi par une transformation numérique rapide pour répondre aux besoins changeants des acheteurs d'aujourd'hui.

Alors que vous réfléchissez à vos stratégies marketing en 2022, voici un aperçu de 25 statistiques sur l'état actuel des achats des consommateurs afin que vous puissiez mieux comprendre comment les consommateurs achètent et quels canaux ils utilisent.

Tendances des consommateurs et des achats en ligne en 2022

Les achats en ligne sont devenus un mode de vie et continuent de croître à un rythme exponentiel. La pandémie a peut-être accéléré le rythme des achats en ligne, mais la facilité de recherche, d'achat, d'expédition et l'énorme disponibilité d'options qu'offrent les petits détaillants aux grandes marques permettent aux consommateurs de rester satisfaits lorsqu'ils parcourent et dépensent via les canaux en ligne.

1. En fait, dans un rapport de Stackla, 67 % des consommateurs ont déclaré que leurs achats en ligne avaient augmenté depuis le début de la pandémie et 27 % des personnes ont déclaré que leurs achats en ligne avaient beaucoup augmenté. (Stackla, 2021)
   
2. De plus, les consommateurs prévoient de maintenir ces habitudes d'achat en ligne, 91 % d'entre eux affirmant qu'ils continueront probablement à acheter davantage d'articles en ligne à l'avenir et 52 % affirmant qu'ils le feront très probablement. (Stackla, 2021)
   
3. L'enquête a également révélé que 59 % des consommateurs ont déclaré avoir acheté auprès de nouvelles marques depuis le début de la pandémie, dont 75 % disent qu'ils continueront probablement à acheter auprès de ces nouvelles marques à l'avenir. (Stackla, 2021)

4. Des résultats de recherche similaires montrent également le manque de fidélité à la marque, car les consommateurs remplacent les marques achetées physiquement par des concurrents en ligne. 48,7 % des répondants ont « remplacé les produits [qu'ils] achetaient auparavant régulièrement dans des magasins physiques par des… alternatives en ligne ». (Raydiant, 2021)
   
5. Les consommateurs apprécient également les options hybrides d'achat en ligne et en magasin, telles que le ramassage en bordure de rue ou l'achat en ligne de ramassage en magasin (BOPIS). Par exemple, les milléniaux étaient 42 % plus susceptibles d'exprimer leur intérêt pour le ramassage en bordure de rue que les baby-boomers, et plus de 50 % (53 %) susceptibles d'exprimer leur intérêt pour le BOPIS que les baby-boomers.

Brique et mortier

Malgré la croissance rapide du commerce électronique, de nombreux consommateurs préfèrent toujours faire leurs achats en magasin.

6. Dans une enquête de Raydiant, 46 % des personnes interrogées ont déclaré que, si elles avaient le choix, elles préféraient faire leurs achats en personne plutôt qu'en ligne. (Raydiant, 2021)
   
7. Les clients préfèrent également l'expérience d'interagir directement avec les produits.   33 % des répondants préfèrent faire leurs achats dans des magasins physiques parce qu'ils aiment voir et toucher les produits, tandis que 26 % apprécient l'expérience globale d'achat en personne. (Raydiant, 2021)
   
8. La bonne nouvelle est que les marques améliorent l'expérience hors ligne. 29,8 % des personnes interrogées ont déclaré que le service client sur place s'est amélioré au cours de l'année écoulée. (Raydiant, 2021)
   
9. Et ces expériences hors ligne positives peuvent faire la différence. 90 % des consommateurs déclarent qu'ils sont plus susceptibles de revenir, 61 % des consommateurs déclarent qu'ils sont susceptibles de dépenser plus dans un lieu et 65 % des consommateurs déclarent qu'ils sont susceptibles de dépenser plus en ligne avec une marque - tout cela s'ils ont un effet positif expérience hors ligne. (Raydiant, 2021)

Expérience client

L'expérience client a longtemps été un concept sur lequel les marques doivent rivaliser, mais dans l'environnement changeant d'aujourd'hui et avec des consommateurs qui changent de marque plus fréquemment, les marques doivent intensifier leurs stratégies pour faire de l'expérience client un véritable différenciateur concurrentiel.

10. 80 % des clients affirment que l'expérience offerte par une entreprise est aussi importante que ses produits et services. Les attentes en matière d'expérience client n'ont jamais été aussi élevées - pour acquérir de nouveaux clients, les détaillants doivent les rencontrer. (Salesforce)
    
11. L'écrasante majorité des consommateurs (88 %) déclarent que l'authenticité est importante lorsqu'ils décident quelles marques ils aiment et soutiennent, 50 % d'entre eux affirmant que l'authenticité est très importante pour eux. (Stackla, 2021)
    
12. Dans une étude de PwC, environ les deux tiers (65 %) des personnes interrogées aux États-Unis estiment qu'une expérience positive avec une marque a plus d'influence qu'une bonne publicité. Malheureusement, seulement la moitié (49 %) affirment que les entreprises offrent aujourd'hui une bonne expérience client. (PwC)
    
13. Une amélioration modérée de l'expérience client aurait un impact sur le chiffre d'affaires d'une entreprise typique d'un milliard de dollars, en moyenne de 775 millions de dollars sur trois ans. (Groupe Temkin)
    
14. 67 % des consommateurs et 74 % des acheteurs professionnels déclarent qu'ils paieront plus pour une expérience exceptionnelle. (Salesforce)
    
15. Les organisations en tête de l'expérience client ont surperformé les retardataires de l'indice S&P 500 de près de 80 %. Ils conservent une part de portefeuille plus élevée et ont des clients sept fois plus susceptibles d'acheter plus auprès de l'entreprise, huit fois plus susceptibles d'essayer d'autres produits ou services et quinze fois plus susceptibles de diffuser un bouche à oreille positif. (Qualtrics)

Commerce social

Le social shopping, ou commerce social, est la rencontre des achats en ligne et des canaux de médias sociaux tels que Facebook, Instagram, Twitter et Pinterest. Les canaux sociaux ont intégré des fonctionnalités d'achat et d'achat transparentes dans leurs plateformes, ce qui permet aux marques de vendre plus facilement sur les réseaux sociaux. Le commerce social a attiré les investissements des entreprises américaines au début de la pandémie, en plus du commerce en ligne et mobile.

15. 8 entreprises américaines sur 10 prévoient de vendre sur les réseaux sociaux au cours des trois prochaines années. (Statiste, 2021)
    
16. Le nombre d'acheteurs américains du commerce social est passé à 80,1 millions en 2020 et devrait atteindre 96,1 millions en 2022. (eMarketer, 2021)
    
17. Selon les données compilées par Big Commerce, en se concentrant sur le marché américain, 30 % des acheteurs en ligne seraient susceptibles d'effectuer un achat via un réseau de médias sociaux. Chez les millennials, cette proportion passe à 51 %. (Grand Commerce)
    
18. Près de trois consommateurs sur dix (29%) seraient susceptibles de suivre une marque sur Facebook, tandis que 20% seraient susceptibles d'effectuer un achat sur le réseau social. (Grand Commerce)
    
19. Selon les statistiques de Pinterest lui-même, 73 % des utilisateurs pensent que le contenu des marques rend la plate-forme plus utile, tandis que 61 % ont effectué un achat après avoir vu du contenu commercial sur le site. (Pinterest)
    
20. 88% des clients en ligne sont moins susceptibles d'acheter auprès d'entreprises qui laissent leurs plaintes sur les réseaux sociaux sans réponse. En outre, près de la moitié (46 %) des utilisateurs s'attendent à ce que les marques fournissent un service client sur Facebook. (Neil Patel)

Commerce ambulant

Avec un pourcentage énorme du trafic Internet provenant désormais d'un appareil mobile, de plus en plus de consommateurs utilisent leurs appareils mobiles pour faire des achats en ligne. Les marques doivent s'assurer qu'elles ont optimisé le commerce mobile pour tirer parti des opportunités d'aujourd'hui.

21. 60 % des visites de sites Web de vente au détail en ligne proviennent d'appareils mobiles. (Adobe, 2021)
    
22. Avec plus de 190 milliards de dollars dépensés en smartphones en 2020, le mobile représente 40 % de toutes les ventes en ligne, et ce chiffre dépassera 50 % d'ici 2022. (Adobe, 2021)
    
23. 70 % des recherches sur mobile mènent à une action dans l'heure. (Forbe)
    
24. 67 % des consommateurs admettent faire du "lèche-vitrine numérique" pour le plaisir sur leur smartphone, 77 % d'entre eux faisant des achats impulsifs lorsqu'ils le font. (Pay Pal)
    
25. 51% des utilisateurs de smartphones ont acheté auprès d'une entreprise autre que celle qu'ils avaient initialement prévue en raison des informations fournies au moment où ils en avaient besoin. (Google)

Vous souhaitez en savoir plus sur la manière d'acquérir les consommateurs omnicanaux d'aujourd'hui ? Téléchargez notre kit de réussite marketing omnicanal.