25 احصائيات عن اتجاهات التسوق الاستهلاكية | 2022

لقد تغيرت سلوكيات التسوق لدى المستهلك بشكل جذري استجابة للوباء ، وارتفاع الأسعار ، وانخفاض المخزون من سلالات الشحن والتصنيع. في المقابل ، استجابت العلامات التجارية بالتحول الرقمي السريع لتلبية الاحتياجات المتغيرة للمتسوقين اليوم.

عندما تفكر في استراتيجيات التسويق الخاصة بك في عام 2022 ، إليك نظرة على 25 إحصائية عن حالة التسوق الاستهلاكية اليوم حتى تتمكن من فهم كيفية تسوق المستهلكين بشكل أفضل والقنوات التي يستخدمونها.

المستهلكون واتجاهات التسوق عبر الإنترنت في عام 2022

أصبح التسوق عبر الإنترنت أسلوب حياة - ويستمر في النمو بمعدلات هائلة. ربما يكون الوباء قد أدى إلى تسريع معدل التسوق عبر الإنترنت ، لكن سهولة البحث والشراء والشحن والتوافر الهائل للخيارات التي يقدمها كل من صغار تجار التجزئة إلى العلامات التجارية الكبيرة تحافظ على محتوى المستهلكين أثناء تصفحهم وإنفاقهم عبر القنوات عبر الإنترنت.

1. في الواقع ، في تقرير صادر عن Stackla ، قال 67 بالمائة من المستهلكين إن مشترياتهم عبر الإنترنت زادت منذ بداية الوباء وقال 27 بالمائة من الناس إن التسوق عبر الإنترنت قد زاد كثيرًا. (ستاكلا ، 2021)
   
2. بالإضافة إلى ذلك ، يخطط المستهلكون للحفاظ على عادات التسوق عبر الإنترنت حيث قال 91 في المائة إنهم من المحتمل أن يستمروا في شراء المزيد من العناصر عبر الإنترنت في المستقبل - و 52 في المائة يقولون إنهم من المحتمل جدًا أن يفعلوا ذلك. (ستاكلا ، 2021)
   
3. كشف الاستطلاع أيضًا أن 59 في المائة من المستهلكين أفادوا بأنهم اشتروا من علامات تجارية جديدة منذ أن بدأ الوباء - 75 في المائة منهم قالوا إنهم من المحتمل أن يستمروا في الشراء من تلك العلامات التجارية الجديدة في المستقبل. (ستاكلا ، 2021)

4. تظهر نتائج الأبحاث المألوفة أيضًا عدم وجود ولاء للعلامة التجارية حيث يقوم المستهلكون بتبديل العلامات التجارية المشتراة فعليًا مع المنافسين عبر الإنترنت. 48.7٪ من المستجيبين "استبدلوا المنتجات التي اشتروها سابقًا بانتظام في المتاجر الفعلية ببدائل عبر الإنترنت". (Raydiant ، 2021)
   
5. يحب المستهلكون أيضًا الخيارات الهجينة للتسوق عبر الإنترنت وفي المتاجر مثل التقاط الرصيف أو شراء الالتقاط عبر الإنترنت في المتجر (BOPIS). على سبيل المثال ، كان جيل الألفية أكثر احتمالًا بنسبة 42٪ للتعبير عن اهتمامهم بالسيارات على جانب الطريق أكثر من Boomers ، وأكثر من 50٪ (53٪) يعبرون عن اهتمامهم بـ BOPIS أكثر من Boomers.

الطوب و الاسمنت

على الرغم من النمو السريع للتجارة الإلكترونية ، لا يزال العديد من المستهلكين يفضلون التسوق في المتاجر.

6. في استطلاع أجرته شركة Raydiant ، قال 46٪ من المستجيبين إنهم يفضلون التسوق شخصيًا بدلاً من التسوق عبر الإنترنت ، وذلك بالنظر إلى الاختيار. (Raydiant ، 2021)
   
7. يفضل العملاء أيضًا تجربة التفاعل المباشر مع المنتجات.   يفضل 33٪ من المشاركين التسوق في المتاجر الفعلية لأنهم يحبون رؤية المنتجات ويشعرون بها ، بينما يستمتع 26٪ بالتجربة الإجمالية للتسوق شخصيًا. (Raydiant ، 2021)
   
8. الخبر السار هو أن العلامات التجارية تعمل على تحسين تجربة وضع عدم الاتصال بالإنترنت. قال 29.8٪ من المشاركين أن خدمة العملاء في الموقع قد تحسنت في العام الماضي. (Raydiant ، 2021)
   
9. ويمكن لهذه التجارب الإيجابية غير المتصلة بالإنترنت أن تحدث فرقًا. 90٪ من المستهلكين يقولون إنهم من المرجح أن يعودوا مرة أخرى ، 61٪ من المستهلكين يقولون إنهم من المرجح أن ينفقوا أكثر في موقع ما ، و 65٪ من المستهلكين يقولون إنهم من المحتمل أن ينفقوا أكثر على الإنترنت مع علامة تجارية - كل ذلك إذا كان لديهم علامة إيجابية تجربة غير متصلة بالإنترنت. (Raydiant ، 2021)

تجربة الزبون

لطالما كانت تجربة العملاء مفهومًا يجب أن تتنافس عليه العلامات التجارية ، ولكن في بيئة اليوم المتغيرة ومع قيام المستهلكين بتبديل العلامات التجارية بشكل متكرر ، يجب على العلامات التجارية تكثيف استراتيجياتها لجعل تجربة العميل ميزة تنافسية حقيقية.

10. يقول 80٪ من العملاء أن الخبرة التي تقدمها الشركة لا تقل أهمية عن منتجاتها وخدماتها. لم تكن التوقعات بشأن تجربة العملاء أعلى من أي وقت مضى - لاكتساب عملاء جدد ، يحتاج تجار التجزئة إلى تلبيتها. (قوة المبيعات)
    
11. تقول الغالبية العظمى من المستهلكين (88 بالمائة) أن المصداقية مهمة عند تحديد العلامات التجارية التي تعجبهم وتدعمهم - حيث قال 50 بالمائة أن الأصالة مهمة جدًا بالنسبة لهم. (ستاكلا ، 2021)
    
12. في دراسة أجرتها شركة برايس ووترهاوس كوبرز (PwC) ، شعر حوالي ثلثي المستطلعين (65٪) في الولايات المتحدة أن التجربة الإيجابية مع علامة تجارية أكثر تأثيرًا من الإعلانات الرائعة. لسوء الحظ ، قال نصفهم فقط (49٪) أن الشركات تقدم تجربة عملاء جيدة اليوم. (برايس ووترهاوس كوبرز)
    
13. قد يؤثر التحسن المعتدل في CX على عائدات شركة نموذجية تبلغ قيمتها مليار دولار بمتوسط ​​775 مليون دولار على مدى ثلاث سنوات. (مجموعة تيمكين)
    
14. 67٪ من المستهلكين و 74٪ من مشتري الأعمال يقولون إنهم سيدفعون أكثر مقابل تجربة رائعة. (قوة المبيعات)
    
15. تفوقت المؤسسات التي تقود في CX على المتقاعسين في مؤشر S&P 500 بنحو 80٪. إنهم يحتفظون بحصة أعلى من المحفظة ولديهم عملاء تزيد احتمالية شرائهم سبع مرات أكثر من الشركة ، وثمانية أضعاف على الأرجح لتجربة منتجات أو خدمات أخرى ، وخمسة عشر مرة أكثر عرضة لنشر كلام إيجابي شفهي. (كواليتريكس)

التجارة الإجتماعية

التسوق الاجتماعي ، أو التجارة الاجتماعية ، هو الجمع بين التسوق عبر الإنترنت وقنوات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Instagram و Twitter و Pinterest. قامت القنوات الاجتماعية بدمج وظائف التسوق والشراء السلسة في منصاتها ، مما يسهل على العلامات التجارية البيع على الشبكات الاجتماعية. جذبت التجارة الاجتماعية استثمارات من الشركات الأمريكية في بداية الوباء ، بالإضافة إلى التجارة عبر الإنترنت والهواتف المحمولة.

15. تتوقع 8 من كل 10 شركات أمريكية البيع على وسائل التواصل الاجتماعي في غضون السنوات الثلاث المقبلة. (ستاتيستا ، 2021)
    
16. نما عدد مشتري التجارة الاجتماعية في الولايات المتحدة إلى 80.1 مليون في عام 2020 ومن المتوقع أن يرتفع إلى 96.1 مليون في عام 2022. (eMarketer ، 2021)
    
17. وفقًا للبيانات التي جمعتها Big Commerce ، مع التركيز على السوق الأمريكية ، من المرجح أن يقوم 30٪ من المتسوقين عبر الإنترنت بالشراء عبر شبكة التواصل الاجتماعي. بين جيل الألفية ، تزداد هذه النسبة إلى 51٪. (تجارة كبيرة)
    
18. من المرجح أن يتابع ما يقرب من ثلاثة من كل عشرة مستهلكين (29٪) علامة تجارية على Facebook ، بينما من المرجح أن يقوم 20٪ بعملية شراء من الشبكة الاجتماعية. (تجارة كبيرة)
    
19. وفقًا للإحصاءات من Pinterest نفسها ، يعتقد 73 بالمائة من المستخدمين أن المحتوى من العلامات التجارية يجعل النظام الأساسي أكثر فائدة ، بينما أجرى 61 بالمائة عملية شراء بعد مشاهدة محتوى الأعمال على الموقع. (بينتيريست)
    
20. 88٪ من العملاء عبر الإنترنت هم أقل عرضة للشراء من الشركات التي تترك شكاويهم على وسائل التواصل الاجتماعي دون إجابة. علاوة على ذلك ، يتوقع ما يقرب من نصف المستخدمين (46 بالمائة) أن تقدم العلامات التجارية خدمة العملاء على Facebook. (نيل باتيل)

التجارة المتنقلة

مع وجود نسبة كبيرة من حركة المرور على الإنترنت التي تأتي الآن من جهاز محمول ، يستخدم المزيد والمزيد من المستهلكين أجهزتهم المحمولة للتسوق عبر الإنترنت. تحتاج العلامات التجارية إلى التأكد من قيامها بتحسين التجارة عبر الجوال للاستفادة من فرص اليوم.

21. 60٪ من زيارات مواقع البيع بالتجزئة عبر الإنترنت تأتي من الأجهزة المحمولة. (Adobe ، 2021)
    
22. مع إنفاق أكثر من 190 مليار دولار على أجهزة الهواتف الذكية في عام 2020 ، فإن حسابات الهاتف المحمول تمثل 40٪ من إجمالي المبيعات عبر الإنترنت ، وسيتجاوز هذا الرقم 50٪ بحلول عام 2022. (Adobe ، 2021)
    
23. 70٪ من عمليات البحث على الأجهزة المحمولة تؤدي إلى اتخاذ إجراء في غضون ساعة. (فوربس)
    
24. 67٪ من المستهلكين يعترفون بـ "التسوق عبر النوافذ الرقمية" للمتعة على هواتفهم الذكية ، و 77٪ منهم يقومون بعمليات الشراء الاندفاعية عندما يفعلون ذلك. (باي بال)
    
25. قام 51٪ من مستخدمي الهواتف الذكية بالشراء من شركة أخرى غير الشركة التي كانوا يعتزمون الحصول عليها في الأصل بسبب المعلومات المقدمة في الوقت الذي احتاجوا إليه. (جوجل)

هل أنت مهتم بمعرفة المزيد حول كيفية اكتساب المستهلكين متعدد القنوات اليوم؟ قم بتنزيل مجموعة نجاح التسويق متعددة القنوات الخاصة بنا.