25 Statistici despre tendințele de cumpărături ale consumatorilor | 2022

Comportamentele de cumpărături ale consumatorilor s-au schimbat radical ca răspuns la pandemie, la prețuri mai mari și la stocul scăzut de la tulpinile de transport și producție. La rândul lor, mărcile au răspuns printr-o transformare digitală rapidă pentru a răspunde nevoilor în schimbare ale cumpărătorilor de astăzi.

Pe măsură ce vă luați în considerare strategiile dvs. de marketing în 2022, iată o privire la 25 de statistici despre starea cumpărăturilor de către consumatori în prezent, astfel încât să puteți înțelege mai bine cum cumpără consumatorii și ce canale folosesc.

Tendințele consumatorilor și cumpărăturilor online în 2022

Cumpărăturile online au devenit un stil de viață și continuă să crească cu ritmuri exponențiale. Este posibil ca pandemia să fi accelerat rata de cumpărături online, dar ușurința de a cerceta, cumpăra, expedia și disponibilitatea uriașă a opțiunilor pe care le oferă atât micii retaileri, cât și mărcile mari, păstrează conținutul consumatorilor în timp ce examinează și cheltuiesc prin canalele online.

1. De fapt, într-un raport al Stackla, 67 la sută dintre consumatori au declarat că achizițiile lor online au crescut de la începutul pandemiei și 27 la sută dintre oameni au spus că cumpărăturile lor online au crescut foarte mult. (Stackla, 2021)
   
2. În plus, consumatorii intenționează să mențină aceste obiceiuri de cumpărături online, 91% spunând că probabil vor continua să cumpere mai multe articole online în viitor – iar 52% spunând că este foarte probabil să facă acest lucru. (Stackla, 2021)
   
3. Sondajul a mai arătat că 59 la sută dintre consumatori au declarat că au cumpărat de la mărci noi de când a început pandemia - 75 la sută dintre care spun că probabil că vor continua să cumpere de la acele mărci noi în viitor. (Stackla, 2021)

4. Rezultatele cercetărilor similare arată, de asemenea, lipsa de loialitate a mărcii, deoarece consumatorii schimbă mărcile achiziționate fizic cu concurenții online. 48,7% dintre respondenți au „înlocuit produsele [pe care le] cumpărau anterior în mod regulat din magazinele fizice cu… alternative online”. (Raydiant, 2021)
   
5. Consumatorilor le plac, de asemenea, opțiunile hibride de cumpărături online și din magazin, cum ar fi ridicarea la bordură sau ridicarea online din magazin (BOPIS). De exemplu, Millennials au avut o probabilitate cu 42% mai mare de a-și exprima interesul față de ridicarea de pe teren decât boomerii și cu peste 50% (53%) probabilitatea de a-și exprima interesul pentru BOPIS decât Boomers.

Caramida si mortar

În ciuda creșterii rapide a comerțului electronic, mulți consumatori încă preferă să facă cumpărături în magazine.

6. Într-un sondaj realizat de Raydiant, 46% dintre respondenți au spus că, având posibilitatea de a alege, preferă să facă cumpărături în persoană decât online. (Raydiant, 2021)
   
7. Clienții preferă, de asemenea, experiența de a interacționa direct cu produsele.   33% dintre respondenți preferă cumpărăturile în magazine fizice pentru că le place să vadă și să simtă produsele, în timp ce 26% se bucură de experiența generală a cumpărăturilor în persoană. (Raydiant, 2021)
   
8. Vestea bună este că mărcile îmbunătățesc experiența offline. 29,8% dintre respondenți au spus că serviciul clienți la locație s-a îmbunătățit în ultimul an. (Raydiant, 2021)
   
9. Și aceste experiențe pozitive offline pot face diferența. 90% dintre consumatori spun că au șanse mai mari să se întoarcă din nou, 61% dintre consumatori spun că sunt probabil să cheltuiască mai mult într-o locație și 65% dintre consumatori spun că este probabil să cheltuiască mai mult online cu o marcă - totul dacă au un rezultat pozitiv experiență offline. (Raydiant, 2021)

Experienta clientului

Experiența clienților a fost de mult un concept pe baza căruia mărcile trebuie să concureze, dar în mediul în schimbare de astăzi și cu consumatorii care schimbă mai des de brand, mărcile trebuie să-și intensifice strategiile pentru a face din experiența clienților un adevărat diferențiator competitiv.

10. 80% dintre clienți spun că experiența pe care o oferă o companie este la fel de importantă ca și produsele și serviciile sale. Așteptările pentru experiența clienților nu au fost niciodată mai mari – pentru a dobândi clienți noi, comercianții trebuie să îi îndeplinească. (Forta de vanzare)
    
11. Majoritatea covârșitoare a consumatorilor (88 la sută) spun că autenticitatea este importantă atunci când decid ce mărci le plac și le susțin – cu 50 la sută spunând că autenticitatea este foarte importantă pentru ei. (Stackla, 2021)
    
12. Într-un studiu PwC, aproximativ două treimi (65%) dintre respondenții din SUA consideră că o experiență pozitivă cu un brand este mai influentă decât o reclamă excelentă. Din păcate, doar jumătate (49%) spun că companiile oferă astăzi o experiență bună pentru clienți. (PwC)
    
13. O îmbunătățire moderată a CX ar avea un impact asupra veniturilor unei companii tipice de 1 miliard de dolari în medie de 775 de milioane de dolari pe trei ani. (Grupul Temkin)
    
14. 67% dintre consumatori și 74% dintre cumpărătorii de afaceri spun că vor plăti mai mult pentru o experiență grozavă. (Forta de vanzare)
    
15. Organizațiile care conduc în CX au depășit cu aproape 80% indicele S&P 500. Ei păstrează o cotă mai mare de portofel și au clienți care au șapte ori mai multe șanse să cumpere mai mult de la companie, de opt ori mai multe șanse să încerce alte produse sau servicii și de cincisprezece ori mai multe șanse să răspândească cuvântul în gură pozitiv. (Qualtrics)

Comertul Social

Cumpărăturile sociale, sau comerțul social, reprezintă unirea dintre cumpărăturile online și canalele de social media, cum ar fi Facebook, Instagram, Twitter și Pinterest. Canalele sociale au integrat funcționalități de cumpărături și achiziții fără întreruperi în platformele lor, facilitând vânzarea mărcilor pe rețelele sociale. Comerțul social a atras investiții din partea companiilor americane la începutul pandemiei, pe lângă comerțul online și mobil.

15. 8 din zece companii din SUA anticipează să vândă pe rețelele sociale în următorii trei ani. (Statista, 2021)
    
16. Numărul cumpărătorilor de comerț social din SUA a crescut la 80,1 milioane în 2020 și se anticipează că va crește la 96,1 milioane în 2022. (eMarketer, 2021)
    
17. Conform datelor compilate de Big Commerce, concentrându-se pe piața din SUA, 30% dintre cumpărătorii online ar putea face o achiziție prin intermediul unei rețele de socializare. În rândul milenialilor, această proporție crește la 51%. (Marele Comerț)
    
18. Aproape trei din zece consumatori (29%) ar putea urmări o marcă pe Facebook, în timp ce 20% ar putea face o achiziție de pe rețeaua de socializare. (Marele Comerț)
    
19. Potrivit statisticilor de la Pinterest, 73% dintre utilizatori cred că conținutul de la mărci face platforma mai utilă, în timp ce 61% au făcut o achiziție după ce au văzut conținut de afaceri pe site. (Pinterest)
    
20. 88% dintre clienții online au mai puține șanse să cumpere de la companii care își lasă reclamațiile din rețelele sociale fără răspuns. În plus, aproape jumătate (46 la sută) dintre utilizatori se așteaptă ca mărcile să ofere servicii pentru clienți pe Facebook. (Neil Patel)

Comerțul mobil

Având în vedere că un procent uriaș de trafic pe internet vine acum de pe un dispozitiv mobil, tot mai mulți consumatori își folosesc dispozitivele mobile pentru a face cumpărături online. Mărcile trebuie să se asigure că s-au optimizat pentru mCommerce pentru a valorifica oportunitățile de astăzi.

21. 60% din vizitele online ale site-urilor de vânzare cu amănuntul provin de pe dispozitive mobile. (Adobe, 2021)
    
22. Cu peste 190 de miliarde de dolari cheltuiți pe dispozitive smartphone în 2020, dispozitivele mobile reprezintă 40% din toate vânzările online, iar acest număr va depăși 50% până în 2022. (Adobe, 2021)
    
23. 70% dintre căutările mobile duc la acțiune în decurs de o oră. (Forbes)
    
24. 67% dintre consumatori recunosc că fac „cumpărături în vitrine digitale” pentru distracție pe smartphone-urile lor, 77% dintre aceștia fac cumpărături impulsive atunci când o fac. (Paypal)
    
25. 51% dintre utilizatorii de smartphone-uri au cumpărat de la o altă companie decât cea la care intenționau inițial din cauza informațiilor furnizate în momentul în care aveau nevoie. (Google)

Doriți să aflați mai multe despre cum să obțineți consumatorii omnicanal de astăzi? Descărcați setul nostru de succes în marketing omnicanal.