25 소비자 쇼핑 동향 통계 | 2022년

게시 됨: 2022-05-06

소비자 쇼핑 행동은 팬데믹, 더 높은 가격, 배송 및 제조 긴장으로 인한 낮은 재고에 대응하여 근본적으로 바뀌었습니다. 결과적으로 브랜드는 오늘날의 쇼핑객의 변화하는 요구 사항을 충족하기 위해 빠른 디지털 혁신으로 대응했습니다.

2022년 마케팅 전략을 고려할 때 오늘날 소비자 쇼핑 현황에 대한 25가지 통계를 살펴보고 소비자가 어떻게 쇼핑하고 어떤 채널을 사용하는지 더 잘 이해할 수 있습니다.

2022년 소비자 및 온라인 쇼핑 트렌드

온라인 쇼핑은 하나의 라이프스타일이 되었으며 기하급수적인 속도로 계속 성장하고 있습니다. 대유행은 온라인 쇼핑의 속도를 가속화했을 수 있지만 조사, 구매, 배송의 용이성과 소규모 소매업체에서 대형 브랜드까지 제공하는 옵션의 엄청난 가용성은 소비자가 온라인 채널을 통해 정독하고 지출할 때 콘텐츠를 계속 유지하고 있습니다.

  1. 실제로 Stackla의 보고서에 따르면 소비자의 67%는 전염병이 시작된 이후 온라인 구매가 증가했다고 밝혔고 27%는 온라인 쇼핑이 많이 증가했다고 말했습니다. (스택라, 2021)
  2. 또한 소비자는 이러한 온라인 쇼핑 습관을 유지할 계획이며 91%는 앞으로 더 많은 품목을 온라인으로 구매할 것이라고 말했으며 52%는 그렇게 할 가능성이 매우 높다고 말했습니다. (스택라, 2021)
  3. 또한 설문 조사에 따르면 소비자의 59%는 팬데믹이 시작된 이후 새로운 브랜드에서 구매한 적이 있다고 보고했으며 이 중 75%는 미래에도 새로운 브랜드에서 계속 구매할 것이라고 말했습니다. (스택라, 2021)
소비자 쇼핑 행동 2022
  1. 유사한 연구 결과는 소비자가 온라인 경쟁자와 물리적으로 구매한 브랜드를 전환함에 따라 브랜드 충성도가 부족함을 보여줍니다. 응답자의 48.7%는 "이전에 오프라인 매장에서 정기적으로 구매한 제품을 온라인...대체품으로 교체했습니다." (레이디언트, 2021)
  2. 소비자들은 또한 길가 픽업 또는 BOPIS(Buy Online Pickup in Store)와 같은 온라인 및 매장 내 쇼핑의 하이브리드 옵션을 좋아합니다. 예를 들어, Millennials는 Boomers보다 curbside 픽업에 관심을 표명할 가능성이 42% 더 높았고 BOPIS에 관심을 표명할 가능성은 50% 이상(53%)이었습니다.
소비자 쇼핑 행동

벽돌과 박격포

전자 상거래의 급속한 성장에도 불구하고 많은 소비자는 여전히 매장에서 쇼핑하는 것을 선호합니다.

  1. Raydiant의 설문조사에서 응답자의 46%는 선택권이 주어졌을 때 온라인보다 직접 쇼핑하는 것을 선호한다고 말했습니다. (레이디언트, 2021)
  2. 고객은 또한 제품과 직접 상호 작용하는 경험을 선호합니다.   응답자의 33%는 제품을 보고 느끼는 것을 좋아하기 때문에 실제 매장에서 쇼핑하는 것을 선호하는 반면 26%는 전반적인 쇼핑 경험을 직접 즐깁니다. (레이디언트, 2021)
  3. 좋은 소식은 브랜드가 오프라인 경험을 개선하고 있다는 것입니다. 응답자의 29.8%는 1년 동안 현장 고객 서비스가 개선되었다고 말했습니다. (레이디언트, 2021)
  4. 그리고 이러한 긍정적인 오프라인 경험은 차이를 만들 수 있습니다. 소비자의 90%는 재방문할 가능성이 더 높다고 말했고, 소비자의 61%는 한 위치에서 더 많은 돈을 쓸 것 같다고 말했고, 소비자의 65%는 브랜드에 대해 더 많은 온라인 지출을 할 가능성이 있다고 말했습니다. 모두 긍정적인 경우입니다. 오프라인 경험. (레이디언트, 2021)
소비자 쇼핑 행동 2021

고객 경험

고객 경험은 오랫동안 브랜드가 경쟁해야 하는 개념이었지만 오늘날과 같이 변화하는 환경과 소비자가 브랜드를 더 자주 전환함에 따라 브랜드는 고객 경험을 진정한 경쟁력 차별화 요소로 만들기 위해 전략을 강화해야 합니다.

  1. 고객의 80%는 회사가 제공하는 경험이 제품 및 서비스만큼 중요하다고 말합니다. 고객 경험에 대한 기대치가 그 어느 때보다 높아졌습니다. 새로운 고객을 확보하려면 소매업체가 이를 충족해야 합니다. (영업)
  2. 압도적인 대다수의 소비자(88%)는 자신이 좋아하고 지원하는 브랜드를 결정할 때 진정성이 중요하다고 말했습니다. 50%는 진정성이 그들에게 매우 중요하다고 말했습니다. (스택라, 2021)
  3. PwC 연구에서 미국 응답자의 약 2/3(65%)는 브랜드에 대한 긍정적인 경험이 훌륭한 광고보다 더 영향력이 있다고 생각합니다. 불행히도 기업이 오늘날 좋은 고객 경험을 제공하고 있다고 답한 기업은 절반(49%)에 불과했습니다. (PwC)
  4. CX의 적당한 개선은 10억 달러 규모의 일반적인 기업의 매출에 3년 동안 평균 7억 7,500만 달러에 영향을 미칠 것입니다. (템킨 그룹)
  5. 소비자의 67%와 비즈니스 구매자의 74%는 훌륭한 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 것이라고 말했습니다. (영업)
  6. CX를 선도하는 조직은 S&P 500 지수에서 후발 기업보다 거의 80% 더 높은 성과를 보였습니다. 그들은 더 높은 지갑 점유율을 유지하고 회사에서 더 많이 구매할 가능성이 7배, 다른 제품이나 서비스를 시도할 가능성이 8배, 긍정적인 입소문을 퍼뜨릴 가능성이 15배 더 높은 고객을 보유하고 있습니다. (퀄트릭스)

소셜 커머스

소셜 쇼핑 또는 소셜 커머스는 온라인 쇼핑과 Facebook, Instagram, Twitter 및 Pinterest와 같은 소셜 미디어 채널을 합친 것입니다. 소셜 채널은 원활한 쇼핑 및 구매 기능을 플랫폼에 통합하여 브랜드가 소셜 네트워크에서 더 쉽게 판매할 수 있도록 합니다. 소셜커머스는 팬데믹 초기에 온라인과 모바일 커머스 외에 미국 기업들의 투자를 유치했다.

  1. 미국 기업 10곳 중 8곳은 향후 3년 이내에 소셜 미디어 판매를 예상하고 있습니다. (스타티스타, 2021)
  2. 미국 소셜 커머스 구매자의 수는 2020년 8010만 명으로 증가했으며 2022년에는 9610만 명으로 증가할 것으로 예상됩니다. (eMarketer, 2021)
  3. Big Commerce가 미국 시장을 중심으로 수집한 데이터에 따르면 온라인 쇼핑객의 30%는 소셜 미디어 네트워크를 통해 구매할 가능성이 있습니다. 밀레니얼 세대에서는 이 비율이 51%로 증가합니다. (대형 커머스)
  4. 소비자 10명 중 거의 3명(29%)은 Facebook에서 브랜드를 팔로우할 가능성이 있고 20%는 소셜 네트워크에서 구매할 가능성이 있습니다. (대형 커머스)
  5. Pinterest 자체의 통계에 따르면 사용자의 73%는 브랜드의 콘텐츠가 플랫폼을 더 유용하게 만든다고 믿고 있으며 61%는 사이트에서 비즈니스 콘텐츠를 본 후 구매했습니다. (핀터레스트)
  6. 온라인 고객의 88%는 소셜 미디어 불만 사항에 대한 답변을 받지 못한 채 회사에서 구매할 가능성이 적습니다. 또한 사용자의 거의 절반(46%)이 브랜드가 Facebook에서 고객 서비스를 제공할 것으로 기대합니다. (닐 파텔)

모바일 커머스

현재 모바일 장치에서 오는 인터넷 트래픽의 엄청난 비율로 인해 점점 더 많은 소비자가 모바일 장치를 사용하여 온라인 쇼핑을 하고 있습니다. 브랜드는 오늘날의 기회를 활용하기 위해 mCommerce에 최적화되어 있는지 확인해야 합니다.

  1. 온라인 소매 웹사이트 방문의 60%는 모바일 장치에서 발생합니다. (어도비, 2021)
  2. 2020년에 스마트폰 장치에 1,900억 달러 이상을 지출한 모바일은 전체 온라인 매출의 40%를 차지하며 이 수치는 2022년까지 50%를 초과할 것입니다. (Adobe, 2021)
  3. 모바일 검색의 70%는 1시간 이내에 행동으로 이어집니다. (포브스)
  4. 소비자의 67%는 스마트폰에서 재미를 위해 "디지털 윈도우 쇼핑"을 한다고 인정하며, 소비자의 77%는 그럴 때 충동 구매를 합니다. (페이팔)
  5. 스마트폰 사용자의 51%는 필요한 순간에 제공된 정보로 인해 원래 의도한 회사가 아닌 다른 회사에서 구매했습니다. (Google)

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