25 Statistiken zu Einkaufstrends der Verbraucher | 2022

Das Einkaufsverhalten der Verbraucher hat sich als Reaktion auf die Pandemie, höhere Preise und niedrige Lagerbestände aufgrund von Versand- und Fertigungsbelastungen radikal verändert. Im Gegenzug haben Marken mit einer schnellen digitalen Transformation reagiert, um den sich ändernden Bedürfnissen der heutigen Käufer gerecht zu werden.

Wenn Sie Ihre Marketingstrategien im Jahr 2022 betrachten, sehen Sie sich hier 25 Statistiken zum Stand des Verbrauchereinkaufs heute an, damit Sie besser verstehen, wie Verbraucher einkaufen und welche Kanäle sie verwenden.

Verbraucher- und Online-Shopping-Trends im Jahr 2022

Online-Shopping ist zu einem Lifestyle geworden – und wächst weiterhin exponentiell. Die Pandemie mag das Tempo des Online-Shoppings beschleunigt haben, aber die einfache Recherche, der Kauf, der Versand und die enorme Verfügbarkeit von Optionen, die sowohl kleine Einzelhändler als auch große Marken anbieten, sorgen dafür, dass die Verbraucher zufrieden sind, während sie über Online-Kanäle stöbern und Geld ausgeben.

1. Tatsächlich gaben in einem Bericht von Stackla 67 Prozent der Verbraucher an, dass ihre Online-Einkäufe seit Beginn der Pandemie zugenommen haben, und 27 Prozent der Menschen gaben an, dass ihre Online-Einkäufe stark zugenommen haben. (Stackel, 2021)
   
2. Darüber hinaus planen die Verbraucher, diese Online-Einkaufsgewohnheiten beizubehalten, wobei 91 Prozent sagen, dass sie in Zukunft wahrscheinlich weiterhin mehr Artikel online kaufen werden – und 52 Prozent sagen, dass sie dies sehr wahrscheinlich tun werden. (Stackel, 2021)
   
3. Die Umfrage ergab auch, dass 59 Prozent der Verbraucher angaben, seit Beginn der Pandemie bei neuen Marken eingekauft zu haben – von denen 75 Prozent sagen, dass sie wahrscheinlich auch in Zukunft bei diesen neuen Marken einkaufen werden. (Stackel, 2021)

4. Ähnliche Forschungsergebnisse zeigen auch den Mangel an Markenloyalität, wenn Verbraucher physisch gekaufte Marken zu Online-Konkurrenten wechseln. 48,7 % der Befragten haben „Produkte, die sie zuvor regelmäßig in Ladengeschäften gekauft haben, durch Online-Alternativen ersetzt“. (Raydiant, 2021)
   
5. Verbraucher mögen auch hybride Optionen von Online- und In-Store-Shopping wie die Abholung am Straßenrand oder Buy Online Pickup in Store (BOPIS). Beispielsweise zeigten Millennials mit 42 % höherer Wahrscheinlichkeit Interesse an einer Abholung am Straßenrand als Boomer und mehr als 50 % (53 %) Interesse an BOPIS als Boomer.

Ziegel und Mörtel

Trotz des schnellen Wachstums des E-Commerce kaufen viele Verbraucher immer noch lieber in Geschäften ein.

6. In einer Umfrage von Raydiant gaben 46 % der Befragten an, dass sie es vorziehen, persönlich statt online einzukaufen, wenn sie die Wahl hätten. (Raydiant, 2021)
   
7. Kunden bevorzugen auch die Erfahrung, direkt mit Produkten zu interagieren.   33 % der Befragten kaufen lieber in physischen Geschäften ein, weil sie Produkte gerne sehen und fühlen, während 26 % das Gesamterlebnis des persönlichen Einkaufs genießen. (Raydiant, 2021)
   
8. Die gute Nachricht ist, dass Marken das Offline-Erlebnis verbessern. 29,8 % der Befragten gaben an, dass der Kundenservice vor Ort im vergangenen Jahr besser geworden ist. (Raydiant, 2021)
   
9. Und diese positiven Offline-Erfahrungen können einen Unterschied machen. 90 % der Verbraucher sagen, dass sie mit größerer Wahrscheinlichkeit wiederkommen, 61 % der Verbraucher geben an, dass sie wahrscheinlich mehr an einem Ort ausgeben werden, und 65 % der Verbraucher geben an, dass sie wahrscheinlich mehr online für eine Marke ausgeben werden – alles, wenn sie positiv sind Offline-Erfahrung. (Raydiant, 2021)

Kundenerfahrung

Das Kundenerlebnis war lange Zeit ein Konzept, mit dem Marken konkurrieren müssen, aber in der heutigen sich verändernden Umgebung und mit den Verbrauchern, die häufiger die Marke wechseln, müssen Marken ihre Strategien verstärken, um das Kundenerlebnis zu einem echten Wettbewerbsunterscheidungsmerkmal zu machen.

10. 80 % der Kunden geben an, dass die Erfahrung, die ein Unternehmen bietet, genauso wichtig ist wie seine Produkte und Dienstleistungen. Die Erwartungen an das Kundenerlebnis waren noch nie höher – um neue Kunden zu gewinnen, müssen Einzelhändler sie erfüllen. (Zwangsversteigerung)
    
11. Die überwältigende Mehrheit der Verbraucher (88 Prozent) sagt, dass Authentizität wichtig ist, wenn sie entscheiden, welche Marken sie mögen und unterstützen – wobei 50 Prozent sagen, dass ihnen Authentizität sehr wichtig ist. (Stackel, 2021)
    
12. In einer PwC-Studie sind etwa zwei Drittel (65 %) der Befragten in den USA der Meinung, dass eine positive Erfahrung mit einer Marke einflussreicher ist als großartige Werbung. Leider sagt nur die Hälfte (49 %), dass Unternehmen heute ein gutes Kundenerlebnis bieten. (PwC)
    
13. Eine moderate Verbesserung der CX würde den Umsatz eines typischen 1-Milliarden-Dollar-Unternehmens um durchschnittlich 775 Millionen US-Dollar über drei Jahre beeinflussen. (Temkin-Gruppe)
    
14. 67 % der Verbraucher und 74 % der Geschäftskäufer geben an, dass sie für ein großartiges Erlebnis mehr bezahlen würden. (Zwangsversteigerung)
    
15. Unternehmen, die in CX führend sind, übertrafen die Nachzügler im S&P 500-Index um fast 80 %. Sie behalten einen höheren Share of Wallet und haben Kunden, die mit siebenmal höherer Wahrscheinlichkeit mehr vom Unternehmen kaufen, mit achtmal höherer Wahrscheinlichkeit andere Produkte oder Dienstleistungen ausprobieren und mit fünfzehnmal höherer Wahrscheinlichkeit positive Mundpropaganda verbreiten. (Qualtrics)

Sozialer Handel

Social Shopping oder Social Commerce ist die Zusammenführung von Online-Shopping und Social-Media-Kanälen wie Facebook, Instagram, Twitter und Pinterest. Soziale Kanäle haben nahtlose Einkaufs- und Kauffunktionen in ihre Plattformen integriert, was es Marken einfacher macht, in sozialen Netzwerken zu verkaufen. Social Commerce zog zu Beginn der Pandemie neben Online- und Mobile-Commerce Investitionen von US-Unternehmen an.

15. 8 von 10 US-Unternehmen rechnen damit, innerhalb der nächsten drei Jahre über soziale Medien zu verkaufen. (Statista, 2021)
    
16. Die Zahl der US-Social-Commerce-Käufer stieg im Jahr 2020 auf 80,1 Millionen und wird voraussichtlich bis 2022 auf 96,1 Millionen steigen. (eMarketer, 2021)
    
17. Laut von Big Commerce zusammengestellten Daten, die sich auf den US-Markt konzentrieren, würden 30 Prozent der Online-Käufer wahrscheinlich einen Kauf über ein soziales Netzwerk tätigen. Bei den Millennials steigt dieser Anteil auf 51 %. (Großer Handel)
    
18. Fast drei von zehn Verbrauchern (29 %) würden wahrscheinlich einer Marke auf Facebook folgen, während 20 Prozent wahrscheinlich einen Kauf über das soziale Netzwerk tätigen würden. (Großer Handel)
    
19. Laut Statistiken von Pinterest selbst glauben 73 Prozent der Nutzer, dass Inhalte von Marken die Plattform nützlicher machen, während 61 Prozent einen Kauf getätigt haben, nachdem sie Unternehmensinhalte auf der Website gesehen haben. (Pinterest)
    
20. 88 % der Online-Kunden kaufen mit geringerer Wahrscheinlichkeit bei Unternehmen, die ihre Beschwerden in den sozialen Medien unbeantwortet lassen. Darüber hinaus erwarten fast die Hälfte (46 Prozent) der Nutzer, dass Marken auf Facebook Kundenservice anbieten. (Neil Patel)

Mobile Commerce

Da ein großer Prozentsatz des Internetverkehrs jetzt von einem mobilen Gerät kommt, verwenden immer mehr Verbraucher ihre mobilen Geräte, um online einzukaufen. Marken müssen sicherstellen, dass sie für mCommerce optimiert sind, um von den heutigen Möglichkeiten zu profitieren.

21. 60 % der Website-Besuche von Online-Einzelhändlern erfolgen über mobile Geräte. (Adobe, 2021)
    
22. Mit über 190 Milliarden US-Dollar, die im Jahr 2020 für Smartphone-Geräte ausgegeben wurden, macht Mobile 40 % aller Online-Verkäufe aus, und diese Zahl wird bis 2022 50 % übersteigen. (Adobe, 2021)
    
23. 70 % der mobilen Suchanfragen führen innerhalb einer Stunde zu einer Aktion. (Forbes)
    
24. 67 % der Verbraucher geben zu, „digitalen Schaufensterbummel“ zum Spaß auf ihrem Smartphone zu machen, wobei 77 % von ihnen Impulskäufe tätigen, wenn sie dies tun. (PayPal)
    
25. 51 % der Smartphone-Nutzer haben von einem anderen Unternehmen als dem ursprünglich beabsichtigten gekauft, weil ihnen die Informationen in dem Moment zur Verfügung gestellt wurden, in dem sie sie benötigten. (Google)

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