25 消費者購物趨勢統計| 2022

已發表: 2022-05-06

為應對大流行、價格上漲以及運輸和製造壓力導致的低庫存，消費者的購物行為發生了根本變化。 反過來，品牌也通過快速的數字化轉型來滿足當今購物者不斷變化的需求。

當您考慮 2022 年的營銷策略時，以下是關於當今消費者購物狀態的 25 個統計數據，以便您更好地了解消費者的購物方式以及他們使用的渠道。

2022 年消費者和在線購物趨勢

在線購物已成為一種生活方式，並且繼續以指數速度增長。 大流行可能加快了在線購物的速度，但研究、購買、運輸的便利性以及小型零售商和大品牌提供的大量選擇，讓消費者在通過在線渠道閱讀和消費時感到滿意。

  1. 事實上，在 Stackla 的一份報告中，67% 的消費者表示自大流行開始以來他們的在線購買量有所增加，27% 的人表示他們的在線購物量增加了很多。 （斯塔克拉，2021）
  2. 此外，消費者計劃保持這些在線購物習慣，其中 91% 的人表示他們將來可能會繼續在線購買更多商品，而 52% 的人表示他們很有可能這樣做。 （斯塔克拉，2021）
  3. 調查還顯示，59% 的消費者表示自大流行開始以來曾購買過新品牌，其中 75% 的消費者表示他們未來可能會繼續購買這些新品牌。 （斯塔克拉，2021）
2022年消費者購物行為
  1. 類似的研究結果還表明，由於消費者將實體購買的品牌轉向在線競爭對手，因此缺乏品牌忠誠度。 48.7% 的受訪者“將 [他們] 以前在實體店定期購買的產品替換為在線……替代品”。 （雷迪安特，2021）
  2. 消費者還喜歡在線和店內購物的混合選擇，例如路邊取貨或在線購買店內取貨 (BOPIS)。 例如，千禧一代對路邊取貨的興趣比嬰兒潮一代高 42%，對 BOPIS 的興趣比嬰兒潮一代高 50%（53%）。
消費者購物行為

磚和灰漿

儘管電子商務快速增長，但許多消費者仍然喜歡在商店購物。

  1. 在 Raydiant 的一項調查中，46% 的受訪者表示，如果可以選擇，他們更願意親自購物而不是在線購物。 （雷迪安特，2021）
  2. 客戶也更喜歡直接與產品交互的體驗。   33% 的受訪者更喜歡在實體店購物，因為他們喜歡看到和感受產品，而 26% 的受訪者喜歡親自購物的整體體驗。 （雷迪安特，2021）
  3. 好消息是品牌正在改善線下體驗。 29.8% 的受訪者表示，在過去的一年中，本地客戶服務有所改善。 （雷迪安特，2021）
  4. 這些積極的線下體驗可以產生影響。 90% 的消費者表示他們更有可能再次光顧，61% 的消費者表示他們可能會在某個地點花費更多，65% 的消費者表示他們可能會在品牌線上花費更多——如果他們有積極的看法線下體驗。 （雷迪安特，2021）
2021年消費者購物行為

客戶體驗

長期以來，客戶體驗一直是品牌必須競爭的一個概念，但在當今不斷變化的環境中，隨著消費者更頻繁地更換品牌，品牌必須加強戰略，使客戶體驗成為真正的競爭優勢。

  1. 80% 的客戶表示，公司提供的體驗與其產品和服務一樣重要。 對客戶體驗的期望從未如此高——為了獲得新客戶，零售商需要滿足他們。 （銷售隊伍）
  2. 絕大多數消費者 (88%) 表示，在決定他們喜歡和支持哪些品牌時，真實性很重要——50% 的消費者表示真實性對他們來說非常重要。 （斯塔克拉，2021）
  3. 在普華永道的一項研究中，大約三分之二 (65%) 的美國受訪者認為，對品牌的積極體驗比出色的廣告更有影響力。 不幸的是，只有一半 (49%) 的公司表示如今的公司正在提供良好的客戶體驗。 (普華永道)
  4. CX 的適度改進將影響一家典型的 10 億美元公司在三年內的平均收入為 7.75 億美元。 （鐵姆金集團）
  5. 67% 的消費者和 74% 的商業買家表示，他們願意為出色的體驗支付更多費用。 （銷售隊伍）
  6. 在 CX 方面領先的組織在標準普爾 500 指數中的表現優於落後者近 80%。 他們保留了更高的錢包份額，客戶從公司購買更多產品的可能性是其 7 倍，嘗試其他產品或服務的可能性是其 8 倍，傳播積極口碑的可能性是其 15 倍。 （質量學）

社交商務

社交購物或社交商務是在線購物和 Facebook、Instagram、Twitter 和 Pinterest 等社交媒體渠道的結合。 社交渠道已將無縫購物和購買功能集成到其平台中，使品牌更容易在社交網絡上進行銷售。 除了在線和移動商務外，社交商務在大流行開始時吸引了美國公司的投資。

  1. 十分之八的美國企業預計在未來三年內在社交媒體上進行銷售。 （Statista，2021 年）
  2. 美國社交商務買家的數量在 2020 年增長到 8010 萬，預計到 2022 年將增加到 9610 萬。（eMarketer，2021 年）
  3. 根據 Big Commerce 彙編的專注於美國市場的數據，30% 的在線購物者可能會通過社交媒體網絡進行購買。 在千禧一代中，這一比例增加到 51%。 （大商業）
  4. 幾乎十分之三的消費者 (29%) 可能會在 Facebook 上關注某個品牌，而 20% 的消費者可能會從社交網絡進行購買。 （大商業）
  5. 根據 Pinterest 本身的統計數據，73% 的用戶認為品牌內容使平台更有用，而 61% 的用戶在看到網站上的商業內容後進行購買。 （品脫）
  6. 88% 的在線客戶不太可能從社交媒體投訴未得到答复的公司購買。 此外，近一半 (46%) 的用戶希望品牌在 Facebook 上提供客戶服務。 （尼爾·帕特爾）

移動商務

現在有很大比例的互聯網流量來自移動設備，越來越多的消費者正在使用他們的移動設備在線購物。 品牌需要確保他們已經針對移動商務進行了優化，以利用當今的機會。

  1. 60% 的在線零售網站訪問來自移動設備。 （土坯，2021）
  2. 2020 年在智能手機設備上的支出超過 1900 億美元，移動佔所有在線銷售額的 40%，到 2022 年這一數字將超過 50%。（Adobe，2021）
  3. 70% 的移動搜索會在一小時內促成行動。 （福布斯）
  4. 67% 的消費者承認在他們的智能手機上進行“數字櫥窗購物”是為了好玩，其中 77% 的消費者會衝動購買。 （貝寶）
  5. 51% 的智能手機用戶是從他們最初打算購買的公司以外的公司購買的，因為他們在需要時提供了信息。 （谷歌）

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