Benchmarking competitivo: definição e vantagens

Um benchmark é uma ferramenta essencial no arsenal de qualquer profissional de marketing, pois avalia com precisão a posição de uma empresa no setor e identifica ideias para melhorias.

Todo plano de marketing deve começar com um processo de benchmarking competitivo . Você sabe que tipos de benchmarks existem e como aplicá-los passo a passo? Se não, continue lendo; estamos protegendo você!

O que é Benchmarking?

Benchmarking é uma técnica de marketing que consiste em uma análise sistemática e aprofundada de uma empresa em relação aos seus concorrentes . O objetivo é comparar diferentes elementos para encontrar oportunidades de melhoria.

As principais características de um bom benchmarking são as seguintes:

• Objetividade : O benchmark deve ser planejado e executado de acordo com medições objetivas. Você deve definir muito claramente os critérios e métricas que você vai usar.
• Análise de tendências: Para tirar o máximo proveito disso, o benchmarking deve não apenas analisar a situação atual da sua empresa, mas também monitorar para onde estão indo os benchmarks de mercado e os hábitos dos consumidores.
• Foco nas melhores práticas: Um dos principais objetivos do benchmarking competitivo é melhorar uma empresa. Portanto, a análise deve tirar conclusões que possam ser transformadas em melhores práticas.

4 Principais Tipos de Benchmarks

1. Benchmarking externo: Este tipo é o mais comum. Consiste em uma análise de seus concorrentes diretos. Com esse tipo de benchmarking, é muito comum usar a técnica SWOT para analisar forças, fraquezas, oportunidades e ameaças . Observe que os pontos fortes e fracos são internos, para sua empresa, enquanto as oportunidades e ameaças são sobre fatores externos que afetam sua empresa – a economia, sua concorrência, etc. Você também pode estar interessado em analisar um aspecto específico de seus concorrentes, por por exemplo, sua presença nas redes sociais ou como seu posicionamento de SEO se destaca.

2. Benchmarking interno: Aqui você compara diferentes áreas da sua empresa entre si. Por exemplo, você pode estar interessado em comparar o desempenho de diferentes linhas de produtos ou localizações geográficas. Isso permite detectar possíveis áreas de melhoria e encontrar soluções dentro da empresa.

3. Benchmarking funcional: vai além do desempenho de uma empresa em seu próprio setor e se concentra na análise de exemplos bem-sucedidos de benchmarking em outras áreas . Ele permite que as empresas extraiam as melhores práticas e novas formas de fazer as coisas. Por exemplo, a Starbucks otimizou seu sistema de preparação de bebidas com base nas linhas de montagem da Toyota.

4. Benchmark abrangente: Por fim, se você realmente deseja aproveitar ao máximo a realização de uma análise de benchmark, pode realizar todos os três aspectos mencionados acima.

Vantagens do Benchmarking para Empresas

• Fornece uma visão objetiva : Todas as empresas têm uma ideia de qual é o seu posicionamento no mercado, mas isso precisa ser apoiado por dados. O benchmarking regular possibilita acompanhar os desenvolvimentos do setor e permite que você adapte sua estratégia de marketing de acordo.
• Melhora a produtividade: o benchmarking ajuda a identificar possíveis pontos fracos em seus processos internos, que você pode usar como ponto de partida para melhorar o desempenho.
• Promove uma cultura de mudança : Muitas vezes, as empresas ficam presas em seus processos e formas de fazer as coisas, impedindo-as de avançar. O benchmarking possibilita questionar todos os aspectos de uma empresa, comparando-a com sua concorrência ou setor. É uma boa prática implementar para que uma empresa nunca pare de evoluir.
• Melhora o branding estratégico : Ao analisar a concorrência, você pode ver como outras marcas estão posicionadas e identificar lacunas que precisam ser preenchidas. Dessa forma, você pode ver se sua empresa aborda a lacuna e marca-a estrategicamente de acordo. Claro, você deve sempre ser claro sobre os valores e a identidade da sua marca.
• Reduza o risco do negócio : Ao analisar o mercado, você fica mais ciente de quaisquer possíveis riscos e pode desenvolver planos de contingência que permitem mitigá-los.
• Melhora o desempenho : Com o benchmarking, você pode aprender com os líderes do seu setor e reunir as melhores práticas deles. Essas informações ajudarão você a criar uma estratégia para se destacar entre seus concorrentes.
• É uma estratégia de baixo custo : Embora seja verdade que realizar uma análise de benchmark completa requer tempo e recursos, está ao alcance das PMEs e empresários.

Executando uma análise de benchmark competitivo em 5 etapas

Agora é hora de colocar em prática o que você aprendeu!

Há muitas possibilidades quando se trata de desenvolver um benchmark. Por exemplo, uma PME que deseja analisar sua concorrência antes de lançar um canal no YouTube não é o mesmo que uma grande corporação que precisa comparar as práticas de departamentos de vendas em diferentes países. Portanto, em vez de focar em um modelo predefinido, descrevemos um método passo a passo para desenvolver benchmarks que você pode adaptar à sua empresa.

1. Defina os Objetivos

Os objetivos ajudarão você a focar sua análise e estabelecer quais métricas usar.

Nesta fase de planejamento, você deve pensar em termos de KPIs, ou indicadores-chave de desempenho, que são métricas que determinam o sucesso ou o fracasso de uma campanha. Esses indicadores devem ser facilmente quantificáveis ​​e vinculados aos seus principais objetivos de negócios em nível global.

2. Defina a competição

Se você estiver fazendo uma análise de benchmark externa, terá que comparar sua empresa com a concorrência. Em geral, concentre-se em 5 a 10 concorrentes. Ao selecioná-los, você tem dois critérios principais:

• Concorrentes diretos: empresas muito parecidas com a sua em termos de tamanho, localização e produtos ou serviços.
• Concorrentes aspiracionais: empresas mais estabelecidas com as quais você pode aprender.

3. Colete Dados

Existem diferentes maneiras de coletar dados sobre seus concorrentes.

• Direto : dados obtidos de ex-funcionários, fornecedores e clientes.

• Indireto: escuta social, análise de sua presença nos canais de marketing digital e muito mais.

• Cooperativa: uma troca mútua de informações entre empresas.

4. Analise as informações

Depois de ter todos os dados necessários, você precisa analisá-los!

Compare suas próprias métricas com as de outras empresas ou departamentos, examine as semelhanças e diferenças e crie uma lista de áreas para melhoria. A análise deve estar sempre focada em tirar conclusões práticas que você pode aplicar para melhorar seus próprios resultados.

5. Aplicar Conclusões de Benchmarking

Se você seguiu corretamente os passos anteriores, deve ter uma série de recomendações práticas para aplicar em sua empresa que podem ser alcançadas a curto ou médio prazo.

O último passo (e sem dúvida o mais importante) é iniciar um processo de melhoria contínua dentro de sua empresa. Pense em realizar algum tipo de análise de benchmarking no início de cada ano, por exemplo.