Benchmarking competitiv: definiție și avantaje

Un benchmark este un instrument esențial în arsenalul oricărui marketer, deoarece evaluează cu acuratețe poziția unei companii în industrie și identifică idei de îmbunătățire.

Fiecare plan de marketing ar trebui să înceapă cu un proces competitiv de evaluare comparativă . Știți ce tipuri de benchmark-uri există și cum să le aplicați pas cu pas? Dacă nu, continuă să citești; te avem acoperit!

Ce este Benchmarking-ul?

Benchmarking-ul este o tehnică de marketing constând într-o analiză sistematică și aprofundată a unei companii în raport cu concurenții săi . Obiectivul este de a compara diferite elemente pentru a găsi oportunități de îmbunătățire.

Principalele caracteristici ale unui benchmarking bun sunt următoarele:

• Obiectivitate : Benchmark-ul trebuie planificat și executat în funcție de măsurători obiective. Trebuie să definiți foarte clar criteriile și valorile pe care urmează să le utilizați.
• Analiza tendințelor: pentru a profita la maximum, benchmarking-ul nu ar trebui doar să analizeze situația actuală a companiei dvs., ci și să monitorizeze încotro se îndreaptă reperele pieței și obiceiurile consumatorilor.
• Concentrați-vă pe cele mai bune practici: Unul dintre obiectivele principale ale benchmarking-ului competitiv este îmbunătățirea unei companii. Prin urmare, analiza ar trebui să tragă concluzii care pot fi transformate în bune practici.

4 Principale tipuri de benchmark-uri

1. Benchmarking extern: acest tip este cel mai comun. Constă într-o analiză a concurenților tăi direcți. Cu acest tip de evaluare comparativă, este foarte obișnuit să folosiți tehnica SWOT pentru a analiza punctele forte, punctele slabe, oportunitățile și amenințările . Rețineți că punctele forte și punctele slabe sunt interne, pentru compania dvs., în timp ce oportunitățile și amenințările sunt legate de factori externi care vă afectează compania – economia, concurența dvs. etc. Ați putea fi, de asemenea, interesat să analizați un aspect specific al concurenților dvs., pentru de exemplu, prezența lor pe rețelele sociale sau modul în care poziționează SEO.

2. Benchmarking intern: aici, comparați diferite zone ale companiei dvs. între ele. De exemplu, ați putea fi interesat să comparați performanța diferitelor linii de produse sau locații geografice. Acest lucru vă permite să detectați posibile zone de îmbunătățire și să găsiți soluții în cadrul companiei.

3. Benchmarking funcțional: aceasta depășește performanța unei companii în propriul sector și se concentrează pe analizarea exemplelor de succes de evaluare comparativă în alte domenii . Permite companiilor să extragă cele mai bune practici și noi moduri de a face lucrurile. De exemplu, Starbucks și-a optimizat sistemul de preparare a băuturilor pe baza liniilor de asamblare Toyota.

4. Benchmark cuprinzător: În sfârșit, dacă doriți cu adevărat să profitați din plin de efectuarea unei analize de benchmark, puteți efectua toate cele trei aspecte menționate mai sus.

Avantajele benchmarking-ului pentru companii

• Oferă o vedere obiectivă : Toate companiile au o idee despre poziționarea lor pe piață, dar aceasta trebuie susținută de date. Analiza comparativă regulată face posibil să rămâneți la curent cu evoluțiile din industrie și vă permite să vă adaptați strategia de marketing în consecință.
• Îmbunătățește productivitatea: Benchmarking-ul ajută la identificarea posibilelor puncte slabe ale proceselor interne, pe care le puteți folosi ca punct de plecare pentru a îmbunătăți performanța.
• Promovează o cultură a schimbării : Adesea, companiile rămân blocate în procesele și modurile lor de a face lucrurile, împiedicându-le să avanseze. Benchmarkingul face posibilă chestionarea tuturor aspectelor unei companii comparând-o cu concurența sau industria sa. Este o bună practică de implementat astfel încât o companie să nu înceteze să evolueze.
• Îmbunătățește brandingul strategic : analizând concurența, puteți vedea cum sunt poziționate alte mărci și puteți identifica golurile care trebuie completate. În acest fel, puteți vedea dacă compania dvs. abordează decalajul și o marca strategic în consecință. Desigur, trebuie să fii întotdeauna clar cu privire la valorile și identitatea mărcii tale.
• Reduceți riscul de afaceri : prin analizarea pieței, deveniți mai conștienți de orice riscuri posibile și puteți dezvolta planuri de urgență care vă permit să le atenuați.
• Îmbunătățește performanța : cu benchmarking, puteți învăța de la liderii din sectorul dvs. și puteți aduna cele mai bune practici de la aceștia. Aceste informații vă vor ajuta să elaborați o strategie pentru a vă evidenția printre concurenții dvs.
• Este o strategie cu costuri reduse : deși este adevărat că efectuarea unei analize de referință completă necesită timp și resurse, este la îndemâna IMM-urilor și a antreprenorilor.

Efectuarea unei analize de referință competitivă în 5 pași

Acum este timpul să puneți în practică ceea ce ați învățat!

Există multe posibilități atunci când vine vorba de dezvoltarea unui benchmark. De exemplu, un IMM care dorește să-și analizeze concurența înainte de a lansa un canal YouTube nu este același lucru cu o mare corporație care trebuie să compare practicile departamentelor de vânzări din diferite țări. Prin urmare, în loc să ne concentrăm pe un șablon predefinit, am schițat o metodă pas cu pas pentru dezvoltarea benchmark-urilor pe care le puteți adapta companiei dvs.

1. Definiți Obiectivele

Obiectivele vă vor ajuta să vă concentrați analiza și să stabiliți ce măsurători să utilizați.

În această etapă de planificare, ar trebui să vă gândiți în termeni de KPI, sau indicatori cheie de performanță, care sunt metrici care determină succesul sau eșecul unei campanii. Acești indicatori ar trebui să fie ușor cuantificabili și legați de obiectivele dvs. cheie de afaceri la nivel global.

2. Definiți Concurența

Dacă faceți o analiză de referință externă, va trebui să vă comparați compania cu concurența dvs. În general, concentrați-vă pe 5-10 concurenți. Atunci când le selectați, aveți două criterii principale:

• Concurenți direcți: companii care sunt foarte asemănătoare cu ale dvs. în ceea ce privește dimensiunea, locația și produsele sau serviciile.
• Concurenți aspiraționali: companii mai consacrate de la care puteți învăța.

3. Colectați date

Există diferite moduri de a colecta date despre concurenții tăi.

• Direct : date obținute de la foști angajați, furnizori și clienți.

• Indirect: ascultare socială, analiza prezenței lor pe canalele de marketing digital și multe altele.

• Cooperative: un schimb reciproc de informații între companii.

4. Analizați informațiile

Odată ce ai toate datele de care ai nevoie, trebuie să le analizezi!

Comparați propriile valori cu cele ale altor companii sau departamente, examinați asemănările și diferențele și veniți cu o listă de domenii de îmbunătățire. Analiza ar trebui să se concentreze întotdeauna pe tragerea de concluzii practice pe care le puteți aplica pentru a vă îmbunătăți propriile rezultate.

5. Aplicați concluziile benchmarkingului

Dacă ai urmat corect pașii anteriori, ar trebui să ai o serie de recomandări practice de aplicat în compania ta care pot fi realizate pe termen scurt sau mediu.

Ultimul pas (și probabil cel mai important) este să începeți un proces de îmbunătățire continuă în cadrul companiei dumneavoastră. Gândiți-vă la efectuarea unui tip de analiză comparativă la începutul fiecărui an, de exemplu.