15 exemplos de campanhas de gotejamento que ajudam a envolver e nutrir o lead

Uma campanha de gotejamento é uma série de e-mails enviados para um público-alvo que realizou uma ação específica. Para qualquer ação realizada, você pode enviar uma certa quantidade de e-mails em vários momentos. Normalmente, esses e-mails são personalizados com base na ação realizada.

Por exemplo, se você tem um acionador de carrinho abandonado, sabe que o lead está pelo menos um pouco interessado nesses produtos. O e-mail pode ser acionado após 48 horas de abandono, levando o lead a finalizar a compra. Isso pode ser um incentivo de frete grátis, um código de desconto de 5 a 10%. Depois de um certo período de tempo, você pode enviar um segundo e-mail com uma explicação simples de como outras pessoas gostaram do mesmo produto ou serviço.

As campanhas de gotejamento são críticas para nutrição de leads, integração e conversão de clientes. No entanto, não é tão simples quanto enviar alguns e-mails e esperar que algo dê certo. É uma arte e ciência que requer muita pesquisa e testes A/B com base em seu setor, empresa e objetivos.

Por que as campanhas de gotejamento são tão importantes?

As campanhas de gotejamento são essenciais para a nutrição de leads, com certeza, mas há muito mais do que isso. Na verdade, as campanhas de gotejamento são uma grande força motriz por trás do ROI, ROAS e lucros excessivos para qualquer empresa. Aqui está o porquê:

• As campanhas de gotejamento têm o poder de transformar assinantes simples em leads e até mesmo clientes. Com um fluxo constante de mensagens bem pensadas, você pode fornecer ao cliente em potencial as informações que ele precisa para comprar e que ele pode ou não saber que precisa.
• As campanhas de gotejamento transformam tarefas manuais e repetitivas em automatizadas ao usar as ferramentas certas. Isso permite que você evite o envio de e-mails por conta própria e acompanhe manualmente a jornada do cliente.
• As campanhas de gotejamento são baseadas em ações específicas realizadas. Isso significa que você pode coletar insights com base nessas ações e segmentar seus leads com base nos interesses deles.
• Quando há um fluxo constante de e-mails de marca sendo enviados, isso aumenta o reconhecimento da marca. Esses e-mails servem como um lembrete sutil de que sua empresa ainda existe e seria uma ótima opção para suas necessidades.
• As campanhas de gotejamento também podem fazer um ótimo trabalho para humanizar sua marca. Pense nisso. Se os leads estão recebendo e-mails com base em suas ações, isso significa que sua marca entende (até certo ponto) o que eles precisam. Aos olhos dos leads, isso mostra iniciativa e que a marca está atenta e quer ajudar.

Claro, esses são apenas alguns exemplos. Dependendo da sua marca, as campanhas de gotejamento podem produzir muitos resultados e benefícios incríveis em todos os aspectos.

Os melhores exemplos de campanha de gotejamento

Saber o que enviar e quando é o núcleo por trás de uma sequência de gotejamento. Tempo é tudo. É claro que cada campanha será um pouco diferente, mas a melhor maneira de entender esse conceito é olhar para as outras. Por esse motivo, aqui estão 15 exemplos de campanhas de gotejamento que você pode usar para engajar e nutrir leads.

1. Campanha de retorno de gotejamento da Netflix

Sendo uma gigante do setor, a Netflix desenvolveu um algoritmo exclusivo para criar listas de reprodução e fazer sugestões com base nas atividades dos usuários. Isso é especialmente útil quando um usuário deseja cancelar sua assinatura.

Nesse caso, o cancelamento é o gatilho. O que torna a Netflix tão única nesta campanha é que ela está constantemente mudando e evoluindo. De volta ao algoritmo que mencionamos acima, eles podem armazenar suas preferências e fazer sugestões com base no que você gosta para reconquistá-lo.

Dica profissional: no Encharge, você pode acionar um e-mail automatizado com o gatilho do Stripe “Assinatura cancelada”.

Agora que o usuário cancelou sua assinatura, ele receberá e-mails como este. Filmes adicionados recentemente na parte superior, com base nas preferências de exibição e até mesmo uma ou duas sugestões com base no que eles acham que você realmente gosta.

Como final desta campanha de gotejamento, a Netflix envia um e-mail sugerindo que você volte e aproveite seus serviços mais uma vez. A mensagem final é curta e simples, mas é poderosa. Ele fornece ao usuário as informações de que ele precisa (os maiores pontos de venda da Netflix) e fornece um CTA simples.

2. Campanha de gotejamento de abandono de carrinho do OptinMonster

Carrinhos abandonados podem causar muita perda de receita. Embora você tecnicamente não esteja perdendo dinheiro, certamente está perdendo alguns. Para uma campanha de gotejamento de carrinho abandonado, a ideia é tentar convencê-los a dar mais alguns passos para concluir seu pedido.

Dê uma olhada neste exemplo do OptinMonster, informando ao usuário que ele ainda tem ações para concluir.

O segundo e-mail nesta campanha de gotejamento é enviado um dia após o carrinho abandonado.

Na cópia do e-mail, você pode ver que eles perguntam se está tudo bem, dando a entender que algo deve estar errado para que eles não concluam o pedido. Em seguida, finalize com uma frase explicando por que o lead deseja concluir a transação, seguido de um simples CTA.

Finalmente, após um curto período de tempo, o OptinMonster envia um último e-mail. Este e-mail foi criado para informar aos usuários que suas contas serão excluídas, pois não foram concluídas com uma compra. 24 horas antes da exclusão, eles ainda oferecem um desconto de 10% como um esforço de última hora.

3. Campanha de upselling da Amazon

Embora as campanhas de gotejamento sejam tipicamente uma série de e-mails, nem sempre é esse o caso. Lembre-se, eles são baseados em uma ação realizada e, em seguida, o e-mail é “pingado” para o cliente na esperança de uma conversão.

Veja a campanha de upselling da Amazon, por exemplo.

Essa campanha de gotejamento foi acionada quando o conteúdo gratuito foi baixado no Kindle da Amazon. A Amazon podia sentir o interesse do usuário em conteúdo premium com base no número de downloads.

O e-mail detalha os benefícios de uma assinatura do Kindle, relaciona como o usuário já está usando o Kindle para a assinatura e, em seguida, fornece um breve tutorial sobre como obter uma assinatura.

A Amazon não para por aí, no entanto. Como uma das empresas mais conhecidas do mundo, eles sabem exatamente o que seus clientes estão procurando e projetam campanhas de gotejamento de acordo. Por exemplo, depois de adicionar um livro ao carrinho e não prosseguir com a compra.

Com base em seus comportamentos, ações e preferências, você certamente receberá algum tipo de e-mail de campanha de gotejamento em sua caixa de entrada da Amazon de vez em quando. Por quê? Porque eles sabem que trabalham.

4. Campanha de gotejamento baseada no clima da Patagônia

A Patagonia é uma das marcas líderes mundiais de vestuário outdoor. Eles oferecem produtos de nicho com base no clima, e suas campanhas de gotejamento refletem isso de uma maneira muito criativa.

A Patagônia tem gatilhos baseados no clima, ou seja, se você estiver em um lugar que está prestes a receber neve pesada e se associar à marca ou marcas semelhantes, poderá receber um e-mail como este.

Esta campanha de gotejamento tem como alvo um público específico. Este é um excelente exemplo de uma campanha de gotejamento personalizada. É tão bem-sucedido porque conta com uma seleção personalizada de produtos para ajudar as pessoas a superar o ambiente adverso que está em seu caminho.

A Patagonia enviará e-mails como este em suas campanhas de gotejamento com base em suas preferências. Quem não gostaria de um chapéu bonito e quente enquanto andava de trenó na neve? A Patagonia dominou a arte de entender seu cliente e usa elementos fora das campanhas tradicionais de e-mail marketing para garantir que eles forneçam o produto perfeito para seus clientes.

5. Campanha de gotejamento de venda cruzada do Dollar shave club

O Dollar Shave Club rapidamente subiu de posição no que diz respeito aos produtos de higiene masculinos. Eles o fizeram porque conheciam o mercado e sabiam como comercializar. Veja, por exemplo, sua campanha de gotejamento baseada em vendas cruzadas.

Além da confirmação do seu pedido, eles fazem recomendações para adicionar ao seu pedido. Este evento é acionado pelo envio do próximo pedido. Como você pode ver, ele detalha o que você pediu e faz recomendações com base no que eles acham que funcionaria bem com seus produtos que já estão a caminho. Isso acontece a cada confirmação de pedido.

Como você pode ver, é um exemplo simples de campanha de gotejamento, mas é altamente eficaz. Como o Dollar Shave Club tem tantas opções para adicionar ao seu pedido, é provável que muitos clientes queiram fazer uma compra adicional fora do seu pedido habitual de mês para mês.

6. Campanha de conclusão de ação do Airbnb

O Airbnb tem um algoritmo exclusivo que permite que eles façam sugestões sobre lugares que você gostaria de ficar. Tudo isso é baseado nos lugares em que você se hospedou, nos lugares que você visitou e, é claro, na extensa lista de comodidades que é detalhada em cada anúncio.

Como você pode ver com base neste e-mail, o usuário está interessado em se hospedar em algum lugar da Praia de Calangute. O e-mail solicita que o usuário saiba mais sobre a cabana de praia e até sugere entrar em contato com o proprietário para tirar dúvidas.

Mas, se o usuário decidir que essa cabana em particular não é a ideal para ele, o Airbnb não desiste. Após algum tempo sem ação adicional, o usuário receberá um e-mail como este.

Estas são sugestões baseadas em todos os critérios que listamos acima, apenas ligeiramente ajustadas. Isso é para que as sugestões sejam semelhantes, mas ofereçam algo um pouco diferente. Pode-se ter mais quartos, estar mais perto da praia, oferecer uma piscina e assim por diante. Esta campanha de gotejamento foi projetada para encontrar o ajuste certo para o usuário, enquanto ainda faz essa conversão tão importante.

7. Campanha de gotejamento de carrinho abandonado de Zulily

No comércio eletrônico, a concorrência é dura. Os fornecedores precisam aproveitar todas as oportunidades que tiverem para fazer essa venda. Para um carrinho abandonado, isso oferece muitas oportunidades, especialmente se o preço foi a causa do abandono do carrinho em primeiro lugar. Aqui está um exemplo de Zulily.

Após um período de tempo pré-determinado, o usuário receberá uma mensagem como esta, informando que um item que ele tem no carrinho está em promoção, mas não vai durar. Isso instila um senso de urgência. Eles têm que comprar antes que a venda termine.

Às vezes, pouco antes da venda terminar, eles realmente apostam na urgência com um e-mail adicional. Este e-mail foi concebido como uma espécie de CTA final. Se você não conseguir agora, você não vai conseguir esse negócio incrível!

Agora, você tem uma noção real da situação. A venda está terminando e você precisa fazer o check-out antes que os itens desapareçam para sempre. Eles fornecem CTAs simples para fazer o trabalho, e não muito mais. O objetivo é mostrar a urgência, e essa campanha de gotejamento faz isso muito bem.

8. Campanha de gotejamento do Starbucks Earth Month

Ao longo do Mês da Terra, a Starbucks jogou um jogo em seu aplicativo para impulsionar o engajamento e o reengajamento. A ideia era que cada compra feita permitisse que você jogasse e ganhasse prêmios. Para fazer com que os clientes em potencial se engajem cada vez mais, a Starbucks usou uma campanha de gotejamento para lembrá-los continuamente dos jogos em andamento.

Após cerca de uma semana, a Starbucks enviaria outro e-mail para informar aos usuários que ainda há tempo para se envolver, jogar e ganhar.

A ideia por trás do envio de vários e-mails como esse é impulsionar o reengajamento. Ao longo de um mês inteiro, as chances são de que as perspectivas tenham esquecido. Isso até eles receberem o e-mail informando que os jogos ainda não terminaram.

Esta campanha e campanhas semelhantes funcionam tão bem porque são consistentes. Ele envolve continuamente os clientes em potencial e os incentiva a participar dos jogos. Além disso, cada e-mail foi adaptado dependendo do momento. Como você viu no exemplo acima, essa é a mensagem para a última semana dos jogos. Cada mensagem é única, facilitando o engajamento com a marca ao longo do mês.

9. Campanha de gotejamento de feedback da Allbird

Para a maioria das marcas, o feedback é essencial. Ao fornecer um produto ou serviço, você precisa saber como seu público gosta do que você faz para que possa melhorar ou continuar o que está fazendo certo. Tome Allbirds, por exemplo. Primeiro, eles enviam uma mensagem de agradecimento personalizada após a compra.

Uma vez no sistema, você concluiu sua compra e teve tempo suficiente para reunir seus pensamentos sobre a marca e seus serviços; eles seguem com outro e-mail.

A Allbirds impulsiona sua marca com feedback positivo sobre seus produtos e serviços. Este e-mail final da campanha de gotejamento de feedback tem como objetivo coletar avaliações. Com esses dados coletados, eles podem direcionar sua atenção diretamente para quaisquer problemas potenciais.

10. Gramática

A Grammarly executa uma campanha de gotejamento que se concentra no reengajamento. Todas as campanhas de gotejamento seguem livremente um conjunto de ações predeterminadas que o usuário realiza. Este caso e qualquer outra campanha de gotejamento de reengajamento são baseados em um tempo de ausência.

O primeiro e-mail desta série fala sobre como o Grammarly notou que o usuário não fazia login há algum tempo. Mais especificamente, uma semana. Eles convidam o usuário a verificar novamente se eles estão realmente logados e, em seguida, fornecem ao usuário uma maneira rápida de verificar seu resumo de estatísticas de edição. Se eles simplesmente não estiverem logados e não perceberam, isso serve como um lembrete. Se eles realmente não estiverem usando a ferramenta, isso lembrará ao usuário que ela ainda está lá e esperando por eles.

O segundo e-mail desta série se concentra nos benefícios da ferramenta e, como você pode ver, não é nada demais. A Grammarly conhece seu público e sabe o quanto são úteis para usuários que lutam com a gramática ou apenas precisam de um impulso. A exibição de estatísticas como essa é uma maneira fácil de mostrar sua utilidade, e qualquer usuário verá instantaneamente o valor do uso da ferramenta.

Agora, se o usuário ainda não realizou nenhuma ação, o terceiro e-mail desta campanha de gotejamento será acionado. Este e-mail foi claramente projetado para que o usuário tome uma ação imediatamente. Não há nada que mostre a utilidade do Grammarly, mas sim sua aplicação. Eles se pintam como uma ferramenta essencial para escrever qualquer coisa na internet.

O e-mail final desta campanha de gotejamento se parece com o exibido acima. Isso será uma espécie de último recurso para o Grammarly, pois eles sabem que muitos e-mails apenas colocarão um gosto ruim na boca do usuário. Eles novamente falam sobre sua utilidade, mostram um pouco de exibição visual e oferecem uma quantia louca de 50% de desconto em todos os seus planos. Para alguém que está realmente em dúvida sobre voltar ou não para o Grammarly, esse pode ser o e-mail que os empurra.

11. Campanha de gotejamento de incentivo de Kenneth Cole

Um dos maiores fatores decisivos para os usuários ficarem indecisos com uma compra é um desconto. Todos nós já estivemos lá em algum momento. Algumas ofertas são boas demais para deixar passar. O que Kenneth Cole faz, no entanto, é realmente genial.

O e-mail inicial em sua campanha de gotejamento é um simples desconto de 15% se você concluir sua compra. Não há nada muito louco em sua estratégia aqui, apenas um código de desconto simples e um limite de tempo. No entanto, se o usuário não agir, ele aumenta a aposta.

Agora, o usuário é recebido com um código de desconto de 20% e outro limite de tempo. Isso faz duas coisas para Kenneth Cole. A primeira é que, claro, aumenta as conversões por meio de carrinhos abandonados. A segunda é que lhes permite experimentar. Eles obtêm mais cliques com os 15% ou os 20%? Se os dados mostrarem que eles obtêm significativamente mais conversões por meio do segundo código, com 20% de desconto, eles poderão tentar enviar esse primeiro primeiro.

12. Campanha de gotejamento de senso de urgência da Birchbox

O Birchbox é mais uma campanha de gotejamento de carrinho abandonado, mas tem uma abordagem um pouco diferente dos outros exemplos desta lista. Tudo começa com o primeiro e-mail acionado.

Na parte superior deste e-mail, você ainda pode ver que eles estão oferecendo um desconto para a conclusão do pedido. Não é nada louco, mas 10% de desconto é 10% de desconto. O que se destaca é o senso de urgência que eles exibem. O texto grande e em negrito diz: “Termine seu pedido antes que seus itens esgotem”. Isso coloca um limite de tempo no pedido sem definir as datas exatas. Uma vez que o item se foi, quem sabe quando ele estará de volta?

Se os clientes em potencial ainda não morderem, a Birchbox acompanha o próximo e-mail na sequência e sugere que talvez eles não estejam satisfeitos com o que colocaram no carrinho. Eles são mostrados o que está atualmente em seu carrinho e, em seguida, são oferecidas uma alternativa com base no que eles viram antes. Não há mais um código de desconto disponível, mas realmente não importa se o cliente em potencial não está satisfeito com seus produtos antes mesmo de fazer o pedido.

13. Feedback da Bellroy e campanha de gotejamento de upselling/cross-selling

Quem disse que você não pode matar dois coelhos com uma cajadada só em uma campanha de gotejamento? Bellroy vem fazendo isso há anos, e parece estar funcionando bem para eles. Dê uma olhada neste primeiro e-mail em sua sequência de campanha de gotejamento pós-compra.

Este e-mail serve a dois propósitos. Primeiro, faz o check-in do cliente 30 dias após a conversão inicial, reforçando-o como uma marca que se importa. Em segundo lugar, ele pede feedback e comentários na parte inferior. Feito isso, o próximo e-mail será enviado dependendo da ação tomada.

Se tiveram uma experiência positiva, a Bellroy convida os usuários a compartilhar sua experiência nas redes sociais, usando uma hashtag especial. Essa é uma excelente estratégia para campanhas de gotejamento, pois adiciona uma camada de engajamento e aumenta o reconhecimento da marca ao mesmo tempo.

Depois de todas as revisões e comentários, os clientes são recebidos com o e-mail final na sequência de gotejamento. Este os convida a expandir sua coleção de produtos Bellroy e fazer outra compra. Afinal, se eles estão satisfeitos com o que compraram até agora, por que não querem comprar mais?

Este é um ótimo exemplo de como você pode utilizar campanhas de gotejamento para obter muito mais do que simples publicidade e reconhecimento de marca. A Bellroy projetou esta campanha específica para obter feedback e avaliações, aumentar seu engajamento nas mídias sociais e vender mais.

14. Campanha de gotejamento Trello Twelve Days of Trello

Quando se trata de e-mail marketing, poucos fazem isso melhor do que o Trello. Conhecidos por suas abordagens únicas de como o conteúdo e as informações são compartilhados por e-mail, sua campanha de gotejamento de Natal não é exceção.

Durante 12 dias de dezembro, o Trello envia e-mails com foco em educação por meio de campanhas de gotejamento para usuários-alvo. Cada mensagem de e-mail tem um tema de férias (por exemplo, Dê uma aula de presente… Classe executiva), e todas elas levam o usuário de volta aos serviços do Trello.

A ideia é que os usuários encontrem conteúdo útil em um ou mais dos 12 dias e sigam a trilha de volta ao Trello para fazer uma conversão. Poucas empresas têm 12 e-mails em uma sequência de gotejamento, mas muito poucas também têm a plataforma para fazê-lo. Com campanhas de gotejamento baseadas em educação, os usuários não são apenas menos propensos a se irritar, mas podem realmente esperar que esse e-mail apareça em sua caixa de entrada todos os dias.

15. Campanha de gotejamento Black Friday da Leesa

A Black Friday é um grande negócio para varejo e comércio eletrônico. Bilhões são gastos a cada ano nessa época, e as empresas investem incontáveis ​​​​dinheiro para divulgar seu nome à frente do pacote. Leesa lidera o ataque com uma campanha de gotejamento que começa bem antes da Black Friday. Na verdade, eles hospedam essas vendas várias vezes por ano.

As Black Fridays fora de novembro não são exatamente inovadoras, mas Leesa faz um grande negócio por meio de campanhas de gotejamento. Soar os alarmes. A Black Friday chegou… Em julho!

Durante todo o período de venda, a Leesa oferece ofertas exclusivas que não podem ser deixadas de lado para algumas pessoas. No final de tudo, há um prazo também, então o usuário é atingido por aquele senso de urgência tão importante que mencionamos várias vezes antes.

Quando a venda chega ao fim, eles enviam o último e-mail na sequência de gotejamento para informar aos clientes em potencial que ainda é possível fechar o negócio. Para qualquer um que tenha arrastado os pés até este ponto, geralmente é aqui que eles puxam o gatilho.

Conclusões e conclusões

Como você pode ver, as campanhas de gotejamento são incrivelmente importantes para conversões e nutrição. Eles mantêm os leads (e clientes, em alguns casos) pensando em sua marca constantemente.

Há muitos benefícios em executar uma campanha de gotejamento. Reconhecimento da marca, aumento do ROI e possibilidades de automação. De fato, sem automação, as campanhas de gotejamento seriam extremamente difíceis de executar. Alguns podem até dizer impossível.

É aí que o Encharge entra em ação. O Encharge também possui muitos benefícios, um grande deles é que você pode definir sua campanha de gotejamento no piloto automático. Crie jornadas de usuário notáveis ​​com um construtor de fluxo robusto e fácil de usar, crie campanhas de gotejamento personalizadas que importam com um editor de e-mail fácil de usar e até mesmo defina e-mails para serem acionados com base no comportamento e nas ações. Experimente o Encharge gratuitamente hoje mesmo e obtenha suas campanhas de gotejamento!

Leia a seguir: Qual deve ser a duração da minha sequência de e-mail automatizada?