Redirecionamento de anúncios 101

Cada disciplina de negócios tem seu próprio léxico. (Você poderia fazer um jogo combinando a palavra da moda com a indústria…rightshoring? SOX? Reverso de cumprimento?) Certamente temos nossa participação no marketing, especialmente na indústria de marketing digital, mas alguns são realmente úteis. Pegue o “redirecionamento de anúncios”. Começou como um conceito, depois se tornou uma palavra da moda e agora, graças à tecnologia, é na verdade uma disciplina – e útil, aliás.

O que é redirecionamento de anúncios?

Você certamente já recebeu redirecionamento de anúncios: você fez uma pequena pesquisa sobre um produto e, de repente, os anúncios de um fornecedor (e talvez de seus concorrentes) estão seguindo você por toda a web. Mesmo em sites que não têm nada a ver com o assunto – tem aquele anúncio de novo, ou outro parecido, da mesma empresa. Isso é redirecionamento de anúncios em ação! O fornecedor colocou um pequeno código em seu site; quando você visitou a página original do produto, você (sem saber) baixou um cookie em seu navegador. Esse cookie informa ao provedor de anúncios de redirecionamento (não ao fornecedor) para veicular esse anúncio para você repetidamente.

Quais são os benefícios do retargeting?

Existem muitas razões pelas quais você, como profissional de marketing, pode considerar o redirecionamento:

• Obtenha um ROI mais alto – você tem controle preciso sobre quem vê seus anúncios. Você pode, por exemplo, definir uma regra para exibir seu anúncio apenas para as pessoas que visitam uma determinada página em seu website. O redirecionamento pode aumentar a resposta do anúncio em 400% (CMO.com, 15 estatísticas impressionantes sobre redirecionamento, novembro de 2013).
• Custos de publicidade on-line mais baixos – o custo por clique do retargeting é menor do que o PPC ou outros tipos de publicidade digital, porque exige uma segmentação tão precisa.
• Estenda e aprimore sua marca – Se sua marca ou produto não for familiar para o cliente em potencial, serão necessárias várias exposições antes que eles se lembrem de você. Mesmo que eles saibam quem você é, geralmente são necessárias várias exposições para levar um comprador à ação. O redirecionamento oferece isso, de uma maneira muito gerenciável que pode ser automatizada. Um efeito semelhante pode ser alcançado por meio do marketing cross-channel, mas não será tão preciso ou mensurável e será mais (provavelmente muito mais) caro.
• Otimize os resultados da sua campanha rapidamente – O retargeting é muito ágil e acontece rapidamente. Isso permite que você fique na frente de muito mais pessoas, mais rapidamente. Isso, por sua vez, fornece muito mais dados para tomar decisões.
• Torne seus anúncios altamente pessoais e altamente relevantes para segmentos definidos – Ao acompanhar o comportamento de seu cliente em potencial com anúncios que se referem ao produto ou serviço que ele pesquisou, você está falando de seus interesses pessoais comprovados. Quanto mais relevantes forem seus anúncios, melhores serão seus resultados.
• Obtenha mais conversões – Os visitantes do site que são redirecionados com anúncios online têm 70% mais chances de converter em seu site (CMO.com, novembro de 2013).

Como o retargeting se encaixa na sua estratégia

Aqui estão algumas boas maneiras de usar o redirecionamento para ajudá-lo a fazer mais vendas:

1. Use anúncios diferentes em cada fase do ciclo de compra. O funil de cada profissional de marketing é estruturado de maneira um pouco diferente, mas, no geral, eles tendem a ter cinco componentes distintos: conscientização, interesse, avaliação, decisão e compra. Eu poderia escrever vários posts sobre isso, então vou usar apenas alguns exemplos.

• No estágio de conscientização, você deseja que o público reconheça seu nome e o associe a uma categoria: o Big Joe's tem a maior seleção de equipamentos para atividades ao ar livre do mundo.
• No estágio de interesse, você pode exibir anúncios específicos para o produto no qual seus visitantes demonstraram interesse. Big Joe's tem a melhor seleção de tendas individuais.

2. O retargeting funciona melhor como parte de uma estratégia geral de marketing. Você provavelmente usa muitos canais para divulgar sua mensagem. A maioria dos visitantes do seu site não vai converter na primeira vez. Você pode usar o redirecionamento para manter contato com os visitantes que abandonam suas páginas da web, deixam páginas com formulários de captura de leads e que abandonam seus carrinhos de compras.

3. Uma estratégia simples de 4 semanas.

• Semana 1: Segmente as pessoas no estágio de conscientização usando um banner com seu logotipo e proposta de valor.
• Semana 2: segmente o mesmo público da semana 1, mas com um pouco mais de força. Desta vez, seu anúncio deve ter seu produto, nome da empresa, título, logotipo e frase de chamariz.
• Semana 3: dê a eles um banner específico do produto, mas, desta vez, inclua um desconto para tentar convencê-los a se mexer.
• Semana 4: Aumente o desconto ou talvez inclua um item de bônus na compra.

3 erros de redirecionamento de anúncios

Agora, como acontece com qualquer técnica de marketing, você pode fazer as coisas certas ou erradas. Fique atento a alguns desses erros de retargeting fáceis de cometer:

1. Exibir o anúncio errado na hora errada – Você já comprou algo de uma empresa e foi seguido por anúncios pedindo para você comprar o mesmo produto? Que irritante! Seu cliente vai pensar que você não está prestando atenção nele ou que não o entendeu. Em vez de gritar uma mensagem surda, trate-os bem. Ofereça a eles acessórios ou melhorias no produto que acabaram de comprar.

2. Links para as páginas de destino erradas – Se você estiver fazendo uma campanha de retargeting corretamente, terá muitos anúncios diferentes com links para páginas de destino muito específicas que, por sua vez, correspondem a estágios muito específicos do ciclo de compra. Certifique-se de que todos estejam vinculados corretamente para evitar confusão e perda de vendas.

3. Usando anúncios muito semelhantes – Se você escrever basicamente o mesmo texto antigo com uma pequena alteração na imagem, seus visualizadores de anúncios ficarão esgotados ou cegos para o seu anúncio. Não há razão para eles prestarem atenção basicamente na mesma coisa. Além disso, você não aprenderá muito sobre quais mensagens e propostas de valor seus clientes gostam de responder.

Há muito mais no retargeting, mas nos atermos ao básico aqui em Retargeting 101 para você. Espero que você economize muito tempo e erros!

Travis Piepho é o fundador e CEO da Prospectr Marketing , que oferece uma linha completa de soluções de geração de leads de vendas e é especializada em marketing por e-mail e serviços de marketing na Internet.