Um guia para a pilha de tecnologia que todo CMO precisa

Hoje, é quase impossível fazer marketing sem tecnologia. O conjunto de ferramentas utilizadas pelos diferentes departamentos é conhecido como “stack”, e sua criação e manutenção é de responsabilidade do CMO.

Gerenciar a pilha de tecnologia de marketing apresenta muitos desafios. Você precisa identificar quais problemas exigem soluções de tecnologia, encontrar a ferramenta certa pelo custo certo, integrá-la às soluções existentes e garantir que a equipe a esteja usando corretamente.

Esse processo é interminável: à medida que a transformação digital avança e as necessidades dos clientes evoluem, é necessário continuar adicionando novas ferramentas à pilha. De fato, 61,9% dos CMOs acreditam que têm necessidades não atendidas em suas pilhas atuais.

Para ajudá-lo a construir e manter sua pilha de marketing, estamos compartilhando as recomendações da CMO Alliance, baseadas em experiências reais de CMOs internacionais.

Quais ferramentas a pilha de tecnologia de marketing deve incluir?

De acordo com o recente relatório da CMO Alliance sobre crescimento, 50% dos gerentes de marketing acreditam que a ferramenta mais importante em sua pilha para atingir os objetivos de crescimento é um sistema de CRM. Depois disso, vêm as ferramentas de análise de dados. Outras soluções populares incluem ferramentas de modelagem de dados, plataformas de e-mail e LinkedIn Sales Navigator.

Mas, embora existam ferramentas de maior prioridade, o mais importante é que a pilha de tecnologia de marketing forme um "todo" coeso para que os vários componentes estejam conectados uns aos outros e trabalhem juntos.

Ao selecionar ferramentas, a coisa mais importante a se pensar é quais são seus objetivos de marketing. Isso permitirá que você se concentre no que deseja alcançar com a tecnologia e não apenas em ter os melhores e mais recentes recursos. Se uma ferramenta não está ajudando você a atingir seus objetivos, ela não é essencial e pode até ser contraproducente.

Para ser mais específico, vejamos 5 categorias de ferramentas essenciais recomendadas pelo Master Marketing:

• Softwares de CRM. Um CRM é essencial para poder centralizar e gerenciar todos os seus contatos e oportunidades de vendas de forma colaborativa. Uma das ferramentas mais populares do mercado é o HubSpot, que possui uma solução gratuita.
• Ferramentas de colaboração e comunicação . Eles são essenciais para atribuir tarefas e coordenar seus esforços de marketing. Alguns exemplos desses tipos de soluções são Trello, Asana e Evernote.
• Ferramentas de e-mail marketing. O email marketing é uma das estratégias de marketing mais flexíveis, pois pode ser adaptado a todos os tipos de marcas e a diferentes momentos do ciclo de vida do cliente. As ferramentas de marketing por e-mail permitem que você gerencie seu banco de dados e envie e-mails automatizados. MailChimp e Active Campaign são duas das soluções mais conhecidas neste setor.
• Ferramentas de mídia social. Eles são usados ​​para gerenciar postagens e conversas em diferentes canais sociais com mais eficiência. Hootsuite, Buffer e BuzzSumo são alguns dos mais populares.
• Ferramentas analíticas. As soluções de análise permitem medir os resultados de diferentes campanhas de marketing para que você possa tomar decisões informadas. O Google Analytics é a melhor ferramenta para medir o desempenho do site.

A pilha de tecnologia de marketing para equipes remotas

De acordo com especialistas em gerenciamento de equipes remotas, é essencial ter um sistema de gerenciamento de projetos, ferramentas de colaboração assíncrona e soluções de relatórios que permitam ter uma visão clara do que está acontecendo.

Soluções de Inteligência Artificial e Machine Learning

A inteligência artificial (IA) está cada vez mais presente nas ferramentas de tecnologia de marketing, portanto, considere incluir esse tipo de solução em sua pilha de tecnologia.

A IA traz benefícios para praticamente todas as facetas do marketing, mas não pode funcionar sozinha. Você precisa fornecer aos aplicativos de IA a quantidade adequada de dados de qualidade para aproveitá-los ao máximo. Portanto, essas ferramentas são mais adequadas para empresas que já existem há algum tempo e possuem um fluxo contínuo de dados. Além disso, você também precisa adaptar seus processos à IA para agir sobre os insights obtidos.

A integração de IA e aprendizado de máquina em seu marketing permite que você obtenha informações valiosas sobre seu público, adapte suas ações às necessidades de seus clientes em potencial e tome decisões informadas sobre todos os aspectos de seu marketing. Mas para aproveitar todo esse potencial, não se pode esquecer a importância do fator humano. As habilidades estratégicas e criativas de sua equipe não podem ser substituídas pelo aprendizado de máquina.

Como avaliar novas ferramentas de pilha de marketing

Quando se trata de aumentar sua pilha de tecnologia de marketing, você pode optar por uma abordagem mais experimental e incorporar as ferramentas mais recentes do seu setor, buscar soluções comprovadas ou tentar encontrar um equilíbrio entre as duas. De qualquer forma, antes de adicionar uma nova ferramenta, é sempre bom pensar no papel e na função da tecnologia em seu departamento de marketing.

Depois de adicionar uma nova ferramenta à pilha, você precisará avaliar a eficácia dela para ajudá-lo a atingir seus objetivos principais. É melhor definir um prazo e uma série de KPIs para analisar se o novo componente está entregando resultados.

Se os números não forem os esperados, você deve considerar abandonar a ferramenta. Mas antes de pular a arma, investigue por que a ferramenta não está funcionando tão bem quanto você esperava. Muitas soluções de tecnologia de marketing têm modelos de pagamento anual, portanto, é de seu interesse dar uma chance e tentar descobrir o que está acontecendo de errado.

O primeiro passo nesta pesquisa deve ser conversar com sua equipe para descobrir como eles estão usando a nova ferramenta. Eles podem não estar usando corretamente, podem não estar usando os principais recursos ou podem simplesmente não entendê-lo.

Nesse caso, a solução é oferecer treinamento à sua equipe para incentivar o uso correto da ferramenta. Muitos fornecedores de tecnologia de marketing oferecem programas de treinamento aprofundados, seja por meio de materiais em seu site, webinars ou até mesmo demonstrações práticas com um representante de vendas.

A comunicação com a equipe também é fundamental. Eles precisam entender por que você está implementando essa ferramenta e saber que, a médio prazo, isso facilitará o trabalho deles. Às vezes, pode simplesmente não ser a ferramenta certa para as necessidades de sua equipe, mas isso não significa que seja um fracasso – pegue as lições que aprendeu e lembre-se delas ao selecionar a próxima ferramenta.

O papel do CMO na evolução da pilha de tecnologia de marketing

Em última análise, o CMO é responsável por selecionar as diferentes ferramentas na pilha de marketing e mantê-las, mas a quantidade de experiência e conhecimento em primeira mão que ele precisará para fazer isso depende muito do tamanho da empresa.

Em startups e empresas em estágio inicial, os CMOs começam criando pilhas de tecnologia de marketing para uso próprio, já que eles próprios são responsáveis ​​por muitas das atividades de marketing da empresa.

À medida que a equipe cresce, a pilha evolui com base nas necessidades da equipe, e o CMO usa cada vez menos as ferramentas. Em vez disso, as tarefas são delegadas aos chefes de diferentes áreas de marketing, e o CMO conta com o feedback deles para saber quais partes da pilha estão funcionando e quais não estão.

Portanto, em startups, é provável que os CMOs tenham uma compreensão profunda das ferramentas na pilha e sejam os especialistas em como elas funcionam. No entanto, à medida que a pilha e a equipe crescem, o CMO se concentra nas tarefas de supervisão e o conhecimento prático das ferramentas recai sobre especialistas em diferentes áreas de marketing. Isso não significa que o CMO esteja completamente desvinculado da operação da pilha, mas sua visão estará mais focada nos objetivos gerais que a ferramenta atende e menos em suas funções específicas.

Qualquer que seja o tamanho e a situação da empresa, o CMO tem a responsabilidade de justificar o custo das ferramentas e explicar seu valor para outros membros da equipe de gestão, como o CEO e o CFO. Portanto, é imperativo que ele ou ela se mantenha atualizado sobre as necessidades da equipe e como elas podem ser resolvidas no nível da tecnologia.