每個 CMO 所需的技術堆棧指南

已發表: 2022-06-03

今天，沒有技術幾乎不可能進行營銷。不同部門使用的工具集稱為“堆棧”，創建和維護它是 CMO 的責任。

管理營銷技術堆棧帶來了許多挑戰。您必須確定哪些問題需要技術解決方案，以合適的成本找到合適的工具，將其與現有解決方案集成，並確保團隊正確使用它。

這個過程永無止境：隨著數字化轉型的進展和客戶需求的發展，有必要不斷向堆棧中添加新工具。事實上，61.9% 的 CMO 認為他們當前的堆棧中存在未滿足的需求。

為了幫助您建立和維護您的營銷堆棧，我們將分享 CMO 聯盟的建議，這些建議基於國際 CMO 的真實經驗。

營銷技術堆棧應包括哪些工具？

根據最近的 CMO 聯盟關於增長的報告，50% 的營銷經理認為，他們實現增長目標的堆棧中最重要的工具是 CRM 系統。之後是數據分析工具。其他流行的解決方案包括數據建模工具、電子郵件平台和 LinkedIn Sales Navigator。

但是，雖然有更高優先級的工具，但最重要的是營銷技術堆棧形成了一個有凝聚力的“整體”，以便各個組件相互連接並協同工作。

在選擇工具時，要考慮的最重要的事情是您的營銷目標是什麼。這將使您能夠專注於您希望通過該技術實現的目標，而不僅僅是擁有最新和最強大的功能。如果一個工具不能幫助你實現目標，它就不是必需的，甚至可能適得其反。

更具體地說，讓我們看一下 Master Marketing 推薦的5 類必備工具：

客戶關係管理軟件。 CRM 對於能夠以協作方式集中和管理所有聯繫人和銷售機會至關重要。市場上最受歡迎的工具之一是 HubSpot，它有一個免費的解決方案。
協作和溝通工具。這些對於分配任務和協調您的營銷工作至關重要。這些類型的解決方案的一些示例是 Trello、Asana 和 Evernote。
電子郵件營銷工具。 電子郵件營銷是最靈活的營銷策略之一，因為它可以適應所有類型的品牌以及客戶生命週期中的不同時刻。電子郵件營銷工具允許您管理數據庫並發送自動電子郵件。 MailChimp 和 Active Campaign 是該領域最著名的兩個解決方案。
社交媒體工具。 這些用於更有效地管理不同社交渠道上的帖子和對話。 Hootsuite、Buffer 和 BuzzSumo 是一些最受歡迎的。
分析工具。 分析解決方案允許您衡量不同營銷活動的結果，以便您做出明智的決定。谷歌分析是衡量網站性能的最佳工具。

根據遠程團隊管理專家的說法，必須擁有一個項目管理系統、異步協作工具和報告解決方案，讓您能夠清楚地了解正在發生的事情。

人工智能 (AI) 越來越多地出現在營銷技術工具中，因此您可能需要考慮在您的技術堆棧中包含此類解決方案。

人工智能幾乎為營銷的方方面面帶來了好處，但它不能單獨發揮作用。您必須為 AI 應用程序提供適當數量的質量數據，以充分利用它們。因此，這些工具最適合那些已經存在了一段時間並擁有持續數據流的公司。此外，您還需要使您的流程適應人工智能，以便根據獲得的見解採取行動。

將 AI 和機器學習集成到您的營銷中，可以讓您獲得有關受眾的寶貴信息，根據潛在客戶的需求調整您的行動，並對營銷的各個方面做出明智的決策。但是為了利用所有這些潛力，你不能忘記人的因素是多麼重要。機器學習無法取代團隊的戰略和創造性技能。

在發展您的營銷技術堆棧時，您可以選擇更具實驗性的方法並結合您所在行業的最新工具，尋求經過驗證的解決方案，或嘗試在兩者之間找到平衡。無論如何，在添加新工具之前，最好先考慮一下技術在營銷部門中的作用和功能。

將新工具添加到堆棧後，您將需要評估它在幫助您實現主要目標方面的有效性。最好設置一個截止日期和一系列 KPI 來分析新組件是否正在交付結果。

如果數字不是您所期望的，您應該考慮放棄該工具。但在你開槍之前，請調查一下為什麼該工具的性能不如你所希望的那樣好。許多營銷技術解決方案都有年度付款模式，因此給它一個機會並嘗試找出問題所在符合您的最佳利益。

這項研究的第一步應該是與您的團隊交談，以了解他們如何使用新工具。他們可能沒有正確使用它，他們可能沒有使用關鍵功能，或者他們可能根本不理解它。

在這種情況下，解決方案是為您的團隊提供培訓，以鼓勵正確使用該工具。許多營銷技術供應商通過其網站上的材料、網絡研討會，甚至是與銷售代表的動手演示來提供深入的培訓計劃。

與團隊的溝通也很重要。他們需要了解您為什麼要實施此工具，並知道從中期來看，這將使他們的工作更輕鬆。有時它可能根本不是滿足您團隊需求的正確工具，但這並不意味著它是失敗的——吸取您所學到的經驗教訓，並在選擇下一個工具時牢記它們。

最終，CMO 負責選擇營銷堆棧中的不同工具並對其進行維護，但他或她需要的第一手經驗和專業知識的數量在很大程度上取決於公司的規模。

在初創公司和早期公司中，CMO 首先創建供自己使用的營銷技術堆棧，因為他們自己負責公司的許多營銷活動。

隨著團隊的發展，堆棧會根據團隊的需求而發展，而 CMO 使用工具的次數也越來越少。相反，任務被委派給不同營銷領域的負責人，CMO 依靠他們的反饋來了解堆棧的哪些部分正在工作，哪些沒有。

因此，在初創公司中，CMO 可能對堆棧中的工具有深入的了解，並成為了解它們如何工作的專家。然而，隨著堆棧和團隊的增長，CMO 專注於監督任務，工具的實踐知識落到不同營銷領域的專家手中。這並不意味著 CMO 完全脫離了堆棧的操作，而是他或她的願景將更多地關注工具實現的總體目標，而不是其特定功能。

無論公司的規模和情況如何，CMO 都有責任證明這些工具的成本是合理的，並向管理團隊的其他成員（例如 CEO 和 CFO）解釋它們的價值。因此，他或她必須及時了解團隊的需求以及如何在技術層面解決這些需求。

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