Ein Leitfaden für den Technologie-Stack, den jeder CMO benötigt

Heutzutage ist es fast unmöglich, Marketing ohne Technologie zu betreiben. Der Satz von Tools, die von verschiedenen Abteilungen verwendet werden, wird als „Stack“ bezeichnet, und seine Erstellung und Wartung liegt in der Verantwortung des CMO.

Die Verwaltung des Marketing -Technologie-Stacks bringt viele Herausforderungen mit sich. Sie müssen erkennen, welche Probleme technologische Lösungen erfordern, das richtige Tool zum richtigen Preis finden, es in vorhandene Lösungen integrieren und sicherstellen, dass das Team es richtig verwendet.

Dieser Prozess ist endlos: Mit fortschreitender digitaler Transformation und sich weiterentwickelnden Kundenbedürfnissen ist es notwendig, dem Stack immer neue Tools hinzuzufügen. Tatsächlich glauben 61,9 % der CMOs, dass sie in ihren aktuellen Stacks unerfüllte Bedürfnisse haben.

Um Ihnen beim Aufbau und der Pflege Ihres Marketing-Stacks zu helfen, teilen wir die Empfehlungen der CMO Alliance, die auf realen Erfahrungen internationaler CMOs basieren.

Welche Tools sollte der Marketing Technology Stack beinhalten?

Laut dem aktuellen Wachstumsbericht der CMO Alliance glauben 50 % der Marketingmanager, dass das wichtigste Tool in ihrem Stack zum Erreichen von Wachstumszielen ein CRM-System ist. Danach kommen Datenanalyse-Tools. Andere beliebte Lösungen sind Datenmodellierungstools, E-Mail-Plattformen und LinkedIn Sales Navigator.

Aber während es Tools gibt, die eine höhere Priorität haben, ist das Wichtigste, dass der Marketing-Technologie-Stack ein zusammenhängendes „Ganzes“ bildet, sodass die verschiedenen Komponenten miteinander verbunden sind und zusammenarbeiten.

Bei der Auswahl von Tools sollten Sie sich vor allem Gedanken über Ihre Marketingziele machen. Auf diese Weise können Sie sich auf das konzentrieren, was Sie mit der Technologie erreichen möchten, und nicht nur auf die neuesten und besten Funktionen. Wenn ein Tool Ihnen nicht hilft, Ihre Ziele zu erreichen, ist es nicht unbedingt erforderlich und kann sogar kontraproduktiv sein.

Um genauer zu sein, schauen wir uns 5 Kategorien wesentlicher Tools an, die von Master Marketing empfohlen werden:

• CRM-Software. Ein CRM ist unerlässlich, um alle Ihre Kontakte und Verkaufschancen auf kollaborative Weise zu zentralisieren und zu verwalten. Eines der beliebtesten Tools auf dem Markt ist HubSpot, das eine kostenlose Lösung bietet.
• Tools für Zusammenarbeit und Kommunikation . Diese sind unerlässlich, um Aufgaben zuzuweisen und Ihre Marketingaktivitäten zu koordinieren. Einige Beispiele für diese Art von Lösungen sind Trello, Asana und Evernote.
• E-Mail-Marketing-Tools. E-Mail-Marketing ist eine der flexibelsten Marketingstrategien, da es an alle Arten von Marken und an verschiedene Momente im Kundenlebenszyklus angepasst werden kann. Mit E-Mail-Marketing-Tools können Sie Ihre Datenbank verwalten und automatisierte E-Mails versenden. MailChimp und Active Campaign sind zwei der bekanntesten Lösungen in diesem Bereich.
• Social-Media-Tools. Diese werden verwendet, um Posts und Konversationen auf verschiedenen sozialen Kanälen effizienter zu verwalten. Hootsuite, Buffer und BuzzSumo sind einige der beliebtesten.
• Analyse-Tools. Mit Analyselösungen können Sie die Ergebnisse verschiedener Marketingkampagnen messen, damit Sie fundierte Entscheidungen treffen können. Google Analytics ist das beste Tool zur Messung der Website-Performance.

Der Marketing-Technologie-Stack für Remote-Teams

Laut Experten für Remote-Teammanagement sind ein Projektmanagementsystem, Tools für die asynchrone Zusammenarbeit und Berichtslösungen, mit denen Sie einen klaren Überblick über das Geschehen haben, unerlässlich.

Lösungen für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen

Künstliche Intelligenz (KI) ist zunehmend in Marketing-Technologie-Tools präsent, daher sollten Sie erwägen, diese Art von Lösung in Ihren Technologie-Stack aufzunehmen.

KI bringt Vorteile für praktisch alle Facetten des Marketings, aber sie kann nicht alleine funktionieren. Sie müssen KI-Anwendungen mit der angemessenen Menge an Qualitätsdaten versorgen, um das Beste aus ihnen herauszuholen. Daher eignen sich diese Tools am besten für Unternehmen, die schon länger bestehen und einen kontinuierlichen Datenfluss haben. Darüber hinaus müssen Sie auch Ihre Prozesse an KI anpassen, um auf die gewonnenen Erkenntnisse zu reagieren.

Durch die Integration von KI und maschinellem Lernen in Ihr Marketing können Sie wertvolle Informationen über Ihr Publikum gewinnen, Ihre Maßnahmen an die Bedürfnisse Ihrer potenziellen Kunden anpassen und fundierte Entscheidungen zu allen Aspekten Ihres Marketings treffen. Aber um all diese Potenziale auszuschöpfen, darf man nicht vergessen, wie wichtig der menschliche Faktor ist. Die strategischen und kreativen Fähigkeiten Ihres Teams können nicht durch maschinelles Lernen ersetzt werden.

So evaluieren Sie neue Marketing-Stack-Tools

Wenn es darum geht, Ihren Marketing-Technologie-Stack zu erweitern, können Sie sich für einen experimentelleren Ansatz entscheiden und die neuesten Tools Ihrer Branche integrieren, sich für bewährte Lösungen entscheiden oder versuchen, ein Gleichgewicht zwischen beidem zu finden. In jedem Fall ist es immer eine gute Idee, vor dem Hinzufügen eines neuen Tools über die Rolle und Funktion der Technologie in Ihrer Marketingabteilung nachzudenken.

Sobald Sie dem Stack ein neues Tool hinzugefügt haben, müssen Sie bewerten, wie effektiv es Ihnen hilft, Ihre Hauptziele zu erreichen. Legen Sie am besten eine Frist und eine Reihe von KPIs fest, um zu analysieren, ob die neue Komponente Ergebnisse liefert.

Wenn die Zahlen nicht Ihren Erwartungen entsprechen, sollten Sie erwägen, das Tool aufzugeben. Aber bevor Sie sich auf den Weg machen, untersuchen Sie, warum das Tool nicht so funktioniert, wie Sie es sich erhofft hatten. Viele Marketing-Technologielösungen haben jährliche Zahlungsmodelle, daher ist es in Ihrem besten Interesse, ihm eine Chance zu geben und herauszufinden, was schief läuft.

Der erste Schritt bei dieser Recherche sollte darin bestehen, mit Ihrem Team zu sprechen, um herauszufinden, wie es das neue Tool verwendet. Sie verwenden es möglicherweise nicht richtig, sie verwenden Schlüsselfunktionen nicht oder sie verstehen es einfach nicht.

In diesem Fall besteht die Lösung darin, Ihrem Team Schulungen anzubieten, um die korrekte Verwendung des Tools zu fördern. Viele Anbieter von Marketingtechnologie bieten tiefgreifende Schulungsprogramme an, entweder durch Materialien auf ihrer Website, Webinare oder sogar praktische Vorführungen mit einem Vertriebsmitarbeiter.

Auch die Kommunikation mit dem Team ist entscheidend. Sie müssen verstehen, warum Sie dieses Tool einsetzen und wissen, dass es ihnen mittelfristig die Arbeit erleichtern wird. Manchmal ist es einfach nicht das richtige Tool für die Anforderungen Ihres Teams, aber das bedeutet nicht, dass es ein Fehlschlag ist – ziehen Sie die Lektionen, die Sie gelernt haben, und berücksichtigen Sie sie bei der Auswahl des nächsten Tools.

Die Rolle des CMO in der Entwicklung des Marketing-Technologie-Stacks

Letztendlich ist der CMO für die Auswahl der verschiedenen Tools im Marketing-Stack und deren Wartung verantwortlich, aber die Menge an Erfahrung und Fachwissen aus erster Hand, die er oder sie dafür benötigt, hängt stark von der Größe des Unternehmens ab.

In Startups und jungen Unternehmen beginnen CMOs damit, Marketing-Technologie-Stacks für den eigenen Gebrauch zu erstellen, da sie selbst für viele Marketingaktivitäten des Unternehmens verantwortlich sind.

Wenn das Team wächst, entwickelt sich der Stack basierend auf den Anforderungen des Teams und der CMO verwendet die Tools immer weniger. Stattdessen werden Aufgaben an die Leiter verschiedener Marketingbereiche delegiert, und der CMO verlässt sich auf ihr Feedback, um zu wissen, welche Teile des Stacks funktionieren und welche nicht.

Daher verfügen CMOs in Startups wahrscheinlich über ein tiefes Verständnis der Tools im Stack und sind die Experten für deren Funktionsweise. Wenn der Stack und das Team jedoch wachsen, konzentriert sich der CMO auf Überwachungsaufgaben und das praktische Wissen der Tools fällt Experten in verschiedenen Marketingbereichen zu. Dies bedeutet nicht, dass der CMO vollständig vom Betrieb des Stacks losgelöst ist, aber seine oder ihre Vision wird sich mehr auf die Gesamtziele konzentrieren, die das Tool erfüllt, und weniger auf seine spezifischen Funktionen.

Unabhängig von der Größe und Situation des Unternehmens ist der CMO dafür verantwortlich, die Kosten der Tools zu rechtfertigen und anderen Mitgliedern des Managementteams wie dem CEO und dem CFO ihren Wert zu erläutern. Es ist daher unerlässlich, dass er oder sie über die Bedürfnisse des Teams auf dem Laufenden bleibt und wie diese auf technologischer Ebene gelöst werden können.