دليل إلى التكنولوجيا المكدسة التي يحتاجها كل CMO

اليوم ، يكاد يكون من المستحيل القيام بالتسويق بدون التكنولوجيا. تُعرف مجموعة الأدوات التي تستخدمها الإدارات المختلفة باسم "المكدس" ، وتقع مسؤولية إنشائها وصيانتها على عاتق CMO.

تطرح إدارة مجموعة تقنيات التسويق العديد من التحديات. عليك تحديد المشكلات التي تتطلب حلولًا تقنية ، والعثور على الأداة المناسبة بالتكلفة المناسبة ، ودمجها مع الحلول الحالية ، والتأكد من أن الفريق يستخدمها بشكل صحيح.

هذه العملية لا تنتهي أبدًا: مع تقدم التحول الرقمي وتطور احتياجات العملاء ، من الضروري الاستمرار في إضافة أدوات جديدة إلى المجموعة. في الواقع ، يعتقد 61.9٪ من منظمات الإدارة الجماعية أن لديهم احتياجات لم تتم تلبيتها في مجموعاتهم الحالية.

لمساعدتك في بناء كومة التسويق الخاصة بك والحفاظ عليها ، فإننا نشارك توصيات CMO Alliance التي تستند إلى الخبرات الحقيقية لمنظمات الإدارة الجماعية الدولية.

ما هي الأدوات التي يجب أن تتضمنها كومة تكنولوجيا التسويق؟

وفقًا لتقرير CMO Alliance الأخير حول النمو ، يعتقد 50 ٪ من مديري التسويق أن الأداة الأكثر أهمية في مجموعتهم لتحقيق أهداف النمو هي نظام CRM. بعد ذلك تأتي أدوات تحليل البيانات. تشمل الحلول الشائعة الأخرى أدوات نمذجة البيانات ومنصات البريد الإلكتروني و LinkedIn Sales Navigator.

ولكن في حين أن هناك أدوات ذات أولوية أعلى ، فإن الشيء الأكثر أهمية هو أن مجموعة تقنيات التسويق تشكل "كليًا" متماسكًا بحيث ترتبط المكونات المختلفة ببعضها البعض وتعمل معًا.

عند اختيار الأدوات ، فإن أهم شيء يجب التفكير فيه هو ماهية أهدافك التسويقية. سيسمح لك ذلك بالتركيز على ما تريد تحقيقه باستخدام التكنولوجيا وليس فقط على امتلاك أحدث الميزات وأفضلها. إذا كانت الأداة لا تساعدك على تحقيق أهدافك ، فهي ليست ضرورية ، وقد تأتي بنتائج عكسية.

لنكون أكثر تحديدًا ، دعنا نلقي نظرة على 5 فئات من الأدوات الأساسية التي أوصى بها Master Marketing:

• برنامج CRM. يعد CRM ضروريًا لتكون قادرًا على مركزية وإدارة جميع جهات الاتصال وفرص المبيعات الخاصة بك بطريقة تعاونية. يعد HubSpot أحد أكثر الأدوات شيوعًا في السوق ، والذي يحتوي على حل مجاني.
• أدوات التعاون والتواصل . هذه ضرورية لتعيين المهام وتنسيق جهود التسويق الخاصة بك. بعض الأمثلة على هذه الأنواع من الحلول هي Trello و Asana و Evernote.
• أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني. يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر استراتيجيات التسويق مرونة ، حيث يمكن تكييفه مع جميع أنواع العلامات التجارية ولحظات مختلفة في دورة حياة العميل. تتيح لك أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني إدارة قاعدة بياناتك وإرسال رسائل بريد إلكتروني آلية. يعد MailChimp و Active Campaign من أفضل الحلول المعروفة في هذا القطاع.
• أدوات وسائل التواصل الاجتماعي. تُستخدم هذه لإدارة المنشورات والمحادثات على القنوات الاجتماعية المختلفة بشكل أكثر كفاءة. Hootsuite و Buffer و BuzzSumo هي بعض من أشهرها.
• أدوات التحليلات. تسمح لك حلول التحليلات بقياس نتائج الحملات التسويقية المختلفة حتى تتمكن من اتخاذ قرارات مستنيرة. برنامج Google Analytics هو أفضل أداة لقياس أداء موقع الويب.

كومة تكنولوجيا التسويق للفرق البعيدة

وفقًا لخبراء إدارة الفريق عن بُعد ، من الضروري أن يكون لديك نظام إدارة مشروع وأدوات تعاون غير متزامن وحلول لإعداد التقارير تسمح لك بالحصول على رؤية واضحة لما يحدث.

الذكاء الاصطناعي وحلول التعلم الآلي

يتواجد الذكاء الاصطناعي (AI) بشكل متزايد في أدوات تكنولوجيا التسويق ، لذلك قد ترغب في التفكير في تضمين هذا النوع من الحلول في مجموعة التكنولوجيا الخاصة بك.

يجلب الذكاء الاصطناعي فوائد إلى كل جانب من جوانب التسويق تقريبًا ، لكنه لا يمكنه العمل بمفرده. يجب عليك تزويد تطبيقات الذكاء الاصطناعي بالقدر المناسب من بيانات الجودة لتحقيق أقصى استفادة منها. لذلك ، فإن هذه الأدوات هي الأنسب للشركات التي كانت موجودة منذ بعض الوقت ولديها تدفق مستمر للبيانات. بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج أيضًا إلى تكييف عملياتك مع الذكاء الاصطناعي من أجل العمل وفقًا للرؤى التي تم الحصول عليها.

يتيح لك دمج الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في التسويق الخاص بك الحصول على معلومات قيمة حول جمهورك ، وتكييف أفعالك مع احتياجات العملاء المحتملين واتخاذ قرارات مستنيرة بشأن جميع جوانب التسويق الخاص بك. ولكن من أجل الاستفادة من كل هذه الإمكانات ، لا يمكنك أن تنسى مدى أهمية العامل البشري. لا يمكن استبدال المهارات الإستراتيجية والإبداعية لفريقك بالتعلم الآلي.

كيفية تقييم أدوات تكديس التسويق الجديدة

عندما يتعلق الأمر بتنمية مجموعة تقنيات التسويق الخاصة بك ، يمكنك اختيار نهج أكثر تجريبية ودمج أحدث الأدوات في صناعتك ، أو البحث عن حلول مجربة ، أو محاولة إيجاد توازن بين الاثنين. على أي حال ، قبل إضافة أداة جديدة ، من الجيد دائمًا التفكير في دور ووظيفة التكنولوجيا في قسم التسويق لديك.

بمجرد إضافة أداة جديدة إلى المكدس ، ستحتاج إلى تقييم مدى فعاليتها في مساعدتك على تحقيق أهدافك الرئيسية. من الأفضل تحديد موعد نهائي وسلسلة من مؤشرات الأداء الرئيسية لتحليل ما إذا كان المكون الجديد يحقق النتائج أم لا.

إذا كانت الأرقام ليست كما تتوقع ، يجب أن تفكر في التخلي عن الأداة. ولكن قبل أن تقفز البندقية ، تحقق من سبب عدم أداء الأداة بالشكل الذي كنت تأمله. تمتلك العديد من حلول تكنولوجيا التسويق نماذج دفع سنوية ، لذا فمن مصلحتك أن تمنحها فرصة ومحاولة اكتشاف الخطأ الذي يحدث.

يجب أن تكون الخطوة الأولى في هذا البحث هي التحدث إلى فريقك لمعرفة كيفية استخدامهم للأداة الجديدة. ربما لا يستخدمونها بشكل صحيح ، أو ربما لا يستخدمون الميزات الرئيسية ، أو ربما ببساطة لا يفهمونها.

في هذه الحالة ، يتمثل الحل في تقديم تدريب لفريقك لتشجيع الاستخدام الصحيح للأداة. يقدم العديد من بائعي تكنولوجيا التسويق برامج تدريبية متعمقة ، إما من خلال المواد الموجودة على موقع الويب الخاص بهم أو الندوات عبر الإنترنت أو حتى العروض التوضيحية العملية مع مندوب المبيعات.

التواصل مع الفريق أمر بالغ الأهمية أيضًا. إنهم بحاجة إلى فهم سبب تطبيقك لهذه الأداة ومعرفة أنها ستجعل عملهم أسهل على المدى المتوسط. في بعض الأحيان ، قد لا تكون ببساطة الأداة المناسبة لاحتياجات فريقك ، ولكن هذا لا يعني أنها فاشلة - خذ الدروس التي تعلمتها واحتفظ بها في الاعتبار عند تحديد الأداة التالية.

دور CMO في تطور حزمة تكنولوجيا التسويق

في النهاية ، المسؤول عن التسويق مسؤول عن اختيار الأدوات المختلفة في حزمة التسويق وصيانتها ، لكن مقدار الخبرة والخبرة المباشرة التي سيحتاجها للقيام بذلك يعتمد إلى حد كبير على حجم الشركة.

في الشركات الناشئة والشركات التي في مراحلها الأولى ، يبدأ مديرو التسويق (CMOs) بإنشاء مجموعات تكنولوجيا تسويقية لاستخدامهم الخاص ، لأنهم هم أنفسهم مسؤولون عن العديد من الأنشطة التسويقية للشركة.

مع نمو الفريق ، تتطور المجموعة بناءً على احتياجات الفريق ، ويستخدم مدير التسويق الأدوات أقل وأقل. بدلاً من ذلك ، يتم تفويض المهام إلى رؤساء مناطق التسويق المختلفة ، ويعتمد CMO على ملاحظاتهم لمعرفة أي أجزاء من المكدس تعمل وأيها لا يعمل.

لذلك ، في الشركات الناشئة ، من المرجح أن يكون لدى مديري التسويق فهم عميق للأدوات الموجودة في المكدس وأن يكونوا خبراء في كيفية عملها. ومع ذلك ، مع نمو المجموعة والفريق ، يركز CMO على المهام الإشرافية والمعرفة العملية بالأدوات تقع على عاتق الخبراء في مجالات التسويق المختلفة. هذا لا يعني أن CMO غير مشارك تمامًا في تشغيل المكدس ، ولكن رؤيته ستكون أكثر تركيزًا على الأهداف العامة التي تحققها الأداة وبدرجة أقل على وظائفها المحددة.

مهما كان حجم الشركة ووضعها ، يتحمل كبير مسؤولي التسويق مسؤولية تبرير تكلفة الأدوات وشرح قيمتها للأعضاء الآخرين في فريق الإدارة ، مثل الرئيس التنفيذي والمدير المالي. لذلك من الضروري أن يظل هو أو هي على اطلاع دائم باحتياجات الفريق وكيف يمكن حلها على مستوى التكنولوجيا.