Przewodnik po stosie technologii, którego potrzebuje każdy dyrektor ds. marketingu

Dziś marketing bez technologii jest prawie niemożliwy. Zestaw narzędzi używanych przez różne działy nazywany jest „stosem”, a za jego stworzenie i utrzymanie odpowiada dyrektor ds. marketingu.

Zarządzanie stosem technologii marketingowych wiąże się z wieloma wyzwaniami. Musisz określić, które problemy wymagają rozwiązań technologicznych, znaleźć odpowiednie narzędzie za odpowiednią cenę, zintegrować je z istniejącymi rozwiązaniami i upewnić się, że zespół używa go prawidłowo.

Ten proces nigdy się nie kończy: wraz z postępem cyfrowej transformacji i ewolucją potrzeb klientów konieczne jest ciągłe dodawanie nowych narzędzi do stosu. W rzeczywistości 61,9% CMO uważa, że ​​ich obecne potrzeby mają niezaspokojone.

Aby pomóc Ci zbudować i utrzymać swój stack marketingowy, dzielimy się zaleceniami CMO Alliance, które są oparte na prawdziwych doświadczeniach międzynarodowych CMO.

Jakie narzędzia powinien zawierać stos technologii marketingowych?

Według najnowszego raportu CMO Alliance na temat wzrostu, 50% menedżerów marketingu uważa, że ​​najważniejszym narzędziem w ich stosie do osiągania celów rozwojowych jest system CRM. Potem są narzędzia do analizy danych. Inne popularne rozwiązania obejmują narzędzia do modelowania danych, platformy e-mail i LinkedIn Sales Navigator.

Ale chociaż istnieją narzędzia, które mają wyższy priorytet, najważniejsze jest to, aby stos technologii marketingowych tworzył spójną „całość”, tak aby różne komponenty były ze sobą połączone i współpracowały.

Przy wyborze narzędzi najważniejszą rzeczą do przemyślenia jest to, jakie są Twoje cele marketingowe. Pozwoli Ci to skupić się na tym, co chcesz osiągnąć dzięki technologii, a nie tylko na najnowszych i najlepszych funkcjach. Jeśli narzędzie nie pomaga w osiąganiu celów, nie jest niezbędne, a nawet może przynieść efekt przeciwny do zamierzonego.

Aby być bardziej szczegółowym, spójrzmy na 5 kategorii podstawowych narzędzi rekomendowanych przez Master Marketing:

• Oprogramowanie CRM. CRM jest niezbędny, aby móc scentralizować i zarządzać wszystkimi kontaktami i szansami sprzedaży w sposób oparty na współpracy. Jednym z najpopularniejszych narzędzi na rynku jest HubSpot, który posiada darmowe rozwiązanie.
• Narzędzia do współpracy i komunikacji . Są one niezbędne do przydzielania zadań i koordynowania działań marketingowych. Niektóre przykłady tego typu rozwiązań to Trello, Asana i Evernote.
• Narzędzia do marketingu e-mailowego. E-mail marketing to jedna z najbardziej elastycznych strategii marketingowych, ponieważ można ją dostosować do wszystkich rodzajów marek i do różnych momentów w cyklu życia klienta. Narzędzia do e-mail marketingu umożliwiają zarządzanie bazą danych i wysyłanie automatycznych wiadomości e-mail. MailChimp i Active Campaign to dwa najbardziej znane rozwiązania w tym sektorze.
• Narzędzia mediów społecznościowych. Służą one do wydajniejszego zarządzania postami i rozmowami w różnych kanałach społecznościowych. Hootsuite, Buffer i BuzzSumo to jedne z najpopularniejszych.
• Narzędzia analityczne. Rozwiązania analityczne pozwalają mierzyć wyniki różnych kampanii marketingowych, dzięki czemu możesz podejmować świadome decyzje. Google Analytics to najlepsze narzędzie do pomiaru wydajności witryny.

Stos technologii marketingowych dla zespołów zdalnych

Według ekspertów ds. zdalnego zarządzania zespołami niezbędny jest system zarządzania projektami, narzędzia do asynchronicznej współpracy i rozwiązania do raportowania, które pozwalają mieć jasny obraz tego, co się dzieje.

Sztuczna inteligencja i rozwiązania do uczenia maszynowego

Sztuczna inteligencja (AI) jest coraz częściej obecna w narzędziach technologii marketingowych, więc warto rozważyć włączenie tego typu rozwiązania do swojego stosu technologicznego.

Sztuczna inteligencja przynosi korzyści praktycznie każdemu aspektowi marketingu, ale sama nie może działać. Aby uzyskać z nich jak najwięcej, musisz dostarczyć aplikacjom AI odpowiednią ilość wysokiej jakości danych. Dlatego narzędzia te najlepiej nadają się dla firm, które istnieją już od jakiegoś czasu i mają ciągły przepływ danych. Ponadto musisz również dostosować swoje procesy do sztucznej inteligencji, aby działać na podstawie uzyskanych informacji.

Integracja sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego z Twoim marketingiem pozwala zdobywać cenne informacje o odbiorcach, dostosowywać swoje działania do potrzeb potencjalnych klientów i podejmować świadome decyzje dotyczące wszystkich aspektów marketingu. Aby jednak wykorzystać cały ten potencjał, nie można zapomnieć, jak ważny jest czynnik ludzki. Umiejętności strategiczne i kreatywne Twojego zespołu nie zastąpią uczenia maszynowego.

Jak ocenić nowe narzędzia stosu marketingowego

Jeśli chodzi o powiększanie swojego stosu technologii marketingowych, możesz zdecydować się na bardziej eksperymentalne podejście i zastosować najnowsze narzędzia w swojej branży, poszukać sprawdzonych rozwiązań lub spróbować znaleźć równowagę między tymi dwoma. W każdym razie przed dodaniem nowego narzędzia zawsze warto pomyśleć o roli i funkcji technologii w dziale marketingu.

Po dodaniu nowego narzędzia do stosu musisz ocenić, jak skutecznie pomaga ono w osiąganiu głównych celów. Najlepiej jest ustalić termin i serię wskaźników KPI, aby przeanalizować , czy nowy komponent przynosi rezultaty.

Jeśli liczby nie są takie, jakich oczekujesz, powinieneś rozważyć rezygnację z narzędzia. Ale zanim przeskoczysz, sprawdź, dlaczego narzędzie nie działa tak dobrze, jak się spodziewałeś. Wiele rozwiązań z zakresu technologii marketingowych ma roczne modele płatności, więc w Twoim najlepszym interesie jest dać im szansę i spróbować dowiedzieć się, co jest nie tak.

Pierwszym krokiem w tym badaniu powinna być rozmowa z zespołem, aby dowiedzieć się, w jaki sposób korzystają z nowego narzędzia. Mogą nie używać go poprawnie, mogą nie używać kluczowych funkcji lub po prostu ich nie rozumieć.

W takim przypadku rozwiązaniem jest zaoferowanie szkolenia Twojemu zespołowi, aby zachęcić do prawidłowego korzystania z narzędzia. Wielu dostawców technologii marketingowych oferuje szczegółowe programy szkoleniowe w postaci materiałów na swojej stronie internetowej, seminariów internetowych, a nawet praktycznych pokazów z przedstawicielem handlowym.

Ważna jest również komunikacja z zespołem. Muszą zrozumieć, dlaczego wdrażasz to narzędzie i wiedzieć, że w perspektywie średnioterminowej ułatwi to im pracę. Czasami może to po prostu nie być odpowiednim narzędziem dla potrzeb Twojego zespołu, ale to nie znaczy, że jest to porażka – weź wyciągnięte wnioski i pamiętaj o nich przy wyborze kolejnego narzędzia.

Rola CMO w ewolucji stosu technologii marketingowych

Ostatecznie CMO jest odpowiedzialny za wybór różnych narzędzi w stosie marketingowym i ich utrzymanie, ale ilość doświadczenia z pierwszej ręki i wiedzy, której będzie potrzebował, zależy w dużej mierze od wielkości firmy.

W startupach i firmach na wczesnym etapie CMO zaczynają od tworzenia stosów technologii marketingowych na własny użytek, ponieważ sami są odpowiedzialni za wiele działań marketingowych firmy.

Wraz z rozwojem zespołu stos ewoluuje w zależności od potrzeb zespołu, a dyrektor ds. marketingu coraz rzadziej korzysta z narzędzi. Zamiast tego zadania są delegowane na szefów różnych obszarów marketingu, a CMO opiera się na ich informacjach zwrotnych, aby wiedzieć, które części stosu działają, a które nie.

Dlatego w startupach CMO prawdopodobnie mają głębokie zrozumienie narzędzi w stosie i są ekspertami w zakresie ich działania. Jednak wraz ze wzrostem stosu i zespołu CMO koncentruje się na zadaniach nadzorczych, a praktyczna wiedza na temat narzędzi spada na ekspertów z różnych obszarów marketingu. Nie oznacza to, że CMO jest całkowicie oderwany od obsługi stosu, ale jego wizja będzie bardziej skoncentrowana na ogólnych celach, które narzędzie spełnia, a mniej na jego konkretnych funkcjach.

Niezależnie od wielkości i sytuacji firmy, dyrektor ds. marketingu ma obowiązek uzasadnić koszt narzędzi i wyjaśnić ich wartość innym członkom zespołu zarządzającego, takim jak dyrektor generalny i dyrektor finansowy. Dlatego konieczne jest, aby był na bieżąco z potrzebami zespołu i sposobami ich rozwiązywania na poziomie technologii.