คำแนะนำเกี่ยวกับกองเทคโนโลยีทุกความต้องการของซีเอ็มโอ

ทุกวันนี้แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะทำการตลาดโดยปราศจากเทคโนโลยี ชุดเครื่องมือที่ใช้ในแผนกต่างๆ เรียกว่า "กอง" และการสร้างและบำรุงรักษาเป็นความรับผิดชอบของ CMO

การจัดการ กองเทคโนโลยี การตลาดทำให้เกิดความท้าทายมากมาย คุณต้องระบุปัญหาที่ต้องใช้โซลูชันเทคโนโลยี ค้นหาเครื่องมือที่เหมาะสมในราคาที่เหมาะสม ผสานรวมกับโซลูชันที่มีอยู่ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมใช้งานอย่างถูกต้อง

กระบวนการนี้ไม่มีที่สิ้นสุด: เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลดำเนินไปและความต้องการของลูกค้ามีการพัฒนามากขึ้น จึงจำเป็นต้องเพิ่มเครื่องมือใหม่ๆ ลงในสแต็กต่อไป อันที่จริง 61.9% ของ CMO เชื่อว่าพวกเขามีความต้องการที่ยังไม่ได้รับในกองปัจจุบัน

เพื่อช่วยคุณสร้างและรักษากลุ่มการตลาดของคุณ เรากำลังแบ่งปันคำแนะนำของ CMO Alliance ซึ่งอิงจากประสบการณ์จริงของ CMO ระหว่างประเทศ

เครื่องมือใดบ้างที่กองเทคโนโลยีการตลาดควรมี?

ตามรายงาน CMO Alliance ล่าสุดเกี่ยวกับการเติบโต 50% ของผู้จัดการฝ่ายการตลาดเชื่อว่าเครื่องมือที่สำคัญที่สุดในกลุ่มของพวกเขาในการบรรลุวัตถุประสงค์ในการเติบโตคือระบบ CRM หลังจากนี้มาถึงเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล โซลูชันยอดนิยมอื่นๆ ได้แก่ เครื่องมือสร้างแบบจำลองข้อมูล แพลตฟอร์มอีเมล และ LinkedIn Sales Navigator

แต่ในขณะที่มีเครื่องมือที่มีลำดับความสำคัญสูงกว่า สิ่งที่สำคัญที่สุดคือกองเทคโนโลยีการตลาดสร้าง "ทั้งหมด" ที่เหนียวแน่น เพื่อให้ส่วนประกอบต่างๆ เชื่อมต่อกันและทำงานร่วมกัน

เมื่อเลือกเครื่องมือ สิ่งที่สำคัญที่สุดที่ต้องคำนึงถึงคือวัตถุประสงค์ทางการตลาดของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่คุณต้องการบรรลุด้วยเทคโนโลยี ไม่ใช่แค่การมีคุณสมบัติล่าสุดและดีที่สุดเท่านั้น หากเครื่องมือไม่ช่วยให้คุณบรรลุวัตถุประสงค์ ก็ไม่จำเป็นและอาจส่งผลเสียด้วยซ้ำ

เพื่อให้เจาะจงยิ่งขึ้น มาดู เครื่องมือสำคัญ 5 หมวดหมู่ที่ แนะนำโดย Master Marketing:

• ซอฟต์แวร์ซีอาร์เอ็ม CRM เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้สามารถรวมศูนย์และจัดการผู้ติดต่อและโอกาสในการขายทั้งหมดของคุณด้วยวิธีการทำงานร่วมกัน หนึ่งในเครื่องมือที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในตลาดคือ HubSpot ซึ่งมีโซลูชันฟรี
• เครื่องมือการทำงานร่วมกันและการสื่อสาร สิ่งเหล่านี้จำเป็นสำหรับการมอบหมายงานและประสานงานด้านการตลาดของคุณ ตัวอย่างของโซลูชันประเภทนี้ ได้แก่ Trello, Asana และ Evernote
• เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมล การตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดที่ยืดหยุ่นที่สุด เนื่องจากสามารถปรับให้เข้ากับแบรนด์ทุกประเภทและทุกช่วงเวลาในวงจรชีวิตของลูกค้า เครื่องมือการตลาดทางอีเมลช่วยให้คุณจัดการฐานข้อมูลและส่งอีเมลอัตโนมัติได้ MailChimp และ Active Campaign เป็นโซลูชันที่รู้จักกันดีที่สุดสองวิธีในภาคส่วนนี้
• เครื่องมือโซเชียลมีเดีย สิ่งเหล่านี้ใช้เพื่อจัดการโพสต์และการสนทนาบนช่องทางโซเชียลต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น Hootsuite, Buffer และ BuzzSumo เป็นที่นิยมมากที่สุด
• เครื่องมือวิเคราะห์ โซลูชัน Analytics ช่วยให้คุณสามารถวัดผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาดต่างๆ เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล Google Analytics เป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดในการวัดประสิทธิภาพของเว็บไซต์

กองเทคโนโลยีการตลาดสำหรับทีมระยะไกล

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการทีมจากระยะไกล จำเป็นต้องมีระบบการจัดการโครงการ เครื่องมือการทำงานร่วมกันแบบอะซิงโครนัส และโซลูชันการรายงานที่ช่วยให้คุณมีมุมมองที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น

ปัญญาประดิษฐ์และโซลูชั่นการเรียนรู้ของเครื่อง

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) มีมากขึ้นในเครื่องมือเทคโนโลยีการตลาด ดังนั้นคุณอาจต้องการพิจารณารวมโซลูชันประเภทนี้ไว้ในกลุ่มเทคโนโลยีของคุณ

AI นำประโยชน์มาสู่การตลาดแทบทุกด้าน แต่ไม่สามารถทำได้ด้วยตัวเอง คุณต้องจัดหาข้อมูลคุณภาพในปริมาณที่เหมาะสมให้กับแอปพลิเคชัน AI เพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลเหล่านี้ ดังนั้น เครื่องมือเหล่านี้จึงเหมาะที่สุดสำหรับบริษัทที่ดำเนินกิจการมาระยะหนึ่งแล้วและมีกระแสข้อมูลอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ คุณต้องปรับกระบวนการของคุณให้เข้ากับ AI เพื่อดำเนินการตามข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับ

การผสานรวม AI และการเรียนรู้ของเครื่องเข้ากับการตลาดของคุณ ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ ปรับการกระทำของคุณให้เข้ากับความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ และตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับทุกแง่มุมของการตลาดของคุณ แต่เพื่อที่จะใช้ประโยชน์จากศักยภาพทั้งหมดนี้ คุณต้องไม่ลืมว่าปัจจัยมนุษย์มีความสำคัญเพียงใด ทักษะเชิงกลยุทธ์และความคิดสร้างสรรค์ของทีมคุณไม่สามารถแทนที่ด้วยแมชชีนเลิร์นนิง

วิธีประเมินเครื่องมือกองการตลาดใหม่

เมื่อพูดถึงการเติบโตของกลุ่มเทคโนโลยีการตลาด คุณสามารถเลือกแนวทางการทดลองเพิ่มเติมและรวมเครื่องมือล่าสุดในอุตสาหกรรมของคุณ ไปหาโซลูชันที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว หรือพยายามหาจุดสมดุลระหว่างทั้งสอง ก่อนเพิ่มเครื่องมือใหม่ ควรพิจารณาบทบาทและหน้าที่ของเทคโนโลยีในแผนกการตลาดของคุณก่อนเสมอ

เมื่อคุณได้เพิ่มเครื่องมือใหม่ลงในสแต็กแล้ว คุณจะต้องประเมินว่าเครื่องมือนี้มีประสิทธิภาพเพียงใดในการช่วยให้คุณบรรลุวัตถุประสงค์หลักของคุณ ฉัน ควรกำหนดเส้นตายและชุดของ KPI เพื่อวิเคราะห์ว่าองค์ประกอบใหม่กำลังส่งผลหรือไม่

หากตัวเลขไม่เป็นไปตามที่คุณคาดหวัง คุณควรพิจารณาละทิ้งเครื่องมือนี้ แต่ก่อนที่คุณจะกระโดดปืน ให้ตรวจสอบสาเหตุที่เครื่องมือทำงานได้ไม่ดีอย่างที่คุณหวังไว้ โซลูชันเทคโนโลยีการตลาดจำนวนมากมีรูปแบบการชำระเงินรายปี ดังนั้นคุณควรให้โอกาสและพยายามหาว่ามีอะไรผิดพลาด

ขั้นตอนแรกในการวิจัยนี้ควรพูดคุยกับทีมของคุณเพื่อดูว่าพวกเขาใช้เครื่องมือใหม่อย่างไร พวกเขาอาจใช้งานไม่ถูกต้อง พวกเขาอาจไม่ได้ใช้คุณลักษณะหลัก หรืออาจเพียงแค่ไม่เข้าใจ

ในกรณีนี้ วิธีแก้ไขคือให้การฝึกอบรมแก่ทีมของคุณเพื่อส่งเสริมการใช้เครื่องมืออย่างถูกต้อง ผู้จำหน่ายเทคโนโลยีการตลาดหลายรายเสนอโปรแกรมการฝึกอบรมเชิงลึก ไม่ว่าจะผ่านสื่อต่างๆ บนเว็บไซต์ การสัมมนาผ่านเว็บ หรือแม้แต่การสาธิตแบบลงมือปฏิบัติกับตัวแทนฝ่ายขาย

การสื่อสารกับทีมก็มีความสำคัญเช่นกัน พวกเขาจำเป็นต้องเข้าใจว่าทำไมคุณถึงใช้เครื่องมือนี้ และรู้ว่าในระยะกลางมันจะทำให้งานของพวกเขาง่ายขึ้น บางครั้งอาจไม่ใช่เครื่องมือที่เหมาะสมกับความต้องการของทีม แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าจะเป็นความล้มเหลว ให้นำบทเรียนที่ได้เรียนรู้มาและจดจำไว้เมื่อเลือกเครื่องมือถัดไป

บทบาทของ CMO ในวิวัฒนาการของกองเทคโนโลยีการตลาด

ในท้ายที่สุด CMO มีหน้าที่ในการเลือกเครื่องมือต่างๆ ในกลุ่มการตลาดและดูแลรักษา แต่ปริมาณของประสบการณ์ตรงและความเชี่ยวชาญที่เขาหรือเธอจะต้องทำนั้นขึ้นอยู่กับขนาดของบริษัทเป็นสำคัญ

ในบริษัทที่เพิ่งเริ่มต้นและบริษัทระยะเริ่มต้น CMO เริ่มต้นด้วยการสร้างกองเทคโนโลยีการตลาดสำหรับการใช้งานของตนเอง เนื่องจากพวกเขาเองมีหน้าที่รับผิดชอบกิจกรรมทางการตลาดหลายอย่างของบริษัท

เมื่อทีมเติบโตขึ้น สแต็คจะวิวัฒนาการตามความต้องการของทีม และซีเอ็มโอใช้เครื่องมือน้อยลงเรื่อยๆ แต่งานจะถูกมอบหมายให้กับหัวหน้าของพื้นที่การตลาดที่แตกต่างกัน และ CMO อาศัยคำติชมของพวกเขาเพื่อทราบว่าส่วนใดของสแต็กที่ใช้งานได้และส่วนใดที่ไม่ได้ผล

ดังนั้นในสตาร์ทอัพ CMO มักจะมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับเครื่องมือในสแตกและเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ไปถึงมือเกี่ยวกับวิธีการทำงาน อย่างไรก็ตาม เมื่อกลุ่มและทีมงานเติบโตขึ้น CMO จะมุ่งเน้นไปที่งานการกำกับดูแล และความรู้เชิงปฏิบัติเกี่ยวกับเครื่องมือจะตกอยู่ที่ผู้เชี่ยวชาญในด้านการตลาดต่างๆ นี่ไม่ได้หมายความว่า CMO จะถูกปลดออกจากการทำงานของสแตกอย่างสมบูรณ์ แต่วิสัยทัศน์ของเขาหรือเธอจะเน้นที่วัตถุประสงค์โดยรวมที่เครื่องมือบรรลุผลมากกว่า และน้อยลงในหน้าที่เฉพาะของมัน

ไม่ว่าบริษัทจะมีขนาดและสถานการณ์ใด CMO มีหน้าที่รับผิดชอบในการปรับต้นทุนของเครื่องมือและอธิบายคุณค่าของพวกเขาให้สมาชิกคนอื่น ๆ ในทีมผู้บริหารทราบ เช่น CEO และ CFO ดังนั้นจึงจำเป็นที่เขาหรือเธอต้องคอยติดตามความต้องการของทีมและวิธีการแก้ไขในระดับเทคโนโลยี