Una guía para la pila de tecnología que todo CMO necesita

Hoy en día, es casi imposible hacer marketing sin tecnología. El conjunto de herramientas que utilizan los diferentes departamentos se conoce como "pila", y su creación y mantenimiento es responsabilidad del CMO.

Administrar la pila de tecnología de marketing presenta muchos desafíos. Debe identificar qué problemas requieren soluciones tecnológicas, encontrar la herramienta adecuada al costo correcto, integrarla con las soluciones existentes y asegurarse de que el equipo la esté utilizando correctamente.

Este proceso es interminable: a medida que avanza la transformación digital y evolucionan las necesidades de los clientes, es necesario seguir agregando nuevas herramientas a la pila. De hecho, el 61,9 % de los CMO creen que tienen necesidades insatisfechas en sus pilas actuales.

Para ayudarlo a crear y mantener su pila de marketing, compartimos las recomendaciones de CMO Alliance que se basan en experiencias reales de CMO internacionales.

¿Qué herramientas debe incluir la pila de tecnología de marketing?

Según el informe reciente de CMO Alliance sobre crecimiento, el 50% de los gerentes de marketing creen que la herramienta más importante en su conjunto para lograr los objetivos de crecimiento es un sistema CRM. Después de esto vienen las herramientas de análisis de datos. Otras soluciones populares incluyen herramientas de modelado de datos, plataformas de correo electrónico y LinkedIn Sales Navigator.

Pero si bien hay herramientas que tienen una mayor prioridad, lo más importante es que la pila de tecnología de marketing forma un "todo" cohesivo para que los diversos componentes estén conectados entre sí y trabajen juntos.

Al seleccionar herramientas, lo más importante en lo que debe pensar es cuáles son sus objetivos de marketing. Esto le permitirá concentrarse en lo que quiere lograr con la tecnología y no solo en tener las últimas y mejores funciones. Si una herramienta no te está ayudando a conseguir tus objetivos, no es imprescindible, e incluso puede resultar contraproducente.

Para ser más específicos, veamos 5 categorías de herramientas esenciales recomendadas por Master Marketing:

• Software CRM. Un CRM es fundamental para poder centralizar y gestionar todos tus contactos y oportunidades de venta de forma colaborativa. Una de las herramientas más populares del mercado es HubSpot, que tiene una solución gratuita.
• Herramientas de colaboración y comunicación . Estos son esenciales para asignar tareas y coordinar sus esfuerzos de marketing. Algunos ejemplos de este tipo de soluciones son Trello, Asana y Evernote.
• Herramientas de marketing por correo electrónico. El email marketing es una de las estrategias de marketing más flexibles, ya que se puede adaptar a todo tipo de marcas ya diferentes momentos del ciclo de vida del cliente. Las herramientas de marketing por correo electrónico le permiten administrar su base de datos y enviar correos electrónicos automatizados. MailChimp y Active Campaign son dos de las soluciones más conocidas en este sector.
• Herramientas de redes sociales. Estos se utilizan para administrar publicaciones y conversaciones en diferentes canales sociales de manera más eficiente. Hootsuite, Buffer y BuzzSumo son algunos de los más populares.
• Herramientas de análisis. Las soluciones de análisis le permiten medir los resultados de diferentes campañas de marketing para que pueda tomar decisiones informadas. Google Analytics es la mejor herramienta para medir el rendimiento de un sitio web.

La pila de tecnología de marketing para equipos remotos

Según los expertos en gestión de equipos remotos, es fundamental contar con un sistema de gestión de proyectos, herramientas de colaboración asíncrona y soluciones de informes que permitan tener una visión clara de lo que está sucediendo.

Soluciones de inteligencia artificial y aprendizaje automático

La inteligencia artificial (IA) está cada vez más presente en las herramientas de tecnología de marketing, por lo que es posible que desee considerar incluir este tipo de solución en su pila de tecnología.

La IA aporta beneficios a prácticamente todas las facetas del marketing, pero no puede funcionar por sí sola. Debe proporcionar a las aplicaciones de IA la cantidad adecuada de datos de calidad para aprovecharlas al máximo. Por lo tanto, estas herramientas son más adecuadas para empresas que han existido durante algún tiempo y tienen un flujo continuo de datos. Además, también necesita adaptar sus procesos a la IA para actuar sobre los conocimientos que se obtienen.

La integración de la IA y el aprendizaje automático en su marketing le permite obtener información valiosa sobre su audiencia, adaptar sus acciones a las necesidades de sus clientes potenciales y tomar decisiones informadas sobre todos los aspectos de su marketing. Pero para poder aprovechar todo este potencial, no hay que olvidar la importancia del factor humano. Las habilidades estratégicas y creativas de su equipo no pueden ser reemplazadas por el aprendizaje automático.

Cómo evaluar nuevas herramientas de marketing stack

Cuando se trata de hacer crecer su pila de tecnología de marketing, puede optar por un enfoque más experimental e incorporar las últimas herramientas en su industria, buscar soluciones comprobadas o tratar de encontrar un equilibrio entre los dos. En cualquier caso, antes de añadir una nueva herramienta, siempre es buena idea pensar en el papel y función de la tecnología en tu departamento de marketing.

Una vez que haya agregado una nueva herramienta a la pila, deberá evaluar qué tan efectiva es para ayudarlo a lograr sus objetivos principales. Lo mejor es establecer una fecha límite y una serie de KPI para analizar si el nuevo componente está dando resultados.

Si las cifras no son las que espera, debería considerar abandonar la herramienta. Pero antes de precipitarse, investigue por qué la herramienta no está funcionando tan bien como esperaba. Muchas soluciones de tecnología de marketing tienen modelos de pago anuales, por lo que le conviene darle una oportunidad y tratar de averiguar qué es lo que está fallando.

El primer paso en esta investigación debería ser hablar con su equipo para averiguar cómo están utilizando la nueva herramienta. Es posible que no lo estén usando correctamente, que no estén usando funciones clave o que simplemente no lo entiendan.

En este caso, la solución es ofrecer formación a tu equipo para fomentar el correcto uso de la herramienta. Muchos proveedores de tecnología de marketing ofrecen programas de capacitación en profundidad, ya sea a través de materiales en su sitio web, seminarios web o incluso demostraciones prácticas con un representante de ventas.

La comunicación con el equipo también es crítica. Necesitan comprender por qué está implementando esta herramienta y saber que, a mediano plazo, facilitará su trabajo. A veces, puede que simplemente no sea la herramienta adecuada para las necesidades de su equipo, pero eso no significa que sea un fracaso: tome las lecciones que ha aprendido y téngalas en cuenta al seleccionar la siguiente herramienta.

El papel del CMO en la evolución de la pila de tecnología de marketing

En última instancia, el CMO es responsable de seleccionar las diferentes herramientas en la pila de marketing y mantenerlas, pero la cantidad de experiencia y conocimientos de primera mano que necesitará para hacerlo depende en gran medida del tamaño de la empresa.

En las empresas emergentes y en etapa inicial, los CMO comienzan creando pilas de tecnología de marketing para su propio uso, ya que ellos mismos son responsables de muchas de las actividades de marketing de la empresa.

A medida que el equipo crece, la pila evoluciona en función de las necesidades del equipo y el CMO utiliza cada vez menos las herramientas. En cambio, las tareas se delegan a los jefes de diferentes áreas de marketing, y el CMO se basa en sus comentarios para saber qué partes de la pila están funcionando y cuáles no.

Por lo tanto, en las empresas emergentes, es probable que los CMO tengan un conocimiento profundo de las herramientas en la pila y sean los expertos a los que acudir sobre cómo funcionan. Sin embargo, a medida que crece la pila y el equipo, el CMO se enfoca en tareas de supervisión y el conocimiento práctico de las herramientas recae en expertos en diferentes áreas de marketing. Esto no quiere decir que el CMO esté completamente desvinculado del funcionamiento del stack, sino que su visión estará más centrada en los objetivos generales que cumple la herramienta y menos en sus funciones específicas.

Cualquiera que sea el tamaño y la situación de la empresa, el CMO tiene la responsabilidad de justificar el costo de las herramientas y explicar su valor a otros miembros del equipo gerencial, como el CEO y el CFO. Por lo tanto, es imperativo que él o ella se mantenga actualizado sobre las necesidades del equipo y cómo se pueden resolver a nivel tecnológico.