모든 CMO가 필요로 하는 기술 스택 가이드

오늘날 기술 없이 마케팅을 한다는 것은 거의 불가능합니다. 여러 부서에서 사용하는 도구 세트를 "스택"이라고 하며 이를 만들고 유지 관리하는 것은 CMO의 책임입니다.

마케팅 기술 스택 을 관리하는 것은 많은 과제를 안고 있습니다. 기술 솔루션이 필요한 문제를 식별하고 적절한 비용으로 올바른 도구를 찾고 이를 기존 솔루션과 통합하고 팀에서 올바르게 사용하고 있는지 확인해야 합니다.

이 프로세스는 끝이 없습니다. 디지털 혁신이 진행되고 고객 요구가 진화함에 따라 스택에 새로운 도구를 계속 추가해야 합니다. 실제로 CMO의 61.9%는 현재 스택에 충족되지 않은 요구 사항이 있다고 생각합니다.

마케팅 스택을 구축하고 유지 관리하는 데 도움이 되도록 국제 CMO의 실제 경험을 기반으로 하는 CMO Alliance의 권장 사항을 공유합니다.

마케팅 기술 스택에는 어떤 도구가 포함되어야 합니까?

최근 CMO Alliance 성장 보고서에 따르면 마케팅 관리자의 50%는 성장 목표를 달성하기 위한 스택에서 가장 중요한 도구가 CRM 시스템이라고 생각합니다. 그 다음은 데이터 분석 도구입니다. 다른 인기 있는 솔루션에는 데이터 모델링 도구, 이메일 플랫폼 및 LinkedIn Sales Navigator가 있습니다.

그러나 우선 순위가 더 높은 도구가 있지만 가장 중요한 것은 마케팅 기술 스택이 응집력 있는 "전체"를 형성하여 다양한 구성 요소가 서로 연결되어 함께 작동한다는 것입니다.

도구를 선택할 때 가장 중요한 것은 마케팅 목표가 무엇인지 생각하는 것입니다. 이렇게 하면 최신 기능을 갖추는 것뿐만 아니라 기술을 통해 달성하고자 하는 것에 집중할 수 있습니다. 도구가 목표를 달성하는 데 도움이 되지 않는다면 필수가 아니며 오히려 역효과가 날 수도 있습니다.

더 구체적으로 마스터 마케팅에서 권장하는 필수 도구의 5가지 범주를 살펴보겠습니다.

• CRM 소프트웨어. CRM은 모든 연락처와 영업 기회를 협업 방식으로 중앙 집중화하고 관리하는 데 필수적입니다. 시장에서 가장 인기 있는 도구 중 하나는 무료 솔루션이 있는 HubSpot입니다.
• 협업 및 커뮤니케이션 도구 . 이는 작업을 할당하고 마케팅 활동을 조정하는 데 필수적입니다. 이러한 유형의 솔루션에는 Trello, Asana 및 Evernote가 있습니다.
• 이메일 마케팅 도구. 이메일 마케팅은 모든 유형의 브랜드와 고객 라이프사이클의 다양한 순간에 적용할 수 있으므로 가장 유연한 마케팅 전략 중 하나입니다. 이메일 마케팅 도구를 사용하면 데이터베이스를 관리하고 자동화된 이메일을 보낼 수 있습니다. MailChimp와 Active Campaign은 이 분야에서 가장 잘 알려진 두 가지 솔루션입니다.
• 소셜 미디어 도구. 이는 다양한 소셜 채널의 게시물과 대화를 보다 효율적으로 관리하는 데 사용됩니다. Hootsuite, Buffer 및 BuzzSumo는 가장 인기 있는 것들입니다.
• 분석 도구. 분석 솔루션을 사용하면 다양한 마케팅 캠페인의 결과를 측정하여 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다. Google Analytics는 웹사이트 성능을 측정하는 최고의 도구입니다.

원격 팀을 위한 마케팅 기술 스택

원격 팀 관리 전문가에 따르면 현재 상황을 명확하게 파악할 수 있는 프로젝트 관리 시스템, 비동기식 협업 도구 및 보고 솔루션이 있어야 합니다.

인공 지능 및 기계 학습 솔루션

인공 지능(AI)은 마케팅 기술 도구에 점점 더 많이 사용되고 있으므로 기술 스택에 이러한 유형의 솔루션을 포함하는 것을 고려할 수 있습니다.

AI는 마케팅의 거의 모든 측면에 이점을 제공하지만 자체적으로 작동할 수는 없습니다. AI 애플리케이션을 최대한 활용하려면 적절한 양의 고품질 데이터를 제공해야 합니다. 따라서 이러한 도구는 일정 기간 동안 주변에 있었고 지속적인 데이터 흐름이 있는 회사에 가장 적합합니다. 또한 얻은 통찰력에 따라 조치를 취하려면 AI에 맞게 프로세스를 조정해야 합니다.

AI와 머신 러닝을 마케팅에 통합하면 잠재 고객에 대한 귀중한 정보를 얻고 잠재 고객의 요구 사항에 맞게 조치를 조정하며 마케팅의 모든 측면에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다. 그러나 이 모든 잠재력을 활용하기 위해서는 인적 요소가 얼마나 중요한지 잊어서는 안 됩니다. 팀의 전략적이고 창의적인 기술은 기계 학습으로 대체될 수 없습니다.

새로운 마케팅 스택 도구를 평가하는 방법

마케팅 기술 스택을 확장할 때 보다 실험적인 접근 방식을 선택하고 업계의 최신 도구를 통합하거나, 검증된 솔루션을 선택하거나, 둘 사이의 균형을 찾을 수 있습니다. 어쨌든 새 도구를 추가하기 전에 마케팅 부서에서 기술의 역할과 기능에 대해 생각하는 것이 좋습니다.

스택에 새 도구를 추가한 후에는 주요 목표를 달성하는 데 얼마나 효과적인지 평가해야 합니다. 새로운 구성 요소가 결과 를 제공하는지 여부를 분석하기 위해 기한과 일련의 KPI를 설정하는 것이 가장 좋습니다.

수치가 예상과 다른 경우 도구를 포기하는 것을 고려해야 합니다. 그러나 총을 쏘기 전에 도구가 기대한 만큼 제대로 작동하지 않는 이유를 조사하십시오. 많은 마케팅 기술 솔루션에는 연간 지불 모델이 있으므로 기회를 제공하고 문제가 무엇인지 파악하는 것이 가장 좋습니다.

이 연구의 첫 번째 단계는 팀과 대화하여 새 도구를 어떻게 사용하고 있는지 알아내는 것입니다. 그들은 그것을 올바르게 사용하지 않거나 주요 기능을 사용하지 않거나 단순히 이해하지 못할 수 있습니다.

이 경우 솔루션은 도구의 올바른 사용을 장려하기 위해 팀에 교육을 제공하는 것입니다. 많은 마케팅 기술 공급업체는 웹 사이트의 자료, 웨비나 또는 영업 담당자와의 실습 데모를 통해 심층 교육 프로그램을 제공합니다.

팀과의 커뮤니케이션도 중요합니다. 그들은 당신이 이 도구를 구현하는 이유를 이해하고 중기적으로 그것이 그들의 작업을 더 쉽게 만들 것이라는 것을 알아야 합니다. 때로는 팀의 요구 사항에 적합한 도구가 아닐 수도 있지만 이것이 실패라는 의미는 아닙니다. 배운 교훈을 취하고 다음 도구를 선택할 때 염두에 두십시오.

마케팅 기술 스택의 진화에서 CMO의 역할

궁극적으로 CMO는 마케팅 스택에서 다양한 도구를 선택하고 유지 관리해야 하지만 이를 수행하는 데 필요한 직접 경험과 전문 지식의 양은 주로 회사 규모에 따라 다릅니다.

신생 기업과 초기 단계 회사에서 CMO는 회사의 많은 마케팅 활동을 스스로 책임지고 있기 때문에 자신이 사용할 마케팅 기술 스택을 만드는 것으로 시작합니다.

팀이 성장함에 따라 스택은 팀의 요구 사항에 따라 발전하고 CMO는 도구를 점점 덜 사용합니다. 대신 작업이 다른 마케팅 영역의 책임자에게 위임되고 CMO는 스택의 어떤 부분이 작동하고 어떤 것이 작동하지 않는지 알기 위해 피드백에 의존합니다.

따라서 스타트업에서 CMO는 스택에 있는 도구에 대해 깊이 이해하고 도구 작동 방식에 대한 전문가가 될 가능성이 높습니다. 그러나 스택과 팀이 성장함에 따라 CMO는 감독 작업에 집중하고 도구에 대한 실습 지식은 다양한 마케팅 영역의 전문가에게 넘어갑니다. 이것은 CMO가 스택 운영에서 완전히 분리되었다는 것을 의미하지는 않지만, CMO의 비전은 도구가 특정 기능보다 달성하는 전체 목표에 더 초점을 맞출 것입니다.

회사의 규모와 상황에 관계없이 CMO는 도구 비용을 정당화하고 CEO 및 CFO와 같은 관리 팀의 다른 구성원에게 도구의 가치를 설명할 책임이 있습니다. 따라서 팀의 요구 사항과 기술 수준에서 해결할 수 있는 방법에 대한 최신 정보를 유지하는 것이 중요합니다.