Panduan untuk Tumpukan Teknologi yang Dibutuhkan Setiap CMO

Saat ini, hampir tidak mungkin melakukan pemasaran tanpa teknologi. Kumpulan alat yang digunakan oleh departemen yang berbeda dikenal sebagai "tumpukan", dan membuat serta memeliharanya adalah tanggung jawab CMO.

Mengelola tumpukan teknologi pemasaran menghadirkan banyak tantangan. Anda harus mengidentifikasi masalah mana yang memerlukan solusi teknologi, menemukan alat yang tepat dengan biaya yang tepat, mengintegrasikannya dengan solusi yang ada, dan memastikan tim menggunakannya dengan benar.

Proses ini tidak pernah berakhir: seiring dengan kemajuan transformasi digital dan kebutuhan pelanggan yang berkembang, perlu untuk terus menambahkan alat baru ke tumpukan. Faktanya, 61,9% CMO percaya bahwa mereka memiliki kebutuhan yang belum terpenuhi dalam tumpukan mereka saat ini.

Untuk membantu Anda membangun dan memelihara tumpukan pemasaran Anda, kami membagikan rekomendasi Aliansi CMO yang didasarkan pada pengalaman nyata CMO internasional.

Alat Apa yang Harus Dicakup oleh Tumpukan Teknologi Pemasaran?

Menurut laporan Aliansi CMO baru-baru ini tentang pertumbuhan, 50% manajer pemasaran percaya bahwa alat terpenting dalam tumpukan mereka untuk mencapai tujuan pertumbuhan adalah sistem CRM. Setelah ini datang alat analisis data. Solusi populer lainnya termasuk alat pemodelan data, platform email, dan LinkedIn Sales Navigator.

Tetapi meskipun ada alat yang memiliki prioritas lebih tinggi, yang terpenting adalah tumpukan teknologi pemasaran membentuk "keseluruhan" yang kohesif sehingga berbagai komponen saling terhubung dan bekerja sama.

Saat memilih alat, hal terpenting yang harus dipikirkan adalah apa tujuan pemasaran Anda. Ini akan memungkinkan Anda untuk fokus pada apa yang ingin Anda capai dengan teknologi dan tidak hanya memiliki fitur terbaru dan terbaik. Jika alat tidak membantu Anda mencapai tujuan Anda, itu tidak penting, dan bahkan mungkin kontraproduktif.

Untuk lebih spesifik, mari kita lihat 5 kategori alat penting yang direkomendasikan oleh Master Marketing:

• Perangkat Lunak CRM. CRM sangat penting untuk dapat memusatkan dan mengelola semua kontak dan peluang penjualan Anda dengan cara yang kolaboratif. Salah satu alat paling populer di pasar adalah HubSpot, yang memiliki solusi gratis.
• Kolaborasi dan alat komunikasi . Ini penting untuk menetapkan tugas dan mengoordinasikan upaya pemasaran Anda. Beberapa contoh dari jenis solusi ini adalah Trello, Asana, dan Evernote.
• Alat pemasaran email. Pemasaran email adalah salah satu strategi pemasaran yang paling fleksibel, karena dapat disesuaikan dengan semua jenis merek dan momen yang berbeda dalam siklus hidup pelanggan. Alat pemasaran email memungkinkan Anda mengelola database dan mengirim email otomatis. MailChimp dan Active Campaign adalah dua solusi paling terkenal di sektor ini.
• Alat media sosial. Ini digunakan untuk mengelola posting dan percakapan di saluran sosial yang berbeda secara lebih efisien. Hootsuite, Buffer, dan BuzzSumo adalah beberapa yang paling populer.
• Alat analisis. Solusi analitik memungkinkan Anda mengukur hasil kampanye pemasaran yang berbeda sehingga Anda dapat membuat keputusan yang tepat. Google Analytics adalah alat terbaik untuk mengukur kinerja situs web.

Tumpukan Teknologi Pemasaran untuk Tim Jarak Jauh

Menurut pakar manajemen tim jarak jauh, penting untuk memiliki sistem manajemen proyek, alat kolaborasi asinkron, dan solusi pelaporan yang memungkinkan Anda memiliki pandangan yang jelas tentang apa yang terjadi.

Solusi Kecerdasan Buatan dan Pembelajaran Mesin

Kecerdasan buatan (AI) semakin hadir dalam alat teknologi pemasaran, jadi Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk memasukkan jenis solusi ini dalam tumpukan teknologi Anda.

AI membawa manfaat bagi hampir setiap aspek pemasaran, tetapi tidak dapat bekerja sendiri. Anda harus menyediakan aplikasi AI dengan jumlah data berkualitas yang sesuai untuk mendapatkan hasil maksimal darinya. Oleh karena itu, alat ini paling cocok untuk perusahaan yang telah ada selama beberapa waktu dan memiliki aliran data yang berkelanjutan. Selain itu, Anda juga perlu menyesuaikan proses Anda dengan AI untuk bertindak berdasarkan wawasan yang diperoleh.

Mengintegrasikan AI dan pembelajaran mesin ke dalam pemasaran Anda memungkinkan Anda memperoleh informasi berharga tentang audiens Anda, menyesuaikan tindakan Anda dengan kebutuhan pelanggan potensial Anda, dan membuat keputusan yang tepat tentang semua aspek pemasaran Anda. Tetapi untuk memanfaatkan semua potensi ini, Anda tidak bisa melupakan betapa pentingnya faktor manusia. Keterampilan strategis dan kreatif tim Anda tidak dapat digantikan oleh pembelajaran mesin.

Cara Mengevaluasi Alat Stack Pemasaran Baru

Dalam hal mengembangkan tumpukan teknologi pemasaran, Anda dapat memilih pendekatan yang lebih eksperimental dan menggabungkan alat terbaru di industri Anda, mencari solusi yang terbukti, atau mencoba menemukan keseimbangan di antara keduanya. Bagaimanapun, sebelum menambahkan alat baru, selalu ada baiknya untuk memikirkan peran dan fungsi teknologi di departemen pemasaran Anda.

Setelah Anda menambahkan alat baru ke tumpukan, Anda perlu mengevaluasi seberapa efektif alat itu dalam membantu Anda mencapai tujuan utama Anda. Yang terbaik adalah menetapkan tenggat waktu dan serangkaian KPI untuk menganalisis apakah komponen baru memberikan hasil.

Jika angkanya tidak seperti yang Anda harapkan, Anda harus mempertimbangkan untuk meninggalkan alat tersebut. Tetapi sebelum Anda melompat, selidiki mengapa alat tersebut tidak bekerja sebaik yang Anda harapkan. Banyak solusi teknologi pemasaran memiliki model pembayaran tahunan, jadi sebaiknya Anda memberikannya kesempatan dan mencoba mencari tahu apa yang salah.

Langkah pertama dalam penelitian ini adalah berbicara dengan tim Anda untuk mengetahui bagaimana mereka menggunakan alat baru. Mereka mungkin tidak menggunakannya dengan benar, mereka mungkin tidak menggunakan fitur-fitur utama, atau mereka mungkin tidak memahaminya.

Dalam hal ini, solusinya adalah menawarkan pelatihan kepada tim Anda untuk mendorong penggunaan alat yang benar. Banyak vendor teknologi pemasaran menawarkan program pelatihan mendalam, baik melalui materi di situs web mereka, webinar, atau bahkan demonstrasi langsung dengan perwakilan penjualan.

Komunikasi dengan tim juga penting. Mereka perlu memahami mengapa Anda menerapkan alat ini dan tahu bahwa dalam jangka menengah itu akan membuat pekerjaan mereka lebih mudah. Terkadang itu mungkin bukan alat yang tepat untuk kebutuhan tim Anda, tetapi itu tidak berarti itu gagal–ambil pelajaran yang telah Anda pelajari dan ingatlah itu saat memilih alat berikutnya.

Peran CMO dalam Evolusi Tumpukan Teknologi Pemasaran

Pada akhirnya, CMO bertanggung jawab untuk memilih alat yang berbeda dalam tumpukan pemasaran dan memeliharanya, tetapi jumlah pengalaman dan keahlian langsung yang dia perlukan untuk melakukannya sangat bergantung pada ukuran perusahaan.

Di perusahaan rintisan dan perusahaan tahap awal, CMO memulai dengan membuat tumpukan teknologi pemasaran untuk digunakan sendiri, karena mereka sendiri bertanggung jawab atas banyak aktivitas pemasaran perusahaan.

Seiring pertumbuhan tim, tumpukan berkembang berdasarkan kebutuhan tim, dan CMO semakin jarang menggunakan alat. Alih-alih, tugas didelegasikan ke kepala area pemasaran yang berbeda, dan CMO bergantung pada umpan balik mereka untuk mengetahui bagian tumpukan mana yang berfungsi dan mana yang tidak.

Oleh karena itu, di perusahaan rintisan, CMO cenderung memiliki pemahaman yang mendalam tentang alat-alat di tumpukan dan menjadi ahli dalam cara kerjanya. Namun, seiring bertambahnya tumpukan dan tim, CMO berfokus pada tugas pengawasan dan pengetahuan langsung tentang alat tersebut jatuh ke tangan para ahli di bidang pemasaran yang berbeda. Ini tidak berarti bahwa CMO sepenuhnya terlepas dari operasi tumpukan, tetapi visinya akan lebih terfokus pada tujuan keseluruhan yang dipenuhi alat dan kurang pada fungsi spesifiknya.

Apa pun ukuran dan situasi perusahaan, CMO memiliki tanggung jawab untuk membenarkan biaya alat dan menjelaskan nilainya kepada anggota tim manajemen lainnya, seperti CEO dan CFO. Oleh karena itu sangat penting bahwa dia tetap up to date pada kebutuhan tim dan bagaimana mereka dapat diselesaikan di tingkat teknologi.