Atrair clientes e construir relacionamentos de longo prazo é uma das melhores maneiras de manter o sucesso de sua empresa por muitos anos. Para conseguir isso, o atendimento ao cliente é absolutamente essencial.

De acordo com um estudo da IDC que entrevistou 24.000 consumidores em 12 países, 18% disseram que continuariam comprando seus produtos de uma empresa com a qual tiveram uma experiência positiva de atendimento ao cliente, mesmo que os produtos não fossem a opção mais barata.

Portanto , fidelizar o cliente é parte importante de qualquer plano de marketing. Dito isso, vamos rever 7 estratégias para atrair e manter clientes.

Como atrair e manter clientes

Há uma variedade de estratégias e táticas que você pode usar para atrair clientes e retê-los ao longo do tempo. Nós compilamos esta lista de 7 para ajudá-lo a começar hoje.

1. Ótimo atendimento ao cliente

Uma das principais reclamações sobre o atendimento ao cliente é que ele pode ser robótico e antinatural, mesmo quando um cliente está interagindo com um representante em oposição a um chatbot ou outro serviço automatizado. Isso ocorre porque as empresas geralmente treinam seus funcionários para memorizar saudações, discursos de vendas e desculpas, enquanto os clientes desejam respostas genuínas. Na realidade, quanto mais complexo for o problema, maior será a necessidade de um representante de atendimento ao cliente.

Ao conversar com seus clientes, tente tornar a comunicação o mais natural possível. Certifique-se de usar seus nomes, use humor, se apropriado, e sempre seja educado. Mostrar empatia irá ajudá-lo muito quando se trata de se conectar com seus clientes.

Seu objetivo deve ser manter uma comunicação fluida e responsiva. Ouça realmente seus clientes, pois a comunicação de qualidade será algo que o diferencia da concorrência.

2. Conheça seus clientes

É importante que as empresas realmente conheçam seus clientes. O processo de captação de clientes tem muito a ver com vendas. Você precisa saber o nome da pessoa com quem está falando, o que ela está procurando, quais são seus pontos problemáticos e seus hobbies.

Como você pode obter todas essas informações? A chave é continuar a conversa após a transação. Por exemplo, se sua empresa é B2B, você pode pesquisar o perfil do cliente no LinkedIn ou o site dele. Depois de ter essas informações, você pode começar a pensar em maneiras de fornecer valor.

No ambiente de negócios atual, a maneira mais fácil de se diferenciar da concorrência é através da experiência do cliente, não apenas dos produtos ou serviços que você oferece. Proporcionar ao cliente uma experiência cada vez mais personalizada o ajudará a lembrar da sua marca.

3. Use as reclamações a seu favor

Melhorar a aquisição de clientes requer uma mudança de atitude. Em vez de pensar em reclamações e comentários negativos como um incômodo, use-os como uma oportunidade de saber o que seus clientes realmente pensam. É melhor para um cliente reclamar abertamente do que parar de comprar de você sem qualquer explicação.

As avaliações negativas ajudam você a melhorar seus serviços, oferecem a oportunidade de se redimir e ajudam a evitar possíveis crises de reputação online. Você apenas tem que aprender a lidar com eles corretamente.

Da próxima vez que alguém fizer uma reclamação, aproveite-a como uma oportunidade para resolver o problema. Ouça e obtenha as informações que você precisa. Também ajuda pedir desculpas sinceras, agradecer ao cliente por compartilhar suas preocupações e prometer apenas o que você pode entregar. Se tudo correr bem, você terá conseguido manter um cliente para sempre.

4. Mantenha contato

De acordo com a IDC, 67% dos consumidores e 91% das empresas acreditam que os serviços online e móveis devem ser mais rápidos e intuitivos. Para conseguir isso, você precisa ter certeza de ter contato regular com o cliente.

Criar um relacionamento contínuo permite que você monitore como as pessoas se sentem em relação à sua marca e resolva possíveis problemas antes que eles apareçam. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a começar bem.

• Após interações relevantes, faça o acompanhamento por telefone, e-mail ou até mesmo pelas redes sociais.
• De tempos em tempos, envie mensagens amigáveis ​​aos seus clientes para lembrá-los de que você ainda está disponível para eles e tem ofertas especiais.
• Crie conteúdo valioso , como artigos ou vídeos, e circule-os por meio de seu boletim informativo.
• Envie um e-mail ou newsletter mensal com as novidades da sua empresa, como lançamentos de produtos, eventos e conteúdos interessantes.

5. Ganhe a confiança do cliente

Se você fizer com que seus clientes confiem em você, eles ficarão muito mais satisfeitos e provavelmente serão leais a longo prazo.

• Seja honesto e sempre mantenha sua palavra. Se você promete algo ao cliente, é melhor cumprir!
• Mostre suas boas intenções. Muitas vezes a confiança é quebrada porque o cliente sente que a empresa quer tirar vantagem dele.
• Seja flexível . Como dizem, o cliente tem sempre razão. Mesmo que não sejam, às vezes é melhor ceder e ver o que você pode fazer para trabalhar com eles.

6. Use o Inbound Marketing

O Outbound Marketing baseia-se em ir até onde os consumidores estão e interromper sua vida diária para mostrar seus produtos e serviços. Existe na forma de anúncios de TV clássicos, banners ou spam.

O inbound marketing vira esse paradigma de marketing de cabeça para baixo. A ideia é atrair clientes para o seu site, oferecendo conteúdo valioso que atenda às suas necessidades em troca. Por meio de artigos de blog, vídeos, e-books, relatórios e muito mais, você pode convencer os usuários a deixarem seus dados de contato e se tornarem leads.

7. Crie um Programa de Fidelidade

Para manter os clientes a longo prazo, é importante oferecer a eles algo que demonstre o quanto você os valoriza. Uma maneira de fazer isso é por meio de programas de fidelidade. Esses programas são uma forma de recompensar os clientes que defenderam sua marca e podem até divulgar seus produtos ou serviços para sua rede de amigos, familiares e conhecidos.

Existem muitos tipos diferentes de programas de fidelidade, então veja o que faria mais sentido para o seu negócio, além de atrair seus clientes. Lembre-se de que os clientes fiéis gastam mais do que o resto de seus clientes, portanto, verifique se eles estão satisfeitos com os produtos e o atendimento ao cliente que recebem.