すべてのCMOが必要とするテクノロジースタックのガイド

今日、テクノロジーなしでマーケティングを行うことはほとんど不可能です。 さまざまな部門で使用されるツールのセットは「スタック」と呼ばれ、それを作成および維持するのはCMOの責任です。

マーケティングテクノロジースタックの管理には、多くの課題があります。 テクノロジーソリューションが必要な問題を特定し、適切なコストで適切なツールを見つけ、それを既存のソリューションと統合し、チームがそれを正しく使用していることを確認する必要があります。

このプロセスは終わりがありません。デジタルトランスフォーメーションが進行し、顧客のニーズが進化するにつれて、スタックに新しいツールを追加し続ける必要があります。 実際、CMOの61.9％は、現在のスタックに満たされていないニーズがあると考えています。

マーケティングスタックの構築と維持を支援するために、国際的なCMOの実際の経験に基づいたCMOアライアンスの推奨事項を共有しています。

マーケティングテクノロジースタックにはどのようなツールを含める必要がありますか？

成長に関する最近のCMOアライアンスのレポートによると、マーケティングマネージャーの50％は、成長目標を達成するためのスタックで最も重要なツールはCRMシステムであると考えています。 この後、データ分析ツールが登場します。 その他の一般的なソリューションには、データモデリングツール、電子メールプラットフォーム、LinkedInSalesNavigatorなどがあります。

しかし、優先度の高いツールもありますが、最も重要なことは、マーケティングテクノロジースタックがまとまりのある「全体」を形成し、さまざまなコンポーネントが相互に接続されて連携することです。

ツールを選択する際に考慮すべき最も重要なことは、マーケティングの目的が何であるかです。 これにより、最新かつ最高の機能を備えているだけでなく、テクノロジーで達成したいことに集中することができます。 ツールが目的の達成に役立たない場合、それは必須ではなく、逆効果になることさえあります。

具体的には、マスターマーケティングが推奨する必須ツールの5つのカテゴリを見てみましょう。

• CRMソフトウェア。 CRMは、すべての連絡先と販売機会を共同で一元化および管理できるようにするために不可欠です。 市場で最も人気のあるツールの1つは、無料のソリューションを備えたHubSpotです。
• コラボレーションおよびコミュニケーションツール。 これらは、タスクを割り当て、マーケティング活動を調整するために不可欠です。 これらのタイプのソリューションの例としては、Trello、Asana、Evernoteがあります。
• メールマーケティングツール。 Eメールマーケティングは、あらゆるタイプのブランドや顧客ライフサイクルのさまざまな瞬間に適応できるため、最も柔軟なマーケティング戦略の1つです。 メールマーケティングツールを使用すると、データベースを管理し、自動メールを送信できます。 MailChimpとActiveCampaignは、この分野で最もよく知られているソリューションの2つです。
• ソーシャルメディアツール。 これらは、さまざまなソーシャルチャネルでの投稿や会話をより効率的に管理するために使用されます。 Hootsuite、Buffer、BuzzSumoは最も人気のあるもののいくつかです。
• 分析ツール。 分析ソリューションを使用すると、さまざまなマーケティングキャンペーンの結果を測定できるため、十分な情報に基づいて意思決定を行うことができます。 Google Analyticsは、ウェブサイトのパフォーマンスを測定するための最良のツールです。

リモートチーム向けのマーケティングテクノロジースタック

リモートチーム管理の専門家によると、プロジェクト管理システム、非同期コラボレーションツール、および何が起こっているのかを明確に把握できるレポートソリューションが不可欠です。

人工知能と機械学習ソリューション

人工知能（AI）は、マーケティングテクノロジーツールにますます存在するようになっているため、このタイプのソリューションをテクノロジースタックに含めることを検討することをお勧めします。

AIは、マーケティングのほぼすべての側面にメリットをもたらしますが、それだけでは機能しません。 AIアプリケーションを最大限に活用するには、適切な量の高品質データをAIアプリケーションに提供する必要があります。 したがって、これらのツールは、しばらく前から存在していて、データの流れが継続している企業に最適です。 さらに、得られた洞察に基づいて行動するために、プロセスをAIに適応させる必要もあります。

AIと機械学習をマーケティングに統合することで、オーディエンスに関する貴重な情報を取得し、潜在的な顧客のニーズに合わせて行動を適応させ、マーケティングのあらゆる側面について情報に基づいた決定を下すことができます。 しかし、このすべての可能性を活用するためには、人的要因がいかに重要であるかを忘れることはできません。 チームの戦略的で創造的なスキルを機械学習に置き換えることはできません。

新しいマーケティングスタックツールを評価する方法

マーケティングテクノロジースタックの拡大に関しては、より実験的なアプローチを選択して業界の最新ツールを組み込むか、実績のあるソリューションを探すか、2つのバランスを見つけるようにしてください。 いずれにせよ、新しいツールを追加する前に、マーケティング部門でのテクノロジーの役割と機能について考えることをお勧めします。

スタックに新しいツールを追加したら、それが主な目的の達成にどの程度効果的であるかを評価する必要があります。 新しいコンポーネントが結果を提供しているかどうかを分析するために、期限と一連のKPIを設定するのが最善です。

数値が期待どおりでない場合は、ツールを放棄することを検討する必要があります。 しかし、銃をジャンプする前に、ツールが期待どおりに機能しない理由を調査してください。 多くのマーケティングテクノロジーソリューションには年払いモデルがあるため、チャンスを与えて何が悪いのかを理解することをお勧めします。

この調査の最初のステップは、チームが新しいツールをどのように使用しているかを調べるためにチームと話し合うことです。 彼らはそれを正しく使用していないか、主要な機能を使用していないか、または単にそれを理解していない可能性があります。

この場合の解決策は、ツールの正しい使用を促進するためのトレーニングをチームに提供することです。 多くのマーケティングテクノロジーベンダーは、自社のWebサイトの資料、ウェビナー、または営業担当者による実践的なデモンストレーションを通じて、詳細なトレーニングプログラムを提供しています。

チームとのコミュニケーションも重要です。 彼らは、あなたがこのツールを実装している理由を理解し、中期的には彼らの仕事を容易にすることを知っている必要があります。 チームのニーズに合ったツールではない場合もありますが、それが失敗であるとは限りません。学んだ教訓を取り入れて、次のツールを選択する際にそれらを念頭に置いてください。

マーケティングテクノロジースタックの進化におけるCMOの役割

最終的に、CMOは、マーケティングスタック内のさまざまなツールを選択して維持する責任がありますが、そのために必要な直接の経験と専門知識の量は、会社の規模によって大きく異なります。

新興企業や初期段階の企業では、CMOは、自社のマーケティング活動の多くを担当しているため、自分で使用するためのマーケティングテクノロジースタックを作成することから始めます。

チームが成長するにつれて、スタックはチームのニーズに基づいて進化し、CMOはツールの使用を減らします。 代わりに、タスクはさまざまなマーケティングエリアの責任者に委任され、CMOはそのフィードバックに基づいて、スタックのどの部分が機能していて、どの部分が機能していないかを把握します。

したがって、スタートアップ企業では、CMOはスタック内のツールを深く理解しており、それらがどのように機能するかについての専門家になる可能性があります。 ただし、スタックとチームが成長するにつれて、CMOは監督タスクに焦点を合わせ、ツールの実践的な知識はさまざまなマーケティング分野の専門家に委ねられます。 これは、CMOがスタックの操作から完全に切り離されていることを意味するものではありませんが、CMOのビジョンは、ツールが果たす全体的な目的に焦点を当て、特定の機能には焦点を当てません。

会社の規模や状況に関係なく、CMOはツールのコストを正当化し、CEOやCFOなどの管理チームの他のメンバーにツールの価値を説明する責任があります。 したがって、チームのニーズと、それらをテクノロジーレベルでどのように解決できるかについて、常に最新の情報を入手することが不可欠です。