Un ghid pentru tehnologia de care are nevoie fiecare CMO

Astăzi, este aproape imposibil să faci marketing fără tehnologie. Setul de instrumente utilizate de diferite departamente este cunoscut sub numele de „stivă”, iar crearea și menținerea acestuia este responsabilitatea CMO.

Gestionarea stivei de tehnologie de marketing prezintă multe provocări. Trebuie să identificați care probleme necesită soluții tehnologice, să găsiți instrumentul potrivit la prețul potrivit, să îl integrați cu soluțiile existente și să vă asigurați că echipa îl folosește corect.

Acest proces nu se termină: pe măsură ce transformarea digitală progresează și nevoile clienților evoluează, este necesar să continuăm să adăugați noi instrumente la stivă. De fapt, 61,9% dintre CMO cred că au nevoi nesatisfăcute în stack-urile lor actuale.

Pentru a vă ajuta să vă construiți și să vă mențineți pachetul de marketing, vă împărtășim recomandările CMO Alliance, care se bazează pe experiențe reale ale CMO-urilor internaționale.

Ce instrumente ar trebui să includă tehnologia de marketing?

Potrivit recentului raport CMO Alliance privind creșterea, 50% dintre managerii de marketing consideră că cel mai important instrument din stack-ul lor pentru atingerea obiectivelor de creștere este un sistem CRM. După aceasta urmează instrumentele de analiză a datelor. Alte soluții populare includ instrumente de modelare a datelor, platforme de e-mail și LinkedIn Sales Navigator.

Dar, deși există instrumente care au o prioritate mai mare, cel mai important lucru este că tehnologia de marketing formează un „întreg” coeziv, astfel încât diferitele componente să fie conectate între ele și să lucreze împreună.

Atunci când selectați instrumentele, cel mai important lucru la care trebuie să vă gândiți este care sunt obiectivele dvs. de marketing. Acest lucru vă va permite să vă concentrați pe ceea ce doriți să realizați cu tehnologia și nu doar pe a avea cele mai noi și mai bune funcții. Dacă un instrument nu vă ajută să vă atingeți obiectivele, nu este esențial și poate fi chiar contraproductiv.

Pentru a fi mai specific, să ne uităm la 5 categorii de instrumente esențiale recomandate de Master Marketing:

• Software CRM. Un CRM este esențial pentru a putea centraliza și gestiona toate contactele și oportunitățile de vânzare într-un mod colaborativ. Unul dintre cele mai populare instrumente de pe piață este HubSpot, care are o soluție gratuită.
• Instrumente de colaborare și comunicare . Acestea sunt esențiale pentru atribuirea sarcinilor și coordonarea eforturilor dvs. de marketing. Câteva exemple de aceste tipuri de soluții sunt Trello, Asana și Evernote.
• Instrumente de marketing prin e-mail. Email marketingul este una dintre cele mai flexibile strategii de marketing, deoarece poate fi adaptată la toate tipurile de mărci și la diferite momente din ciclul de viață al clientului. Instrumentele de marketing prin e-mail vă permit să vă gestionați baza de date și să trimiteți e-mailuri automate. MailChimp și Active Campaign sunt două dintre cele mai cunoscute soluții din acest sector.
• Instrumente de social media. Acestea sunt folosite pentru a gestiona mai eficient postările și conversațiile pe diferite canale sociale. Hootsuite, Buffer și BuzzSumo sunt unele dintre cele mai populare.
• Instrumente de analiză. Soluțiile de analiză vă permit să măsurați rezultatele diferitelor campanii de marketing, astfel încât să puteți lua decizii informate. Google Analytics este cel mai bun instrument pentru măsurarea performanței site-ului web.

Tehnologia de marketing pentru echipele de la distanță

Potrivit experților în managementul echipei de la distanță, este esențial să aveți un sistem de management al proiectelor, instrumente de colaborare asincrone și soluții de raportare care vă permit să aveți o vedere clară a ceea ce se întâmplă.

Soluții de inteligență artificială și învățare automată

Inteligența artificială (AI) este din ce în ce mai prezentă în instrumentele tehnologice de marketing, așa că poate doriți să luați în considerare includerea acestui tip de soluție în tehnologia dumneavoastră.

AI aduce beneficii pentru aproape fiecare aspect al marketingului, dar nu poate funcționa singur. Trebuie să furnizați aplicațiilor AI cantitatea adecvată de date de calitate pentru a beneficia la maximum de ele. Prin urmare, aceste instrumente sunt cele mai potrivite pentru companiile care există de ceva timp și au un flux continuu de date. În plus, trebuie să vă adaptați procesele la AI pentru a acționa pe baza informațiilor obținute.

Integrarea AI și a învățării automate în marketingul dvs. vă permite să obțineți informații valoroase despre publicul dvs., să vă adaptați acțiunile la nevoile potențialilor dvs. clienți și să luați decizii informate cu privire la toate aspectele marketingului dvs. Dar pentru a profita de tot acest potential, nu poti uita cat de important este factorul uman. Abilitățile strategice și creative ale echipei tale nu pot fi înlocuite de învățarea automată.

Cum să evaluezi noile instrumente de marketing

Când vine vorba de creșterea stivei de tehnologie de marketing, puteți opta pentru o abordare mai experimentală și puteți încorpora cele mai recente instrumente din industria dvs., puteți alege soluții dovedite sau puteți încerca să găsiți un echilibru între cele două. În orice caz, înainte de a adăuga un nou instrument, este întotdeauna o idee bună să te gândești la rolul și funcția tehnologiei în departamentul tău de marketing.

Odată ce ați adăugat un nou instrument la stivă, va trebui să evaluați cât de eficient este acesta în a vă ajuta să vă atingeți obiectivele principale. Cel mai bine este să stabiliți un termen limită și o serie de KPI pentru a analiza dacă noua componentă oferă rezultate.

Dacă cifrele nu sunt ceea ce vă așteptați, ar trebui să luați în considerare abandonarea instrumentului. Dar înainte de a sări pistolul, investigați de ce unealta nu funcționează atât de bine pe cât ați sperat. Multe soluții de tehnologie de marketing au modele anuale de plată, așa că este în interesul tău să îi oferi o șansă și să încerci să-ți dai seama ce nu merge bine.

Primul pas în această cercetare ar trebui să fie să discutați cu echipa dvs. pentru a afla cum utilizează noul instrument. Este posibil să nu îl folosească corect, să nu folosească funcțiile cheie sau pur și simplu să nu le înțeleagă.

În acest caz, soluția este să oferiți formare echipei dumneavoastră pentru a încuraja utilizarea corectă a instrumentului. Mulți furnizori de tehnologie de marketing oferă programe de instruire aprofundate, fie prin materiale de pe site-ul lor web, seminarii web sau chiar demonstrații practice cu un reprezentant de vânzări.

Comunicarea cu echipa este, de asemenea, critică. Ei trebuie să înțeleagă de ce implementați acest instrument și să știe că, pe termen mediu, le va ușura munca. Uneori poate pur și simplu să nu fie instrumentul potrivit pentru nevoile echipei tale, dar asta nu înseamnă că este un eșec – luați lecțiile pe care le-ați învățat și păstrați-le în minte atunci când selectați următorul instrument.

Rolul CMO în evoluția stivei de tehnologie de marketing

În cele din urmă, CMO este responsabil pentru selectarea diferitelor instrumente din stiva de marketing și pentru menținerea acestora, dar cantitatea de experiență și expertiză de primă mână de care va avea nevoie pentru a face acest lucru depinde în mare măsură de dimensiunea companiei.

În startup-urile și companiile aflate în stadiu incipient, CMO-urile încep prin a crea stive de tehnologie de marketing pentru uz propriu, deoarece ei înșiși sunt responsabili pentru multe dintre activitățile de marketing ale companiei.

Pe măsură ce echipa crește, stiva evoluează în funcție de nevoile echipei, iar CMO utilizează instrumentele din ce în ce mai puțin. În schimb, sarcinile sunt delegate șefilor diferitelor zone de marketing, iar CMO se bazează pe feedback-ul lor pentru a ști care părți ale stivei funcționează și care nu.

Prin urmare, în startup-uri, este probabil ca CMO-urile să aibă o înțelegere profundă a instrumentelor din stivă și să fie expertul de referință cu privire la modul în care funcționează. Cu toate acestea, pe măsură ce stiva și echipa crește, CMO se concentrează pe sarcinile de supraveghere, iar cunoașterea practică a instrumentelor revine experților din diferite domenii de marketing. Acest lucru nu înseamnă că CMO este complet dezactivat de operarea stivei, dar viziunea sa va fi mai concentrată pe obiectivele generale pe care le îndeplinește instrumentul și mai puțin pe funcțiile sale specifice.

Indiferent de dimensiunea și situația companiei, CMO are responsabilitatea de a justifica costul instrumentelor și de a explica valoarea acestora altor membri ai echipei de management, cum ar fi CEO-ul și CFO. Prin urmare, este imperativ ca el sau ea să fie la curent cu nevoile echipei și despre modul în care acestea pot fi rezolvate la nivel tehnologic.