Her CMO'nun İhtiyaç Duyduğu Teknoloji Yığını Kılavuzu

Günümüzde teknoloji olmadan pazarlama yapmak neredeyse imkansız. Farklı departmanlar tarafından kullanılan araçlar seti "yığın" olarak bilinir ve onu oluşturmak ve sürdürmek CMO'nun sorumluluğundadır.

Pazarlama teknolojisi yığınını yönetmek birçok zorluğu beraberinde getirir. Hangi problemlerin teknoloji çözümleri gerektirdiğini belirlemeli, doğru aracı doğru maliyetle bulmalı, mevcut çözümlerle entegre etmeli ve ekibin doğru kullandığından emin olmalısınız.

Bu süreç hiç bitmez: dijital dönüşüm ilerledikçe ve müşteri ihtiyaçları geliştikçe yığına yeni araçlar eklemeye devam etmek gerekir. Aslında, CMO'ların %61,9'u mevcut yığınlarında karşılanmamış ihtiyaçları olduğuna inanıyor.

Pazarlama yığınınızı oluşturmanıza ve sürdürmenize yardımcı olmak için, CMO Alliance'ın uluslararası CMO'ların gerçek deneyimlerine dayanan önerilerini paylaşıyoruz.

Pazarlama Teknolojisi Yığını Hangi Araçları İçermelidir?

CMO Alliance'ın büyümeyle ilgili son raporuna göre, pazarlama yöneticilerinin %50'si büyüme hedeflerine ulaşmak için yığınlarındaki en önemli aracın bir CRM sistemi olduğuna inanıyor. Bundan sonra veri analitiği araçları gelir. Diğer popüler çözümler arasında veri modelleme araçları, e-posta platformları ve LinkedIn Sales Navigator yer alır.

Ancak daha yüksek önceliğe sahip araçlar olsa da, en önemli şey, pazarlama teknolojisi yığınının uyumlu bir "bütün" oluşturmasıdır, böylece çeşitli bileşenler birbirine bağlanır ve birlikte çalışır.

Araçları seçerken düşünülmesi gereken en önemli şey pazarlama hedeflerinizin ne olduğudur. Bu, yalnızca en yeni ve en iyi özelliklere sahip olmaya değil, teknolojiyle elde etmek istediğiniz şeye odaklanmanıza olanak tanır. Bir araç, hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olmuyorsa, gerekli değildir ve hatta ters etki yapabilir.

Daha açık olmak gerekirse, Master Marketing tarafından önerilen 5 temel araç kategorisine bakalım:

• CRM Yazılımı. Tüm irtibatlarınızı ve satış fırsatlarınızı işbirlikçi bir şekilde merkezileştirebilmek ve yönetebilmek için bir CRM gereklidir. Piyasadaki en popüler araçlardan biri, ücretsiz bir çözümü olan HubSpot'tur.
• İşbirliği ve iletişim araçları . Bunlar, görevleri atamak ve pazarlama çabalarınızı koordine etmek için gereklidir. Bu tür çözümlerin bazı örnekleri Trello, Asana ve Evernote'tur.
• E-posta pazarlama araçları. E-posta pazarlaması, her tür markaya ve müşteri yaşam döngüsündeki farklı anlara uyarlanabildiği için en esnek pazarlama stratejilerinden biridir. E-posta pazarlama araçları, veritabanınızı yönetmenize ve otomatik e-postalar göndermenize olanak tanır. MailChimp ve Active Campaign, bu sektördeki en iyi bilinen çözümlerden ikisidir.
• Sosyal medya araçları. Bunlar, farklı sosyal kanallardaki gönderileri ve konuşmaları daha verimli bir şekilde yönetmek için kullanılır. Hootsuite, Buffer ve BuzzSumo en popüler olanlardan bazılarıdır.
• Analitik araçlar. Analitik çözümler, bilinçli kararlar verebilmeniz için farklı pazarlama kampanyalarının sonuçlarını ölçmenize olanak tanır. Google Analytics, web sitesi performansını ölçmek için en iyi araçtır.

Uzak Ekipler için Pazarlama Teknolojisi Yığını

Uzaktan ekip yönetimi uzmanlarına göre, neler olup bittiğine dair net bir görüşe sahip olmanızı sağlayan bir proje yönetim sistemine, asenkron işbirliği araçlarına ve raporlama çözümlerine sahip olmak çok önemlidir.

Yapay Zeka ve Makine Öğrenimi Çözümleri

Yapay zeka (AI), pazarlama teknolojisi araçlarında giderek daha fazla yer alıyor, bu nedenle bu tür bir çözümü teknoloji yığınınıza dahil etmeyi düşünebilirsiniz.

AI, pazarlamanın neredeyse her yönüne fayda sağlar, ancak kendi başına çalışamaz. Yapay zeka uygulamalarına onlardan en iyi şekilde yararlanmak için uygun miktarda kaliteli veri sağlamalısınız. Bu nedenle, bu araçlar en çok bir süredir piyasada olan ve sürekli veri akışına sahip olan şirketler için uygundur. Ek olarak, elde edilen içgörülere göre hareket etmek için süreçlerinizi yapay zekaya uyarlamanız da gerekir.

Yapay zeka ve makine öğrenimini pazarlamanıza entegre etmek, hedef kitleniz hakkında değerli bilgiler edinmenize, eylemlerinizi potansiyel müşterilerinizin ihtiyaçlarına göre uyarlamanıza ve pazarlamanızın tüm yönleri hakkında bilinçli kararlar vermenize olanak tanır. Ancak tüm bu potansiyelden yararlanmak için insan faktörünün ne kadar önemli olduğunu unutmamak gerekir. Ekibinizin stratejik ve yaratıcı becerilerinin yerini makine öğrenimi alamaz.

Yeni Pazarlama Yığını Araçları Nasıl Değerlendirilir?

Pazarlama teknolojisi yığınınızı büyütmeye gelince, daha deneysel bir yaklaşım seçebilir ve sektörünüzdeki en yeni araçları dahil edebilir, kanıtlanmış çözümlere gidebilir veya ikisi arasında bir denge bulmaya çalışabilirsiniz. Her durumda, yeni bir araç eklemeden önce, pazarlama departmanınızdaki teknolojinin rolü ve işlevi hakkında düşünmek her zaman iyi bir fikirdir.

Yığına yeni bir araç ekledikten sonra, ana hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olmada ne kadar etkili olduğunu değerlendirmeniz gerekecektir. Yeni bileşenin sonuç verip vermediğini analiz etmek için bir son tarih ve bir dizi KPI belirlemek en iyisidir.

Rakamlar beklediğiniz gibi değilse, aracı bırakmayı düşünmelisiniz. Ancak silahı atlamadan önce, aletin neden umduğunuz kadar iyi performans göstermediğini araştırın. Birçok pazarlama teknolojisi çözümünün yıllık ödeme modelleri vardır, bu nedenle ona bir şans vermek ve neyin yanlış gittiğini anlamaya çalışmak sizin yararınızadır.

Bu araştırmadaki ilk adım, yeni aracı nasıl kullandıklarını öğrenmek için ekibinizle konuşmak olmalıdır. Doğru kullanmıyor olabilirler, temel özellikleri kullanmıyor olabilirler veya basitçe anlamayabilirler.

Bu durumda çözüm, takımın doğru kullanımını teşvik etmek için ekibinize eğitim sunmaktır. Birçok pazarlama teknolojisi satıcısı, web sitelerindeki materyaller, web seminerleri veya hatta bir satış temsilcisi ile uygulamalı gösteriler aracılığıyla derinlemesine eğitim programları sunar.

Ekiple iletişim de çok önemlidir. Bu aracı neden uyguladığınızı anlamaları ve orta vadede bunun işlerini kolaylaştıracağını bilmeleri gerekir. Bazen ekibinizin ihtiyaçları için doğru araç olmayabilir, ancak bu bir başarısızlık olduğu anlamına gelmez – öğrendiğiniz dersleri alın ve bir sonraki aracı seçerken bunları aklınızda bulundurun.

Pazarlama Teknolojisi Yığınının Evriminde CMO'nun Rolü

Sonuç olarak, pazarlama yığınındaki farklı araçları seçmekten ve bunları sürdürmekten CMO sorumludur, ancak bunu yapmak için ihtiyaç duyacağı ilk elden deneyim ve uzmanlık miktarı büyük ölçüde şirketin büyüklüğüne bağlıdır.

Yeni şirketlerde ve erken aşamadaki şirketlerde, CMO'lar, şirketin pazarlama faaliyetlerinin çoğundan kendileri sorumlu olduklarından, kendi kullanımları için pazarlama teknolojisi yığınları oluşturarak işe başlarlar.

Ekip büyüdükçe yığın, ekibin ihtiyaçlarına göre gelişir ve CMO araçları gitgide daha az kullanır. Bunun yerine, görevler farklı pazarlama alanlarının başkanlarına devredilir ve CMO, yığının hangi bölümlerinin çalışıp hangilerinin çalışmadığını bilmek için onların geri bildirimlerine güvenir.

Bu nedenle, girişimlerde CMO'ların yığındaki araçlar hakkında derin bir anlayışa sahip olmaları ve nasıl çalıştıkları konusunda uzman olmaları muhtemeldir. Bununla birlikte, yığın ve ekip büyüdükçe, CMO denetim görevlerine odaklanır ve araçlarla ilgili uygulamalı bilgi, farklı pazarlama alanlarındaki uzmanlara düşer. Bu, CMO'nun yığının işleyişinden tamamen ayrıldığı anlamına gelmez, ancak vizyonu, aracın belirli işlevlerinden daha az yerine getirdiği genel hedeflere daha fazla odaklanacaktır.

Şirketin büyüklüğü ve durumu ne olursa olsun, CMO, araçların maliyetini doğrulama ve bunların değerini CEO ve CFO gibi yönetim ekibinin diğer üyelerine açıklama sorumluluğuna sahiptir. Bu nedenle, ekibin ihtiyaçları ve bunların teknoloji düzeyinde nasıl çözülebileceği konusunda güncel kalması zorunludur.